اعثر أدناه على قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الجاهزة للاستخدام لممارسة طب الأسنان.
- يكون من المنطقي استخدام هذه مؤشرات الأداء كجزء من بطاقة الأداء لأعمال ممارسة طب الأسنان الخاصة بك.
- إذا كنت تبحث عن مثال لبطاقة أداء أكثر عمومية لمؤسسة رعاية صحية، فنحن نوصي بالاطلاع على قالب بطاقة الأداء للمستشفى.
نسبة تحويل المرضى الجدد
استخدم هذا KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) لمعرفة مدى كفاءة نظام التسويق الخاص بك. ستحتاج إلى تحديد ما هو العميل المحتمل المؤهل لديك ثم معرفة نسبة تحويل العملاء المحتملين المؤهلين إلى مرضى نشطين.
بطاقة أداء ممارسة طب الأسنان.
هدف الاستراتيجية
- تحسين جودة المواد التسويقية والعلاجات الأولية
فئة KPI: الزبائن
الهدف: 70%
القياس: (مرضى نشطون جدد) * 100% / (العملاء المحتملون المؤهلون)
الكمية المدفوعة لكل مريض نشط في السنة
عند اختيار طريقة تسويق جديدة، من المهم معرفة التكلفة الحالية للحصول على مريض نشط جديد.
بطاقة أداء ممارسة طب الأسنان.
هدف الاستراتيجية:
- جمع المعلومات ذات الصلة لمعرفة تكلفة جذب مريض نشط واحد
- اتخاذ قرار مبني على البيانات عند اختيار طرق التسويق
فئة KPI (مؤشر الأداء الرئيسي): الزبائن
الهدف: $80
القياس: (إجمالي ميزانية التسويق السنوية) / (عدد المرضى النشطين الجدد في السنة)
مؤشر الأداء الرئيسي لربحية عيادة الأسنان
الهدف من أي عمل تجاري هو الربح. بالإضافة إلى تقديم رعاية أسنان ممتازة، فإنك تدير عملًا تجاريًا. تحتاج إلى معرفة ربحية عيادة الأسنان الخاصة بك قبل تعويض المالك. المعيار المتوسط في الصناعة هو 40٪.
بطاقة الأداء لممارسة طب الأسنان.
الهدف الاستراتيجي: تحسين ربحية عيادة الأسنان
فئة KPI: المالية
الهدف: 40٪
القياس: (النفقات التشغيلية) / (الإيرادات المتولدة)
المبادرات:
- تحليل هيكل التكاليف وتقديم تدابير تقليص التكاليف إذا لزم الأمر، على سبيل المثال إدارة FTA
الإنتاج السنوي لكل موظف بدوام كامل
يعتمد الإنتاج السنوي لكل موظف على مكان عيادتك السنية. بالنسبة للولايات المتحدة، سيكون الهدف المعياري الممتاز هو 15,000 دولار.
بطاقة أداء عيادة الأسنان.
الهدف: تتبع وتحسين كفاءة الموظفين
فئة KPI (مؤشر الأداء الرئيسي): التعليم والنمو
الهدف: 15,000 دولار
القياس: (الإنتاج الكلي، $) / (عدد الموظفين بدوام كامل)
المبادرات:
- إدخال الخوارزميات والمعايير لضمان أداء أعلى للعملية
معدل قبول العلاج
تحتاج إلى معرفة مدى جودة فريقك في شرح مخاطر وفرص العلاج للمريض. يعني انخفاض معدل قبول العلاج (المعيار الصناعي هو 50%) أن فريقك يحتاج إلى تدريب إضافي و/أو تقنيات توضيحية.
بطاقة أداء الممارسة الطبية للأسنان.
الهدف الاستراتيجي:
- التأكد من قبول المرضى للعلاج المقترح في معظم الحالات
- تدريب فريقك على تقديم خطط العلاج
فئة KPI (مؤشر الأداء الرئيسي): التعليم والنمو
الهدف: 50% وأكثر
القياس: (عدد العلاجات المقبولة) * 100% / (إجمالي عدد العلاجات الموصى بها)
المبادرات:
- تصميم مواد توضيحية جذابة بصريًا
- إدخال برنامج تدريبي لفريقك
% من المرضى الذين يتركون عيادة الأسنان
التحكم فيما إذا كان المريض يتوقف عن استخدام الخدمة بسبب سعر الخدمة أو جودتها أو لأسباب طبيعية أكثر (مثل الانتقال). إذا وجدت مشكلة، تحتاج إلى بدء إجراءات ضمان الجودة، مثل منع حدوث مشكلات مماثلة.
بطاقة أداء عيادة الأسنان.
الهدف الاستراتيجي: قم بضمان الجودة لمنع فقدان المرضى في المستقبل
فئة KPI: الزبائن
الهدف: 5%
القياس: (عدد المرضى المفقودين في السنة) * 100% / (إجمالي عدد المرضى)
المبادرات:
- تقديم برامج التحكم وضمان الجودة
٪ المرضى الجدد لممارسة طب الأسنان
أي عمل يفقد نسبة معينة من المرضى كل سنة. للبقاء في العمل والنمو تحتاج إلى العثور على مرضى جدد بانتظام.
بطاقة أداء ممارسة طب الأسنان.
هدف الاستراتيجية: تطوير نظام تسويق يروج لممارستك للمرضى الجدد
فئة KPI: الزبائن
الهدف: 7٪ مرضى جدد سنويًا
القياسات: (عدد المرضى الجدد النشطين سنويًا) * 100٪ / (إجمالي عدد المرضى)
المبادرات:
- تطوير برنامج تسويقي
KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) النفقات العامة لممارسة طب الأسنان (المصاريف التشغيلية)
لاتخاذ قرارات إدارية فعالة، تحتاج إلى معرفة إجمالي نفقاتك. تشمل النفقات العامة المصاريف التشغيلية، والإيجار، والمعدات، والمرافق. المعيار الصناعي للنفقات العامة هو 60% أو أقل.
بطاقة الأداء لممارسة طب الأسنان.
الهدف الاستراتيجي:
- السيطرة على المصاريف التشغيلية؛
- تقديم تدابير لخفض التكاليف حيثما أمكن؛
فئة KPI: المالية
الهدف: 60% أو أقل
القياس: (النفقات العامة * 100%) / (المجموعات)
المبادرات:
- تتبع النفقات العامة
- تطوير خطة للسيطرة على المصاريف التشغيلية
KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) متوسط الإنتاج لكل مريض جديد
هذا الـ KPI يظهر مدى جودة التعامل مع المرضى الجدد. على عكس المرضى القدامى، فإن سلوك المرضى الجدد يشير إلى مدى فعالية فريقك وجهود التواصل مع المرضى. النهج الأساسي هو تقديم خطة علاج أو وقاية مفصلة للمرضى الجدد وليس فقط حلًا للمشكلة التي يعانون منها.
بطاقة أداء ممارسات طب الأسنان.
الهدف الاستراتيجي: تقديم خطة العلاج للمرضى الجدد، وليس فقط حل المشكلة الفعلية
فئة KPI: المالية
الهدف: 800$
القياس: قيمة خطة العلاج، $
المبادرات:
- تصميم حزمة “ترحيب” تتضمن فحوصات صحية فموية معقدة وتطوير خطة علاج
متوسط الإنتاج السنوي لكل مريض نشط، KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)
اشرح للمرضى في عيادتك السنية العلاجات المحتملة التي يمكنهم تلقيها. هدفك ليس فقط حل المشكلة، بل تقديم رعاية شاملة للأسنان.
بطاقة الأداء لممارسة طب الأسنان.
الهدف الاستراتيجي: زيادة متوسط الدخل الناتج عن المرضى
فئة KPI: المالية
الحالي: $500
الهدف: $800
القياس: قياس الربح الناتج عن مريض واحد خلال فترة سنة واحدة
المبادرات:
- إجراء فحص معقد لصحة الفم
- إجراء تقييمات تجميل الأسنان
- تطوير خطة علاج ومشاركتها مع كل مريض
KPI لعدد إجراءات التبييض
تم الإبلاغ عن أن إجراءات التبييض لها تأثير إيجابي على تفاعل المرضى. تأكد من أن عيادتك تقدم الخدمات المناسبة. هناك معايير صناعية مختلفة حول هذا الموضوع. يقترح البعض إجراء تبييض واحد على الأقل في اليوم. آخرون يقترحون إجراء 30% من إجراءات التبييض المتاحة.
بطاقة الأداء لعيادة الأسنان.
الهدف الاستراتيجي: تحسين تفاعل المرضى
الفئة: الزبائن
الهدف: 25% وأكثر
القياس: (عدد إجراءات التبييض) * 100% / (إجمالي العلاجات في اليوم)
المبادرات:
- الترويج لأي مسائل جمالية لعلاج التبييض
- شرح أي مسائل صحية لعلاج التبييض
مؤشر الأداء الرئيسي لحسابات القبض في ممارسة طب الأسنان
تظهر الدراسات أنك بحاجة إلى جمع المدفوعات خلال فترة شهرين، أو أن فرصك في التحصيل الناجح تنخفض بشكل كبير. هذه المؤشرات قابلة للتطبيق في الولايات المتحدة وأقل قابلية للتطبيق في أوروبا. على سبيل المثال، في إسبانيا، تعمل ممارسات طب الأسنان بنظام الدفع المسبق.
بطاقة الأداء لممارسة طب الأسنان.
الهدف الاستراتيجي: تحسين نسبة جمع المدفوعات إلى 98.5%
فئة مؤشر الأداء الرئيسي: الزبائن
الهدف: 98.5%
القياس: نسبة المدفوعات المستحقة التي تم استلامها بعد شهرين من العلاج الفعلي
المبادرات:
- إعلام المرضى قبل العلاج الفعلي بالرسوم التي سيتعين عليهم دفعها
- تقديم إمكانية الدفع المسبق
% من نفقات المرافق والمعدات KPI لممارسة طب الأسنان
ماذا تدفع للإيجار والمعدات؟ تشير المعايير الصناعية إلى أن هذه النفقات يجب أن تكون حوالي 10% من الإيرادات. إذا كانت نفقاتك أعلى، فهذا لا يعني بالضرورة أنك بحاجة إلى تغيير أي شيء.
بطاقة أداء ممارسة طب الأسنان.هدف الاستراتيجية: التحكم في نفقات المرافق
فئة KPI: المالية
الهدف : 10%
القياس: (نفقات المرافق والمعدات) * 100% / (إجمالي الإيرادات الشهرية)
المبادرات:
- لا يتطلب أي إجراء محدد. استخدم هذا KPI لأغراض المقارنة المعيارية.
% من نفقات التسويق – مؤشر الأداء الرئيسي لممارسة طب الأسنان
ما هي نفقات التسويق لممارسة طب الأسنان الخاصة بك؟ المعايير الصناعية تخبرنا أن قيمة KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) يجب أن تكون حوالي 10% من إجمالي إيرادات العيادة. إذا كان لديك 15%، فهذا لا يعني أنك بحاجة إلى تغيير شيء ما. قد يكون هذا خاص بالأعمال في منطقتك.
بطاقة أداء ممارسة طب الأسنان.هدف الاستراتيجية: التحكم في نفقات التسويق
فئة KPI: المالية
الهدف : 10%
القياس: (نفقات التسويق شهريًا) * 100% / (إجمالي الإيرادات شهريًا)
المبادرات:
- لا يتطلب إجراء محدد. استخدم هذا KPI لأغراض المقارنة المعيارية.
استخدم قالب بطاقة أداء ممارسة طب الأسنان
يساعد BSC Designer المؤسسات في تنفيذ استراتيجياتها المعقدة:
- سجل للحصول على خطة مجانية على المنصة.
- استخدم
قالب بطاقة أداء ممارسة طب الأسنان كنقطة بداية. ستجده في جديد > بطاقة أداء جديدة > المزيد من القوالب. - اتبع نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا لمواءمة أصحاب المصلحة والطموحات الاستراتيجية في استراتيجية شاملة.
ابدأ اليوم وشاهد كيف يمكن لـ BSC Designer تبسيط تنفيذ استراتيجيتك!
حالات الاستخدام في قطاع الرعاية الصحية
تعرف على بعض التطبيقات النموذجية لمنصة بي إس سي ديزاينر في قطاع الرعاية الصحية.
مرجع
- “تقليل المواعيد المفقودة في ممارسات طب الأسنان العامة: نهج التدقيق والتدخل”. باتيل، بييوش؛ فوربس، مايكل؛ جيبسون، جون. الرعاية الأولية للأسنان، المجلد 7، العدد 4، 1 أكتوبر 2000، الصفحات 141-144(4)
- “أهم 7 أشياء يجب قياسها في ممارستك لطب الأسنان”، جاري تاكس
- “الصحة المالية لممارستك“، ساثيش باتيل، جيري ج كاسازا
- “مراقبة العلامات الحيوية لممارستك“، الدكتور مايكل سيرنيك، يوليو 2005
- “مؤشرات الأداء الرئيسي“، روجر ب. ليفين، DDS، dentaleconomics.com
أليكسيس سافكين هو مهندس استراتيجيات ومؤسس BSC Designer، وهي منصة برمجية لتنفيذ الاستراتيجية تتمحور حول بطاقة الأداء المتوازن. يساعد المؤسسات على ترجمة الاستراتيجية إلى أهداف قابلة للقياس وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي) ومبادرات. أليكسيس هو مبتكر لوحة تنفيذ الاستراتيجية، ومؤلف لأكثر من 100 مقال حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ومتحدث منتظم.