مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs لممارسة طبّ الأسنان

ابحث أدناه عن قائمة مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs الجاهزة للاستخدام لممارسة طب الأسنان.

• . من المنطقي استخدام مؤشّرات الأداء الرّئيسية KPIs هذه كجزء من بطاقة أداء الأعمال الخاصّة بممارسة طب الأسنان.
• إذا كنت تبحث عن مثال لبطاقة أداء أكثر عموميّة لمؤسّسة رعاية صحيّة، فإنّنا نوصي بالاطّلاع على هذا النّموذج لبطاقة أداء مستشفى .

معدّل تحويل المريض الجديد

استخدم مؤشّر الأداء الرّئيسي KPI هذا لمعرفة مدى كفاءة نظام التّسويق الخاص بك. ستحتاج إلى تحديد العميل المحتمل الّذي هو عميل محتمل مؤهّل ثمّ معرفة معدّل تحويل العملاء المحتملين المؤهّلين إلى مرضى فعليّين.

Dental Practice Scorecard - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء

هدف الإستراتيجيّة

• تحسين جودة المواد التسويقية والعلاجات الأولية

تصنيف مؤشّر الأداء الرّئيسيKPI : العملاء

الهدف: 70%

القياس: (المرضى الفعليّون الجدد) * 100٪ / (العملاء المحتملون المؤهّلون)

المبلغ المدفوع لكلّ مريض فعليٍّ في السّنة

عند اختيار طريقة تسويق جديدة، من المهم معرفة التّكلفة الحاليّة للحصول على مريض فعليٍّ جديد.

Dental Practice Scorecard - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء

هدف الإستراتيجيّة:

• اجمع المعلومات ذات الصّلة لمعرفة تكلفة جذب مريض فعلي واحد
• قُم باتّخاذ قرار يعتمد على البيانات عند اختيار طرق التّسويق

تصنيف مؤشّر الأداء الرّئيسيKPI : العملاء

الهدف: 80 دولاراً

القياس: (إجمالي ميزانيّة التّسويق سنويّاً) / (عدد المرضى الفعليّين الجدد سنويّاً)

مؤشّرات الأداء الرئيسية KPI لربحيّة ممارسة طبّ الأسنان

الهدف من أيّ عمل هو الرّبح. أنت لا تُدير رعاية أسنان ممتازة فحسب، بل إنّك تدير مشروعاً تجاريّاً أيضاً. أنت بحاجة إلى معرفة ربحيّة عيادتك لطب الأسنان قبل تعويض المالك. المعيار القياسي في هذا المجال هو 40٪.

Dental Practice Scorecard - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء

الهدف الاستراتيجي : تحسين ربحيّة ممارسة طب الأسنان

تصنيف مؤشّر الأداء الرّئيسيKPI :: المالي

الهدف: 40%

القياس: (نفقات التّشغيل) / (الإيرادات المُحقّقة)

المبادرات:

• تحليل هيكل التّكاليف وتقديم تدابير لخفض التّكاليف إذا لزم الأمر، على سبيل المثال إدارة FTA

الإنتاج السّنوي لكلّ موظف بدوام كامل

يعتمد النّتاج السّنوي لكلّ موظّف على مكان وجود عيادة طب الأسنان. بالنّسبة للولايات المتّحدة ، سيكون الهدف القياسي الممتاز هو 15000 دولار.

Dental Practice Scorecard - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء

الموضوع: تتبع كفاءة الموظفين وتحسينها

تصنيف مؤشّر الأداء الرّئيسيKPI : التّعلّم والنّمو

الهدف: 15,000 دولار

القياس: (إجمالي الإنتاج ، بالدولار) / (عدد الموظفين بدوام كامل)

المبادرات:

• إدخال الخوارزميات والمعايير لضمان أداء أعلى للعملية

معدّل قبول العلاج

أنت بحاجة إلى معرفة مدى جودة شرح فريقك للمريض مخاطر وفرص العلاج. معدّل قبول العلاج المنخفض (المعيار في هذا المجال هو 50٪) يعني أن فريقك يحتاج إلى تدريب إضافي و / أو تقنيات شرح.

Dental Practice Scorecard - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء

الموضوع الاستراتيجي:

• احرص على أنّه في معظم الحالات يتمّ قبول المرضى للعلاج المقترح
• تدريب فريقك على تقديم خطط العلاجs

تصنيف مؤشّر الأداء الرّئيسيKPI : التّعلّم والنّمو

الهدف: 50٪ وأكثر

القياس: (عدد العلاجات المقبولة) * 100٪ / (إجمالي عدد العلاجات الموصى بها)

المبادرات:

• تصميم مواد توضيحية جذابة بصريًا
• تقديم برنامج تدريبي لفريقك

النّسبة المئويّة للمرضى الذين يتركون عيادة طب الأسنان

مراقبة ما إذا كان الصبر يتوقف عن استخدام الخدمة بسبب سعر الخدمة أو جودتها أو لأسباب أكثر طبيعية (مثل الانتقال). إذا وجدت مشكلة، فأنت بحاجة إلى الشّروع في إجراءات ضمان الجودة، على سبيل المثال منع حدوث مشاكل مماثلة.

Dental Practice Scorecard - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء

الموضوع الاستراتيجي : ضمان الجودة لمنع فقدان المرضى في المستقبل

تصنيف مؤشّر الأداء الرّئيسيKPI : العملاء

الهدف: 5%

القياس: (عدد المرضى المفقودين سنويًا) * 100٪ / (إجمالي عدد المرضى)

مبادرات:

• تقديم برامج مراقبة وضمان الجودة

النّسبة المئويّة للمرضى الجدد في ممارسة طب الأسنان

يخسر أيّ عمل نسبة معيّنة من المرضى كل عام. لاستمرار العمل ونموّه تحتاج إلى العثور على مرضى جدد بانتظام.

Dental Practice Scorecard - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء

موضوع الاستراتيجيّة: تطوير نظام تسويق من شأنه تعزيز ممارستك للمرضى الجدد

تصنيف مؤشّر الأداء الرّئيسيKPI : العملاء

الهدف: 7% من المرضى الجدد سنويّاً

القياس: (عدد المرضى الفعليّين الجدد سنويّاً) * 100٪ / (إجمالي عدد المرضى)

مباردرات::

• تطوير برنامج تسويق

مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPI النّفقات العامة لممارسة طب الأسنان (نفقات التّشغيل)

لاتّخاذ قرارات إداريّة فعّالة تحتاج إلى معرفة إجمالي نفقاتك. تشمل النّفقات العامّة نفقات التّشغيل والإيجار والمعدّات والمرافق. معيار النّفقات العامّة في هذا المجال هو 60٪ أو أقل.

Dental Practice Scorecard - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء

الموضوع الاستراتيجي:

• مراقبة نفقات التّشغيل
• تقديم تدابير لخفض التّكاليف حيثما أمكن ؛

تصنيف مؤشّر الأداء الرّئيسيKPI : مالي

الهدف: 60٪ أو أقل

القياس: (النّفقات العامة * 100٪) / (التّحصيلات)

المبادرات:

• تتبّع النّفقات العامة
• وضع خطّة للتّحكّم في النّفقات التّشغيليّة

مؤشّر الأداء الرّئيسي KPI

متوسّط الإنتاج لكلّ مريض جديد

يوضّح مؤشّر الأداء الرّئيسي KPI هذا مدى جودة تعاملك مع المرضى الجدد. على عكس المرضى القدامى، يشير سلوك المرضى الجدد إلى مدى فعاليّة فريقك وجهود مشاركة المريض. يتمثّل النّهج الأساسي في تقديم ليس فقط حل للمشكلة الّتي يواجهها المرضى الجدد، ولكن تقديم خطة علاج أو وقاية مفصَّلة لهم.

Dental Practice Scorecard - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء

الهدف الاستراتيجي: تقديم خطّة علاج للمرضى الجدد، وليس مجرد حل للمشكلة الحالية

تصنيف مؤشّر الأداء الرّ ئيسيKPI : مالي

الهدف: 800 دولار

القياس: قيمة خطة العلاج بالدولار

مبادرات:

• صمّم حزمة “ترحيب” تتضمّن فحوصات معقدة لصحة الفّم ووضع خطة علاج

مؤشّر الأداء الرّئيسي متوسّط الإنتاج السّنوي لكلّ مريض فعلي،

اشرح للمرضى في عيادة طب الأسنان العلاجات الممكنة التّي يمكن أن يتلقوها. هدفك ليس فقط حلّ المشكلة، ولكن تقديم رعاية أسنان شاملة.

Dental Practice Scorecard - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء

الموضوع الاستراتيجي: زيادة متوسّط الإيرادات النّاتجة عن المرضى

تصنيف مؤشّر الأداء الرّئيسيKPI : مالي

الهدف الحالي : 500 دولار

الهدف: 800 دولار

القياس: قياس الرّبح النّاتج مريض واحد خلال فترة عام واحد
مبادرات:

• إجراء اختبار معقّد لصحّة الفم
• إجراء تقييمات طب الأسنان التجّميلي
• وضع خطة علاجيّة لكل مريض ومشاركتها معه

مؤشّر الأداء الرّئيسي KPI عدد إجراءات التّبييض الّتي تمّ إجراؤها

تمّ توثيق كون أن إجراءات التّبييض لها تأثير إيجابي على مشاركة المرضى. تأكّد من أن عيادة طب الأسنان الخاصّة بك تقدّم الخدمات المناسبة. هناك معايير الاختلاف في المجال. يقترح البعض إجراء تبييض واحد على الأقل يوميّاً. يقترح آخرون وجود 30٪ من إجراءات التبييض المتاحة.

Dental Practice Scorecard - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء

الموضوع الاستراتيجي: تحسين مشاركة المريض

التّصنيف: العملاء

الهدف: 25% وأكثر

القياس: (عدد إجراءات التّبييض) * 100٪ / (إجمالي العلاجات يوميّاً)

مبادرات:

• الترويج لأية مشكلات جماليّة متعلّقة بعلاج التبييض
• شرح أي مشكلات صحية متعلقة بعلاج التبييض

مؤشّر الأداء الرّئيسي KPI للحسابات المستحقّة لممارسة طب الأسنان

تشير الدّراسات إلى أنّك بحاجة إلى تحصيل المدفوعات في فترة شهرين، وإلّا فإنّ فرصك في التّحصيل الناجح تنخفض بشكل كبير. تنطبق مؤشّرات الأداء الرئيسيّة هذه في الولايات المتحدة وهي أقل قابلية للتطبيق في أوروبا. على سبيل المثال، تعمل عيّادات طبّ الأسنان في إسبانيا على مخطط دفع مقدّماً.

Dental Practice Scorecard - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء

الموضوع الاستراتيجي: تحسين نسبة تحصيل المدفوعات حتى 98.5٪

تصنيف مؤشّر الأداء الرّئيسيKPI : العملاء

الهدف: 98.5%

القياس: النّسبة المئويّة للدّفعات المُستحقّة المُستلمة بعد شهرين من المعالجة الفعليّة

مبادرات:

• إبلاغ المرضى قبل العلاج الفعلي برسوم العلاج الّتي سيتعيّن عليهم دفعها
• تقديم إمكانيّة الدّفع مقدّماً

مؤشّر الأداء الرّئيسي النّسبة المئويّة لنفقات المرافق والمعدّات لممارسة طب الأسنان

كيف تدفع مقابل الإيجار والمُعدّات؟ تشير معايير المجال إلى أنّه يجب أن تكون حوالي 10 ٪ من الإيرادات. إذا كانت نفقاتك أعلى، فهذا لا يعني بالضرورة أنّك بحاجة إلى تغيير أي شيء.

Dental Practice Scorecard - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء

موضوع الاستراتيجيّة: مراقبة نفقات المنشأة

تصنيف مؤشّر الأداء الرّئيسيKPI : مالي

الهدف : 10%

القياس:
(نفقات المرافق والمُعدّات) * 100٪ / (إجمالي الإيرادات شهريّاً)

مبادرات:

• لا يلزم اتّخاذ أي إجراء محدد. استخدم KPI هذا لأغراض قياس الأداء.

مؤشّر الأداء الرّئيسي KPI النّسبة المئويّة لنفقات التّسويق – ممارسة طب الأسنان

ما هي نفقات التّسويق لعيادة طبّ الأسنان الخاصّة بك؟ تخبرنا معايير المجال أن قيمة KPI يجب أن تكون حوالي 10 ٪ من إجمالي إيرادات الممارسة. إذا كان لديك 15٪، فهذا لا يعني أنك بحاجة إلى تغيير شيء ما فقد يكون هذا عملاً خاصّاً بمنطقتك.

Dental Practice Scorecard - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء

موضوع الاستراتيجيّة: التّحكّم في نفقات التّسويق

تصنيف مؤشّر الأداء الرّئيسيKPI : مالي

الهدف : 10

القياس: (نفقات التّسويق في الشّهر) * 100% / ( إجمالي العائدات في الشّهر)

مبادرات:

• KPI لا يلزم اتّخاذ أي إجراء محدد. استخدم هذا لأغراض قياس الأداء

المزيد من الأمثلة على بطاقة الأداء المتوازن

المراجع

• “The Reduction of Broken Appointments in General Dental Practice: An Audit and Intervention Approach”. Patel, Piyush; Forbes, Michael; Gibson, John. Primary Dental Care, Volume 7, Number 4, 1 October 2000, pp. 141-144(4)
• “7 Most Important Things to Measure in Your Dental Practice”, Gary Takacs
• “Financial Health of Your Practice“, Satish Patel, Gerry J Casazza
• “Monitoring your practice’s vital signs“, Dr Michael Sernik, July 2005
• “Key Performance Indicators“, Roger P. Levin, DDS, dentaleconomics.com