KPIs para el Diseñador Gráfico: Métricas para un Equipo Creativo

¿Es medible la creatividad? ¿Qué KPI pueden utilizar los directivos para hacer un seguimiento y mejorar el desempeño de un equipo creativo?

• Proceso creativo
• KPIs para diseñador gráfico
• Ejemplo de KPIs en la práctica

Fuente: KPIs para diseñador gráfico.

¿Es posible medir la creatividad?

Una respuesta rápida es “sí”: podemos cuantificar y medir la creatividad. Tomemos a Salvador Dalí como ejemplo. En su “Tabla comparativa de los valores tras el análisis daliniano”, creada para el libro “50 Secrets of Magic Craftsmanship”, calificó a los pintores según parámetros como la destreza, la inspiración, el color, el diseño, el genio, la composición, la originalidad, el misterio y la autenticidad.

Medir la creatividad es posible. Otra cuestión es cuán objetivas son esas mediciones y cuál es el propósito detrás de esas mediciones…

Medir los resultados de la creatividad es más fácil

Mientras que el propósito de medir la creatividad y la objetividad de dichas mediciones sean discutibles, podemos centrarnos en algo más tangible.

• Podemos medir el impacto o los resultados de la creatividad.

No sabemos quién es un pintor mejor: Vermeer (una de las puntuaciones más altas en la tabla de Dalí) o Mondrian (una de las puntuaciones más bajas), pero podemos contar algo tangible, como el número de pinturas conocidas, el precio de venta en subastas o el número de menciones de determinada pintura en los resultados de búsqueda de Google.

Mapee el proceso creativo y sus partes interesadas

Volvamos al contexto empresarial. Para abordar el desafío de medición del desempeño, sugiero comenzar con una rápida revisión de un proceso típico de diseño gráfico y de las partes interesadas involucradas:

1. Desafío. Hay un proyecto que requiere algunos elementos visuales (diseño de interfaz de usuario, infografía, diseño de producto físico, plantilla de boletín, etc.).
2. Requisitos. El gestor del proyecto analiza la tarea con el diseñador gráfico y se formulan los requisitos.
3. Diseño. El diseñador gráfico produce su trabajo creativo.
4. Revisión. Los resultados del diseño gráfico pasan por varias revisiones, si es necesario.
5. Lanzamiento. El diseño gráfico se publica (artículo publicado, boletín enviado, producto enviado a producción, etc.) y es visto por los usuarios finales.

Hasta ahora, tenemos una breve lista de las partes interesadas:

• Equipo de producto
• Gestor de producto/proyecto
• Cliente (si usted es una agencia creativa)
• Diseñador gráfico
• Usuarios finales

Ahora, siguiendo los pasos del sistema de KPI, debemos responder a la pregunta “¿por qué?”.

• ¿Por qué queremos medir el desempeño del diseñador gráfico?
• ¿Cuáles son los objetivos de la medición?

Formular objetivos de medición

Estoy analizando el proceso de diseño discutido anteriormente, y tengo algunos candidatos en mente.

• Objetivo de calidad. Mida la creatividad para asegurarse de que la calidad del gráfico sea buena. Para implementar ideas de mejora para los próximos diseños.
• Objetivo de Impacto. Mida la creatividad para asegurarse de que los resultados no solo se vean bien y profesionales, sino que nos ayuden a lograr nuestros objetivos empresariales.
• Objetivo de Tiempo y dinero. Nuestros presupuestos de tiempo y financieros son limitados, por lo que necesitamos asegurarnos de avanzar rápido desde la discusión hasta el lanzamiento a un costo adecuado.

Veamos cómo podemos cuantificar y medir los esfuerzos del diseñador gráfico en el contexto de estos objetivos.

Representación visual de los objetivos y de la lógica de causa y efecto entre ellos en el mapa estratégico. Fuente: Graphic Designer KPIs.

KPIs para diseñador gráfico

Aquí tiene algunos KPIs para un diseñador gráfico. Asegúrese de ajustarlos a la realidad de su negocio antes de empezar a utilizarlos.

KPIs de calidad

Antes, analizamos la calidad en detalle. ¿Qué aspectos de la calidad son importantes para el diseño gráfico?

Cumpla las normas, %

Comencemos con una parte sencilla: las normas de calidad. Podemos tenerlas para el diseño gráfico. Estas pueden ser:

• Usar nombres de archivo en un formato específico
• Entregar resultados en una determinada resolución
• Entregar y lograr los archivos fuente
• Usar colores, fuentes y estilos de la marca

Seguir las normas puede ser aburrido, pero es un buen indicador de la disciplina interna.

La idea vaga de 'Disciplina interna' se cuantifica con un indicador específico 'Cumplimiento de normas'. Fuente: KPIs del diseñador gráfico.

Mantenibilidad, %

La mantenibilidad indica lo fácil que es mantener algo. ¿Cómo se aplica esto al diseño gráfico?

En nuestro caso, la mantenibilidad estaba relacionada con la elección de las herramientas. En BSC Designer, localizamos artículos a otros idiomas. Eche un vistazo a estos dos artículos: aquí tiene una versión en inglés y aquí tiene una versión en español. Los textos de las ilustraciones están localizados. En la mayoría de los casos, las ilustraciones se crean en software de oficina estándar. Este enfoque facilita la localización de los textos en las ilustraciones. La mayoría de los diseñadores gráficos odiarán este enfoque, pero en nuestro caso (con enfoque en la estrategia de contenidos), es la forma preferida de diseñar ilustraciones, ya que podemos reducir significativamente los costes de localización.

Tiempo de reelaboración, horas

El proceso de diseño que discutimos anteriormente implica algunas revisiones. El objetivo del gerente es conocer el punto de referencia para el tiempo de reelaboración “normal” y el número de interacciones de reelaboración.

Si este indicador entra en la zona roja, es una señal de que hay algún problema de comunicación, o que los requisitos iniciales no estaban bien definidos.

Otro indicador que ayuda a detectar antes los problemas de comunicación. Fuente: KPIs del diseñador gráfico.

KPIs de Impacto

Otra dirección que se puede analizar es el impacto de lo que creó el diseñador gráfico. Por ejemplo, si usted tiene ideas diferentes sobre la ilustración más atractiva para su contenido, puede realizar una prueba A/B.

En BSC Designer, utilizamos nuestra lista de correo para probar algunas ideas. La idea es dividir la lista de correo en segmentos y enviar correos electrónicos con diferentes versiones de ilustración a distintos segmentos.

Entonces analizamos:

• Tasa de apertura, %
• Tasa de conversión, %
• Métricas de interacción (tiempo en el sitio, tasa de rebote)

Obviamente, este enfoque debe ajustarse según el entorno. Las métricas mencionadas se pueden utilizar para la ilustración de artículos. Para probar el diseño de tarjetas de visita, la mejor idea es simplemente utilizarlas en la práctica y ver cómo reacciona la gente ante diferentes diseños (he compartido algunos ejemplos en el artículo de KPIs de eventos).

Las versiones ganadoras pasan a la publicación y, después de un tiempo, podemos realizar el seguimiento de algunas métricas adicionales:

• Satisfacción del cliente (clientes internos y externos), %
• Números de interacción social (p. ej., «me gusta» y compartidos)
• Compartidos en Pinterest e Instagram para contenido visual

Estas métricas están influenciadas por muchos factores, pero el diseño gráfico visualmente atractivo es uno de los factores de éxito más importantes. En un artículo aparte, analizamos más sobre los KPIs de redes sociales.

Métricas de tiempo y dinero

Observe el proceso creativo descrito anteriormente. Parece una línea de producción. Puede sonar cínico, pero el diseño gráfico no se trata solo de creatividad, sino también de procesos bien organizados.

¿Cómo podemos cuantificar este proceso? Mediremos cuán efectivas son las comunicaciones mediante el seguimiento del tiempo que se tarda en pasar de una fase a otra:

• Tiempo de respuesta del diseñador (tiempo que el diseñador necesita para responder a la primera solicitud/comentarios de seguimiento)
• Tiempo hasta el primer borrador
• Tiempo de respuesta del gerente (tiempo que el gerente necesita para responder/aprobar)

Las métricas clave del proceso se visualizan en el panel de control. Fuente: Graphic Designer KPIs.

Respectivamente, podemos tener métricas generales para el proceso:

• Totalmente a tiempo, %
• Tiempo del ciclo de producción (tiempo desde la solicitud hasta la entrega)

En el caso del diseño gráfico, el tiempo es un indicador indirecto de los costos directos (el salario del diseñador). Proporcionar a su diseñador mejores herramientas y optimizar la comunicación dará como resultado la optimización de costos.

También podemos analizar las métricas tradicionales de talento que hemos comentado anteriormente. La moral, el compromiso y la rotación de los empleados con mejor desempeño afectarán a cualquier parte del negocio, incluido el diseño gráfico.

Qué métricas utilizamos en BSC Designer

Hemos analizado diferentes maneras de cuantificar el proceso creativo. ¿Cuáles son los KPIs más importantes en los que se debe centrar? Depende de dónde se encuentre su equipo en términos de madurez y organización empresarial. A continuación, se presentan algunas métricas en las que nos centramos en BSC Designer.

Comunicaciones

En nuestro caso, (uno de nuestros valores es “Apoyar el trabajo remoto, contratar talento a nivel global”). Al tener un equipo remoto, necesitamos centrarnos en comunicaciones eficaces.  

• En nuestro caso, eficaz no significa rápido.

Un tiempo de respuesta de 1-2 días podría estar perfectamente bien. Lo importante es que:

• Nuestro equipo tenga habilidades para formular de manera inequívoca los requisitos de diseño, y
• Nuestras ideas de diseño sean entendidas correctamente por el diseñador.

En este sentido, el indicador de tiempo de reelaboración es más importante.

Soporte para el márketing de contenidos

Otro tema en nuestra estrategia de márketing es centrarse en el contenido de alta calidad. Estamos interesados en añadir ilustraciones atractivas a todos los artículos que publicamos. Validamos indirectamente la calidad de las ilustraciones mediante las métricas sociales y nos aseguramos de que el contenido gráfico sea mantenible y sea fácil de actualizar y localizar a otros idiomas.

Es su turno

Como gerente, ¿qué indicadores está revisando? Como diseñador gráfico, ¿cómo podrían los gerentes ayudarle a hacer un mejor trabajo?

Use la plantilla KPIs para el diseñador gráfico

BSC Designer ayuda a las organizaciones a implementar sus estrategias complejas:

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Alexis Savkín

Alexis Savkín es el fundador de BSC Designer, un software de ejecución de la estrategia y gestión del rendimiento que conecta objetivos, KPI, iniciativas, riesgos y datos de rendimiento. Con más de 20 años de experiencia, su trabajo se centra en la Arquitectura de ejecución de la estrategia: cómo las organizaciones integran estrategia, medición, responsabilidad, riesgos y procesos de revisión en un sistema de ejecución coherente. Creó el Strategy Execution Canvas y el sistema de KPI en 10 pasos, y ha sido autor de dos libros y de más de 100 artículos sobre estrategia y gestión del rendimiento. Conéctese con Alexis en LinkedIn.