¿Es medible la creatividad? ¿Qué indicador clave de rendimiento pueden usar los gerentes para hacer seguimiento y mejorar el desempeño de un equipo creativo?
KPIs para el Diseñador Gráfico.¿Es Posible Medir la Creatividad?
Una respuesta rápida es «sí» – si podemos cuantificar y medir la creatividad. Tomemos a Salvador Dalí como ejemplo. En su «Tabla comparativa de valores después del análisis Daliniano» creado para el libro «50 Secrets of Magic Craftsmanship«, él calificó a los pintores por parámetros tales como la artesanía, inspiración, color, diseño, ingenio, composición, originalidad, misterio y autenticidad.
Medir la creatividad es posible. Otra pregunta es qué tan objetivas son esas mediciones y cuál es el propósito detrás de esas mediciones…
Medir los resultados de la creatividad es fácil
Mientras que el propósito de medir la creatividad y la objetividad de tales mediciones sea discutible, podemos enfocarnos en algo más tangible.
- Podemos medir el impacto o los resultados de la creatividad.
No sabemos quién es un pintor mayor: Vermeer (una de las puntuaciones más altas en la tabla de Dalí) o Mondrian (una de las puntuaciones más bajas), pero podemos contar algo tangible, como la cantidad de pinturas conocidas, el precio de venta en subastas, o el número de menciones de cierta pintura en los resultados de búsqueda de Google.
Mapeo del Proceso Creativo y sus Partes Interesadas
Volvamos al contexto empresarial. Para abordar el desafío de medición del rendimiento, sugiero comenzar dando un vistazo rápido a un proceso típico de diseño gráfico y a los interesados involucrados:
- Desafío. Hay un proyecto que requiere algunas imágenes (diseño de interfaz de usuario, infografía, diseño de producto físico, plantilla de boletín, etc.).
- Requisitos. El gerente de proyecto discute la tarea con el diseñador gráfico y se formulan los requisitos.
- Diseño. El diseñador gráfico produce su trabajo creativo.
- Revisión. De ser necesario, el resultado del diseño gráfico pasa por varias revisiones.
- Lanzamiento. Se publica el diseño gráfico (artículo publicado, boletín enviado, producto enviado a producción, etc.) y es visto por los usuarios finales.
Hasta ahora, tenemos una breve lista de las partes interesadas:
- Equipo de producto
- Gerente de producto/proyecto
- Cliente (si es una agencia creativa)
- Diseñador gráfico
- Usuarios finales
Ahora, siguiendo los pasos del sistema KPI, debemos responder la pregunta «¿por qué?».
- ¿Por qué queremos medir el rendimiento del diseñador gráfico?
- ¿Cuáles son los objetivos de la medición?
Formulación de los Objetivos de la Medición
Estoy viendo el proceso de diseño discutido anteriormente, y tengo algunos candidatos en mente.
- Objetivo de calidad. Mida la creatividad para asegurarse de que la calidad del gráfico sea buena. Implemente ideas de mejora para los próximos diseños.
- Objetivo de impacto. Mida la creatividad para asegurarse de que los resultados no solo se vean agradables y profesionales, sino que nos ayuden a alcanzar nuestros objetivos del negocio.
- Objetivo de tiempo y dinero. Nuestro tiempo y presupuestos financieros son limitados, por lo que debemos asegurarnos de avanzar rápidamente de la discusión a la divulgación a un costo adecuado.
Veamos cómo podemos cuantificar y medir los esfuerzos del diseñador gráfico en el contexto de estos objetivos.
KPIs para el Diseñador Gráfico.KPIs para el Diseñador Gráfico
Aquí usted tiene algunos KPIs para un diseñador gráfico. Asegúrese de ajustarlos a la realidad de su negocio antes de comenzar a usarlos.
KPIs de Calidad
Antes, discutimos la calidad en detalle. ¿Qué aspectos de la calidad son importantes para el diseño gráfico?
Cumplimiento de Normas, %
Empecemos con una parte simple – estándares de calidad. Podemos tenerlos para el diseño gráfico. Estos pueden ser:
- Uso de nombres de archivo en un formato específico
- Entrega de resultados en una determinada resolución
- Entrega y logro de archivos fuente
- Uso de colores de marca, fuentes, estilos
Los siguientes estándares pueden ser aburridos, pero es un buen indicador de la disciplina interna.
KPIs para el Diseñador Gráfico.Mantenibilidad, %
La capacidad de mantenimiento indica lo fácil que es mantener algo. ¿Cómo se aplica al diseño gráfico?
En nuestro caso, el mantenimiento estaba relacionada con la elección de las herramientas. En BSC Designer, localizamos artículos en otros idiomas. De un vistazo a estos dos artículos: aquí tiene una versión en inglés y aquí una en español. Los textos de las ilustraciones están localizados. En la mayoría de los casos, las ilustraciones se crean en software de oficina estándar. Este enfoque facilita la localización de textos en las ilustraciones. La mayoría del diseño gráfico odiará este enfoque, pero en nuestro caso (centrarse en la estrategia de contenido), es la forma preferida de diseñar ilustraciones, ya que podemos reducir significativamente los costos de localización.
Tiempo de reelaboración, horas
El proceso de diseño que discutimos anteriormente implica algunas revisiones. El objetivo del gerente es conocer el punto de referencia para el tiempo de reelaboración «normal» y el número de interacciones de reelaboración.
Si este indicador entra en la zona roja, es una señal de que hay algún problema de comunicación o que los requisitos iniciales no estaban bien definidos.
KPIs para el Diseñador Gráfico.KPIs de Impacto
Otra dirección a tener en cuenta es el impacto de lo que creó el diseñador gráfico. Por ejemplo, si usted tiene ideas diferentes sobre la ilustración más atractiva para su contenido, puede hacer una prueba a/b.
En BSC Designer, utilizamos nuestra lista de correo para probar algunas ideas. La idea es dividir la lista de correo en segmentos y enviar correos electrónicos con diferentes versiones de ilustración a diferentes segmentos.
Luego nos fijamos en:
- Tasa de apertura, %
- Tasa de conversión, %
- Métricas de participación (tiempo en el sitio, tasa de rebote)
Obviamente, este enfoque debe ajustarse de acuerdo con el entorno. Las métricas mencionadas se pueden usar para la ilustración del artículo. Para probar el diseño de tarjetas de presentación, la mejor idea es simplemente usarlas en la práctica y ver cómo las personas reaccionan a diferentes diseños (he compartido algunos ejemplos en el artículo KPIs de eventos).
Las versiones ganadoras se lanzarán y luego, después de un tiempo, podremos rastrear algunas métricas más:
- Satisfacción del cliente (clientes internos y externos), %
- Números de participación social (p. ej., me gusta y compartidos)
- Pinterest e Instagram comparten contenido visual
Estas métricas están influenciadas por muchos factores, pero el diseño gráfico visualmente atractivo es uno de los factores de éxito más importantes. En otro artículo, discutimos más sobre los KPIs de redes sociales.
Métricas de Tiempo y Dinero
Mire el proceso creativo descrito anteriormente. Parece una línea de producción. Puede sonar cínico, pero el diseño gráfico no tiene que ver solo con creatividad, sino también con procesos bien organizados.
¿Cómo podemos cuantificar este proceso? Mediremos la eficacia de las comunicaciones mediante el seguimiento del tiempo que lleva pasar de una fase a otra:
- Tiempo de respuesta del diseñador (tiempo que el diseñador necesita para responder a la primera solicitud/comentarios de seguimiento)
- Tiempo para el primer borrador
- Tiempo de respuesta del administrador (tiempo que el administrador necesita para responder/aprobar)
KPIs para el Diseñador Gráfico.Respectivamente, podemos tener métricas generales para el proceso:
- Totalmente a tiempo, %
- Tiempo del ciclo de producción (tiempo desde la solicitud hasta la entrega)
En el caso de diseño gráfico, el tiempo es un indicador de los costos directos (el salario del diseñador). Ofrecer a su diseñador mejores herramientas y optimizar la comunicación dará como resultado la optimización de costos.
También podemos ver las métricas de talento tradicionales que hemos discutido anteriormente. La moral de los empleados, el compromiso y la rotación de los mejores empleados afectarán cualquier parte del negocio, incluido el diseño gráfico.
Qué Métricas Utilizamos en BSC Designer
Hemos discutido diferentes formas de cuantificar el proceso creativo. ¿Cuáles son los KPIs más importantes en los que uno debe enfocarse? Depende de dónde se encuentre su equipo en términos de madurez y organización empresarial. Aquí hay algunas métricas en las que nos enfocamos en BSC Designer.
Comunicaciones
En nuestro caso, (uno de nuestros valores es «Apoyar el trabajo remoto, contratar talentos a nivel mundial»), al tener un equipo remoto, debemos enfocarnos en comunicaciones efectivas.
- En nuestro caso, efectivo no significa rápido.
Un tiempo de respuesta de 1 a 2 días podría estar perfectamente bien. Lo importante es que:
- Nuestro equipo tenga habilidades para formular inequívocamente requisitos de diseño, y
- El diseñador entienda correctamente nuestras ideas de diseño.
En este sentido, el indicador tiempo de reelaboración es más importante.
Soporte de Marketing de Contenidos
Otro tema en nuestra estrategia de marketing es enfocarse en contenido de alta calidad. Estamos interesados en agregar atractivas ilustraciones a todos los artículos que publicamos. Validamos indirectamente la calidad de las ilustraciones mediante las métricas sociales y nos aseguramos de que el contenido gráfico sea sostenible y sea fácil de actualizar y localizar en otros idiomas.
Es Su Turno
Como gerente, ¿qué indicadores está mirando? Como diseñador gráfico, ¿cómo podrían los gerentes ayudarlo a hacer un mejor trabajo?
¿Qué sigue?
- Plantillas de CMI. Regístrese con un plan gratuito de BSC Designer y tenga acceso inmediato a 31 plantillas de cuadro de mando, incluyendo el KPIs para el Diseñador Gráfico discutido en este artículo.
- Domine habilidades. Aprenda a desglosar objetivos ambiguos como "mejorar la calidad" y "aumentar la resiliencia" en estrategias específicas.
- Automatice. Aprenda qué es el software de Cuadro de Mando Integral y cómo puede facilitarle la vida al automatizar la ejecución de la estrategia, los KPIs y los mapas estratégicos.
Más ejemplos del Cuadro de Mando Integral
Traducido por Armando Garzón Peña
BSC Designer es el software para CMI, está ayudando a las empresas a formular mejor sus estrategias y hacer que el proceso de ejecución de estrategias sea más tangible con los KPIs.