3 capas de KPIs de ventas alineadas con la estrategia de negocios

En Internet se pueden encontrar muchos KPIs para medir prácticamente todo, incluyendo un proceso de ventas. El primer problema es que en la mayoría de los casos son métricas simples que no tienen nada que ver con KPIs. En segundo lugar, es realmente difícil averiguar cómo hacer uso de esas mediciones. Utilizarlas en un panel, … Leer más

Los principales indicadores de TI para su Cuadro de Mando

¡Los KPIs para TI (Tecnología de la información; o IT en inglés) no deben estar limitados únicamente por el «tiempo de actividad»! Si queremos mantener una TI responsable y tener señales de alerta temprana sobre posibles problemas, necesitamos tener un conjunto bien definido y equilibrado de indicadores. En este artículo discutimos algunos ejemplos de KPIs … Leer más

Ejemplo de Cuadro de Mando Integral de servicio al cliente con KPIs

Aprenda a crear un Cuadro de Mando Integral de servicio al cliente paso a paso. Empiece con un modelo de negocio general, analice los principales retos empresariales y conviértalos en un mapa estratégico con KPIs. El soporte al cliente debe ser rápido, bueno y económico – un triángulo clásico de gestión de proyectos, donde se … Leer más

Un ejemplo de un Cuadro De Mando Integral ejecutivo

Un ejemplo de un Cuadro de Mando Integral que los directores generales (CEOs) pueden utilizar como un modelo para empezar a construir sus propios sistemas de ejecución de la estrategia y medición de rendimiento. Hablando por Skype, un posible cliente me dijo, “Muéstreme un ejemplo de un Cuadro de Mando Integral para un director general,”, … Leer más

Una lista de verificación para CMI

Incluso los mejores sistemas de negocio necesitan ser revisados y actualizados regularmente. Utilice la siguiente lista para auditar su proyecto de Cuadro de Mando Integral, encuentre posibles problemas y soluciónelos durante las primeras etapas antes de que se presenten mayores problemas. Quisimos crear una herramienta educativa para nuestros clientes, por eso hemos dividido las posibles … Leer más