Incluso los mejores sistemas de negocio necesitan ser revisados y actualizados regularmente. Utilice la siguiente lista para auditar su proyecto de Cuadro de Mando Integral, encuentre posibles problemas y soluciónelos durante las primeras etapas antes de que se presenten mayores problemas.
Quisimos crear una herramienta educativa para nuestros clientes, por eso hemos dividido las posibles situaciones en zonas verdes, amarillas, y rojas para que puedan descubrir rápidamente si su proyecto está en riesgo y cómo solucionarlo.
1. ¿Quien diseñó el Cuadro de Mando Integral para su organización?
Explicación: Su estrategia es una pieza única de propiedad intelectual que está hecha a la medida por los miembros de su equipo; los consultores externos pueden ayudar a la organización y con muchos asuntos metodológicos, pero asegúrese de que la estrategia sigue siendo su principal competencia. Involucre a su equipo en las primeras etapas de discusión de la estrategia, ya que esto ayudará a resolver muchos problemas de motivación en el futuro. Aquí está nuestra guía de implementación que explica los detalles.
2. ¿Qué componentes del Cuadro de Mando Integral tiene?
Explicación: Olvídese de KPIs, estos no son la parte más importante del Cuadro de Mando Integral. Enfóquese en su estrategia primero. ¿Qué hipótesis tiene en mente? ¿Cómo descompilar en objetivos del negocio? ¿Cuál es su plan de acción? ¿Cómo se puede realizar un seguimiento de la ejecución?
3. ¿Cómo es su mapa de estrategia?
Explicación: El mapa de estrategia es una de las herramientas más importantes para lograr la comprensión nítida de cómo su organización crea un valor para el cliente; El Cuadro de Mando Integral sugiere una manera disciplinada para describir la estrategia.
4. ¿Usted usa temas estratégicos?
Explicación: Los temas estratégicos dan un toque profesional al mapa de estrategia, de manera que se hace más fácil de leer y explicar. Asegúrese cuando elabore su estrategia de tener en cuenta las estrategias genéricas y los respectivos temas estratégicos.
5. ¿Qué medidas tiene usted?
Explicación: Muchas organizaciones tienden a centrarse demasiado en los indicadores financieros, por su naturaleza la mayor parte de los indicadores financieros son de resultado, por ejemplo, ellos le dirán la puntuación del juego, pero no le dirán cómo ganar. Asegúrese de invertir suficiente tiempo en la búsqueda de buenos indicadores de actuación.
6. ¿Cuántas medidas tiene usted?
Explicación: Como se dijo antes, el Cuadro de Mando Integral no tiene que ver con indicadores clave de rendimiento (KPIs), se trata de la estrategia del negocio y objetivos del negocio. Esto implica que primero es necesario entender el contexto empresarial y sólo entonces se deberían encontrar las métricas de rendimiento adecuadas, por lo que tomar alguna lista de indicadores en línea no es la opción. Su objetivo final es ejecutar su estrategia, no para hacer otro ejercicio de medición, por lo que trate de concentrarse solamente en los indicadores más importantes (hemos hablado antes sobre los indicadores clave).
7. ¿Está su Cuadro de Mando en cascada?
Explicación: No promueva el pensamiento aislado en su empresa, de lo contrario sus esfuerzos en la ejecución de la estrategia serán muy limitados por la jerarquía clásica de control de mando. En cambio, durante las primeras etapas, trate de involucrar a su equipo en la discusión estratégica en todos los niveles de su organización. Cuando sea necesario explicar su estrategia a los niveles más bajos, hágalo utilizando los objetivos de negocio, no KPIs.
8. ¿Cuándo fue la última vez que el Cuadro de Mando Integral fue actualizado?
Explicación: Por una parte su principal estrategia podría ser la misma por varias décadas, por otra parte, la forma en que la estrategia es interpretada por las unidades de negocio ciertamente cambiará. Es difícil dar una estimación general acerca de con qué frecuencia debe revisar la estrategia de su Cuadro de Mando, pero si usted descubrió que ha omitido algunas nuevas oportunidades de mercado, entonces usted lo hizo demasiado tarde. Sea más proactivo con su estrategia y haga experimentos más controlados.
9. ¿Usted utiliza software automatizado?
Explicación: Uno podría sobrevivir con formato de lápiz y papel, pero en este caso problemas con la participación y motivación para utilizar el Cuadro de Mando Integral no pueden ser evitados. Es innecesario decir que su tiempo es valioso, así que asegúrese de gastarlo en la solución de retos intelectuales, y no en dibujar objetos en un software de presentación. De a un diseñador de CMI una oportunidad, es reconocido por muchos profesionales como una excelente herramienta.
10. ¿Cómo utiliza su compañía el Cuadro de Mando Integral?
Explicación: Asegúrese de que el Cuadro de Mando Integral es en realidad un marco de ejecución de la estrategia, no sólo un Cuadro de Mando para cálculo de recompensas. Y, por cierto, en la mayoría de los casos en que se vinculan recompensas a los indicadores no funciona.
11. ¿Cómo trata usted una situación «KPI en zona roja»?
Explicación: El Cuadro de Mando Integral es más un cambio cultural que algunos procesos avanzados o tecnología. Usted está buscando maneras de involucrar a los empleados, y explicar cómo ellos pueden contribuir a la ejecución de la estrategia, más que una manera de controlarlos directamente. Un KPI en una zona roja no significa sólo un problema, en primer lugar, es una oportunidad.
¿Hay algunas otras preguntas de auditoría que usted cree deberíamos añadir? Por favor comparta sus pensamientos en los comentarios.
Alexis es el CEO de BSC Designer con más de 20 años de experiencia en planificación estratégica. Tiene una formación académica en matemáticas aplicadas y ciencias de la computación. Alexis es autor del «Sistema de Despliegue de Estrategia en 5 Pasos», del libro «Sistema de KPI en 10 Pasos», y «Tu Guía para el Cuadro de Mando Integral». Es orador habitual en conferencias de la industria y ha escrito más de 100 artículos sobre estrategia y medición del rendimiento. Su trabajo es citado con frecuencia en investigaciones académicas y por profesionales de la industria.