Exemplo de Scorecard de KPI para uma Clínica Odontológica

Encontre abaixo a lista de KPIs prontos para uso em uma prática odontológica.

  • Faz sentido usar esses KPIs como parte do seu Scorecard de Negócios de Prática Odontológica.
  • Se você está procurando um exemplo de scorecard mais geral para uma organização de saúde, recomendamos verificar este modelo de scorecard para hospital.

Taxa de Conversão de Novos Pacientes

Use este KPI para descobrir quão eficiente é o seu sistema de marketing. Você precisará especificar o que é um lead qualificado e então descobrir a taxa de conversão dos leads qualificados em pacientes ativos.

New patient conversion rate.

Fonte: Ver Dental Practice Scorecard online no BSC Designer Dental Practice Scorecard.

New patient conversion rate data

Objetivo da estratégia

  • Melhorar a qualidade dos materiais de marketing e dos tratamentos iniciais

Categoria de KPI: Clientes

Alvo: 70%

Medição: (Novos Pacientes Ativos) * 100% / (Leads Qualificados)

Quantidade paga por paciente ativo por ano

Ao escolher um novo método de marketing, é importante saber qual é o seu custo atual para obter um novo paciente ativo.

Amount paid per active patient per year

Fonte: Ver Dental Practice Scorecard online no BSC Designer Dental Practice Scorecard.

Amount Paid Per Active Patient Per Year

Objetivo da estratégia:

  • Reunir informações relevantes para saber o custo de atrair um paciente ativo
  • Fazer uma decisão baseada em dados ao escolher métodos de marketing

Categoria de KPI: Clientes

Alvo: $80

Medição: (Orçamento total de marketing por ano) / (O número de novos pacientes ativos por ano)

KPI de lucratividade de consultório odontológico

O objetivo de qualquer negócio é o lucro. Além de fornecer excelente atendimento odontológico, você administra um negócio. Você precisa conhecer a lucratividade do seu consultório odontológico antes da compensação do responsável. A média de referência do setor é de 40%.

KPI de lucratividade de consultório odontológico

Fonte: Ver Scorecard de Consultório Odontológico online no BSC Designer Scorecard de Consultório Odontológico.

KPI de lucratividade de consultório odontológico

Objetivo estratégico: melhorar a lucratividade do consultório odontológico

Categoria de KPI: Finanças

Alvo: 40%

Medição: (Despesas operacionais)/(Receitas geradas)

Iniciativas:

  • Analisar a estrutura de custos e introduzir medidas de redução de custos, se necessário, por exemplo, gerenciar FTA

Produção Anual por Empregado em Tempo Integral

A produção anual por um empregado depende de onde seu consultório odontológico está localizado. Para os EUA, um excelente alvo de referência seria $15.000.

Produção Anual por Empregado em Tempo Integral

Fonte: Ver Balanced Scorecard de um Consultório Odontológico online no BSC Designer Balanced Scorecard de um Consultório Odontológico.

Produção anual por empregado em tempo integral

Objetivo: Acompanhar e melhorar a eficiência dos empregados

Categoria de KPI: Educação e Crescimento

Alvo: $15.000

Medição: (A produção total, $) / (Número de empregados em tempo integral)

Iniciativas:

  • Introduzir algoritmos e padrões para garantir um desempenho operacional mais alto

Taxa de Aceitação de Tratamento

Você precisa saber quão bem sua equipe explica a um paciente os riscos e oportunidades de um tratamento. Uma taxa de aceitação de tratamento baixa (o padrão da indústria é 50%) significa que sua equipe precisa de treinamento adicional e/ou técnicas explicativas.

Produção Anual por Empregado em Tempo Integral

Fonte: Ver Dental Practice Scorecard online no BSC Designer Dental Practice Scorecard.

Taxa de aceitação de tratamento

Objetivo estratégico:

  • Certifique-se de que os pacientes aceitam o tratamento sugerido na maioria dos casos
  • Treine sua equipe para apresentar planos de tratamento

Categoria de KPI: Educação e crescimento

Alvo: 50% e mais

Medição: (O número de tratamentos aceitos) * 100% / (O número total de tratamentos recomendados)

Iniciativas: 

  • Desenhar materiais explicativos visualmente atraentes
  • Introduzir um programa de treinamento para sua equipe

% de Pacientes que Saem de um Consultório Odontológico

Controle se o paciente para de usar o serviço por causa do preço ou qualidade do serviço ou por razões mais naturais (como mudança de local). Se você encontrar um problema, precisa iniciar procedimentos de garantia de qualidade, por exemplo, prevenir problemas semelhantes de ocorrerem.

 % de Pacientes que Saem de um Consultório Odontológico

Fonte: Ver Dental Practice Scorecard online no BSC Designer Dental Practice Scorecard.

% de pacientes que saem de um consultório odontológico

Objetivo estratégico: Fazer garantia de qualidade para evitar a perda de pacientes no futuro

Categoria de KPI: Clientes

Alvo: 5%

Medição: (O número de pacientes perdidos por ano) * 100% / (O número total de pacientes)

Iniciativas:

  • Introduzir programas de controle e garantia de qualidade

% de novos pacientes para consultório odontológico

Qualquer negócio perde uma certa porcentagem de pacientes por ano. Para se manter no negócio e crescer, você precisa encontrar novos pacientes regularmente.

% de novos pacientes para consultório odontológico

Fonte: Ver Dental Practice Scorecard online no BSC Designer Dental Practice Scorecard.

Porcentagem de novos pacientes. Clique para mais KPIs de consultório odontológico.

Objetivo estratégico: Desenvolver um sistema de marketing que promova seu consultório a novos pacientes

Categoria de KPI: Clientes

Alvo: 7% novos pacientes por ano

Medições: (O número de novos pacientes ativos por ano) * 100% / (O número total de pacientes)

Iniciativas:

  • Desenvolver um programa de marketing

KPI de despesas gerais de consultório odontológico (Despesas operacionais)

Para tomar decisões de gestão eficazes, você precisa conhecer suas despesas totais. As despesas gerais incluem despesas operacionais, aluguel, equipamentos e utilidades. O parâmetro de referência da indústria para despesas gerais é de 60% ou menos.

KPI de despesas gerais de consultório odontológico (Despesas operacionais)

Fonte: Ver Scorecard de Consultório Odontológico online no BSC Designer Scorecard de Consultório Odontológico.

KPI de despesas gerais de consultório odontológico

Objetivo estratégico:

  • Controlar despesas operacionais;
  • Introduzir medidas de redução de custos sempre que possível;

Categoria de KPI: Finanças

Alvo: 60% ou menos

Medição: (Despesas gerais * 100%) / (Receitas)

Iniciativas:

  • Acompanhar despesas gerais
  • Desenvolver plano para controlar despesas operacionais

Média de produção por novo paciente KPI

Este KPI mostra quão bem você lida com novos pacientes. Ao contrário dos pacientes antigos, o comportamento dos novos pacientes indica quão eficazes são seus esforços de engajamento com a equipe e os pacientes. A abordagem básica é introduzir aos novos pacientes não apenas uma solução para o problema que eles têm, mas oferecer-lhes um plano de tratamento ou prevenção detalhado.

Média de produção por novo paciente KPI

Fonte: Ver Dental Practice Scorecard online no BSC Designer Dental Practice Scorecard.

Média de produção por novo paciente

Objetivo estratégico: Apresentar aos novos pacientes o plano de tratamento, não apenas uma solução para o problema atual

Categoria de KPI: Finanças

Alvo: 800$

Medição: Valor do plano de tratamento, $

Iniciativas:

  • Desenvolver um pacote de “Boas-vindas” que incluirá exames complexos de saúde bucal e desenvolvimento de um plano de tratamento

Média da produção anual por paciente ativo, KPI

Explique aos pacientes em sua prática odontológica os possíveis tratamentos que eles poderiam receber. Seu objetivo não é apenas resolver o problema, mas proporcionar um cuidado odontológico abrangente.

Fonte: Ver Dental Practice Scorecard online no BSC Designer Dental Practice Scorecard.

Average annual production per active patient

Objetivo estratégico: Aumentar a receita média gerada por pacientes

Categoria de KPI: Finanças

Atual: $500

Alvo: $800

Medição: Medir o lucro gerado por um paciente durante um período de 1 ano

Iniciativas:

  • Realizar um exame complexo de saúde bucal
  • Realizar avaliações de odontologia estética
  • Desenvolver e compartilhar com todo paciente um plano de tratamento

KPI para o número de procedimentos de clareamento

Procedimentos de clareamento têm sido relatados como tendo um efeito positivo no envolvimento dos pacientes. Certifique-se de que sua prática odontológica oferece serviços adequados. Existem diferentes pontos de referência da indústria sobre isso. Alguns sugerem ter pelo menos 1 clareamento por dia. Outros sugerem ter 30% dos procedimentos de clareamento disponíveis.

Fonte: Ver Dental Practice Scorecard online no BSC Designer Dental Practice Scorecard.

KPI: o número de procedimentos de clareamento

Objetivo estratégico: Melhorar o envolvimento do paciente

Categoria: Clientes

Alvo: 25% ou mais

Medição: (O número de procedimentos de clareamento) * 100% / (Total de tratamentos por dia)

Iniciativas:

  • Promover qualquer questão estética do tratamento de clareamento
  • Explicar qualquer questão de saúde do tratamento de clareamento

KPI de contas a receber para consultório odontológico

Estudos mostram que você precisa coletar pagamentos em um período de 2 meses, ou suas chances de cobrança bem-sucedida diminuem significativamente. Esses KPIs são aplicáveis nos EUA e são menos aplicáveis na Europa. Por exemplo, na Espanha, as práticas odontológicas funcionam em um esquema de pagamento antecipado.

Accounts Receivable KPI for Dental Practice

Fonte: Ver Dental Practice Scorecard online no BSC Designer Dental Practice Scorecard.

Accounts receivable KPI for dental practice

Objetivo estratégico: Melhorar a taxa de cobrança de pagamentos até 98,5%

Categoria de KPI: Clientes

Alvo: 98,5%

Medição: Percentual de pagamentos devidos recebidos após 2 meses do tratamento real

Iniciativas:

  • Informar os pacientes antes do tratamento real sobre as taxas do tratamento que terão que pagar
  • Introduzir a possibilidade de pagar antecipadamente

% de Despesas com Instalações e Equipamentos KPI para Consultório Odontológico

O que você paga de aluguel e equipamentos? Referências do setor indicam que esses custos devem ser cerca de 10% das receitas. Se suas despesas forem maiores, isso não significa necessariamente que você precise mudar algo.

Fonte: Ver Dental Practice Scorecard online no BSC Designer Dental Practice Scorecard.

Objetivo estratégico: Controlar despesas com instalações

Categoria de KPI: Finanças

Alvo: 10%

Medição: (Despesas com instalações e equipamentos) * 100% / (Receitas totais por mês)

Iniciativas:

  • Nenhuma ação específica necessária. Use este KPI para fins de benchmarking.

% das Despesas de Marketing – KPI de Consultório Odontológico

Quais são as despesas de marketing do seu consultório odontológico? Os benchmarks do setor nos dizem que o valor do KPI deve ser cerca de 10% da receita total do consultório. Se você tem 15%, isso não significa que precisa mudar algo. Isso pode ser específico para o seu negócio na sua região.

Porcentagem das despesas de marketing

Fonte: Ver Scorecard do Consultório Odontológico online no BSC Designer Scorecard do Consultório Odontológico.

Objetivo estratégico: controlar as despesas de marketing

Categoria do KPI: Finanças

Alvo: 10%

Medição: (Despesas de Marketing por mês) * 100% / (Receitas totais por mês)

Iniciativas:

  • Nenhuma ação específica necessária. Use este KPI para fins de benchmarking.

Use o modelo Scorecard do Consultório Odontológico

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  2. Use o modelo Scorecard Template Scorecard do Consultório Odontológico como ponto de partida. Você o encontrará em Novo > Novo Scorecard > Mais Modelos.
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Referência

  • “The Reduction of Broken Appointments in General Dental Practice: An Audit and Intervention Approach”. Patel, Piyush; Forbes, Michael; Gibson, John. Primary Dental Care, Volume 7, Número 4, 1 de outubro de 2000, pp. 141-144(4)
  • “7 Coisas Mais Importantes para Medir em Sua Prática Odontológica”, Gary Takacs
  • Saúde Financeira da Sua Prática“, Satish Patel, Gerry J Casazza
  • Monitorando os sinais vitais da sua prática“, Dr. Michael Sernik, julho de 2005
  • Indicadores-Chave de Desempenho“, Roger P. Levin, DDS, dentaleconomics.com
Citação: Alexis Savkín, "Exemplo de Scorecard de KPI para uma Clínica Odontológica", BSC Designer, agosto 6, 2020, https://bscdesigner.com/pt/kpis-para-um-consultorio-odontologico.htm.

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