Encontre abaixo a lista de KPIs prontos para uso em uma prática odontológica.
- Faz sentido usar esses KPIs como parte do seu Scorecard de Negócios de Prática Odontológica.
- Se você está procurando um exemplo de scorecard mais geral para uma organização de saúde, recomendamos verificar este modelo de scorecard para hospital.
Taxa de Conversão de Novos Pacientes
Use este KPI para descobrir quão eficiente é o seu sistema de marketing. Você precisará especificar o que é um lead qualificado e então descobrir a taxa de conversão dos leads qualificados em pacientes ativos.
Dental Practice Scorecard.
Objetivo da estratégia
- Melhorar a qualidade dos materiais de marketing e dos tratamentos iniciais
Categoria de KPI: Clientes
Alvo: 70%
Medição: (Novos Pacientes Ativos) * 100% / (Leads Qualificados)
Quantidade paga por paciente ativo por ano
Ao escolher um novo método de marketing, é importante saber qual é o seu custo atual para obter um novo paciente ativo.
Dental Practice Scorecard.
Objetivo da estratégia:
- Reunir informações relevantes para saber o custo de atrair um paciente ativo
- Fazer uma decisão baseada em dados ao escolher métodos de marketing
Categoria de KPI: Clientes
Alvo: $80
Medição: (Orçamento total de marketing por ano) / (O número de novos pacientes ativos por ano)
KPI de lucratividade de consultório odontológico
O objetivo de qualquer negócio é o lucro. Além de fornecer excelente atendimento odontológico, você administra um negócio. Você precisa conhecer a lucratividade do seu consultório odontológico antes da compensação do responsável. A média de referência do setor é de 40%.
Scorecard de Consultório Odontológico.
Objetivo estratégico: melhorar a lucratividade do consultório odontológico
Categoria de KPI: Finanças
Alvo: 40%
Medição: (Despesas operacionais)/(Receitas geradas)
Iniciativas:
- Analisar a estrutura de custos e introduzir medidas de redução de custos, se necessário, por exemplo, gerenciar FTA
Produção Anual por Empregado em Tempo Integral
A produção anual por um empregado depende de onde seu consultório odontológico está localizado. Para os EUA, um excelente alvo de referência seria $15.000.
Balanced Scorecard de um Consultório Odontológico.
Objetivo: Acompanhar e melhorar a eficiência dos empregados
Categoria de KPI: Educação e Crescimento
Alvo: $15.000
Medição: (A produção total, $) / (Número de empregados em tempo integral)
Iniciativas:
- Introduzir algoritmos e padrões para garantir um desempenho operacional mais alto
Taxa de Aceitação de Tratamento
Você precisa saber quão bem sua equipe explica a um paciente os riscos e oportunidades de um tratamento. Uma taxa de aceitação de tratamento baixa (o padrão da indústria é 50%) significa que sua equipe precisa de treinamento adicional e/ou técnicas explicativas.
Dental Practice Scorecard.
Objetivo estratégico:
- Certifique-se de que os pacientes aceitam o tratamento sugerido na maioria dos casos
- Treine sua equipe para apresentar planos de tratamento
Categoria de KPI: Educação e crescimento
Alvo: 50% e mais
Medição: (O número de tratamentos aceitos) * 100% / (O número total de tratamentos recomendados)
Iniciativas:
- Desenhar materiais explicativos visualmente atraentes
- Introduzir um programa de treinamento para sua equipe
% de Pacientes que Saem de um Consultório Odontológico
Controle se o paciente para de usar o serviço por causa do preço ou qualidade do serviço ou por razões mais naturais (como mudança de local). Se você encontrar um problema, precisa iniciar procedimentos de garantia de qualidade, por exemplo, prevenir problemas semelhantes de ocorrerem.
Dental Practice Scorecard.
Objetivo estratégico: Fazer garantia de qualidade para evitar a perda de pacientes no futuro
Categoria de KPI: Clientes
Alvo: 5%
Medição: (O número de pacientes perdidos por ano) * 100% / (O número total de pacientes)
Iniciativas:
- Introduzir programas de controle e garantia de qualidade
% de novos pacientes para consultório odontológico
Qualquer negócio perde uma certa porcentagem de pacientes por ano. Para se manter no negócio e crescer, você precisa encontrar novos pacientes regularmente.
Dental Practice Scorecard.
Objetivo estratégico: Desenvolver um sistema de marketing que promova seu consultório a novos pacientes
Categoria de KPI: Clientes
Alvo: 7% novos pacientes por ano
Medições: (O número de novos pacientes ativos por ano) * 100% / (O número total de pacientes)
Iniciativas:
- Desenvolver um programa de marketing
KPI de despesas gerais de consultório odontológico (Despesas operacionais)
Para tomar decisões de gestão eficazes, você precisa conhecer suas despesas totais. As despesas gerais incluem despesas operacionais, aluguel, equipamentos e utilidades. O parâmetro de referência da indústria para despesas gerais é de 60% ou menos.
Scorecard de Consultório Odontológico.
Objetivo estratégico:
- Controlar despesas operacionais;
- Introduzir medidas de redução de custos sempre que possível;
Categoria de KPI: Finanças
Alvo: 60% ou menos
Medição: (Despesas gerais * 100%) / (Receitas)
Iniciativas:
- Acompanhar despesas gerais
- Desenvolver plano para controlar despesas operacionais
Média de produção por novo paciente KPI
Este KPI mostra quão bem você lida com novos pacientes. Ao contrário dos pacientes antigos, o comportamento dos novos pacientes indica quão eficazes são seus esforços de engajamento com a equipe e os pacientes. A abordagem básica é introduzir aos novos pacientes não apenas uma solução para o problema que eles têm, mas oferecer-lhes um plano de tratamento ou prevenção detalhado.
Dental Practice Scorecard.
Objetivo estratégico: Apresentar aos novos pacientes o plano de tratamento, não apenas uma solução para o problema atual
Categoria de KPI: Finanças
Alvo: 800$
Medição: Valor do plano de tratamento, $
Iniciativas:
- Desenvolver um pacote de “Boas-vindas” que incluirá exames complexos de saúde bucal e desenvolvimento de um plano de tratamento
Média da produção anual por paciente ativo, KPI
Explique aos pacientes em sua prática odontológica os possíveis tratamentos que eles poderiam receber. Seu objetivo não é apenas resolver o problema, mas proporcionar um cuidado odontológico abrangente.
Dental Practice Scorecard.
Objetivo estratégico: Aumentar a receita média gerada por pacientes
Categoria de KPI: Finanças
Atual: $500
Alvo: $800
Medição: Medir o lucro gerado por um paciente durante um período de 1 ano
Iniciativas:
- Realizar um exame complexo de saúde bucal
- Realizar avaliações de odontologia estética
- Desenvolver e compartilhar com todo paciente um plano de tratamento
KPI para o número de procedimentos de clareamento
Procedimentos de clareamento têm sido relatados como tendo um efeito positivo no envolvimento dos pacientes. Certifique-se de que sua prática odontológica oferece serviços adequados. Existem diferentes pontos de referência da indústria sobre isso. Alguns sugerem ter pelo menos 1 clareamento por dia. Outros sugerem ter 30% dos procedimentos de clareamento disponíveis.
Dental Practice Scorecard.
Objetivo estratégico: Melhorar o envolvimento do paciente
Categoria: Clientes
Alvo: 25% ou mais
Medição: (O número de procedimentos de clareamento) * 100% / (Total de tratamentos por dia)
Iniciativas:
- Promover qualquer questão estética do tratamento de clareamento
- Explicar qualquer questão de saúde do tratamento de clareamento
KPI de contas a receber para consultório odontológico
Estudos mostram que você precisa coletar pagamentos em um período de 2 meses, ou suas chances de cobrança bem-sucedida diminuem significativamente. Esses KPIs são aplicáveis nos EUA e são menos aplicáveis na Europa. Por exemplo, na Espanha, as práticas odontológicas funcionam em um esquema de pagamento antecipado.
Dental Practice Scorecard.
Objetivo estratégico: Melhorar a taxa de cobrança de pagamentos até 98,5%
Categoria de KPI: Clientes
Alvo: 98,5%
Medição: Percentual de pagamentos devidos recebidos após 2 meses do tratamento real
Iniciativas:
- Informar os pacientes antes do tratamento real sobre as taxas do tratamento que terão que pagar
- Introduzir a possibilidade de pagar antecipadamente
% de Despesas com Instalações e Equipamentos KPI para Consultório Odontológico
O que você paga de aluguel e equipamentos? Referências do setor indicam que esses custos devem ser cerca de 10% das receitas. Se suas despesas forem maiores, isso não significa necessariamente que você precise mudar algo.
Dental Practice Scorecard.Objetivo estratégico: Controlar despesas com instalações
Categoria de KPI: Finanças
Alvo: 10%
Medição: (Despesas com instalações e equipamentos) * 100% / (Receitas totais por mês)
Iniciativas:
- Nenhuma ação específica necessária. Use este KPI para fins de benchmarking.
% das Despesas de Marketing – KPI de Consultório Odontológico
Quais são as despesas de marketing do seu consultório odontológico? Os benchmarks do setor nos dizem que o valor do KPI deve ser cerca de 10% da receita total do consultório. Se você tem 15%, isso não significa que precisa mudar algo. Isso pode ser específico para o seu negócio na sua região.
Scorecard do Consultório Odontológico.Objetivo estratégico: controlar as despesas de marketing
Categoria do KPI: Finanças
Alvo: 10%
Medição: (Despesas de Marketing por mês) * 100% / (Receitas totais por mês)
Iniciativas:
- Nenhuma ação específica necessária. Use este KPI para fins de benchmarking.
Use o modelo Scorecard do Consultório Odontológico
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Referência
- “The Reduction of Broken Appointments in General Dental Practice: An Audit and Intervention Approach”. Patel, Piyush; Forbes, Michael; Gibson, John. Primary Dental Care, Volume 7, Número 4, 1 de outubro de 2000, pp. 141-144(4)
- “7 Coisas Mais Importantes para Medir em Sua Prática Odontológica”, Gary Takacs
- “Saúde Financeira da Sua Prática“, Satish Patel, Gerry J Casazza
- “Monitorando os sinais vitais da sua prática“, Dr. Michael Sernik, julho de 2005
- “Indicadores-Chave de Desempenho“, Roger P. Levin, DDS, dentaleconomics.com
Alexis é um Consultor Sênior de Estratégia e CEO na BSC Designer, com mais de 20 anos de experiência em planejamento estratégico. Com formação em matemática aplicada e tecnologia da informação, ele traz uma forte perspectiva analítica e orientada a sistemas para a gestão de estratégia e desempenho. Alexis desenvolveu o “Sistema de Implementação de Estratégia em 5 Passos” que ajuda as empresas na implementação prática de suas estratégias. Ele é palestrante regular em conferências do setor e escreveu mais de 100 artigos sobre estratégia e gestão de desempenho, além do livro “Sistema KPI em 10 Passos”. Seu trabalho é frequentemente citado em pesquisas acadêmicas.