Encontre abaixo a lista de KPIs já prontos para um consultório odontológico.
- Faz sentido utilizar estes KPIs como parte de seu Scorecard para o Consultório Odontológico.
- Se você estiver buscando um exemplo de um scorecard mais geral para uma empresa do ramo de saúde, então recomendamos que você veja o modelo do scorecard para um hospital.
Taxa de Conversão de Novos Pacientes
Utilize este KPI para descobrir quão eficiente é o seu sistema de marketing. Você precisará especificar que lead é qualificada e então descobrir a taxa de conversão de leads qualificadas em pacientes ativos.
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Objetivo estratégico
- Melhorar a qualidade dos materiais de marketing e tratamentos iniciais
Categoria do KPI: Clientes
Meta: 70%
Medição: (Novos Pacientes Ativos) * 100% / (Leads Qualificados)
Valor Pago Por Paciente Ativo Por Ano
Ao escolher um novo método de marketing, é importante saber qual o custo atual para obter um novo paciente ativo.
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Objetivo estratégico:
- Coletar informações relevantes para saber o custo de atrair um paciente ativo
- Tomar uma decisão baseada em dados ao escolher métodos de marketing
Categoria do KPI: Clientes
Meta: $80
Medição: (Orçamento total de marketing por ano) / (Número de novos pacientes ativos por ano)
KPI de Rentabilidade do Consultório Odontológico
O objetivo de qualquer negócio é lucrar. Além de fornecer excelente cuidado odontológico, você possui um negócio. Você precisa saber qual a rentabilidade de seu consultório antes de receber sua remuneração. O benchmark médio da indústria é de 40%.
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Objetivo estratégico: melhorar a rentabilidade do consultório odontológico
Categoria de KPI: Finanças
Meta: 40%
Medição: (Gastos operativos)/(Renda gerada)
Iniciativas:
- Analisar estrutura de custos e introduzir medidas de corte de custos se necessário, por exemplo, gerenciar FTA
Produção Anual Por Funcionário Em Tempo Integral
A produção anual por funcionário depende da localização de seu consultório odontológico. Por exemplo, nos EUA, uma meta excelente seria US$15.000.
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Objetivo: Monitorar e melhorar a eficiência dos funcionários
Categoria do KPI: Educação e Crescimento
Meta: $15,000
Medição: (Produção total, $) / (Número de funcionários em tempo integral)
Iniciativas:
- Apresentar algoritmos e padrões para assegurar maior performance de operação
Taxa de Aceitação do Tratamento
Você precisa saber quão bem o seu time explica para um paciente sobre os riscos e oportunidades de um tratamento. Uma baixa taxa de aceitação de tratamentos (o benchmark da indústria é de 50%) significa que seu time precisa de maior treinamento e/ou técnicas explanatórias.
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Objetivo estratégico:
- Certifique-se de que os pacientes aceitem os tratamentos sugeridos na maioria das vezes
- Treine seu time para apresentar planos de tratamento
Categoria de KPI: Educação e Crescimento
Meta: 50% e mais
Medição: (Número de tratamentos aceitos) * 100% / (Número total de tratamentos recomendados)
Iniciativas:
- Desenvolva materiais explicativos visualmente atraentes
- Apresente um programa de treinamento para seu time
% de Pacientes Que Deixam o Consultório Odontológico
Controle se o paciente para de utilizar o serviço devido ao preço ou qualidade do serviço, ou devido a motivos mais naturais (como realocação). Se você encontrar um problema, você precisa iniciar procedimentos de garantia de qualidade, por exemplo, evitar que problemas parecidos aconteçam.
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Objetivo estratégico: Implemente uma garantia de qualidade para evitar que pacientes sejam perdidos no futuro.
Categoria de KPI: Clientes
Meta: 5%
Medição: (Número de pacientes perdidos por ano) * 100% / (Número total de pacientes)
Iniciativas:
- Implementar programas de controle e garantia de qualidade
% de Novos Pacientes Para o Consultório Odontológico
Qualuqer negócio perde uma certa porcentagem de pacientes por ano. Para ficar no negócio e crescer, você precisa encontrar novos pacientes regularmente.
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Objetivo estratégico: Desenvolva um sistema de marketing que promoverá sua clínica para novos pacientes
Categoria de KPI: Clientes
Meta: 7% novos pacientes por ano
Medição: (O número de novos pacientes ativos por ano) * 100% / (O número total de pacientes)
Iniciativas:
- Desenvolva um programa de marketing
KPI de Despesas de um Consultório Odontológico (Gastos operacionais)
Para tomar decisões de gestão eficazes, você precisa saber seus gastos totais. As despesas incluem gastos operacionais, aluguel, equipamentos e serviços. O benchmark da indústria para as despesas é de 60% ou menos.
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Objetivo estratégico:
- Controlar gastos operacionais;
- Apresentar medidas de corte de custos quando possível;
Categoria de KPI: Finanças
Target: 60% ou menos
Medição: (Despesas * 100%) / (Coleta)
Iniciativas:
- Monitorar despesas
- Desenvolver plano para controlar gastos operacionais
KPI de Produção Média Por Novo Paciente
Este KPI mostra quão bem você lida com novos pacientes. Ao contrário de pacientes antigos, o comportamento de novos pacientes indica o quão eficazes são seus esforços. A abordagem básica é apresentar não só uma solução ao problema dos novos pacientes, mas oferecer um tratamento ou plano de prevenção detalhado.
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Objetivo estratégico: Apresentar aos novos pacientes um plano de tratamento e não só uma solução para o problema
Categoria de KPI: Finanças
Meta: 800$
Medição: Valor do plano de tratamento, $
Iniciativas:
- Desenvolver um pacote de “Boas-vindas” que incluirá exames de saúde oral complexos e o desenvolvimento de um plano de tratamento
Produção Anual Média Por Paciente Ativo, KPI
Explicar aos pacientes de seu consultório os tratamentos possíveis que eles podem receber. Seu objetivo não é só resolver o problema, mas fornecer um cuidado oral abrangente.
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Objetivo estratégico: Aumentar renda média gerada por pacientes
Categoria de KPI: Finanças
Atual: $500
Meta: $800
Medição: Medir o lucro gerado por um paciente durante o período de um ano
Iniciativas:
- Realizar um exame de saúde oral complexo
- Realizar avaliações de odontologia cosmética
- Desenvolver e compartilhar com cada paciente um plano de tratamento
KPI para o Número de Procedimentos de Clareamento
Foi comprovado que procedimentos de clareamento possuem um efeito positivo no engajamento dos pacientes. Certifique-se de que seu consultório esteja fornecendo os serviços apropriados. Há diferentes benchmarks da indústria para isto. Alguns sugerem ter ao menos 1 clareamento por dia. Outros sugerem ter 30% dos procedimentos de clareamento disponíveis.
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Objetivo estratégico: Melhorar o engajamento do paciente
Categoria: Consumidores
Meta: 25% e mais
Medição: (Número de procedimentos de clareamento) * 100% / (Total de tratamentos por dia)
Iniciativas:
- Promover os benefícios estéticos do clareamento
- Explicar problemas à saúde causados pelo clareamento
KPI de Contas a Receber para Consultório Odontológico
Estudos mostram que você precisa coletar pagamentos em períodos de 2 meses ou sua chance de uma coleta bem-sucedida podem cair significantemente. Estes KPIs são aplicáveis nos EUA e são menos aplicáveis na Europa. Por exemplo, na Espanha, os consultórios trabalham com pagamentos adiantados.
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Objetivo estratégico: Melhorar proporção de coleta de pagamentos para 98.5%
Categoria de KPI: Clientes
Meta: 98.5%
Medição: Porcentagem de pagamentos devidos recebidos 2 meses após o tratamento
Iniciativas:
- Informe os pacientes antes do tratamento sobre as taxas que eles terão que pagar pelo tratamento
- Apresente a possibilidade de pagamento adiantado
KPI de % de Gastos de Estabelecimento e Equipamento Para Consultório Odontológico
Quanto você paga pelo aluguel e equipamentos? Os benchmarks da indústria dizem que estes gastos devem ser aproximadamente 10% de sua renda. Se seus gastos forem maiores, isto não necessariamente quer dizer que você precisa mudar algo.
Scorecard para Consultório Odontológico online - inscreva-se com um plano grátis para acesso imediato aos 28 modelos de scorecards. Objetivo estratégico: Controle de gastos do estabelecimento
Categoria de KPI: Finanças
Meta: 10%
Medição: (Gastos do estabelecimento e equipamentos) * 100% / (Total de renda por mês)
Iniciativas:
- Nenhuma ação específica necessária. Utilize este KPI para propósitos de benchmarking.
KPI de % de Gastos de Marketing – Consultório Odontológico
Quanto seu consultório odontológico gasta com marketing? Os benchmarks da indústria nos dizem que o valor do KPI deve ser 10% da renda total do consultório. Se você possui 15%, isto não quer dizer que você precisa mudar algo. Isto pode ser específico para os negócios de sua região.
Scorecard para Consultório Odontológico online - inscreva-se com um plano grátis para acesso imediato aos 28 modelos de scorecards. Objetivo estratégico: controlar gastos com marketing
Categoria de KPI: Finanças
Meta: 10%
Medição: (Gastos com Marketing por mês) * 100% / (Total de renda por mês)
Iniciativas:
- Nenhuma ação específica necessária. Utilize este KPI para propósitos de benchmarking.
O que se segue?
- Modelos de acesso. Registe-se com um plano grátis na BSC Designer para ter acesso imediato a 28 modelos de scorecards, incluindo o Scorecard para Consultório Odontológico discutido neste artigo.
- Competências Chave. Veja gratuitamente o tutorial em vídeo para a Balanced Scorecard. Domine as suas competências de planeamento e execução de estratégias com a formação Execução Estratégica.
- Automatizar. Aprenda o que o software Balanced Scorecard é e como pode facilitar a sua vida, automatizando a execução de estratégias, KPIs e mapas de estratégia.
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Referência
- “The Reduction of Broken Appointments in General Dental Practice: An Audit and Intervention Approach”. Patel, Piyush; Forbes, Michael; Gibson, John. Primary Dental Care, Volume 7, Number 4, 1 October 2000, pp. 141-144(4)
- “7 Most Important Things to Measure in Your Dental Practice“, Gary Takacs
- “Financial Health of Your Practice“, Satish Patel, Gerry J Casazza
- “Monitoring your practice’s vital signs“, Dr Michael Sernik, July 2005
- “Key Performance Indicators“, Roger P. Levin, DDS, dentaleconomics.com
CEO | Palestrante | Autor
A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.