Mapas mentais são uma excelente técnica usada para delinear e discutir várias idéias. Que tal usar mapas mentais para idéias sobre estratégia? Existe um lugar para o mapeamento da mente quando um mapa de estratégia é criado?
Scorecard com um mapa mental.Neste artigo, vou compartilhar minha experiência e convido os praticantes de mapas de estratégia e mapas mentais a compartilharem seus pensamentos nos comentários.
Qual é a diferença entre estratégia e um mapa mental?
Um mapa mental é uma ferramenta flexível usada principalmente para delinear idéias. Para obter o melhor efeito nas habilidades cognitivas, é amplamente recomendado o uso de texto manuscrito, links naturais e gráficos.
Um mapa de estratégia normalmente é um diagrama de uma página em que os objetivos de negócios são mapeados em quatro perspectivas. A lógica de causa e efeito no mapa mostra como uma organização planeja executar sua estratégia.
Vamos fazer uma breve comparação e análise de ambas as técnicas.
| Mapas mentais | Mapas de estratégia | |
|---|---|---|
| O que mapeamos? | Idéias, associações | Objetivos de negócios |
| Como conectamos objetos? | Seguindo um fluxo natural de idéias, incluindo links cruzados | Seguindo uma lógica de causa e efeito; a direção é de baixo para cima – das capacidades à criação de valor para os acionistas |
| Ferramentas de mapeamento | Um diagrama de mapa de aranha com palavras-chave nos nós; conexões cruzadas; uso ativo de meios gráficos | Um diagrama de tabela com mapas de objetivos em várias perspectivas; métricas e iniciativas alinhadas |
| Escala do mapa | Varia em tamanho; o uso de nós ajuda a manter o mapa legível | Normalmente, um mapa de 1 página + 1-2 páginas opcionais da documentação de suporte |
| Uso pratico | Ampla gama de aplicações focadas principalmente em delinear idéias para melhor compreensão e explicação do fluxo natural | A descrição ideal da estratégia deve responder às perguntas sobre onde a organização deseja ir e como chegar lá |
Um estrategista deve usar um mapa mental?
Mapeamento mental de uma estratégia
Pode parecer que todas as atividades relacionadas à estratégia acontecem exclusivamente em um mapa estratégico… Os principais gerentes de uma empresa devem criar uma excelente “estratégia” e apresentá-la no mapa. Na realidade, não funciona dessa maneira.
Qualquer idéia passa de um estágio de “insight” para a “hipótese estratégica” ou um “objetivo de negócios”. Que método pode estimular a geração de mais insights sobre estratégia? Qualquer coisa de uma página em branco do papel, a maçã de Newton, meditação para mapeamento da mente/processo/conceito, SWOT, PESTLE – qualquer coisa que tem o poder de apoiar o pensamento criativo. Em nosso site, temos uma categoria “Kit de ferramentas do executivo“, na qual discutimos diferentes ferramentas que podem ajudar.
Você precisa de mais informações que serão convertidas em uma excelente estratégia? Por que não tentar o mapeamento mental?
Mapeamento mental com o BSC Designer
Esta parte do artigo será mais interessante para usuários atuais e futuros do BSC Designer. Eu acho que você sabe muito bem que esse software ajuda a criar mapas estratégicos profissionais. Na mesma guia “Mapa estratégico”, é possível criar mapas adicionais, incluindo um mapa mental.
O BSC Designer não é um software para mapeamento mental, mas possui um recurso muito interessante que ajuda a combinar mapas mentais e estratégicos:
No mapa, você pode usar metas de negócios e KPIs do seu scorecard.
Digamos que tenhamos uma meta típica relacionada ao cliente no mapa; por exemplo, “Melhorar o suporte ao cliente”. Nosso plano é “Implementar um melhor treinamento de agentes” (você pode vê-lo no mapa na forma de iniciativa). Sabemos quais métricas vamos usar. A métrica principal será “Treinamento do agente, horas” e a métrica atrasada será “Taxa de resolução da primeira chamada,%”.
Scorecard com um mapa mental.Nossa equipe possui informações suficientes para começar a trabalhar nesse objetivo? Como podemos fazer melhor? Por que não criar um mapa adicional e começar a pegar algumas idéias?
- Alterno para a guia “Mapa da estratégia” e crio um mapa adicional usando o botão “+”.
- A primeira coisa a fazer é adicionar uma cópia da minha meta de negócios a este mapa. Para fazer isso, tenho o botão “Adicionar item”. Das duas opções sugeridas, estou interessado em usar a segunda – “Adicionar item existente”.
- Tenho uma cópia recente da meta de negócios no meu novo mapa. Está ativo porque qualquer alteração dos KPIs ou iniciativas alinhados será refletida neste mapa.
Scorecard com um mapa mental.Vamos fazer um mapeamento mental agora.
“Melhorando o suporte ao cliente”… Vamos mapear à esquerda as reclamações recentes de nossos clientes: “Longo tempo de espera; o sistema de TI não estava funcionando; o representante de suporte não sabia a resposta…” e à direita estão algumas reflexões sobre as maneiras de melhorar…“Defina 20 casos mais frequentes e verifique se todos os representantes de suporte sabem como respondê-los” “Analise por que é necessário tempo para responder a uma consulta. Podemos melhorar ou devemos contratar mais pessoas?” “O que está acontecendo com a TI? Quem é capaz de diagnosticar e consertar?”
Scorecard com um mapa mental.Nesse estágio, as idéias estão dispersas e, por enquanto, é difícil usá-las e construir uma estratégia sólida. Primeiro, precisamos discutir e testar alguns deles. Um mapa mental simples é uma ferramenta apropriada nesse caso. A qualquer momento, esse mapa pode ser compartilhado com outros usuários ou exportado como um arquivo de imagem.
Algumas das idéias podem ser convertidas em iniciativas e alinhadas com as metas de negócios. Por exemplo, a ideia dos “20 casos” e a idéia de pesquisar problemas com a TI parecem iniciativas acionáveis. Estou adicionando-os como uma iniciativa para essa meta de negócios, designando uma pessoa para ser responsável, um orçamento e o tempo necessário para isso.
Scorecard com um mapa mental.A meta de negócios no mapa estratégico possui todos os detalhes e está pronta para execução. Ainda assim, prefiro manter meu mapa mental no scorecard para algumas possíveis referências no futuro.
Recomendações finais
- Pratique mapas mentais para captar idéias sobre desafios de negócios, fatores de sucesso, concorrentes, condições externas, pontos fortes, pontos fracos, etc. No estágio inicial, o objetivo é obter mais insights sem se preocupar muito com a estrutura.
- Escolha as ideias mais promissoras. Use um mapa de estratégia como uma estrutura para apresentar as idéias na forma de hipótese estratégica e objetivos de negócios. Alinhe as idéias com sua estratégia geral.
- Use o software de automação como o BSC Designer para gerenciar os dois tipos de mapas – o mapa estratégico da vista superior e o mapa mental com as idéias. Você nunca sabe quando sua estratégia precisará de novas informações.
Você usa mapas mentais ao gerar idéias para sua estratégia ou seus KPIs? Compartilhe seus pensamentos nos comentários.
O que se segue?
- Modelos de acesso. Registe-se com um plano grátis na BSC Designer para ter acesso imediato a 31 modelos de scorecards, incluindo o Scorecard com um mapa mental discutido neste artigo.
- Competências Chave. Veja gratuitamente o tutorial em vídeo para a Balanced Scorecard. Domine as suas competências de planeamento e execução de estratégias com a formação Execução Estratégica.
- Automatizar. Aprenda o que o software Balanced Scorecard é e como pode facilitar a sua vida, automatizando a execução de estratégias, KPIs e mapas de estratégia.
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A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.