La Metodología Balanced Scorecard para PYMES – Entrevista con Ignacio Castillo

Ignacio Castillo, Director General y Fundador de Demsa Consulting, una empresa ubicada en México, que ayuda a sus clientes implementar herramientas para la medición de la estrategia usando metodología de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard).

Ignacio Castillo, Director General y Fundador de Demsa Consulting.

Hoy vamos a hablar con Ignacio Castillo, Director General y Fundador de Demsa Consulting, una empresa ubicada en México, que ayuda a sus clientes implementar herramientas para la medición de la estrategia usando metodología de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard).

… otra recomendación es que no hagamos una gran cantidad de indicadores para el logro de un objetivo, ya que al final nos dedicaremos solo a medir y no a cumplir con la estrategia trazada y sus objetivos. Ignacio Castillo.

Aleksey: Creaste DEMSA en 2003. ¿Por qué decidiste trabajar con el tema de estrategia?

Ignacio: Primero te diré que trabajo en esto porque yo viví en carne propia como empleado lo que era trabajar en una empresa sin estrategia, y posteriormente esta misma empresa decide implantarla y medirla, y pude ver la enorme diferencia que hay en un estilo que solo se dedica a trabajar por los resultados financieros sin pensar que estos son el efecto de muchas causas.

Aleksey: Podemos ver que hay mucho interés en metodología Balanced Scorecard en los países de America Latina. ¿Qué empresas necesitan Cuadro de Mando Integral? ¿Cómo puedes describir un perfil de tus clientes?

Ignacio: Estoy convencido que las empresas que más requieren implementar la metodología Balanced Scorecard son las pequeñas y medianas empresas (PYMES).

El perfil de los clientes son empresas pequeñas y medianas que cuenten con una estructura organizacional, es decir… que tengan bien definidos las jerarquías y los roles de los colaboradores además de contar con una estrategia o en su caso cuando menos un análisis FODA que les permita saber a dónde quieren llegar con que y como lo harán, esto nos permite implementar la metodología Balanced Scorecard.

Por otro lado si la empresa no cuenta con una estrategia pero sabe a dónde quiere llegar nosotros le ayudamos a desarrollarla y por supuesto a medirla.

Otra recomendación es que no hagamos una gran cantidad de indicadores para el logro de un objetivo

Aleksey: ¿Como veas la situación con el tema de estrategia en México? ¿En el contexto de la estrategia… cual es el problema más urgente que las organizaciones deben solucionar?

Ignacio: El problema más grave que veo en mi país, es que la estrategia solo es manejada en los mandos altos de la empresa, yo siempre digo que en las empresas existen dos mundos, el corporativo y el operativo, en donde el primero no comunica su estrategia al segundo, por lo tanto no conectan los objetivos y como resultado es una empresa que no avanzara porque cada lado empuja en diferente dirección.

Aleksey: Aunque Balanced Scorecard es una metodología de ejecución de estrategia, muchas organizaciones enfocan en su parte de medición (e.g. indicadores). ¿Que opinas sobre esta situación, que recomiendas a tus clientes?

Ignacio: Eso es muy cierto, en la gran mayoría de los clientes con los que hemos trabajado al principio lo entienden así, pero conforme vamos desarrollado la implantación la percepción cambia de lo que es medir la estrategia mediante objetivos, metas e indicadores.

  • La recomendación es que entendamos desde el principio que los indicadores no son objetivos ni tampoco son metas, hay profundizar mucho en el tema y ser muy claros con los clientes, un indicador es un inductor de resultado para un objetivo.
  • Otra recomendación es que no hagamos una gran cantidad de indicadores para el logro de un objetivo, ya que al final nos dedicaremos solo a medir y no a cumplir con la estrategia trazada y sus objetivos.

Un indicador es algo que puede ser contado y comparado; proporciona evidencia del grado en que se alcanza un objetivo durante un tiempo determinado. Esta última explicación es la que hay que trabajar mucho cuando se implementa un BSC.

Aleksey: En página web DEMSA tienen 6 pasos para dirigirse a los problemas de estrategia. ¿Como funcionan?

Ignacio: Básicamente son los pasos para la implementación de la metodología, claro está que dentro de la evaluación podemos encontrar si un cliente está listo o no para la implantación de un Balanced Scorecard.

Aleksey: Paso 6 del proceso es automatización. Supongo que entre otras recomiendas nuestra herramienta BSC Designer… ¿Para qué tipo de clientes es la solución recomendable? ¿Que versión prefieren los clientes en México – en la nube o de escritorio?

Ignacio: Debo decirte con mucho orgullo que la única herramienta con la que trabajamos es BSC Designer y la implementamos en todos nuestros clientes, y la versión que más prefieren es la de la nube.

Aleksey: En muchos casos lo más difícil es empezar. ¿Que puedes recomendar a las empresas que quieren probar metodología de Balanced Scorecard?

Ignacio: Que investiguen un poco que es la metodología, después mucha disposición para la implementación, y antes que nada que definan su misión y visión.

Aleksey: ¿Cómo tus clientes pueden medir el existo de implementación? ¿Hay algunos KPIs típicos que confirman las mejoras?

Ignacio: Uno de los más significativos son el logro de las metas de ventas, y de ingresos, así como las horas de capacitación al personal, y el servicio al cliente.

Aleksey: ¿A que tipo de negocio DEMSA puede ayudar? ¿Cómo pueden poner en contacto contigo?

Ignacio: A las pequeñas y medianas empresa. Nuestra página web es: demsaconsulting.com.

Sobre nosotros

Experto en Cuadro de Mando de KPIs y Estrategia | Orador | CEO. Aleksey Savkin (LinkedIn, @bscdesigner ) está ayudando a las empresas a formular mejor sus estrategias y hacer que el proceso de ejecución de estrategias sea más tangible con los KPIs. Sus áreas de especialización son Cuadro de Mando Integral, KPIs, gestión del desempeño empresarial. Aleksey es un orador frecuente en conferencias; autor de una serie de artículos y libros sobre Cuadro de Mando Integral. Nuevo libro de Aleksey: Sistema KPI de 10 pasos

Publicada en Entrevistas

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