مثال على كيفية إنشاء خريطة استراتيجية باستخدام الأقسام التسعة لقماش نموذج العمل كنقطة بداية.
ما هو قماش نموذج العمل؟
تم تقديمه من قبل ستراتيجيزر، قماش نموذج العمل هو وسيلة لـ تحليل نموذج العمل إلى 9 أقسام.
النموذج التجاري المعروض على القماش مع الأقسام القياسية يكون أسهل في:
- التحليل
- التواصل، و
- المقارنة مع نماذج الأعمال الأخرى
قالب قماش نموذج العمل. نموذج الأعمال ليس استراتيجية
بشكل رسمي، نموذج الأعمال والاستراتيجية هما شيئان مختلفان.
- أي استراتيجية تبدأ بـ بعض نموذج الأعمال في الذهن.
- في أي وقت، يمكننا إيقاف تنفيذ الاستراتيجية ووصف نموذج الأعمال الحالي للمؤسسة – سيكون مختلفًا قليلًا مقارنة بما كان لدينا في فترة التقرير السابقة.
عندما تؤثر عوامل جديدة على بيئة الأعمال، يتطور نموذج الأعمال. على سبيل المثال، قد تتغير احتياجات العملاء، أو قد تتأثر العمليات ببعض عدم اليقين… ننتقل إلى “وضع الاستراتيجية” مرة أخرى، حيث سنحتاج إلى العمل مع الفرضيات والتحقق منها من خلال التنفيذ.
- نموذج الأعمال يظهر كيف يخلق العمل قيمة
- الاستراتيجية تظهر كيفية التغيير والمنافسة
إذاً، ما الذي يأتي أولاً – نموذج الأعمال أم استراتيجية الأعمال؟ إنه سؤال يشبه الدجاجة والبيضة قليلاً، حيث إن أي استراتيجية تُنشأ مع نموذج أعمال معين في الذهن والعكس صحيح.
مطابقة لوحة نموذج العمل مع خريطة الاستراتيجية
بطاقة الأداء المتوازن لـ K&N هي واحدة من الأطر المعترف بها لوصف وتنفيذ الاستراتيجية. دعونا نرى كيف تتوافق الأجزاء التسعة من لوحة نموذج العمل مع وجهات نظر خريطة استراتيجية بطاقة الأداء المتوازن.
| جزء من لوحة نموذج العمل | وجهة نظر بطاقة الأداء المتوازن | |
|---|---|---|
|
> |  المالية |
|
> |  العملاء |
|
> |  العمليات التجارية الداخلية |
|
> |  التعلم والبنية التحتية |
أصحاب المصلحة
تُبنى الاستراتيجية حول مصالح أصحاب المصلحة. نبدأ عادةً بهذه الأنواع الرئيسية من أصحاب المصلحة:
- العملاء
- الموظفون
- الموردون
- المجتمعات
- المستثمرون
| قطاع من نموذج الأعمال القماشي | في التخطيط الاستراتيجي |
|
أصحاب المصلحة |
في نموذج الأعمال القماشي، يمكن ربط قطاعات العملاء (1) والشركاء الرئيسيين (8) بأصحاب المصلحة واهتماماتهم.
المنظور المالي
على بطاقة الأداء المتوازن، لدينا منظور يُسمى المالية، أو في الحالة العامة، مصالح أصحاب المصلحة.
أفضل تطابق في لوحة نموذج العمل هو قطاعات تدفقات الإيرادات (5) وهيكل التكلفة (9) التي تشرح نوع الإيرادات التي يولدها العمل.
تحدي المطابقة: ازدواجية المفاهيم
في بعض الحالات، قد يبدو التوافق بين أجزاء نموذج الأعمال المتكامل وبطاقة الأداء المتوازن غير بديهي.
على سبيل المثال، التكاليف ليست فقط نتائج الاستراتيجية (المنظور المالي في بطاقة الأداء المتوازن) بل هي أيضًا محركات (المنظور الداخلي).
أين يجب أن نضع جزء هيكل التكاليف (9) على بطاقة الأداء المتوازن؟
في حالة التكاليف، الحل لمعضلتنا هو تقسيم فكرة التكلفة:
- سنقوم بتعيين التكلفة كمحرك في شكل ميزانيات المبادرات للأهداف على بطاقة الأداء، و
- سنقوم بتعيين التكلفة كنتيجة للمنظور المالي.
يحدث شيء مشابه مع بعض أصحاب المصلحة في التخطيط الاستراتيجي، على سبيل المثال، الشركاء (الجزء 8 على النموذج):
- من ناحية، الشركاء هم محركات الاستراتيجية
- من ناحية أخرى، الشركاء هم أصحاب المصلحة الداخليين للاستراتيجية
الحل هنا مشابه للتكلفة: قم بـتحليل مفهوم الشركاء إلى دورين – الشريك كصاحب مصلحة والشريك كمحرك للاستراتيجية.
منظور العميل
في منظور العميل لبطاقة الأداء المتوازن، نقوم بتحديد احتياجات العملاء الداخليين والخارجيين المتعلقة بالاستراتيجية.
يتناسب الجزءان عرض القيمة (2) وعلاقات العملاء (4) تمامًا مع فكرة منظور العميل.
المنظور الداخلي
المنظور الداخلي لخريطة الاستراتيجية هو أحد محركات الاستراتيجية. وفقًا لمنطق نموذج العمل التجاري، فإن محركات عرض القيمة هي الأنشطة الرئيسية (7) والقنوات (3).
التعلم والنمو
منظور التعلم والنمو أو البنية التحتية هو المحرك الثاني للاستراتيجية.
إذا فكرنا في “المورد” كمفهوم واسع يشمل الخبرة المحددة والهندسة المعمارية، يمكن مطابقة قسم الموارد الأساسية (6) من نموذج العمل التجاري مع هذا المنظور.
ملء نموذج العمل التجاري في BSC Designer
سيجد مستخدمو BSC Designer قالب نموذج العمل التجاري بين قوالب الأطر الأخرى. يمكننا استخدام نموذج العمل المقدم على هذا القالب كنقطة بداية للتحليل الاستراتيجي.
فيما يلي، استخدمنا نموذج العمل التجاري لوصف نموذج عمل BSC Designer ولاحقًا استخدمناه لإنشاء خريطة استراتيجية.
إعداد قالب نموذج الأعمال
Business Model Canvas Template. قم بإنشاء لوحة جديدة من القالب.
- انتقل إلى قسم بطاقاتي الأداء،
- اختر جديد > بطاقة أداء جديدة.
- استخدم قائمة المزيد من القوالب… للعثور على نموذج الأعمال تحت فئة الأطر.
إضافة الأهداف والمؤشرات
انقر على زر إضافة لإضافة عنصر جديد.
اختر المنظور الأصلي للعنصر على بطاقة الأداء المتوازن وأدخل اسمه.
استخدم المنطق الموضح أعلاه لوضع العنصر في المنظور الصحيح ثم حرك العنصر إلى الجزء المناسب من اللوحة.
في مثالنا، BSC Designer هو برنامج للتخطيط الاستراتيجي، ويتم تعريف عرض القيمة من خلال مكونين:
- إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية وبطاقة الأداء الوظيفية بسهولة
- التواصل حول الاستراتيجيات عبر خرائط الاستراتيجية المؤتمتة
قمنا بوضع كلاهما في منظور العميل.
مثال على لوحة نموذج الأعمال. لجعل عرض القيمة أكثر تحديدًا، قمنا بتحديد هذه المكونات ببعض المؤشرات المتقدمة (المعلمة باللون الأخضر) والمؤشرات المتأخرة (المعلمة باللون الرمادي):
- % من الوظائف الرئيسية المفعلّة من قبل المستخدمين الجدد
- المستخدمون النشطون المؤهلون شهريًا
- معدل الانسحاب
- متوسط درجة جودة خرائط الاستراتيجية
تعريف المخاطر
في قسم العلاقات مع العملاء (4)، لدينا عنصر يسمى:
- التميز في خدمة العملاء
لتقديم هذه الفكرة العامة بطريقة أكثر تحديدًا، تم قياسها بمؤشرين:
- % من الوظائف التي تم شرحها بواسطة فيديوهات الشرح
- عدد جلسات التدريب الحية
نحن نعمل كفريق موزع، لذا قمنا بصياغة خطر مرتبط بهذا العنصر كالتالي:
- “وجود محلي محدود.”
إليك الخطوات لرسم خريطة للمخاطر:
- اختر عنصرًا.
- انقر على زر المبادرات.
- أضف مبادرة جديدة وغيّر نوعها إلى المخاطر.
خطط العمل للعناصر
نموذج الأعمال هو نقطة انطلاق للتفكير في الاستراتيجية.
- من هم العملاء الجدد؟ ما هي الطرق للتواصل معهم؟
- ما هي التكاليف التي يمكننا تحسينها وكيف؟
- ما هي المصادر الجديدة للإيرادات؟
يمكننا صياغة الإجابات على هذه الأسئلة كفرضيات أو مبادرات تتماشى مع عناصر المخطط.
مثال على مخطط نموذج الأعمال. في مثالنا، العنصر إنشاء محتوى تعليمي داخل شريحة الأنشطة الرئيسية (7) له مبادرة تحليل الاتجاهات في التخطيط الاستراتيجي.
العنصر نفسه يشرح ما هو أحد أنشطتنا الرئيسية – “إنشاء محتوى تعليمي”. يقترح مبادرته خطة عمل محددة – “بدء إنشاء المحتوى من خلال استكشاف الاتجاهات الحالية في التخطيط الاستراتيجي”.
يمكننا تطوير هذه المبادرة بشكل أكبر عن طريق إضافة:
- مؤشر التقدم
- مالك
- الميزانية
- تاريخ البدء والانتهاء
الانتقال من نموذج الأعمال إلى الاستراتيجية
العناصر التي قمنا بتخطيطها على لوحة نموذج الأعمال تشكل جزءًا من بطاقة الأداء الوظيفية ويمكن إعادة استخدامها لإنشاء استراتيجية. يمكننا التحويل إلى تبويب KPIs لرؤية جميع الأهداف ومؤشرات الأداء التي أنشأناها.
Example of the Business Model Canvas. يمكننا أن نطلب من البرنامج إنشاء خريطة استراتيجية باستخدام المعلومات حول أهدافنا، ومؤشراتنا، ومبادراتنا.
فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها:
- التحويل إلى تبويب خريطة الاستراتيجية.
- اختر بطاقة الأداء المتوازن من قائمة الخرائط.
تقوم الأداة بإنشاء خريطة استراتيجية، حيث يتم وضع العناصر من نموذج الأعمال في المنظورات المقابلة:
Example of the Business Model Canvas. استخدام لوحة التخطيط الاستراتيجي
لقد أنشأنا بطاقة أداء وظيفية تشمل:
- لوحة نموذج العمل،
- الأهداف وKPIs والمبادرات، و
- خريطة الاستراتيجية الكلاسيكية.
كيف يمكننا استخدام هذه الرسوم البيانية عمليًا؟
انقر على زر الخصائص للوحة للوصول إلى اثنين من سيناريوهات الاستخدام النموذجية:
- يسمح زر الرابط بالإشارة إلى اللوحة في المناقشات الداخلية، و
- سيحفظ زر التصدير اللوحة أو خريطة الاستراتيجية كملف صورة لاستخدامها في عرض الاستراتيجية الخاص بك.
يمكنك مواءمة اللوحة مع بطاقات أداء وظيفية أخرى. على سبيل المثال، يمكن استخدام بعض الأهداف من بطاقة أداء أمن البيانات في أجزاء الموارد الرئيسية (6) في لوحة نموذج العمل.
الملخص
في دليل تنفيذ التخطيط الاستراتيجي في بيئة معقدة، ناقشنا دور الأطر التجارية في تحويل الطموحات الاستراتيجية لأصحاب المصلحة إلى استراتيجية شاملة.
يساعد نموذج الأعمال التجاري على وصف ميكانيكية خلق القيمة للشركة. في هذه المقالة، ناقشنا كيفية تكميم عناصر النموذج، ومطابقتها مع وجهات نظر إطار بطاقة الأداء المتوازن، وتحويلها إلى استراتيجية.
أليكسيس سافكين هو مهندس معمار لتنفيذ الاستراتيجية ومؤسس BSC Designer، وهي منصة برمجية لتنفيذ الاستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن. يساعد المؤسسات على أتمتة إدارة الأداء وتحويل الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس. أليكسيس هو مبتكر “نظام تنفيذ الاستراتيجية”، ومؤلف لأكثر من 100 مقال حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ومتحدث منتظم في فعاليات القطاع.