Um exemplo de como criar um mapa estratégico utilizando os nove segmentos do Business Model Canvas como ponto de partida.
Exemplo do Business Model Canvas. O que é o Business Model Canvas?
Introduzido pela Strategyzer, o Business Model Canvas é uma forma de fazer a decomposição de um modelo de negócios em 9 segmentos.
O modelo de negócios apresentado no canvas com seções padronizadas é mais fácil de:
- Analisar
- Comunicar e
- Comparar com outros modelos de negócios
Modelo de Business Model Canvas. O modelo de negócios não é uma estratégia
Formalmente, modelo de negócios e estratégia são duas coisas diferentes.
- Qualquer estratégia começa com algum modelo de negócios em mente.
- Em qualquer momento, podemos pausar a execução da estratégia e descrever o modelo de negócios atual da organização — ele será ligeiramente diferente em comparação com o que tínhamos em um período de reporte anterior.
Quando novos fatores atingem o ambiente de negócios, o modelo de negócios evolui. Por exemplo, as necessidades dos clientes podem mudar, ou as operações podem ser afetadas por alguma incerteza… Voltamos ao “modo de estratégia”, no qual precisaremos trabalhar com hipóteses e validá-las por meio da execução.
- O modelo de negócios mostra como a empresa cria valor
- A estratégia mostra como mudar e competir
Então, o que vem primeiro — o modelo de negócios ou a estratégia de negócios? É um pouco uma questão de ovo e galinha, pois qualquer estratégia é criada com algum modelo de negócios em mente e vice-versa.
Combine o Business Model Canvas com o Mapa estratégico
O Balanced Scorecard K&N é um dos modelos reconhecidos para a descrição e execução da estratégia. Vamos ver como os 9 segmentos do Business Model Canvas correspondem às perspectivas do mapa estratégico do Balanced Scorecard.
| Segmento do Business Model Canvas | Perspectiva do Balanced Scorecard | |
|---|---|---|
| > |  Finanças |
| > |  Clientes |
| > |  Processos internos |
| > |  Aprendizagem e infraestrutura |
Partes interessadas
Uma estratégia é construída em torno dos interesses das partes interessadas. Normalmente, começamos com estes principais tipos de partes interessadas:
- Clientes
- Colaboradores
- Fornecedores
- Comunidades
- Investidores
| Segmento do Business Model Canvas | No planeamento estratégico |
| Partes interessadas |
No Business Model Canvas, os Segmentos de clientes (1) e os Principais parceiros (8) podem ser relacionados com as partes interessadas e os seus interesses.
Perspectiva Financeira
No Balanced Scorecard, temos uma perspectiva chamada Finanças, ou, no caso geral, Interesses das partes interessadas.
A melhor correspondência no Business Model Canvas são os segmentos Fluxos de receita (5) e Estrutura de custos (9), que explicam que tipo de receitas a empresa gera.
Desafio de correspondência: dualismo dos conceitos
Em alguns casos, a correspondência entre os segmentos do Business Model Canvas e o Balanced Scorecard pode parecer contraintuitiva.
Por exemplo, os custos não são apenas os resultados da estratégia (Perspectiva Financeira no Balanced Scorecard), mas também os impulsionadores (Perspectiva dos Processos Internos).
Onde devemos colocar o segmento Estrutura de custos (9) no Balanced Scorecard?
No caso do custo, a nossa solução para o dilema é dividir a ideia de custo:
- Mapearemos o custo como um impulsionador na forma de orçamentos de iniciativas para os objetivos no scorecard e
- Mapearemos o custo como um resultado na Perspectiva Financeira.
Algo semelhante acontece com algumas partes interessadas do planeamento estratégico, por exemplo, parceiros (segmento 8 no canvas):
- Por um lado, os parceiros são os impulsionadores da estratégia
- Por outro lado, os parceiros são as partes interessadas internas da estratégia
A solução aqui é semelhante à do custo: fazer a decomposição do conceito de parceiros em dois papéis — parceiro como parte interessada e parceiro como impulsionador da estratégia.
Perspectiva do Cliente
Na perspectiva do Cliente do Balanced Scorecard, mapeamos as necessidades dos clientes internos e externos relevantes para a estratégia.
Os segmentos Proposta de valor (2) e Relacionamentos com o cliente (4) se adequam perfeitamente à ideia da Perspectiva do Cliente.
Perspectiva Interna
A Perspectiva Interna do mapa estratégico é um dos impulsionadores da estratégia. Seguindo a lógica do Business Model Canvas, os impulsionadores da proposta de valor são as Atividades-chave (7) e os Canais (3).
Aprendizagem e crescimento
A Perspectiva de Aprendizagem e crescimento ou Infraestrutura é o segundo impulsionador da estratégia.
Se pensarmos em “recurso” como um conceito amplo que inclui conhecimentos especializados e arquitetura, o segmento Principais recursos (6) do Business Model Canvas pode ser associado a esta Perspectiva.
Preencha o Business Model Canvas no BSC Designer
Os usuários do BSC Designer encontrarão o modelo do Business Model Canvas entre outros modelos de frameworks. Podemos usar o modelo de negócios apresentado neste canvas como ponto de partida para a análise estratégica.
Abaixo, usamos o Business Model Canvas para descrever um modelo de negócios do BSC Designer e, posteriormente, o utilizamos para criar um mapa estratégico.
Prepare um modelo de Business Model Canvas
Modelo de Business Model Canvas. Crie um novo canvas a partir do modelo.
- Vá para a seção Meus Scorecards,
- Selecione Novo > Novo Scorecard.
- Use a lista Mais modelos… para localizar Business Model Canvas na categoria Modelos e Estruturas.
Adicionar metas e indicadores
Clique no botão Adicionar para adicionar um novo elemento.
Selecione a perspectiva principal do elemento no Balanced Scorecard e insira o seu nome.
Use a lógica explicada acima para posicionar o elemento na perspectiva correta e, em seguida, mova o elemento para o segmento apropriado da tela.
No nosso exemplo, o BSC Designer é um software de planejamento estratégico; a sua proposta de valor é definida por dois componentes:
- Gerenciar KPIs e scorecard funcional com facilidade
- Comunicar estratégias por meio de mapas estratégicos automatizados
Nós posicionamos ambos na perspectiva do Cliente.
Example of the Business Model Canvas. Para tornar a proposta de valor mais específica, nós quantificamos esses componentes com alguns indicadores de tendência (marcados com a cor verde) e indicadores de resultado (marcados com a cor cinza):
- % das principais funções desbloqueadas por novos usuários
- Usuários ativos qualificados mensais
- Taxa de churn
- Pontuação média de qualidade dos mapas estratégicos
Definição de risco
No segmento Relacionamentos com o cliente (4), temos um elemento chamado:
- Excelência no apoio ao cliente
Para apresentar esta ideia ampla de forma mais específica, ela foi quantificada com dois indicadores:
- % de funções explicadas por video_tutorial de integração
- Número de sessões de treinamento ao vivo
Trabalhamos como uma equipe distribuída, portanto formulamos um risco associado a este elemento como:
- “Presença local limitada.”
Aqui estão as etapas para mapear um risco:
- Selecione um elemento.
- Clique no botão Iniciativas.
- Adicione uma nova iniciativa e altere o seu tipo para Risco.
Planos de ação para os elementos
O modelo de negócios é um ponto de partida para pensar sobre a estratégia.
- Quem são os novos clientes? Quais são as formas de nos conectarmos com eles?
- Quais custos podemos otimizar e como?
- Quais poderiam ser as novas fontes de receita?
Podemos formular as respostas a essas perguntas como hipóteses ou iniciativas alinhadas aos elementos do diagrama.
Example of the Business Model Canvas. Em nosso exemplo, o elemento Criação de conteúdo educacional no segmento de Atividades-chave (7) tem uma iniciativa Analisar tendências no planejamento estratégico.
O próprio elemento explica qual é uma de nossas atividades-chave — “criação de conteúdo educacional”. Sua iniciativa sugere um plano de ação específico — “começar a criar o conteúdo explorando as tendências existentes no planejamento estratégico”.
Podemos desenvolver ainda mais essa iniciativa adicionando:
- Indicador de progresso
- Responsável
- Orçamento
- Datas de início e de vencimento
Passe de um modelo de negócio para uma estratégia
Os elementos que mapeámos no Business Model Canvas fazem parte do scorecard funcional e podem ser reutilizados para criar uma estratégia. Podemos mudar para o separador KPIs para ver todas as metas e os indicadores de desempenho que criámos.
Example of the Business Model Canvas. Podemos pedir ao software que crie um mapa estratégico utilizando as informações sobre as nossas metas, indicadores e iniciativas.
Eis os passos a seguir:
- Mude para o separador Mapa estratégico.
- Selecione Balanced Scorecard na lista de mapas.
A ferramenta gera um mapa estratégico, no qual os elementos do modelo de negócio são colocados nas perspetivas correspondentes:
Example of the Business Model Canvas. Utilize o Canvas para o planejamento estratégico
Criámos um scorecard funcional que inclui:
- Business Model Canvas,
- As metas, os KPIs e as iniciativas, e
- Um mapa estratégico clássico.
Como podemos utilizar estes diagramas na prática?
Clique no botão Propriedades do canvas para aceder a dois cenários de utilização típicos:
- O botão Link permite referenciar o canvas em discussões internas, e
- O botão Exportar guardará o canvas ou o mapa estratégico como um ficheiro de imagem para utilizar na sua apresentação de estratégia.
Pode alinhar o canvas com outros Scorecards funcionais. Por exemplo, algumas metas do scorecard de Segurança de dados podem ser utilizadas nos segmentos Recursos-chave (6) no Business Model Canvas.
Resumo
No guia sobre a implementação do planejamento estratégico em um ambiente complexo, discutimos o papel dos modelos e estruturas de negócios na conversão das ambições estratégicas das partes interessadas em uma estratégia abrangente.
O Business Model Canvas ajuda a descrever a mecânica de criação de valor da empresa. Neste artigo, discutimos como quantificar os elementos do canvas, correspondê-los às perspectivas do framework Balanced Scorecard e convertê-los em uma estratégia.
Alexis Savkín é o fundador do BSC Designer, um software de execução de estratégia e gestão de desempenho que conecta objetivos, KPIs, iniciativas, riscos e dados de desempenho. Com mais de 20 anos de experiência, seu trabalho concentra-se na Arquitetura de Execução da Estratégia — como as organizações integram estratégia, medição, responsabilidade, riscos e processos de revisão em um sistema de execução coerente. Ele criou o Strategy Execution Canvas e o Sistema de KPIs em 10 etapas e é autor de dois livros e de mais de 100 artigos sobre estratégia e gestão de desempenho. Conecte-se com Alexis no LinkedIn.