Indicatori chiave di prestazione del magazzino e scheda di valutazione bilanciata

Impara come monitorare il processo di magazzinaggio dalla ricezione alla spedizione. Trova un modello di mappa strategica con iniziative di miglioramento di tendenza e metriche di performance.

In questo articolo, analizziamo la sfida dell’efficacia del magazzino su due livelli:

• Livello del processo con un focus su metriche di efficienza ed efficacia
• Livello strategico che aiuta ad allineare le attività di magazzino con gli obiettivi generali dell’azienda

Indicatori di prestazione del processo di magazzino

L’attività di magazzino è associata a determinati passaggi di processo stabiliti ¹. Questi passaggi sono un’ottima base per le metriche di prestazione orientate al processo.

Possibili punti di misurazione in questo caso sono:

• Metriche finanziarie
• Metriche di efficacia (produttività)
• Metriche di utilizzo per attrezzature e stoccaggio
• Metriche di qualità
• Metriche del tempo di ciclo

Rispetto a ciascun passaggio, questi parametri di valutazione sono regolati per il passaggio del processo.

Ricevimento

• Metrica finanziaria: Costo del Ricevimento (Costo totale del Ricevimento / Numero totale di articoli).
• Metrica di efficacia: Produttività del Lavoro di Ricevimento (Volume di merci ricevute per dipendente del magazzino all’ora).
• Metrica di efficacia: Efficienza del Ricevimento (Inventario ricevuto per ora).
• Metrica di utilizzo: Utilizzo del Molo.
• Metrica di qualità: Accuratezza del Ricevimento.
• Metrica del tempo di ciclo: Tempo di Ciclo del Ricevimento (Tempo per la Consegna / Numero totale di Consegne).

Deposito

• Finanziario: Costo di Deposito per Linea (Costo totale del Deposito / Totale degli articoli di linea).
• Efficacia: Produttività del Deposito (Scorte per dipendente di magazzino per ora).
• Utilizzo: Utilizzo dello Spazio di Deposito (Utilizzo delle attrezzature e dello spazio).
• Qualità: Precisione del Deposito (Inventario Deposito Correttamente / Totale Deposito).
• Tempo di ciclo: Tempo di Ciclo del Deposito.

Stoccaggio

• Finanziario: Costi di stoccaggio (come indice dei costi di servizio, costi di danno, costi di obsolescenza).
• Finanziario: Costo dell’inventario
• Finanziario: Costo di mantenimento (centesimi per dollaro spesi per le spese generali dell’inventario).
• Efficacia: Produttività dello stoccaggio. Volume di inventario per m2
• Utilizzo: Utilizzo dello spazio (Spazio occupato / spazio totale disponibile).
• Qualità: Riduzione dell’inventario ((Costo dell’inventario registrato – Costo dell’inventario fisico) / Costo dell’inventario registrato).
• Qualità: Accuratezza dell’inventario ((Inventario secondo i registri / Inventario fisico) * 100).
• Tempo di ciclo: Rotazione dell’inventario.

Preparazione (Prelievo & Imballaggio)

• Finanziario: Costo di Prelievo e Imballaggio.
• Finanziario: Costo dei resi.
• Efficacia: Produttività del Prelievo (Linee d’ordine per ora).
• Utilizzo: Uso dei Materiali di Imballaggio.
• Utilizzo: Utilizzo delle Attrezzature al Molo.
• Qualità: Precisione del Prelievo (Ordini totali – Resi per Articolo Errato) / (Ordini totali).
• Qualità: Tasso di resi (Unità restituite / Unità vendute)
• Tempo ciclo: Tempo Ciclo di Prelievo e Imballaggio (Tempo di viaggio per i prelevatori).

Spedizione

• Finanziario: Costo di spedizione per riga
• Efficacia: Tasso di ordini arretrati (Ordini non evasi immediatamente / Totale ordini).
• Utilizzo: Utilizzo del molo
• Qualità: Accuratezza della spedizione (% di ordini consegnati senza errori).
• Tempo di ciclo: Tempo medio per il cliente (Lead Time, Tempo medio di consegna una volta effettuato l’ordine).

La rappresentazione visiva del processo di magazzino e dei suoi indicatori chiave di prestazione. Fonte: Warehouse Scorecard.

Dati di riferimento

Il modello di scorecard include alcuni dati di riferimento ottenuti da:

• “2015 Warehousing Education and Research Council (WERC) DC Measures Report” ²
• fcbco.com
• Warehousing 2020

Utilizzare questi dati come punto di partenza per la vostra ricerca. I numeri finali dipendono molto dalle vostre condizioni di mercato.

Quando trovate benchmark per i vostri indicatori, assicuratevi di seguire lo stesso approccio alla misurazione e all’organizzazione confrontata.

Un punto di partenza per qualsiasi benchmark sono i vostri dati storici.

Metriche di qualità

Le metriche di qualità sono implementate in ogni fase del processo di magazzinaggio. Una formula generale è focalizzata sul trovare il numero di articoli serviti correttamente rispetto al numero totale di articoli.

Una domanda interessante è come il responsabile del magazzino potrebbe stimare il numero di articoli serviti correttamente. I due possibili punti di controllo sono:

• Reclami dei clienti (ad esempio, misurati dai resi)
• Controlli casuali degli articoli

Nell’articolo sugli indicatori KPI di qualità, abbiamo discusso vari approcci che le organizzazioni possono utilizzare per misurare e migliorare la qualità.

Warehouse safety KPIs Fonte: Warehouse Scorecard.

Metriche di sicurezza

L’approccio classico orientato ai processi non include esplicitamente le metriche di sicurezza, ma è ovvio che la sicurezza dovrebbe essere una priorità principale per i responsabili dei magazzini.

Per questo motivo, nella mappa strategica sottostante, abbiamo un tema separato “Sicurezza”.

Nella sezione della mappa strategica sottostante, discuteremo alcune idee per iniziative di sicurezza. Per ora, vorrei prestare attenzione alla configurazione specifica delle metriche di sicurezza.

L'idea vaga di 'sicurezza' è quantificata da tre specifici indicatori di performance. Fonte: Warehouse Scorecard.

La funzione di performance per le “Attrezzature di sicurezza utilizzate” dovrebbe essere binaria. Ciò significa che le metriche possono essere nella zona verde (avere una performance del 100%) solo se il 100% delle attrezzature utilizzate è conforme agli standard di sicurezza attuali.

La metrica della Consapevolezza degli standard di sicurezza dovrebbe avere anch’essa una funzione di performance specifica. Consente un certo margine rispetto al 100% di consapevolezza a causa delle normali fluttuazioni nel personale e nei cambiamenti degli standard, ma la scala dovrebbe essere molto più aggressiva rispetto a una funzione di crescita lineare standard.

L’idea è di allineare le iniziative di sicurezza con la strategia complessiva dell’organizzazione. Una mappa strategica del Balanced Scorecard è un eccellente strumento aziendale per farlo. Scopri un esempio della Mappa Strategica della Sicurezza che abbiamo discusso in precedenza.

Scorecard strategico

Vedo diversi motivi per cui il magazzino dovrebbe avere uno scorecard strategico ben progettato.

1. Aiuta a descrivere una strategia di magazzino, avere una visione d’insieme e conoscere i punti di crescita.
2. Consente di allineare la strategia della supply chain con la strategia complessiva dell’azienda.
3. Si concentra sugli sforzi di misurazione delle prestazioni oltre i semplici metriche di processo.

Di seguito, seguo la logica del framework Balanced Scorecard per creare un modello di mappa strategica per il magazzino. Se desideri saperne di più sul framework, ti consiglio questo articolo. Inoltre, considera di collegare questo scorecard strategico del magazzino a un scorecard degli approvvigionamenti, ad esempio, tramite l’indicatore “Precisione dell’inventario, %”.

Un esempio di mappa strategica per magazzino che formula obiettivi aziendali chiave, le loro connessioni, indicatori di performance e iniziative strategiche. Fonte: Warehouse Scorecard.

Prospettiva finanziaria

Gli obiettivi finanziari del magazzino sono legati all’ottimizzazione dei costi operativi.

Obiettivo aziendale: Ottimizzare i costi

Metriche in ritardo:

• Costo di spedizione per linea
• Costo degli errori per tipo di errore

Prospettiva del cliente

Gli stakeholder del magazzino possono includere fornitori, clienti, team del magazzino, personale logistico. Rispettivamente, gli obiettivi della prospettiva del cliente possono essere formulati attorno alle esigenze di questi stakeholder.

I risultati attesi dell'esecuzione efficace della strategia del magazzino come visti dagli utenti finali e dagli utenti interni. Fonte: Warehouse Scorecard.

Ci sono due obiettivi da mappare nella prospettiva del cliente:

• Migliorare l’efficienza e la produttività
• Migliorare la sicurezza

Obiettivo aziendale: Migliorare l’efficienza e la produttività

Metriche:

• Efficienza di ricezione
• Ricambio dell’inventario
• Produttività del lavoro di ricezione

Iniziative possibili:

• Centri di adempimento omni-canale

Obiettivo aziendale: Migliorare la sicurezza

Metriche:

• Tempo perso a causa di infortuni
• Incidenti all’anno
• Quasi incidenti segnalati

Prospettiva interna

Gli obiettivi della prospettiva interna devono rispondere alla domanda: “Come soddisferemo le esigenze dei nostri stakeholder?” I miglioramenti potrebbero concentrarsi sugli obiettivi discussi in questa sezione.

I driver della strategia. I quattro obiettivi con gli indicatori di risultato e le iniziative strategiche. Fonte: Warehouse Scorecard.

Minimizzare gli errori tramite la raccolta automatica dei dati

Metriche:

• Tasso di resi
• Indice di accuratezza (misurato secondo indici di accuratezza in tutti i passaggi del processo di magazzinaggio)

I pesi degli indicatori che formano l’indice di accuratezza possono essere uguali o possono essere adattati alla strategia corrente, ad esempio, dando un peso maggiore alla Precisione di spedizione rispetto ad altri indicatori.

Ulteriori metriche dovrebbero essere introdotte quando vengono implementate iniziative specifiche.

Possibili iniziative:

• Implementare RF e RFID (identificazione a radiofrequenza)
• Selezione degli ordini a mani libere
• Operazioni secondo il ritmo della domanda dei clienti
• Sistemi di localizzazione in tempo reale (RTLS)
• Controllo dell’inventario in tempo reale

Il prossimo obiettivo aziendale è:

Ottimizzare i processi di magazzino

Può essere convalidato da molti indicatori di efficacia e utilizzo.

Una buona opzione di misurazione è questo indicatore generale:

• Costo di mantenimento. Cent per dollaro speso per le spese generali dell’inventario.

Iniziative di miglioramento da considerare:

• Implementare il cross-docking
• Processo di resi efficiente
• Processo di prelievo sequenziale degli ordini
• Revisione regolare del percorso di prelievo
• Analizzare i modelli di utilizzo dei materiali
• Illuminazione a LED a risparmio energetico

Tra gli stakeholder, abbiamo fornitori/venditori.

Impostazione KPI per la rivalutazione del layout - l'indicatore è configurato per essere aggiornato trimestralmente e utilizza solo dati inseriti specificamente. Fonte: Warehouse Scorecard.

La Rivalutazione del Layout dovrebbe essere programmata per essere aggiornata con un certo intervallo di tempo a seconda del tipo di prodotti immagazzinati. In questo esempio, viene aggiornata trimestralmente. Ovviamente, il valore di questo indicatore non può essere ereditato dalle valutazioni precedenti e per riflettere ciò, ho scelto l’opzione “Valori inseriti” nel software BSC Designer.

L’obiettivo di layout efficace e sicuro può essere ulteriormente supportato con varie iniziative di miglioramento:

• Massimizzare lo spazio verticale
• Progettare spazi di lavoro ergonomici
• Programma di sicurezza basato sul comportamento
• Percorsi sicuri, corsie di traffico, barriere antiurto
• Layout esterno del magazzino
• Valutare l’attrezzatura di stoccaggio

Prospettiva di apprendimento e crescita

Nella prospettiva di apprendimento, dobbiamo mappare gli obiettivi che aiuteranno a concentrare gli sforzi di apprendimento. Quali informazioni sugli stakeholder aiuteranno a prendere decisioni migliori? Quale infrastruttura IT aiuterà a servire meglio gli stakeholder del magazzino? Quali cambiamenti nella gestione possono portare al raggiungimento degli obiettivi interni?

Gli obiettivi della prospettiva di apprendimento spiegano le competenze e l'infrastruttura necessarie per eseguire con successo la strategia. Fonte: Scheda punteggio del magazzino.

I pilastri della prospettiva di apprendimento sono:

• Assumere il personale giusto
• Apprendimento continuo
• Cultura
• Tecnologie

In questa mappa strategica del magazzino, l’obiettivo della formazione è formulato come apprendimento continuo.

Apprendimento continuo

Le possibili iniziative sono:

• Comprendere i requisiti delle risorse in termini di infrastruttura e attrezzature
• Analizzare la metodologia di Picking
• Introdurre il magazzinaggio 5S Lean

Infine, la pietra angolare della sicurezza in magazzino è la Cultura della sicurezza con queste iniziative allineate:

• Progettare le strutture con la sicurezza in mente
• Formazione sulla logistica sicura
• Standard rigorosi per la sicurezza

La parte di misurazione, in questo caso, può essere rappresentata da queste metriche:

• Attrezzature di sicurezza utilizzate
• Consapevolezza degli standard di sicurezza
• Consapevolezza nella segnalazione dei quasi-incidenti

Un esempio di dashboard per un magazzino con diagrammi per gli indicatori chiave, grafico di Gantt e l'elenco delle iniziative con i loro stati e budget. Fonte: Warehouse Scorecard.

Sessione: 'Introduzione alla Balanced Scorecard di BSC Designer' è disponibile come parte del programma di apprendimento continuo di BSC Designer, offerto sia come workshop online che in loco. Scopri di più....

Parola finale

Un magazzino oggi dovrebbe adattarsi al ritmo veloce della rotazione delle scorte, alle nuove sfide tecnologiche e logistiche.

In questo articolo, abbiamo discusso le metriche di processo di base che aiuteranno a raggiungere l’eccellenza nelle operazioni di magazzino, nonché un esempio di modello di mappa strategica che aiuterà ad allineare la strategia del magazzino con le esigenze complessive dell’organizzazione.

Infografica

Usa il modello Scheda di valutazione del magazzino

BSC Designer aiuta le organizzazioni a implementare le loro strategie complesse:

1. Iscriviti per un piano gratuito sulla piattaforma.
2. Usa il modello Scheda di valutazione del magazzino come punto di partenza. Lo troverai in Nuovo > Nuova Scorecard > Altri Modelli.
3. Segui il nostro Sistema di Implementazione della Strategia per allineare stakeholder e ambizioni strategiche in una strategia completa.

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Alexis Savkín

Alexis Savkin è un Senior Strategy Consultant e l’Amministratore Delegato di BSC Designer, una piattaforma di architettura e attuazione della strategia. Vanta oltre 20 anni di esperienza nel settore, con una formazione in matematica applicata e tecnologia dell’informazione. Alexis è l’autore del “Sistema di implementazione della strategia”. Ha pubblicato oltre 100 articoli su strategia e misurazione delle prestazioni, interviene regolarmente a eventi di settore e il suo lavoro è frequentemente citato nella ricerca accademica.