KPI e Balanced Scorecard dei Processi Logistici

Scopri come monitorare i processi logistici dalla ricezione alla spedizione delle merci. Trova il template di una mappa strategica con delle iniziative di tendenza per il miglioramento della performance, con le relative metriche.

In questo articolo, vedremo come migliorare l’efficacia logistica su due livelli:

• Livello dei processi con particolare attenzione alle metriche di efficienza ed efficacia
• Livello della strategia che allinea le attività logistiche con gli obiettivi generali dell’azienda

KPI dei processi logistici

Le attività logistiche sono caratterizzate da determinate fasi specifiche ¹. Queste fasi sono una base eccellente per le metriche di performance orientate al processo.

Tra i possibili punti di misurazione in questo caso vi sono:

• Metriche finanziarie
• Metriche dell’efficacia (produttività)
• Metriche dell’utilizzo delle attrezzature e di stoccaggio
• Metriche della qualità
• Metriche della durata dei cicli

Questi parametri di valutazione vengono adattati a ciascuna fase del processo.

Ricezione

• Metrica finanziaria: Costi di Ricezione (Costo totale di ricezione/Numero totale di merci).
• Metrica dell’efficacia: Produttività della Ricezione (Numero di merci ricevute dai dipendenti del magazzino/ora).
• Metrica dell’efficacia: Efficienza della Ricezione (Inventario ricevuto/ora).
• Metrica dell’utilizzo: Utilizzo del Dock.
• Metrica della qualità: Accuratezza della Ricezione.
• Metrica della durata del ciclo: Durata del Ciclo di Ricezione (Tempo necessario per la spedizione/Numero totale di spedizioni).

Smistamento

• Metrica finanziaria: Costo di smistamento per ciascuna linea (Costo totale per lo smistamento/Numero totale di merci per linea).
• Efficacia: Produttività dello smistamento (Stock per ciascun impiegato del magazzino/ora).
• Utilizzo: Utilizzo dello spazio per lo smistamento (Utilizzo dello spazio e delle attrezzature).
• Qualità: Accuratezza dello smistamento (Inventario smistato correttamente/Inventario smistato in totale).
• Durata del ciclo: Durata del ciclo di smistamento.

Stoccaggio

• Metrica finanziaria: Costi di Stoccaggio (come indice dei Costi di Servizio, dei Danni e dell’Obsolescenza).
• Metrica finanziaria: Costo dell’Inventario
• Metrica finanziaria: Costi di Trasporto (Spese generali per l’inventario).
• Efficacia: Produttività dello Stoccaggio. (Volume di inventario/ m2)
• Utilizzo: Utilizzo dello spazio (Spazio occupato / Spazio totale disponibile).
• Qualità: Riduzione dell’inventario ( (Costo registrato dell’inventario – Costo fisico dell’inventario) / Costo registrato dell’inventario).
• Qualità: Precisione dell’inventario ((Inventario registrato/ Inventario fisico) * 100).
• Durata del ciclo: Tasso di rotazione dell’inventario.

Preparazione (Prelievo ed Imballaggio)

• Metrica finanziaria: Costo del processo di Prelievo ed Imballaggio.
• Metrica finanziaria: Costo dei resi.
• Efficacia: Produttività del Prelievo (Ordini raccolti/ora).
• Utilizzo: Utilizzo dei materiali di imballaggio.
• Utilizzo: Utilizzo del Dock dell’Attrezzatura.
• Qualità: Precisione del Prelievo (Ordini totali – Numero di Resi a causa di Articoli Errati) / (Ordini totali).
• Qualità. Tasso di resi (Unità restituite / Unità vendute)
• Durata del ciclo: Tempistiche del processo di Prelievo ed Imballaggio  (Tempo impiegato dal personale).

Spedizione

• Metrica finanziaria: Costi di spedizione per ciascuna linea
• Efficacia: Tasso di ordini arretrati (Ordini non evasi immediatamente/Numero totale di ordini).
• Utilizzo: Utilizzo del Dock
• Qualità: Accuratezza della spedizione (% di ordini spediti senza errori).
• Durata del ciclo: Tempo medio per ciascun cliente (Lead time, Tempo medio di consegna una volta effettuato l’ordine).

Una rappresentazione visiva dei processi logistici e dei relativi KPI. Fonte: Scorecard della Logistica.

Dati di riferimento

Il template della scorecard include alcuni dati di riferimento ottenuti da:

• “2015 Warehousing Education and Research Council (WERC) DC Measures Report” ²
• fcbco.com
• Warehousing 2020

Utilizza questi dati come punto di partenza per la tua ricerca. Le valutazioni finali dipendono molto dalle tue condizioni di mercato.

Nell’individuazione dei benchmark per i tuoi indicatori, assicurati di seguire lo stesso approccio di misurazione delle aziende con cui vuoi confrontarti.

Un punto di partenza per qualsiasi benchmark sono i tuoi dati storici.

Metriche della qualità

Le metriche della qualità vengono implementate in ogni fase del processo di immagazzinamento. In generale, puoi analizzare il numero di articoli gestiti correttamente rispetto al numero totale di articoli.

Ma come si identifica il numero di articoli gestiti correttamente? Due possibili punti di controllo sono:

• I reclami dei clienti (ad esempio, il numero di resi)
• I controlli casuali degli articoli

Nell’articolo KPI della qualità, abbiamo visto vari approcci che le aziende possono utilizzare per misurare e migliorare la qualità.

KPIs dell'Efficacia Logistica Fonte: Scorecard della Logistica.

Metriche della Sicurezza

Il classico approccio process-oriented non include esplicitamente le metriche della sicurezza, ma è ovvio che la sicurezza debba essere una priorità principale dei responsabili per la logistica.

Per questo motivo, nella mappa strategica qui sotto, abbiamo una sezione apposita per questo tema.

A breve, nella sezione relativa alla mappa strategica, vedremo alcune iniziative per aumentare la sicurezza. Per ora, vorrei concentrarmi sulla configurazione specifica delle metriche della sicurezza.

L'idea vaga di 'sicurezza' è quantificata da tre indicatori di performance specifici. Fonte: Scorecard della Logistica.

La funzione della performance dell’indicatore “Attrezzature di sicurezza utilizzate” deve essere binaria. Ciò significa che le metriche possono rientrare nella zona verde (avere una performance del 100%) solo se il 100% delle apparecchiature utilizzate è adeguato agli attuali standard di sicurezza.

Anche la metrica Consapevolezza degli standard di sicurezza dovrebbe avere una funzione di performance specifica. Vi è un certo margine di distanza dal 100% di consapevolezza, per i normali cambiamenti del personale e degli standard, ma ovviamente la funzione di crescita non dovrebbe essere lineare.

Bisogna allineare le iniziative per la sicurezza alla strategia generale dell’azienda. La mappa strategica di una Balanced Scorecard è uno strumento eccellente per questo scopo. Dai un’occhiata alla Mappa Strategica della Sicurezza di cui abbiamo parlato prima.

Scorecard Strategica

Un magazzino dovrebbe lavorare con una scorecard strategica progettata correttamente per diversi motivi:

1. Aiuta a descrivere una strategia logistica, ad avere una visione d’insieme e conoscere i punti di crescita.
2. Alinea la strategia della supply chain alla strategia generale dell’azienda.
3. Aiuta a misurare la performance al di là delle semplici metriche dei processi.

Basandomi sul framework della Balanced Scorecard, ho creato il template di una mappa strategica per la logistica. Se vuoi conoscere meglio il framework, dai un’occhiata a questo articolo. Inoltre, potresti collegare la Scorecard Strategica della Logistica a una scorecard dell’approvvigionamento, ad esempio, tramite l’indicatore “Precisione dell’inventario, %”.

Esempio di una mappa strategica della logistica con gli obiettivi chiave dell'azienda, le loro connessioni, gli indicatori di performance e le iniziative strategiche. Fonte: Scorecard della Logistica.

Prospettiva finanziaria

Gli obiettivi finanziari dei processi logistici riguardano l’ottimizzazione dei costi di gestione.

Obiettivo aziendale: Ottimizzare i costi

Metriche lagging:

• Costo di spedizione per ciascuna linea di prodotti
• Costo degli errori per ciascuna tipologia

Prospettiva del cliente

Gli stakeholders della logistica possono includere fornitori, clienti, team del magazzino, personale della logistica. Rispettivamente, gli obiettivi della prospettiva del cliente possono essere formulati in base alle esigenze di questi stakeholders.

I risultati previsti dell'implementazione di una buona strategia logistica per gli utenti finali e gli utenti interni. Fonte: Scorecard della Logistica.

Ci sono due obiettivi da rappresentare nella Prospettiva del Cliente:

• Migliorare l’efficienza e la produttività
• Migliorare la sicurezza

Obiettivo aziendale: Miglioramento dell’efficienza e la produttività

Metriche:

• Efficienza nella Ricezione della merce
• Rotazione dell’inventario
• Produttività del lavoro di ricezione

Possibili iniziative:

• Centri di smistamento omnicanale

Obiettivo aziendale: Migliorare la sicurezza

Metriche:

• Tempo perso a causa di infortuni
• Numero di infortuni/anno
• Numero di mancati incidenti segnalati

Prospettiva Interna

Gli obiettivi della prospettiva interna dovrebbero rispondere alla domanda: “Come faremo a soddisfare le esigenze dei nostri stakeholder?” I miglioramenti potrebbero essere focalizzati sugli obiettivi discussi in questa sezione.

I driver della strategia. I quattro obiettivi con gli indicatori lagging e le iniziative strategiche. Fonte: Scorecard della Logistica.

Minimizzazione degli errori tramite la Raccolta Automatica dei Dati

Metriche:

• Tasso di resi
• Indice di precisione (misurato dagli indici di precisione in tutte le fasi della logistica)

I pesi degli indicatori che formano l’indice di accuratezza possono essere tutti uguali oppure possono essere adattati alla strategia attuale, ad esempio assegnando all’Accuratezza della Spedizione un peso maggiore rispetto ad altri indicatori.

Quando vengono implementate delle iniziative specifiche, bisogna introdurre ulteriori metriche.

Possibili iniziative:

• Implementazione della RF e della RFID (Identificazione a Radiofrequenza)
• Selezione degli ordini “hands-free”
• Operazioni in base al ritmo della domanda dei clienti
• Sistemi di localizzazione in tempo reale (RTLS)
• Controllo dell’inventario in tempo reale

Il prossimo obiettivo aziendale è:

Ottimizzazione dei processi logistici

Può essere convalidato da diversi indicatori di efficacia e di utilizzo.

Una buona opzione per la misurazione è questo indicatore generale:

• Costi di trasporto. Spese generali per l’inventario.

Ecco alcune iniziative di miglioramento da considerare:

• Implementazione del cross-docking
• Processi di resi efficienti
• Processo di prelievo sequenziale degli ordini
• Revisione regolare del processo di selezione
• Analisi dei modelli di utilizzo dei materiali
• Illuminazione a LED ad alta efficienza energetica

Tra gli stakeholders, vi sono i fornitori/venditori.

Configurazione del KPI della Rivalutazione del Layout: l'indicatore sarà aggiornato trimestralmente, utilizzando solo i dati inseriti. Fonte: Scorecard della Logistica.

La Rivalutazione del Layout dovrebbe essere programmata con determinati aggiornamenti periodici a seconda della tipologia dei prodotti stoccati. In questo esempio, l’aggiornamento è su base trimestrale. Ovviamente, il valore di questo indicatore non può derivare dalle valutazioni precedenti, e per riflettere ciò, ho scelto l’opzione “Utilizza solo i valori inseriti” nel software BSC Designer.

L’obiettivo della realizzazione di un layout efficace e sicuro può essere supportato da varie iniziative:

• Massimizzazione dello spazio verticale
• Progettare spazi di lavoro ergonomici
• Programma di sicurezza in base ai comportamenti
• Percorsi sicuri, corsie di circolazione, guardrail
• Layout esterno del magazzino
• Valutazione delle attrezzature di stoccaggio

Prospettiva di Apprendimento e Crescita

Nella prospettiva dell’Apprendimento, bisogna rappresentare gli obiettivi che aiuteranno a focalizzare gli sforzi di apprendimento. Quali informazioni sugli stakeholder aiuteranno l’azienda a prendere delle decisioni migliori? Quale infrastruttura informatica aiuterà a servire meglio gli stakeholders dei processi logistici? Quali cambiamenti possono aiutare a raggiungere gli obiettivi interni?

Gli obiettivi della Prospettiva di Apprendimento mostrano le competenze e le infrastrutture necessarie per implementare correttamente la strategia. Fonte: Scorecard della Logistica.

I pilastri della prospettiva di Apprendimento e Crescita sono:

• L’implementazione delle tecnologie
• L’assunzione dei talenti giusti
• L’apprendimento continuo
• La cultura della sicurezza

Su questa mappa strategica dei processi logistici, l’obiettivo della formazione è formulato come “apprendimento continuo”.

Apprendimento Continuo

Alcune possibili iniziative sono:

• Comprendere i requisiti degli asset in termini di infrastrutture e attrezzature
• Analizzare la metodologia del Picking
• Introduzione del Modello Logistico delle 5S

Infine, il punto cruciale per la sicurezza logistica è la Cultura della sicurezza, con queste iniziative allineate:

• Progettazione di strutture sicure
• Formazione sulla logistica sicura
• Norme rigorose per la sicurezza

La parte relativa alla misurazione, in questo caso, può essere rappresentata da queste metriche:

• Dispositivi di sicurezza utilizzati
• Consapevolezza degli standard di sicurezza
• Consapevolezza della segnalazione dei mancati infortuni

Esempio di una dashboard per la logistica, con i diagrammi degli indicatori chiave, un diagramma di Gantt e un elenco delle iniziative con i relativi stati e budget. Fonte: Scorecard della Logistica.

Conclusione

I processi logistici, al giorno d’oggi, dovrebbero adattarsi al ritmo veloce della rotazione delle scorte ed alle nuove sfide tecnologiche.

In questo articolo, abbiamo parlato delle metriche dei processi di base che aiuteranno a raggiungere l’eccellenza nelle operazioni logistiche, ed abbiamo mostrato il template di una mappa strategica che aiuterà ad allineare la strategia logistica alle esigenze generali dell’azienda.

Infografica

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Alexis Savkín

Direttore Generale | Formatore | Autore

BSC Designer è un  Software di Balanced Scorecard  che sta aiutando le aziende a formulare meglio le proprie strategie e a rendere più tangibile il processo di esecuzione della strategia con i KPI.