Costruisci una solida base per la discussione e l’esecuzione della strategia della tua organizzazione. Scopri come creare una mappa strategica su una sola pagina seguendo guide passo passo e utilizzando esempi.
- Aggiornamento di giugno 2025: Le mappe strategiche in BSC Designer ora possono essere personalizzate visivamente utilizzando i temi.
Parte 1. Guide:
Parte 2. Modelli:
Il termine mappa strategica ha la sua origine nel concetto di Balanced Scorecard (BSC) della metà degli anni Novanta. Da allora, mappa strategica è diventato un termine di tendenza, un sinonimo di qualsiasi rappresentazione visiva della strategia. Di seguito, discuteremo l’approccio più popolare alla progettazione della mappa strategica basato sulla Balanced Scorecard originale di K&N.
Perché usare una mappa strategica
Una classica mappa geografica rappresenta un’astrazione del mondo che ci circonda. Invece di occuparci di alberi, fiumi e strade sulla mappa, trattiamo aree di colori diversi e linee. Allo stesso modo, una mappa strategica è un’astrazione dell’attività e della sua strategia. Questa astrazione aiuta a concentrarsi su ciò che è importante ora.
Lo scopo principale di una mappa strategica è visualizzare la strategia di un’organizzazione in modo specifico. A sua volta, la visualizzazione migliora la discussione e l’esecuzione della strategia.
Se mi chiedesse perché ha bisogno di una mappa strategica, menzionerei questi tre motivi uno dopo l’altro:
- Visualizzazione -> Discussione -> Esecuzione
Come creare una mappa strategica
Il concetto di mappa strategica deriva dalla Scheda di valutazione bilanciata K&N. Ecco i passaggi chiave per creare una mappa strategica professionale:
Passo 1. Definisci missione, visione, valori
Questa è la direzione verso il “nord” per la tua attività. Se affronti l’incertezza, questi tre ti aiuteranno a prendere le decisioni migliori.
Fase 2. Definisci quattro prospettive
Finanza, Clienti, Processi Aziendali Interni, Innovazioni. Puoi confermare sperimentalmente che la tua attività ha bisogno esattamente di queste quattro. Le organizzazioni non profit hanno le loro sfumature, ma l’idea generale è simile.
Fase 3. Priorità strategiche
Le priorità strategiche sono gli obiettivi di livello più alto; normalmente, ci sono tre obiettivi principali: servire meglio i clienti, migliorare le operazioni, migliorare il prodotto.
Fase 4. Definisci gli obiettivi aziendali
Compila le prospettive della mappa strategica con obiettivi aziendali strategici. Deve esserci una connessione causa-effetto tra gli obiettivi. La logica va dall’alto verso il basso, e gli obiettivi delle prospettive inferiori spiegano come si intende raggiungere quelli delle prospettive superiori.
Fase 5. Descrivi la ragione
La ragione è un insieme di motivazioni per cui hai deciso di scegliere proprio questo obiettivo. Se utilizzi un software di automazione, spiega queste motivazioni nel campo descrizione dell’obiettivo.
Fase 6. Definisci i metriche leading e lagging
Cosa intende per obiettivo aziendale? Il modo migliore per rispondere a questa domanda è definire una coppia di metriche leading e lagging con valori di riferimento e target. Qualsiasi definizione vaga di obiettivo diventa specifica una volta che vengono definiti gli indicatori di prestazione.
Passaggio 7. Definisci Iniziative
Abbiamo menzionato “l’esecuzione” come uno degli scopi della mappa strategica. Le iniziative sono i tuoi piani d’azione di alto livello che spiegano come la strategia verrà eseguita.
Fase 8. Applica a cascata
Dovrebbe esserci una sola strategia di alto livello per l’attività, tuttavia le diverse unità aziendali devono concentrarsi su parti differenti di tale strategia. Crea versioni locali delle mappe strategiche con obiettivi e indicatori più specifici.
Crea una mappa strategica per l’organizzazione
L’ultimo passo del processo a cascata merita un’attenzione particolare: come possiamo creare una mappa strategica per l’intera organizzazione? Nella letteratura accademica, di solito vediamo una mappa strategica principale con obiettivi di alto livello. Quando dobbiamo includere gli obiettivi delle unità aziendali di livello inferiore, non possiamo aggiungerli tutti alla stessa mappa strategica, poiché risulterebbe sovraccarica di dettagli.
L’approccio corretto è cascare la strategia di alto livello prima nelle scorecard. Poi, all’interno di ciascuna scorecard, crea una mappa strategica locale e, se necessario, collega queste scorecard tra loro.
In termini di automazione software, in BSC Designer troverai una mappa chiamata a cascata che mostra tutte le scorecard e le connessioni tra di esse:
Se stai creando la tua prima mappa strategica, questi passaggi potrebbero sembrarti troppo complessi da assimilare. Puoi iniziare più facilmente usando questo assistente strategico gratuito che ti guiderà in questi passaggi e creerà una mappa strategica per te.
Errori tipici della mappa strategica
Come parte del nostro Corso di esecuzione della strategia, collaboriamo con professionisti aziendali per creare un prototipo delle loro mappe strategiche della Balanced Scorecard. Ecco alcuni errori tipici che riscontriamo:
Errore 1. Obiettivi senza connessioni
L’idea della mappa è mostrare la logica causa-effetto. Se c’è un obiettivo senza una connessione ad altri obiettivi (a meno che la connessione non sia ovvia), allora la domanda è perché abbiamo quell’obiettivo sulla mappa.
Errore 2. Concentrarsi sugli obiettivi operativi
Come menzionato in precedenza, gli obiettivi della mappa strategica dovrebbero essere obiettivi strategici. Ho visto molti casi in cui buoni obiettivi strategici sono collegati a obiettivi binari a breve termine come, ad esempio, spostare un sito web su una piattaforma di hosting diversa.
Errore 3. Nessuna ragione
La scelta degli obiettivi è importante; la ragione di tale scelta è ancora più importante. In molti casi, queste ragioni non vengono descritte esplicitamente. Di conseguenza, durante la successiva revisione della strategia, è difficile capire perché un determinato obiettivo esista sulla mappa.
Errore 4. Utilizzare solo metriche lagging
Le metriche lagging ci aiutano a convalidare il raggiungimento dell’obiettivo, ma non danno alcun indizio su come esattamente raggiungerlo. Le metriche leading quantificano i fattori di successo e forniscono una risposta a questa domanda.
Errore 5. Avere solo una mappa di alto livello
Una mappa di alto livello non avrà molto senso, ad esempio, per uno specialista di marketing che gestisce una campagna sui social media. La strategia di alto livello deve essere allineata con le sfide dei livelli inferiori. Avere una versione locale di una mappa strategica è una buona idea.
Errore 6. Avere troppi obiettivi
Secondo me, avere più di 8-10 obiettivi in ogni prospettiva è un campanello d’allarme e un segno che la strategia non è stata adeguatamente distribuita a cascata. È come una lista di cose da fare: una lista di 5-10 elementi funziona meglio di una con più di 100 voci.
Errore 7. Mischiare obiettivi e metriche
“Aumentare le vendite del 15% entro un anno” sembra un obiettivo S.M.A.R.T., ma in realtà non è il candidato ideale per una mappa strategica. È un mix di obiettivo, metrica e intervallo di tempo. Non funziona per una mappa strategica. Al passo 1 del modello KPI, abbiamo discusso le ragioni e le soluzioni.
Errore 8. Utilizzare gergo aziendale
Obiettivi come “Sfruttare le opportunità di business per soddisfare la domanda del cliente” possono sembrare intelligenti, ma non aggiungono alcun valore alla discussione sulla strategia.
Modello di mappa strategica
Mi piace il modo in cui il software BSC Designer gestisce le mappe strategiche, ma a volte vale la pena utilizzare carta e penna per le sessioni di brainstorming. Lo facciamo durante alcuni dei nostri eventi dal vivo e desidero condividere con voi un modello di mappa strategica che utilizziamo.
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Istruzioni per iniziare
Un modello di mappa strategica include quattro prospettive. I rettangoli all’interno delle prospettive rappresentano gli obiettivi aziendali.
Un obiettivo aziendale include diverse righe da compilare:
- Utilizzare la prima riga per formulare il nome dell’obiettivo.
- Utilizzare le due righe con l’icona della “clipboard” per annotare alcune iniziative e alcune informazioni rilevanti su budget o tempistiche.
- Utilizzare la prima riga “KPI” per annotare i KPI leading per questo obiettivo aziendale.
- Utilizzare la seconda riga “KPI” per annotare i KPI lagging per l’obiettivo aziendale.
Una volta che hai chiarito le idee sulla tua strategia, procedi e automatizza obiettivi, iniziative e KPI con lo strumento BSC Designer.
Esempi di mappa strategica
Trova di seguito alcuni esempi delle mappe strategiche create con BSC Designer. Puoi registrarti con un account gratuito e ottenere accesso immediato a questi modelli.
Modello di mappa strategica sostenibile
Modello di strategia sostenibile. Modello mappa strategica per la qualità
Scorecard della Qualità. 
Esempio di mappa strategica per i social media
KPI dei social media. 
Mappa strategica per una startup
Balanced Scorecard per una startup. Esempio di mappa strategica per hotel
Balanced Scorecard dell'Hotel. Mappa strategica dell’azienda energetica
Scorecard energetica. Implementazione: software di disegno vs. software per l’esecuzione della strategia
Parlando di automazione software, esistono due tipi di soluzioni software per la progettazione delle mappe strategiche. Chiamiamole:
- Strumenti di disegno. Che aiutano a creare un’immagine ben realizzata di una mappa strategica.
- Software per l’esecuzione della strategia. Oltre a creare una rappresentazione visiva, questi strumenti offrono un’automazione aggiuntiva per KPI, iniziative e obiettivi aziendali.
Cosa dovresti usare?
Se sei nella fase di prototipo, o hai bisogno di una mappa strategica da mostrare semplicemente una volta durante la riunione del consiglio, allora qualsiasi strumento di disegno sarà perfettamente adeguato. Informazioni aggiuntive, come la ragione, le metriche e i loro dati, i piani d’azione, possono essere presentati come documento separato.
Se la tua strategia assomiglia a una maratona, allora hai bisogno di una soluzione che supporti il tuo team dalla discussione e pianificazione fino all’esecuzione e all’apprendimento. Questa classe di strumenti è chiamata software Balanced Scorecard e il nostro BSC Designer è uno degli strumenti riconosciuti dai professionisti aziendali.
Punti chiave
- Una mappa strategica è uno strumento visivo che supporta la strategia dell’organizzazione in diverse fasi: discussione della strategia, descrizione, esecuzione, ciclo di apprendimento.
- Abbiamo discusso 8 passaggi che si possono seguire per creare una mappa strategica professionale, oltre agli errori tipici che i professionisti del settore commettono.
- Scegli uno strumento appropriato per la progettazione della mappa strategica: un modello cartaceo per un brainstorming iniziale, un software di disegno per la presentazione, strumenti software come BSC Designer se prevedi di tornare sulla mappa durante l’esecuzione della strategia.
Alexis Savkin è un architetto dell’implementazione della strategia e fondatore di BSC Designer, una piattaforma software per l’esecuzione della strategia e la Scheda di valutazione bilanciata. Aiuta le organizzazioni ad automatizzare la gestione delle prestazioni e a trasformare la strategia in risultati misurabili. Alexis è il creatore dello “Strategy Execution Canvas”, l’autore di oltre 100 articoli su strategia e misurazione delle prestazioni, e un relatore abituale in occasione di eventi di settore.