In questo articolo, vedremo un esempio di come creare una mappa strategica utilizzando come punto di partenza i nove segmenti del Business Model Canvas.
Esempio del Business Model Canvas .Cos’è un Business Model Canvas?
Introdotto da Strategyzer, il Business Model Canvas è un modo per scomporre un business model in 9 segmenti.
Un business model presentato su un canvas con delle sezioni standardizzate è più facile da:
- Analizzare
- Comunicare e
- Confrontare con altri business models
Modello del Business Model Canvas.Il business model non è una strategia
Formalmente, il business model e la strategia aziendale sono due cose diverse.
- Qualsiasi strategia inizia con un business model in mente.
- In qualsiasi momento, possiamo mettere in pausa l’esecuzione della strategia e descrivere l’attuale business model dell’azienda: sarà leggermente diverso rispetto a quello che avevamo in un periodo di riferimento precedente.
Quando nuovi fattori modificano l’ambiente aziendale, il business model si evolve. Ad esempio, le esigenze dei clienti potrebbero cambiare, oppure le operazioni potrebbero essere influenzate da qualche incertezza… Si passa nuovamente alla “modalità di strategia”, dove bisognerà lavorare con nuove ipotesi, per convalidarle tramite l’esecuzione.
- Il business model mostra come un’attività crei valore
- Una strategia mostra come le aziende si evolvono e competono
Quindi, cosa viene prima: il business model o la strategia aziendale? È un po’ come il famoso indovinello dell’uovo e della gallina, poiché ogni strategia viene creata tenendo presente un business model e viceversa.
Corrispondenza del business model canvas con la mappa strategica
La Balanced Scorecard K&N è uno dei modelli già utilizzati per la descrizione e l’esecuzione delle strategie aziendali. Vediamo come i 9 segmenti del Business Model Canvas corrispondano alle prospettive della mappa strategica della Balanced Scorecard.
| Segmento del Business Model Canvas | Prospettiva della Balanced Scorecard | |
|---|---|---|
| > |  Finanza |
| > |  Clienti |
| > |  Processi aziendali interni |
| > |  Apprendimento ed infrastrutture |
Stakeholders
Una strategia è costruita in base agli interessi degli stakeholders. Solitamente, iniziamo da queste tipologie di stakeholders:
- Clienti
- Dipendenti
- Fornitori
- Community
- Investitori
| Segmento del Business Model Canvas | Nella pianificazione strategica |
| Stakeholder |
Nel Business Model Canvas, i segmenti di clientela (1) ed i partner chiave (8) possono essere correlati agli stakeholder ed ai loro interessi.
Prospettiva finanziaria
Sulla Balanced Scorecard, abbiamo una prospettiva chiamata Finanza, o in generale,”Interessi degli Stakeholders”.
La migliore corrispondenza nel Business Model Canvas sono i segmenti Flussi di Entrate (5) e Struttura dei Costi (9), che spiegano il tipo di ricavi generati da un’azienda.
Problema della corrispondenza: Dualismo dei Concetti
In alcuni casi, la corrispondenza tra i segmenti del Business Model Canvas e della Balanced Scorecard potrebbe sembrare controintuitiva.
Ad esempio, i costi non sono solo i risultati di una strategia (prospettiva finanziaria sulla Balanced Scorecard) ma anche i driver (prospettiva interna).
Dove dovremmo posizionare il segmento della Struttura dei costi (9) all’interno della Balanced Scorecard?
Per quanto concerne i costi, la soluzione è suddividere l’idea del costo:
- Rappresenteremo i costi come driver sotto forma di budget delle iniziative per gli obiettivi sulla scorecard e
- Rappresenteremo i costi come risultati della prospettiva finanziaria.
Qualcosa di simile accade con alcuni stakeholder della pianificazione strategica, ad esempio i partner (segmento 8 del canvas):
- Da un lato, i partner sono i driver della strategia
- D’altra parte, i partner sono gli stakeholder interni della strategia
La soluzione qui è simile a quella relativa ai costi: si può scomporre il concetto di partner in due ruoli differenti:i partner come stakeholder e come driver della strategia.
Prospettiva del cliente
Nella prospettiva del Cliente della Balanced Scorecard, rappresentiamo le esigenze dei clienti interni ed esterni rilevanti per la strategia.
I segmenti Proposta di valore (2) e Relazioni con i clienti (4) si adattano perfettamente all’idea della prospettiva del cliente.
Prospettiva interna
La prospettiva interna della mappa strategica è uno dei driver della strategia. Seguendo la logica del Business Model Canvas, i driver della proposta di valore sono le Attività chiave (7) e i Canali (3).
Apprendimento e crescita
La prospettiva di Apprendimento e crescita o dell’Infrastruttura è il secondo driver della strategia.
Se pensiamo alle “risorse” come ad un concetto ampio che include competenze e strutture specifiche, possiamo abbinare a questa prospettiva il segmento Risorse chiave (6) del Business Model Canvas.
Compilazione del Business Model Canvas su BSC Designer
Gli utenti di BSC Designer troveranno il modello del Business Model Canvas tra gli altri framework disponibili sulla piattaforma; è un punto di partenza utile per l’analisi strategica.
Di seguito, puoi vedere come abbiamo utilizzato il Business Model Canvas per la descrizione del business model di BSC Designer e, successivamente, per la creazione di una mappa strategica.
Preparazione di un template per il Business Model Canvas
Modello del Business Model Canvas.Crea un nuovo canvas a partire dal modello.
- Vai alla sezione Le mie scorecard,
- Seleziona Nuovo > Nuova scorecard.
- Clicca su Altri modelli… e seleziona Business Model Canvas nella categoria dei Framework.
Aggiunta di Obiettivi ed Indicatori
Clicca sul pulsante Aggiungi per aggiungere un nuovo elemento.
Seleziona la prospettiva di origine dell’elemento nella Balanced Scorecard ed inseriscine il nome.
Utilizza la logica spiegata prima per posizionare l’elemento nella prospettiva corretta, e poi spostalo nel segmento appropriato del canvas.
Nel nostro esempio, BSC Designer è un software per la pianificazione strategica, e la sua proposta di valore è definita da due componenti:
- Gestione semplice di KPI e scorecard funzionali
- Creazione di strategie attraverso mappe strategiche automatizzate
Li abbiamo collocati entrambi nella prospettiva del Cliente.
Esempio di Business Model Canvas.Per rendere più specifica la proposta di valore, abbiamo quantificato questi componenti con alcuni indicatori leading (contrassegnati in verde) e lagging (contrassegnati in grigio):
- % delle funzioni chiave sbloccate dai nuovi utenti
- Utenti attivi mensilmente
- Churn rate (tasso di abbandono)
- Punteggio di qualità medio delle mappe strategiche
Definizione del rischio
Nel segmento Relazioni con i clienti (4), abbiamo un elemento chiamato:
- Eccellenza nel servizio clienti
Per presentare questa idea generale in maniera più specifica, l’abbiamo stata quantificata con due indicatori:
- % delle funzioni spiegate dai video tutorial formativi
- Numero di sessioni di formazione live
Il nostro è un team distribuito, quindi abbiamo formulato il rischio che ne consegue come:
- “Presenza locale limitata.”
Ecco i passaggi per rappresentare un rischio sulla mappa strategica:
- Seleziona un elemento.
- Clicca sul pulsante Iniziative.
- Aggiungi una nuova iniziativa e cambiane il tipo in Rischio.
Piani d’azione per gli elementi
Il business model è un punto di partenza per la formulazione della strategia.
- Chi sono i nuovi clienti? Quali sono i modi per entrare in contatto con loro?
- Quali costi possiamo ottimizzare e come?
- Quali potrebbero essere delle nuove fonti di entrate?
Possiamo formulare le risposte a queste domande come ipotesi o iniziative allineate agli elementi del diagramma.
Nel nostro esempio, l’elemento Creazione di contenuti educativi all’interno del segmento Attività chiave (7) contiene l’iniziativa Analisi delle tendenze nella pianificazione strategica.
L’elemento stesso spiega quale sia una delle nostre attività chiave: “la creazione di contenuti educativi”. La sua iniziativa suggerisce un piano d’azione specifico: “iniziare a creare contenuti esplorando le tendenze esistenti nella pianificazione strategica”.
Possiamo sviluppare ulteriormente questa iniziativa aggiungendo:
- Un indicatore di progresso
- Un proprietario
- Un budget
- Una data di inizio e di scadenza
Passaggio dal business model alla strategia
Gli elementi che abbiamo inserito nel Business Model Canvas fanno parte della scorecard funzionale e possono essere riutilizzati per creare una strategia. Possiamo passare alla scheda dei KPI per vedere tutti gli obiettivi e gli indicatori di performance che abbiamo creato.
Esempio di Business Model Canvas.Possiamo chiedere al software di creare una mappa strategica utilizzando le informazioni sui nostri obiettivi, indicatori ed iniziative.
Ecco i passi da seguire:
- Passa alla scheda della mappa strategica.
- Seleziona Balanced Scorecard nell’elenco delle mappe.
Lo strumento genera una mappa strategica, in cui gli elementi del business model sono collocati nelle prospettive corrispondenti:
Utilizzo del canvas per la pianificazione strategica
Abbiamo creato una scorecard funzionale che include:
- Il Business Model Canvas,
- Gli obiettivi, i KPI e le iniziative e
- Una classica mappa strategica.
Come possiamo utilizzare questi diagrammi a livello pratico?
Clicca sul pulsante Proprietà del canvas per accedere a due scenari di utilizzo tipici:
- Il pulsante Collega consente di fare riferimento al canvas nelle discussioni interne e
- Il pulsante Esporta salverà il canvas o la mappa strategica come file immagine da utilizzare nella tua presentazione strategica.
Puoi allineare il canvas con altre scorecard funzionali. Ad esempio, alcuni obiettivi della scorecard della Sicurezza dei dati possono essere utilizzati nei segmenti Risorse chiave (6) nel Business Model Canvas.
Riepilogo
Nella guida all’implementazione della pianificazione strategica in un ambiente complesso, abbiamo parlato del ruolo dei framework nel convertire le ambizioni strategiche degli stakeholder in una strategia globale.
Il Business Model Canvas aiuta a descrivere i meccanismi di creazione del valore dell’azienda. In questo articolo, abbiamo discusso di come quantificare gli elementi del canvas, abbinarli con le prospettive del framework della Balanced Scorecard e convertirle in una strategia.
Direttore Generale | Formatore | Autore
BSC Designer è un Software di Balanced Scorecard che sta aiutando le aziende a formulare meglio le proprie strategie e a rendere più tangibile il processo di esecuzione della strategia con i KPI.