Un ejemplo de cómo crear un mapa estratégico usando los nueve segmentos de un Lienzo de Modelo de Negocio como punto de partida.
Ejemplo de un Lienzo de Modelo de Negocio. ¿Qué es un Lienzo de Modelo de Negocio?
Presentado por Strategyzer, un Lienzo de Modelo de Negocio es una forma de hacer una descomposición de un modelo de negocio en 9 segmentos.
El modelo de negocio presentado en un esquema con secciones estandarizadas es más fácil de:
- Analizar
- Comunicar, y
- Comparar con otros modelos de negocio
Plantilla de un Lienzo de Modelo de Negocio. El modelo de negocios no es una estrategia
Formalmente, el modelo de negocio y la estrategia son dos cosas diferentes.
- Cualquier estrategia empieza con algún modelo de negocio en mente.
- En cualquier momento, podemos pausar la ejecución de la estrategia y describir el modelo comercial actual de la organización – será ligeramente diferente al que teníamos en un período de informe anterior.
Cuando nuevos factores afectan al entorno empresarial, el modelo de negocio evoluciona. Por ejemplo, las necesidades de los clientes pueden cambiar, o las operaciones pueden verse afectadas por alguna incertidumbre… Pasamos de nuevo al “modo estrategia”, donde trabajaremos con hipótesis y las validaremos mediante la ejecución.
- Modelo de negocio muestra cómo el negocio crea valor
- La estrategia muestra cómo cambiar y competir
Entonces, ¿qué es lo primero: el modelo o la estrategia de negocios? Es un poco la pregunta del huevo y la gallina, ya que cualquier estrategia se crea con algún modelo de negocio en mente y viceversa.
Combinar el esquema del modelo de negocio con el mapa estratégico
El Cuadro de mando integral de K&N es uno de los marcos reconocidos para la descripción y ejecución de estrategias. Veamos cómo los 9 segmentos del Lienzo de Modelo de Negocio coinciden con las perspectivas del mapa estratégico del Cuadro de Mando Integral.
| Segmento del Lienzo de Modelo de Negocio | Perspectiva del Cuadro de Mando Integral | |
|---|---|---|
|
> |  Finanzas |
|
> |  Clientes |
|
> |  Procesos de negocio internos |
|
> |  Aprendizaje e infraestructura |
Partes interesadas
Una estrategia se construye en torno a los intereses de las partes interesadas. Por lo general, empezamos con estos tipos clave de partes interesadas:
- Clientes
- Empleados
- Proveedores
- Comunidades
- Inversores
| Segmento del Lienzo de Modelo de Negocio | En Planificación Estratégica |
|
Partes interesadas |
En el Lienzo de Modelo de Negocio, los segmentos de clientes (1) y los socios clave (8) pueden relacionarse con las partes interesadas y sus intereses.
Perspectiva Financiera
En el Cuadro de Mando Integral, tenemos una perspectiva llamada Finanzas, o en el caso general, Intereses de los Participantes.
La mejor concordancia en el Lienzo de Modelo de Negocio son los segmentos Flujos de ingresos (5) y Estructura de costos (9) que explican qué tipo de ingresos genera el negocio.
Desafío de la concordancia: dualismo de conceptos
En algunos casos, la concordancia entre los segmentos del Lienzo de Modelo de Negocio y el Cuadro de Mando Integral puede parecer contraria a la intuición.
Por ejemplo, los costos no son solo los resultados de la estrategia (perspectiva financiera del Cuadro de Mando Integral) sino también los impulsores (perspectiva interna).
¿Dónde debemos ubicar el segmento Estructura de Costos (9) en el Cuadro de Mando Integral?
En el caso del costo, nuestra solución al dilema es dividir la idea del costo:
- Mapearemos el costo como un impulsor en forma de presupuestos de la iniciativa para los objetivos del cuadro de mando, y
- Mapearemos el costo como un resultado para la perspectiva financiera.
Algo similar sucede con algunos actores de la planificación estratégica, por ejemplo, los socios (segmento 8 del esquema):
- Por un lado, los socios son los motores de la estrategia
- Por otro lado, los socios son las partes interesadas internas de la estrategia
La solución aquí es similar al costo: haga la descomposición del concepto de los socios en dos roles: socio como parte interesada y socio como impulsor de la estrategia.
Perspectiva del cliente
En la perspectiva del Cliente del Cuadro de Mando Integral, mapeamos las necesidades de los clientes internos y externos relevantes para la estrategia.
Los segmentos Propuesta de valor (2) y Relaciones con el cliente(4) encajan perfectamente con la idea de Perspectiva del cliente.
Perspectiva interna
La Perspectiva Interna del mapa estratégico es uno de los impulsores de la estrategia. Siguiendo la lógica del Lienzo de Modelo de Negocio, los impulsores de la propuesta de valor son las Actividades Clave(7) y los Canales(3).
Aprendizaje y crecimiento
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento o infraestructura es el segundo impulsor de la estrategia.
Si pensamos en «recurso» como un concepto amplio que incluye experiencia y arquitectura específicas, el segmento Recursos clave (6) del Lienzo de Modelo de Negocio se puede combinar con esta perspectiva.
Completar el esquema del modelo de negocios en BSC Designer
Los usuarios de BSC Designer encontrarán la plantilla Lienzo de Modelo de Negocio entre otras plantillas de marco. Podemos utilizar el modelo de negocio presentado en este esquema como punto de partida para el análisis estratégico.
A continuación, usamos el Lienzo de Modelo de Negocio para describir un modelo de negocio de BSC Designer y posteriormente lo usamos para crear un mapa estratégico.
Preparar una plantilla de Lienzo de Modelo de Negocio
Plantilla de Lienzo de Modelo de Negocio. Cree un nuevo esquema a partir de la plantilla.
- Vaya a la sección Mis cuadros de mando,
- Seleccione Nuevo > Nuevo cuadro de mando.
- Use la lista Más plantillas… para encontrar el Lienzo de Modelo de Negocio en la categoría de Marcos.
Adición de Objetivos e Indicadores
De clic en el botón Añadir para agregar un nuevo elemento.
Seleccione la perspectiva principal del elemento en el Cuadro de Mando Integral e ingrese su nombre.
Utilice la lógica explicada anteriormente para colocar el elemento en la perspectiva correcta y luego mueva el elemento al segmento apropiado del esquema.
En nuestro ejemplo, BSC Designer es un software de planificación estratégica, su propuesta de valor está definida por dos componentes:
- Gestionar fácilmente los KPIs y el cuadro de mando funcional
- Comunicar las estrategias a través de mapas estratégicos automatizados
Ubicamos a ambos en la perspectiva Cliente.
Ejemplo de Lienzo de Modelo de Negocio. Para hacer la propuesta de valor más específica, cuantificamos estos componentes con algunos indicadores de actuación (marcados en color verde) y de resultado (marcados en color gris):
- % de funciones clave desbloqueadas por nuevos usuarios
- Usuarios activos calificados mensuales
- Tasa de rotación
- Puntuación de calidad promedio de los mapas estratégicos
Definición de riesgo
En el segmento Relaciones con Clientes(4), tenemos un elemento llamado:
- Excelencia en el servicio al cliente
Para presentar esta idea amplia de una manera más específica, se cuantificó con dos indicadores:
- % de funciones explicadas mediante tutoriales en video incorporados
- Número de sesiones de entrenamiento en vivo
Trabajamos como un equipo distribuido, por lo que formulamos un riesgo asociado a este elemento como:
- “Presencia local limitada”.
Estos son los pasos para mapear un riesgo:
- Seleccione un elemento.
- De clic en el botón Iniciativas.
- Añada una nueva iniciativa y cambie su tipo a Riesgo.
Planes de Acción para los Elementos
El modelo de negocio es un punto de partida para pensar en la estrategia.
- ¿Quiénes son los nuevos clientes? ¿Cuáles son las formas de conectarse con ellos?
- ¿Qué costos podemos optimizar y cómo?
- ¿Cuáles podrían ser las nuevas fuentes de ingresos?
Podemos formular las respuestas a estas preguntas como hipótesis o iniciativas alineadas con los elementos del diagrama.
Ejemplo del Lienzo de Modelo de Negocio. En nuestro ejemplo, el elemento Creación de contenido educativo dentro del segmento Actividades clave (7) tiene una iniciativa Analizar tendencias en planificación estratégica.
El elemento en sí explica cuál es una de nuestras actividades clave: «crear contenido educativo». Su iniciativa sugiere un plan de acción específico – «crear contenido explorando las tendencias existentes en la planificación estratégica».
Podemos desarrollar aún más esta iniciativa agregando:
- Indicador de progreso
- Propietario
- Presupuesto
- Fechas de inicio y vencimiento
Pasar de un modelo de negocio a una estrategia
Los elementos que mapeamos en el Lienzo de Modelo de Negocio forman parte del cuadro de mando funcional y se pueden reutilizar para crear una estrategia. Podemos cambiar a la pestaña KPIs para ver todos los objetivos e indicadores de desempeño que creamos.
Ejemplo del Lienzo de Modelo de Negocio. Podemos pedirle al software que cree un mapa estratégico utilizando la información sobre nuestros objetivos, indicadores e iniciativas.
Estos son los pasos a seguir:
- Cambie a la pestaña mapa estratégico.
- Seleccione el Cuadro de Mando Integral en la lista de mapas.
La herramienta genera un mapa estratégico, donde los elementos del modelo de negocio se ubican en las perspectivas correspondientes:
Ejemplo del Lienzo de Modelo de Negocio. Uso del esquema para planificación estratégica
Creamos un cuadro de mando funcional que incluye:
- El esquema del modelo de negocio,
- Los objetivos, KPIs e iniciativas, y
- Un mapa estratégico clásico.
¿Cómo podemos usar estos diagramas en la práctica?
De clic en el botón Propiedades del esquema para acceder a dos escenarios de uso típicos:
- El botón Enlace permite hacer referencia al esquema en debates internos, y
- El botón Exportar guardará el esquema o el mapa estratégico como un archivo de imagen para usar en su presentación de la estrategia.
Puede alinear el esquema con otros cuadros de mando funcionales. Por ejemplo, algunos objetivos del cuadro de mando Seguridad de los datos pueden utilizarse en los segmentos de Recursos clave(6) del Lienzo de Modelo de Negocio.
Resumen
En la guía sobre la implementación de la planificación estratégica en un entorno complejo, discutimos el papel de los marcos empresariales para convertir las ambiciones estratégicas de las partes interesadas en una estrategia integral.
El Lienzo de Modelo de Negocio ayuda a describir la mecánica de creación de valor de la empresa. En este artículo, analizamos cómo cuantificar los elementos del esquema, emparejarlos con las perspectivas del marco del cuadro de mando integral y convertirlos en una estrategia.
Alexis es un Consultor Senior de Estrategia y CEO en BSC Designer, con más de 20 años de experiencia en planificación estratégica. Alexis desarrolló el «Sistema de Implementación de Estrategias en 5 Pasos» que ayuda a las empresas con la implementación práctica de sus estrategias. Es un orador habitual en conferencias de la industria y ha publicado más de 100 artículos sobre estrategia y gestión del rendimiento, incluyendo el libro «Sistema KPI de 10 Pasos». Su trabajo es frecuentemente citado en investigaciones académicas.
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