Un ejemplo de cómo crear un mapa estratégico utilizando los nueve segmentos del lienzo de modelo de negocio como punto de partida.
Ejemplo del lienzo de modelo de negocio. ¿Qué es el lienzo de modelo de negocio?
Introducido por Strategyzer, el lienzo de modelo de negocio es una forma de realizar una descomposición de un modelo de negocio en 9 segmentos.
El modelo de negocio presentado en el lienzo con secciones estandarizadas es más fácil de:
- Analizar
- Comunicar y
- Compárelo con otros modelos de negocio
Plantilla de lienzo de modelo de negocio. El modelo de negocio no es una estrategia
Formalmente, el modelo de negocio y la estrategia son dos cosas diferentes.
- Cualquier estrategia comienza con algún modelo de negocio en mente.
- En cualquier momento, podemos pausar la ejecución de la estrategia y describir el modelo de negocio actual de la organización; será ligeramente diferente en comparación con lo que teníamos en un período de informes anterior.
Cuando nuevos factores afectan al entorno empresarial, el modelo de negocio evoluciona. Por ejemplo, las necesidades de los clientes podrían cambiar o las operaciones podrían verse afectadas por alguna incertidumbre… Volvemos a pasar al “modo estrategia”, en el que necesitaremos trabajar con hipótesis y validarlas mediante la ejecución.
- El modelo de negocio muestra cómo la empresa crea valor
- La estrategia muestra cómo cambiar y competir
Entonces, ¿qué viene primero: el modelo de negocio o la estrategia empresarial? Es un poco la pregunta del huevo y la gallina, ya que cualquier estrategia se crea con algún modelo de negocio en mente y viceversa.
Haga coincidir el Business Model Canvas con el mapa de estrategia
El Cuadro de mando integral de K&N es uno de los modelos reconocidos para la descripción y la ejecución de la estrategia. Veamos cómo los 9 segmentos del Business Model Canvas coinciden con las perspectivas del mapa de estrategia del Cuadro de mando integral.
| Segmento del Business Model Canvas | Perspectiva del Cuadro de mando integral | |
|---|---|---|
|
> |  Finanzas |
|
> |  Clientes |
|
> |  Procesos internos del negocio |
|
> |  Aprendizaje e infraestructura |
Partes Interesadas
Una estrategia se construye en torno a los intereses de las partes interesadas. Normalmente comenzamos con estos tipos clave de partes interesadas:
- Clientes
- Empleados
- Proveedores
- Comunidades
- Inversores
| Segmento del Business Model Canvas | En la planificación estratégica |
|
Partes interesadas |
En el Business Model Canvas, los segmentos de clientes (1) y los socios clave (8) pueden relacionarse con las partes interesadas y sus intereses.
Perspectiva financiera
En el cuadro de mando integral, tenemos una perspectiva denominada Finanzas, o, en el caso general, Intereses de las Partes Interesadas.
La mejor correspondencia en el Business Model Canvas son los segmentos Flujos de ingresos (5) y Estructura de costes (9) que explican qué tipo de ingresos genera la empresa.
Desafío de correspondencia: dualismo de los conceptos
En algunos casos, la correspondencia entre los segmentos del Business Model Canvas y el Cuadro de mando integral puede parecer contraintuitiva.
Por ejemplo, los costes no solo son los resultados de la estrategia (perspectiva financiera en el Cuadro de mando integral), sino también los impulsores (perspectiva interna).
¿Dónde deberíamos situar el segmento Estructura de costes (9) en el Cuadro de mando integral?
En el caso del coste, nuestra solución al dilema consiste en dividir la idea del coste:
- Asignaremos el coste como un impulsor en forma de presupuestos de las iniciativas para los objetivos en el cuadro de mando, y
- Asignaremos el coste como un resultado a la perspectiva financiera.
Algo similar ocurre con algunas partes interesadas de la planificación estratégica, por ejemplo, los socios (segmento 8 en el canvas):
- Por un lado, los socios son los impulsores de la estrategia
- Por otro lado, los socios son las partes interesadas internas de la estrategia
La solución aquí es similar a la del coste: realice la descomposición del concepto de los socios en dos roles: socio como parte interesada y socio como impulsor de la estrategia.
Perspectiva del cliente
En la perspectiva de Cliente del cuadro de mando integral, mapeamos las necesidades de los clientes internos y externos relevantes para la estrategia.
Los segmentos Propuesta de valor (2) y Relaciones con los clientes (4) se ajustan perfectamente a la idea de la Perspectiva del cliente.
Perspectiva interna
La perspectiva interna del mapa de estrategia es uno de los impulsores de la estrategia. Siguiendo la lógica del lienzo de modelo de negocio, los impulsores de la propuesta de valor son las Actividades clave (7) y los Canales (3).
Aprendizaje y crecimiento
La perspectiva de Aprendizaje y crecimiento o Infraestructura es el segundo impulsor de la estrategia.
Si consideramos el “recurso” como un concepto amplio que incluye conocimientos especializados y arquitectura, el segmento Recursos clave (6) del Business Model Canvas puede corresponderse con esta perspectiva.
Rellene el lienzo de modelo de negocio en BSC Designer
Los usuarios de BSC Designer encontrarán la plantilla del lienzo de modelo de negocio entre otras plantillas de modelos y marcos. Podemos utilizar el modelo de negocio presentado en este lienzo como punto de partida para el análisis estratégico.
A continuación, utilizamos el lienzo de modelo de negocio para describir un modelo de negocio de BSC Designer y posteriormente lo utilizamos para crear un mapa de estrategia.
Prepare una plantilla de lienzo de modelo de negocio
Business Model Canvas Template. Cree un nuevo lienzo a partir de la plantilla.
- Vaya a la sección Mis cuadros de mando,
- Seleccione Nuevo > Nuevo cuadro de mando.
- Utilice la lista Más plantillas… para encontrar Lienzo de modelo de negocio en la categoría Modelos y Marcos.
Agregar objetivos e indicadores
Haga clic en el botón Agregar para agregar un nuevo elemento.
Seleccione la perspectiva principal del elemento en el cuadro de mando integral e introduzca su nombre.
Utilice la lógica explicada anteriormente para colocar el elemento en una perspectiva correcta y, a continuación, mueva el elemento al segmento correspondiente del lienzo.
En nuestro ejemplo, BSC Designer es un software de planificación estratégica; su propuesta de valor está definida por dos componentes:
- Gestionar KPIs y el cuadro de mando funcional fácilmente
- Comunicar estrategias mediante mapas de estrategia automatizados
Colocamos ambos en la perspectiva de Cliente.
Example of the Business Model Canvas. Para hacer que la propuesta de valor sea más específica, cuantificamos estos componentes con algunos indicadores de actuación (marcados con color verde) e indicadores de resultado (marcados con color gris):
- % de funciones clave desbloqueadas por nuevos usuarios
- Usuarios activos cualificados mensuales
- Tasa de abandono
- Puntuación promedio de calidad de los mapas de estrategia
Defina el riesgo
En el segmento Relaciones con los clientes (4), tenemos un elemento llamado:
- Excelencia en el servicio al cliente
Para presentar esta idea amplia de una manera más específica, se cuantificó con dos indicadores:
- % de funciones explicadas mediante video_tutorial de incorporación
- Número de sesiones de formación en vivo
Trabajamos como un equipo distribuido, por lo que formulamos un riesgo asociado con este elemento como:
- «Presencia local limitada».
Estos son los pasos para mapear un riesgo:
- Seleccione un elemento.
- Haga clic en el botón Iniciativas.
- Agregue una nueva iniciativa y cambie su tipo a Riesgo.
Planes de acción para los elementos
El modelo de negocio es un punto de partida para pensar en la estrategia.
- ¿Quiénes son los nuevos clientes? ¿Cuáles son las formas de conectarse con ellos?
- ¿Qué costes podemos optimizar y cómo?
- ¿Cuáles podrían ser las nuevas fuentes de ingresos?
Podemos formular las respuestas a estas preguntas como hipótesis o iniciativas alineadas con los elementos del diagrama.
Example of the Business Model Canvas. En nuestro ejemplo, el elemento Crear contenido educativo dentro del segmento Actividades clave (7) tiene una iniciativa: Analizar tendencias en la planificación estratégica.
El propio elemento explica cuál es una de nuestras actividades clave: “crear contenido educativo”. Su iniciativa sugiere un plan de acción específico: “comience a crear el contenido explorando las tendencias existentes en la planificación estratégica”.
Podemos desarrollar esta iniciativa aún más agregando:
- Indicador de progreso
- Responsable
- Presupuesto
- Fechas de inicio y de vencimiento
Avance desde un modelo de negocio hacia una estrategia
Los elementos que mapeamos en el Lienzo de Modelo de Negocio forman parte del cuadro de mando funcional y pueden reutilizarse para crear una estrategia. Podemos cambiar a la pestaña de KPIs para ver todos los objetivos e indicadores de desempeño que creamos.
Ejemplo del Lienzo de Modelo de Negocio. Podemos solicitar al software que cree un mapa de estrategia utilizando la información sobre nuestros objetivos, indicadores e iniciativas.
Estos son los pasos a seguir:
- Cambie a la pestaña de Mapas.
- Seleccione Cuadro de mando integral en la lista de los mapas.
La herramienta genera un mapa de estrategia, donde los elementos del modelo de negocio se colocan en las perspectivas correspondientes:
Ejemplo del Lienzo de Modelo de Negocio. Utilice el lienzo para la planificación estratégica
Creamos un cuadro de mando funcional que incluye:
- Business Model Canvas,
- Los objetivos, los KPIs y las iniciativas, y
- Un mapa estratégico clásico.
¿Cómo podemos utilizar estos diagramas en la práctica?
Haga clic en el botón Propiedades del lienzo para acceder a dos escenarios de uso típicos:
- El botón Enlazar permite hacer referencia al lienzo en discusiones internas, y
- El botón Exportar guardará el lienzo o el mapa estratégico como un archivo de imagen para utilizarlo en su presentación de estrategia.
Puede alinear el lienzo con otros cuadros de mando funcionales. Por ejemplo, algunos objetivos del cuadro de mando de Seguridad de datos se pueden utilizar en los segmentos Recursos clave (6) del Business Model Canvas.
Resumen
En la guía sobre la implementación de la planificación estratégica en un entorno complejo, analizamos el papel de los modelos y marcos empresariales a la hora de convertir las ambiciones estratégicas de las partes interesadas en una estrategia integral.
El Business Model Canvas ayuda a describir la mecánica de creación de valor de la empresa. En este artículo, analizamos cómo cuantificar los elementos del canvas, hacerlos coincidir con las perspectivas del modelo de Cuadro de mando integral y convertirlos en una estrategia.
Alexis Savkin es arquitecto de estrategia y fundador de BSC Designer, una plataforma de software de ejecución de la estrategia con el cuadro de mando integral como núcleo. Ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en objetivos medibles, KPI e iniciativas. Alexis es el creador del Strategy Execution Canvas, autor de más de 100 artículos sobre estrategia y medición del desempeño, y ponente habitual.