KPIs für den Engpass bei Zollservice-Anbietern

Engpässe gibt es in jedem Unternehmen. Die folgende Fallstudie schlägt einen Ansatz für den Umgang mit den Leistungsengpässen aus der Sicht der Leistungskennzahlen und Key Performance Indicators vor.

Prozesskarte für die Zollservice-Anbieter-Engstelle

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Fallstudien-Details

Firmenhintergrund: Zollservice-Dienstleister nehmen Waren im Lager entgegen, inspizieren die Ware, führen den Klassifizierungsprozess durch, bereiten die Zollpapiere vor, bezahlen die Zölle und schicken die Waren an den Grenzübergang.

Ziel der Messung: Messen Sie den Zeitrahmen für jeden Teil des Prozesses und generieren Sie KPIs, damit das Unternehmen die Gesamtlaufzeit verbessern kann.

Erforderlicher Messwert: die Zeit, die benötigt wird, um Dokumente für die Zollabfertigung zu bearbeiten.

Vorgeschlagene Lösung

1. Nehmen wir an, dass es einen „Engpass“ im Prozess gibt. z.B. einen Teil, in dem die Ressourcen des Unternehmens begrenzt sind oder in dem die Produktivität der Einheit begrenzt ist. In diesem speziellen Fall könnte es sich eher um etwas handeln, das mit der Bürokratie zu tun hat, als um das eigene Geschäft des Unternehmens.

2. Die Gesamtleistung des Systems wird von der Leistung des „Engpasses“ abhängen, d.h. das Unternehmen kann nicht mehr leisten, als der Engpass leistet.

3. Eine knifflige Situation besteht hier darin, dass das Unternehmen die Leistung der Teile vor dem Engpass niedrig (!) halten sollte, d.h. derTeil vor dem Engpass sollte Ergebnisse entsprechend der Geschwindigkeit erzeugen, mit der das Teil vor dem Engpass diese Ergebnisse verarbeiten kann, nicht schneller. Andernfalls muss das Unternehmen aufgrund von Überproduktion zusätzliche Gebühren zahlen.

Engpass Balanced Scorecard

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4. Das Unternehmen muss die Gesamtlaufzeit verbessern, was in diesem Fall stark vom Engpass abhängt. Es macht keinen Sinn, die Leistung der anderen Teile zu verbessern, es sei denn, Ihr Engpass arbeitet schlecht.

Ich würde vorschlagen, mit 1-2 KPIs nur für den Engpass zu beginnen!

Vorgeschlagene KPIs

Einige typische KPIs, mit denen man beginnen kann, sind

  • Pünktliche Lieferung, %
  • Gesamtdurchgangszeit
  • Gesamtkosten
  • Akzeptanzrate für kundenspezifische Dokumentation, %

4 KPIs für Zollservice-Anbieter

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So finden Sie den Engpass im Unternehmen

Zeichnen Sie das Modell des Geschäfts oder Geschäftsprozesses, indem Sie es in verbundene Blöcke unterteilen.

Der Engpass könnte sein:

  • Der zeitaufwendigste Teil (wenn Ihr Ziel ist, die Zeit zu reduzieren); oder
  • Der Teil mit fester Leistung (Regierungsbeamte)

Versuchen Sie, mit der Auftragsmenge zu spielen, versuchen Sie, die Situation so zu simulieren, als ob das Unternehmen 100 Kunden bearbeiten müsste, nicht 10. Was wird Sie davon abhalten, dies zu tun? Die Beantwortung dieser Fragen wird Ihnen helfen, den Engpass zu finden.

Wie kann BSC Designer helfen?

Mit der Software BSC Designer ist es möglich, Geschäftsprozesse (einschließlich derer, die mit den Engpässen zusammenhängen) zu visualisieren, sowie die erforderlichen KPIs einzuführen und mit dem visualisierten Prozess abzugleichen.

Was kommt als nächstes?

  • Zugriffsvorlagen. Für ein kostenloses Abonnement bei BSC Designer anmelden um sofortigen Zugriff auf 30 Scorecard-Vorlagen zu erhalten, einschließlich Zollservice-KPIs, die in diesem Artikel erklärt wird.
  • Profi-Kenntnisse. Kostenloses Video-Tutorial für die Balanced Scorecard. Beherrschen Sie Ihre Fähigkeiten zur Strategieplanung und -ausführung mit dem Training zur Strategieausführung.
  • Automatisieren. Erfahren Sie, was Balanced Scorecard-Software ist und wie sie Ihnen das Leben durch die Automatisierung der Strategieausführung, Kennzahlen und Strategiekarten erleichtern kann.

Weitere Beispiele für die Balanced Scorecard

Ein Beispiel für eine Balanced Scorecard für den Kundenservice mit Geschäftsmodell, Aktionsplan und Kostenfaktoren.
8 SCHRITTE, um mit BSC Designer eine Strategiekarte zu erstellen
Corporate Governance-Dashboard mit KPIs
[cite]

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