KPIs und Scorecard-Berechnung – Vollständiger Leitfaden

Einführung in die Scorecard- und KPI-Berechnungen:

Was ist der richtige Begriff: KPI, Indikator oder Kennzahl?

Aus geschäftlicher Sicht macht es keinen Sinn, etwas als „KPI“ zu bezeichnen, solange nicht ein Geschäftskontext definiert ist.

Eine sicherere Alternative für den Begriff „KPI“ wäre „Indikator“ oder „Kennzahl“.

Dennoch werde ich in diesem Artikel oft den Begriff „KPI“ verwenden.

Der Grund ist einfach:

  • Der KPI-Begriff ist beliebter und bedarf keiner großen Erklärung.

Wenn Sie planen, ein System zur Leistungsmessung in Ihrer Organisation zu entwickeln, ist es wichtig, sich über die Begriffe und ihre Bedeutung zu verständigen. Ich würde diesen Artikel empfehlen, in dem die Begriffe etwas ausführlicher diskutiert werden.

Von einem Indikator zu einer Scorecard

Im geschäftlichen Bereich ist ein Indikator ein numerischer Wert, der mit einer Art Prozess oder Geschäftsziel verbunden ist.

Sein primäres Ziel ist es, eine Zahl zu zeigen, die uns eine Vorstellung über die aktuelle Leistung des Prozesses oder des Geschäftsziels geben kann.

Eine Scorecard ist eine Reihe von Indikatoren, die nach bestimmten Regeln gruppiert sind:

  1. Indikatoren sind normalisiert (entsprechend ihren Eigenschaften wie Messskala und Leistungsformel).
  2. Normalisierte Indikatoren werden in einer hierarchischen Struktur dargestellt, in der sie zur Leistung ihrer Container beitragen.
  3. Der Grad des Beitrags hängt von der Gewichtung des Indikators (seiner relevanten Bedeutung) ab.
  4. Wir bewegen uns rekursiv von den Indikatoren zu den höheren Ebenen der Hierarchie, wo Container zu ihren Containern beitragen, bis wir schließlich zur Wurzel der Hierarchie gelangen.
  5. Wir können auf jeder Hierarchieebene stehen bleiben und uns die Leistungsdaten ansehen, zum Beispiel die Leistung eines bestimmten Behälters/Ziels.
  6. Schließlich können wir, wenn wir an die Wurzel der Hierarchie gelangen, die Gesamtleistung der Scorecard oder den Scorecard-Index berechnen

Eine Scorecard-Software wie BSC Designer führt alle Berechnungen automatisch durch.

Auf dem Screenshot sehen Sie eine hierarchische Scorecard, die aus den Werten und Skalen verschiedener Arten von Indikatoren berechnet wird.

Im Folgenden besprechen wir die mathematischen Formeln, die zur Berechnung verwendet werden.

Hierarchische Scorecard in BSC Designer
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Lassen Sie uns diese Ansätze von den Grundlagen bis zur Berechnung des Gesamtleistungsindexes noch einmal durchgehen.

Quantitativer Indikator und Maßeinheiten

Beginnen wir mit einfachen Beispielen für Indikatorwerte:

„$530“ Indicator

Lassen Sie uns das in Teile zerlegen:

  • „530“ ist ein numerischer Wert, und
  • „$“ ist eine Maßeinheit

„20 Stunden/Woche“-Indikator

Lassen Sie uns das in Teile zerlegen:

  • 20 Stunden/Woche – „20“ ist ein numerischer Wert, und
  • „Stunden/Woche“ ist eine Maßeinheit

Qualitative Indikatoren – Wie sie zu quantifizieren sind

Wir haben uns darauf geeinigt, dass ein Indikator eine Zahl ist.

Was ist, wenn ein Indikator keinen numerischen Wert hat? In diesem Fall sprechen wir von qualitativen Indikatoren.

Qualitative Indikatoren werden häufig in Umfragen verwendet. Anstatt die Teilnehmer der Umfrage mit Fragen wie „auf einer Skala von 1 bis 10, wie bewerten Sie …?“ zu verwirren, ziehen es die Unternehmen vor, natürliche Auswahlmöglichkeiten zu geben – „Schlecht, Durchschnittlich, Gut, Ausgezeichnet“.

Bevor wir diese qualitativen Antworten weiter verwenden können, müssen wir sie quantifizieren. Wir könnten uns zum Beispiel auf folgendens einigen:

  • „Schlecht“ = 0
  • „Durchschnittlich“ = 3
  • „Gut“ = 6
  • „Ausgezeichnet“ = 10
Qualitative Maßeinheit im BSC Designer
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Wir haben Umfragen als Datenquelle für die Scorecard erwähnt, und ich glaube, Sie werden sie auch nutzen. Wenn Sie nach weiteren Ideen suchen, wie Sie Umfragen effektiver gestaltet können, kann ich Ihnen diesen Artikel empfehlen.

Normalisierung: Die Notwendigkeit einer Normalisierung der Indikatoren

Jeder Indikator hat seine eigenen Maßeinheiten. Im vorigen Abschnitt hatten wir „Stunden/Woche“ und „$“.

Wie können wir zum Beispiel folgende Indikatoren vergleichen:

  • „Trainingseffektivität“ gemessen in „X Stunden/Woche“

mit

  • „Ausbildungsbudget“ gemessen in „$“?

Das können wir nicht!

Zumindest können wir sie nicht direkt miteinander vergleichen.

Um die Indikatoren vergleichbar zu machen, müssen wir sie auf die gleiche („normale“) Skala setzen: Wir müssen sie normalisieren.

Um Kennzahlen zu normalisieren, müssen wir uns eine Mathematische Funktion ausdenken, die verschiedene Indikatoren auf die gleiche Skala bringt. Ich spreche von der Leistungsfunktion eines Indikators.

Normalisierung: Indikatoren auf eine Skala setzen

Was bedeutet eigentlich der Wert „$530“?

Ist es ein hoher Wert oder niedriger Wert?

Wir können diese Fragen erst dann beantworten, wenn wir eine Messskala haben.

Lassen Sie uns diese Skala schaffen. Wir werden Werte auf die [min … max]-Skala setzen:

  • Min – bedeutet den minimal möglichen Wert eines Indikators
  • Max – bedeutet den maximal möglichen Wert eines Indikators

Zum Beispiel:

  • Wenn min=$0 und max=$600, dann können wir sagen, dass ein Indikator mit dem Wert $530 uns tatsächlich sagt, dass es uns gut geht!
Cite this article as: Aleksey Savkin, "KPIs und Scorecard-Berechnung – Vollständiger Leitfaden," in Balanced Scorecard-Software mit 23 Vorlagen, Juli 3, 2020, https://bscdesigner.com/de/scorecard-berechnung.htm.

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