Aggiorna il classico modello SWOT con la componente “S” – la strategia. Ottieni delle informazioni dettagliate sul business e rappresentale direttamente sulla mappa strategica.
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Cos’è il modello SWOT?
L’analisi SWOT non richiede alcuna introduzione: le quattro classiche componenti (Strenghts -Forze, Weaknesses – Debolezze, Opportunities – Opportunità e Threats – Minacce) formano un acronimo facile da ricordare che è noto nel mondo del business per la sua semplicità ed efficacia.
Secondo un altro punto di vista, il modello SWOT descrive aspetti già ovvi e non aggiunge alcun valore. Un’interpretazione sarcastica dell’acronimo in questo caso è SWOT = Simple Waste of Time (Semplice Perdita di Tempo).
Vediamo se e come il modello SWOT aggiunga valore per le aziende.
Dove si trova il modello SWOT nella pianificazione strategica
Innanzitutto, l’analisi SWOT è spesso definita un framework per la pianificazione strategica. Ciò è ragionevole, ma cerchiamo di essere precisi sul ruolo esatto della SWOT.
La pianificazione della strategia può essere suddivisa in cinque passaggi.
- L’analisi SWOT sarà utile soprattutto nella fase 2: durante la formulazione della strategia.
Possiamo utilizzare la SWOT per qualsiasi ramo dell’organizzazione, dai top manager ai dipendenti in prima linea. Il modello SWOT aiuterà a generare un’ipotesi strategica che potremo utilizzare in seguito per descrivere la strategia.
A mio avviso, l’uso diretto dell’analisi SWOT per la descrizione della strategia (fase 3 della pianificazione strategica) e per le fasi successive non avrebbe alcun senso. Una semplice mappa strategica batterà sempre la SWOT nella descrizione e nell’esecuzione della strategia.
Analisi SWOT di base
Iniziamo con il diagramma SWOT di base che ha reso popolare questo metodo. Questo diagramma SWOT non è molto diverso da una semplice check-list.
Ad ogni modo, anche i professionisti più esperti nell’ambito del business a volte hanno bisogno di “meditare” su:
- Dove si trova oggi l’azienda (punti di forza, debolezze)
- Come la sua strategia sia modellata da fattori esterni (opportunità e minacce)
Piano d’azione: fai coincidere o trasforma
Una volta che le idee sono state classificate nella matrice 2×2, abbiamo due opzioni:
- Fai coincidere le forze e le opportunità, oppure
- Trasformare i punti deboli e le minacce in punti di forza o in opportunità
Illustriamo queste idee con l’esempio di BSC Designer.
Esempio: far coincidere i punti di forza e le opportunità
In BSC Designer, siamo esperti nella misurazione delle performance aziendali (forza) e ci occupiamo molto di SEO (Ottimizzazione dei motori di ricerca) internamente (forza).
Abbiamo scoperto che il termine “KPIs della SEO” è popolare tra coloro che cercano delle informazioni su quest’argomento nei motori di ricerca (opportunità).
Quindi abbiamo fatto coincidere i nostri punti di forza a questa opportunità e abbiamo raccolto le nostre idee sui modi per migliorare la SEO con i KPI in questo articolo.
Esempio: trasformare le debolezze in punti di forza
I nostri clienti sono sparsi in tutto il mondo, quindi non possiamo fornire supporto di persona a tutti loro (questo è un nostro punto debole). Inoltre, alcuni dei nostri concorrenti hanno numerosi uffici in diverse nazioni e possono fornire questa esperienza personalmente (questa è una minaccia per noi).
Abbiamo trasformato il nostro punto debole e questa minaccia in un punto di forza – ci siamo focalizzati sul raggiungimento dell’eccellenza nell’assistenza ai clienti fornendo dei video tutorial molto dettagliati per tutte le funzioni offerte dal nostro software.
I video di formazione online non saranno perfetti sostituti degli incontri di persona, ma in combinazione con dei sistemi di comunicazione efficaci, questo approccio ha dimostrato di funzionare bene per la maggior parte dei nostri clienti.
Vediamo se riusciamo ad aggiornare il modello SWOT per renderlo più orientato alla strategia.
SWOT+S – Diagramma SWOT pronto per una mappa strategica
L’analisi SWOT viene utilizzata per avere alcune intuizioni per le strategie aziendali future, quindi perché non utilizzare le prospettive del modello della K&N Balanced Scorecard con la sua mappa strategica, che è uno dei modelli più noti ed efficaci per l’esecuzione delle strategie aziendali, durante l’analisi SWOT?
Cosa facciamo:
- Aggiungiamo un altro fattore (le prospettive della mappa strategica) al diagramma SWOT
Cosa otteniamo:
- Otteniamo i risultati dell’analisi SWOT un passo più vicino alla mappa strategica.
Chiamiamo questo diagramma SWOT+S (SWOT + Strategia).
L’approccio di “meditazione” aziendale rimane lo stesso, ma ora invece di chiederci in maniera generale “Quali sono i nostri punti deboli?”, ci focalizzeremo su delle domande più specifiche:
- Quali sono i nostri punti deboli nel contesto della prospettiva finanziaria?
- Quali sono i nostri punti deboli nel contesto dei clienti e degli altri stakeholder?
- Quali sono i nostri punti deboli nel contesto dei processi aziendali interni?
- Quali sono i nostri punti deboli nel contesto delle innovazioni?
Modello SWOT+S.Cos’è il modelo SWOT+S?
L’acronimo SWOT+S sta per: Strengths (Forze) Weaknesses (Debolezze) Opportunities (Opportunità) Threats (Minacce) + Strategy (Strategia).
È una combinazione della classica matrice SWOT 2×2 con le quattro prospettive della mappa strategica della K&N Balanced Scorecard. Il modello SWOT+S che ne risulta può essere presentato su un diagramma a matrice 4×4.
Lo scopo del modello SWOT+S è di collegare meglio le intuizioni generate dall’analisi SWOT con la descrizione della strategia tramite la mappa strategica.
Utilizzo del modello SWOT+S
Puoi iniziare subito ad utilizzare il modello di cui abbiamo appena parlato. Per gli utenti di BSC Designer, il processo è ancora più facile: il modello SWOT+S è disponibile tra i diversi modelli integrati nel software.
Crea un modello
Ecco i passaggi per utilizzare il modello SWOT+S in BSC Designer Online:
- Iscriviti con un piano gratuito
- Vai alla sezione “Le mie scorecard”
- Seleziona Nuovo > Nuova scorecard > Altri modelli… > Strutture > Modello SWOT+S
Utilizza le iniziative per rappresentare le tue idee
Proviamo insieme ad utilizzare questo modello. Userò le “Iniziative” per rappresentare i risultati dell’analisi SWOT+S.
Possiamo iniziare con i risultati che ho utilizzato sopra per illustrare l’approccio collega e trasforma del modello SWOT:
- “Essere esperti nella misurazione delle performance aziendali” e “Conoscenza della SEO” vanno nella colonna dei punti di forza
- “Nessun supporto al cliente di persona” va nella colonna dei Punti di debolezza nella prospettiva del Cliente
- “Presenza locale dei concorrenti” va nella colonna delle Minacce nella prospettiva del Cliente
Modello SWOT+S.Come abbiamo visto prima, noi:
- Abbiamo trasformato la nostra debolezza nel punto di forza di Fornire dei video tutorial dettagliati che è strettamente collegato all’organizzazione dei processi interni relativi alla loro creazione, quindi rappresenterò questa componente nella prospettiva Interna
- Abbiamo collegato i nostri punti di forza relativi alle nostre competenze e abbiamo creato l’articolo “KPIs della SEO“, che ha rafforzato il nostro punto di forza della “Conoscenza nella misurazione delle performance aziendali”.
Modello SWOT+S.Con il classico modello SWOT avremmo potuto fermarci su questo punto, ma mi piacerebbe approfondire un po’ di più l’argomento.
Che dire del nostro rapporto con le innovazioni e del modo in cui comprendiamo quali siano le esigenze dei clienti?
Modello SWOT+S.- La nostra debolezza è che non possiamo ricevere dei feedback sul prodotto di persona
- Il nostro punto di forza è che effettuiamo delle chiamate demo dal vivo in cui non solo possiamo condividere la nostra storia, ma anche comprendere a pieno di cosa abbia bisogno il cliente
- Una minaccia tipica per le chiamate in tempo reale è rappresentata dai problemi organizzativi che possono insorgere: alcune persone alla fine potrebbero dimenticarsi dell’appuntamento preso, oppure potrebbero esserci dei problemi tecnici che potrebbero disturbare l’esperienza.
Vediamo come possiamo gestire questi fattori.
Modello SWOT+S.Per esempio:
- Possiamo trasformare la minaccia dell’organizzazione in un’opportunità, fornendo dei promemoria automatici delle riunioni programmate (utilizziamo il calendario di Google) – questo riguarda la prospettiva Interna
- Possiamo trovare una piattaforma di backup per i problemi tecnici: questo punto riguarda la prospettiva dell’Apprendimento
Salva una copia delle scorecard
Trasformeremo questo modello SWOT+S in una mappa strategica classica, quindi assicurati di averne salvato una copia. In questo modo potrai conservare tutta la sessione di analisi e quando necessario potrai rivedere le logiche alla base degli obiettivi.
Un’altra opzione consiste nell’utilizzare l’opzione “Visualizza sulla mappa strategica” per interrompere la visualizzazione di determinati rettangoli sulla mappa:
Trasforma l’analisi SWOT+S in una mappa strategica
Ora possiamo rivedere il modello finale.
- Rimuoviamo gli elementi inutilizzati
- Rimuoviamo alcune idee ovvie
- Rimuoviamo alcune idee su cui non possiamo lavorare nell’immediato
- Formuliamo meglio alcuni obiettivi
Nel nostro esempio, il risultato potrebbe essere simile a questo:
Modello SWOT+S.Prospettiva finanziaria
- Crescita del LTV (Lifetime Value). Fornendo un servizio clienti migliore, ci aspettiamo che un numero maggiore di utenti utilizzi il prodotto per un periodo di tempo più lungo.
Prospettiva del cliente
- Obiettivo: Aiutare i clienti a sbloccare le funzioni chiave del prodotto
- Iniziativa: Chiamate personalizzate in tempo reale e Video tutorial aggiornati
Come possiamo quantificare e misurare questi fattori? In BSC Designer, monitoriamo:
- Utenti coinvolti, % – percentuale di utenti che hanno aperto un account e hanno eseguito determinate azioni (creare una nuova scorecard)
- Video tutorial aggiornati, % – aggiorniamo l’interfaccia e le funzioni del software periodicamente, quindi questa metrica lagging ci dice se la maggior parte dei nostri tutorial video siano stati aggiornati.
Prospettiva interna
- Obiettivi: Esperienza di chiamata fluida e Produzione di video tutorial
Prospettiva di apprendimento e crescita:
- Obiettivo: Formazione del team per migliorare l’interazione con i clienti con l’iniziativa: Lavorare sulle idee del cliente emerse durante la chiamata
- Individuazione di piattaforme affidabili per le chiamate demo
Possiamo quantificare gli obiettivi in base a:
- Idee emerse per ciascuna chiamata con un utente e Idee non individuate in una chiamata con un utente: possiamo trovare i valori di queste metriche eseguendo dei controlli casuali delle registrazioni delle chiamate.
- Tempo necessario per eseguire una configurazione su un PC – in questo senso, Skype è una buona soluzione in quanto è generalmente installato sulla maggior parte dei PC (se le politiche aziendali lo consentono). Valuteremo una soluzione alternativa in base a questo parametro.
E ora?
Abbiamo eseguito i passaggi 2 e 3 del processo di pianificazione strategica. Ora possiamo procedere con il cascading della strategia e con la sua esecuzione.
Video esplicativo
PRO e CONTRO dell’Analisi SWOT
Infine, vorrei riassumere alcuni vantaggi e svantaggi del classico modello SWOT.
Vantaggi del modello SWOT
Ecco alcuni vantaggi del modello SWOT:
- È popolare tra i professionisti nell’ambito del business, quindi è più facile comunicare con lo stesso linguaggio
- Modello universale utilizzabile per qualsiasi tipo di organizzazione
- Offre un modo rapido per avviare le discussioni sulla strategia
- Si integra perfettamente con altri modelli aziendali
- L’acronimo SWOT è facile da ricordare
Inoltre, possiamo aggiungere i vantaggi del modello SWOT+S:
- Migliore integrazione con il modello della mappa strategica
- Comprende la prospettiva degli stakeholder
- Comprende la prospettiva dell’innovazione
Svantaggi del modello SWOT
Ciò che definiamo “svantaggi” sono in realtà dei tentativi di applicare il modello al di fuori dell’ “area per cui è stato progettato” o un’ingenua percezione che il modello possa generare delle ottime idee anche se viene utilizzato da qualcuno che non ha familiarità con il business.
- Può essere applicato formalmente a un livello di base senza un’analisi approfondita, un diagramma SWOT generico crea la percezione che sia stato svolto un lavoro di pianificazione della strategia, quando in realtà non è così
- Non tiene conto espressamente del fattore del tempo
- Non tiene conto espressamente dei clienti stakeholder
- Non spiega la correlazione tra le idee che ne derivano
- Non tiene conto del peso relativo delle idee
Cos'altro?- Accedi ai modelli. Iscriviti a BSC Designer con un piano gratuito per ottenere un accesso immediato a 30 modelli di scorecard, incluso l'Modello SWOT+S discusso in questo articolo.
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La formulazione e la descrizione della strategia potrebbero essere dei processi molto lunghi anche per uno strategist esperto. Questa Procedura Guidata per le Scorecard Strategiche renderà l'intero processo molto più veloce ed intuitivo.Altri Esempi di Balanced Scorecard
Tabella Comparativa dei Modelli per la Pianificazione Strategica
- Modelli per l'esecuzione della strategia.Come la Balanced Scorecard per la strategia generale e il modello più semplice OKR per delle problematiche specifiche.
- Modelli per la formulazione della strategia. Analisi SWOT, Tre Orizzonti, Constraints Analysis, PESTEL, Gap Analysis, etc. che aiutano le aziende a generare delle nuove idee.
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BSC Designer è un Software di Balanced Scorecard che sta aiutando le aziende a formulare meglio le proprie strategie e a rendere più tangibile il processo di esecuzione della strategia con i KPI.