بطاقة تقييم الأداء في التعليم – دراسات الحالة

تقوم الجامعات في جميع أنحاء العالم باستخدام مفهوم بطاقة الأداء المتوازن. يقومون بتطبيق المفهوم على:

• عمليّات داخليّة
• درجات الطلّاب
• الأهداف التّعليميّة

يقوم عملاؤنا في المجال التّعليمي باستخدام مُصمِّم BSC كأداة برمجيّة لتوضيح مفهوم بطاقة الأداء المتوازن بشكل عملي لتلاميذهم.

في محاولة لمساعدة المهن التّعليميّة على فهم مفهوم بطاقة الأداء المتوازن بشكل أفضل، قرّرنا:

• تحليل أفضل الممارسات حول كيفية تنفيذ مفهوم بطاقة الأداء المتوازن من قبل الجامعات وكليّات إدارة الأعمال
• شارك مثالاً عن نموذج الخريطة الإستراتيجيّة للجامعة

دراسات حالة تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن

نجحت مدارس أتلانتا العامّة في استخدام بطاقة تقييم الأداء المتوازن

قبل أن تقوم مدارس أتلانتا العامّة بتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن، كانت منطقة المدارس العامة في أتلانتا مثالاً على كل ما يحدث بشكل خاطئ في المدارس العامّة الحضريّة: مثل انخفاض معدّلات نجاح الطلّاب، وضعف الحضور، ونقص الموظّفين المؤهّلين والمباني القديمة والمتدهورة. ولكنّها أصبحت بعد عشر سنوات فقط من تنفيذها لبطاقة الأداء المتوازن، مثالاً على نظام التعليم الحضري المتميز.

في حين كانت مدارس أتلانتا العامّة دائماً تحدّد الأهداف الإستراتيجيّة للتّحسين، فإنّ بطاقة الأداء المتوازن جعلت هذه الأهداف قابلة للتّحقيق من خلال قياس التقدم وتوفير قياسات واقعيّة للنتائج. كما سمحت بطاقة قياس الأداء للمسؤولين بتحديد المجالات التي يمكن للأقسام فيها تنسيق الجهود بشكل أفضل لمساعدة الطلّاب على النّجاح.

خلال تطبيق بطاقة الأداء المتوازن، يقوم نظام المدارس في أتلانتا بتحديد أهدافه الإستراتيجيّة، ثم يختار مقياساً أو مقياسين لقياس التقدم. يتمّ تحديد أهداف مؤشّرات الأداء الرئيسية (KPIs) ويتم جدولة الإجراءات الإستراتيجيّة وتمويلها.

. قام المسؤولون والمربّون بتبنّي نظام بطاقة الأداء المتوازن في مدارس أتلانتا العامّة. يستمتع الأشخاص بإرسال بياناتهم ومراجعة بطاقة الأداء المتوازن لمعرفة أين حقّقت جهودهم النّجاح وأين فشلت في تحقيق الأهداف.

قام تجمّع مدارس أتلانتا العامّة باستخدام بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بها لتحويل منطقة مدرسيّة فاشلة إلى نظام تعليمي نموذجي. لمعرفة المزيد حول استخدام مدارس أتلانتا لبطاقة الأداء المتوازن، قُم بمراجعة المقال على موقع الويب الخاصّ بالرّابطة الأمريكيّة لمديري المدارس.

التّوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج استخدام بطاقة الأداء المتوازن في جامعة.

تعمل بطاقة الأداء المتوازن بجامعة كارلتون على تحسين العمليّات

قامت جامعة كارلتون في أوتاوا، كندا بتنفيذ بطاقة أداء متوازن في قسم الشّؤون الماليّة والإداريّة. تستطيع كارلتون باستخدام بطاقة الأداء المتوازن التّفصيلي تتبّع وإدارة مؤشّرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل فعّال في خدمة العملاء وإدارة موارد الجامعة وتحسينات العمليّات وجهود الموارد البشرية. خلال خمسة وعشرين مؤشّراً من بينها رضا الطلاب وسلامتهم ونتائج التّشغيل المالي والمعايير وتبديل الموظّفين.

تمكّنت كارلتون خلال العام الدّراسي 2008-2009 من تقديم مراجعة بخصوص التقدم الفعلي نحو أهدافها بناءً على مؤشّرات الأداء الرّئيسية المنظّمة في بطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بها. أظهر أكثر من 85٪ من أقسام الجامعة تحسّناً في خدمة العملاء. تمكّنت المدرسة أيضاً من قياس تقدّمها نحو مبادرات المقارنة المعياريّة، مع اكتمال بعض المشاريع بنسبة 77٪ في نهاية السنة المالية. كما تمّ تحديد التّحسينات على الإجراءات الاستراتيجيّة والتّشغيليّة، مع التّغييرات المرغوبة بنسبة 67٪ إلى 100٪.

يوفّر تطبيق جامعة كارلتون لمفهوم بطاقة الأداء المتوازن مثالاً ممتازاً على كيفيّة قيام التتّبع الدّقيق لمؤشّرات الأداء الرّئيسية بمساعدة الجامعات على تحديد الأهداف المهمّة وتقييم التقدّم نحو تحقيق هذه الأهداف بشكل واقعي. بدلاً من الاعتماد على التّفسير الذاتي لتقدّم الجامعة، يمكن لكارلتون أن تحدّد بوضوح وموضوعيّة مسارنا نحو الأهداف وأين يلزم بذل جهد إضافي. انقر هنا للمزيد من المعلومات حول جامعة كارلتون وتنفيذها لبطاقة الأداء المتوازن.

التّوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج لبطاقة تقييم الأداء المتوازن الجامعيّة.

بطاقة الأداء المتوازن لجامعة ولاية بنسلفانيا، تنسق الاستراتيجية بشكل فعال

قام مركز الجودة والتّخطيط التّابع لجامعة ولاية بنسلفانيا بتطوير بطاقة الأداء المتوازن كوسيلة لتنسيق أنشطة التّخطيط بشكل أفضل مع الوحدات التّشغيليّة. من خلال الجمع بين خريطة إستراتيجيّة مطوّرة جيّداً وبطاقة أداء متوازن تمّ إنشاؤها بعناية، تمكنت جامعة ولاية بنسلفانيا من التّخلّص من الجهد الضائع من خلال ضمان أنّ كلّ إجراء يساهم في نجاح الجامعة.

يعدّ تخطيط الإستراتيجيّة جزءاً مهمّاً من تنفيذ ولاية بنسلفانيا لنظام بطاقة الأداء المتوازن. من خلال تنظيم أهداف الجامعة واستراتيجيّاتها بصريّاً، يستطيع المدراء فهم العلاقات بين الأنشطة والأهداف التي ساهموا فيها بسهولة. كما تساعد خريطة الإستراتيجيّة صانعي القرار في اختيار أفضل المقاييس.

تزود بطاقة الأداء المتوازن المدراء وكبار القادة بالمعلومات اللازمة لتحليل تقدّم الجامعة نحو الأهداف المحددة في خريطة الإستراتيجيّة. كما تستخدم ولاية بنسلفانيا بطاقة الأداء المتوازن لتقييم ما إذا كانت الوحدات التّشغيليّة تعمل على المستوى المطلوب للوصول إلى أهداف الجامعة في الوقت المحدّد.

تقدم مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة الخاصة بالجانب المالي والوقتي والرضا العام صورة دقيقة عن مدى جودة ترجمة وظائف التخطيط إلى أنشطة الخطوط الأمامية مثل تبسيط الجهود ومبادرات توفير التكاليف وتحسينات خدمة العملاء.

تسمح بطاقة الأداء المتوازن الجامعيّة الخاصّة بولاية بنسلفانيا بضمان أن التّخطيط والعمليّات يعملان دائماً لتحقيق نفس الأهداف. لمعرفة المزيد انتقل إلى www.psu.edu.

التوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على بطاقة تقييم الأداء المتوازن لإحدى الجامعات.

تستخدم جامعة كاليفورنيا في سان فرانسيسكو بطاقة أداء متوازن لإثراء الحياة في الحرم الجامعي

تخطّى حرم جامعة كاليفورنيا سان فرانسيسكو (UCSF) الاستخدام الإداري النّموذجي لبطاقة الأداء المتوازن لإنشاء بطاقة أداء لتحسين حياة الحرم الجامعي لطلاب UCSF. نفذت UCSF بطاقة الأداء المتوازن في خدمات حياة الحرم الجامعي (CLS) للمساعدة في تحقيق هدفها المتمثّل في جذب طلّاب المهن الصّحيّة الواعدين إلى الجامعة.

تضمنت أهداف CLS خدمة عملاء عالية الجودة، وخدمات مبتكرة، ونزاهة وتنوّع. ومع ذلك أدركت جامعة كاليفورنيا في سان فرانسيسكو أن الافتقار إلى قياسات قابلة للاستخدام جعل من الصّعب تحديد ما إذا كانت الجامعة تحقّق تقدّماً استراتيجيّاً مناسباً نحو المعايير التي تريدها. توفّر بطاقة الأداء المتوازن طريقة فعالة لـ CLS لتقييم الأداء وتحديث استراتيجيّاتها عند الحاجة.

لتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن، قامت CLS بتحديد معايير للشّؤون الماليّة وللعملاء وللعمليّة الدّاخليّة والابتكار / مجالات التّعلّم. كما تمّ تحديد معايير مناسبة للسّماح لـ UCSF بمقارنة منتجها مع منتجات منافسيها وتحليل معدّلات النّجاح. يقوم CLS بإدخال البيانات ذات الصّلة من الاستطلاعات والتّقارير والبيانات الماليّة وغيرها من المصادر، ثم يقوم بمراجعة بطاقة الأداء المتوازن كلّ ثلاثة أشهر وسنويّاً لتحديد ما إذا كانت الإجراءات الإستراتيجيّة فعّالة في تحقيق أهداف CLS.

تستخدم خدمات الحرم الجامعي في UCSF بطاقة الأداء المتوازن للمساعدة في جذب الطلّاب الموهوبين والمتحمّسين واستبقائهم. لمزيد من المعلومات انقر على www.ucsf.edu.

التوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في جامعة.

تؤكد جامعة كاليفورنيا في بيركلي على العمل الجماعي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

إنّ مبادرة “بطاقة الأداء المتوازن” التّابعة لجامعة كاليفورنيا في بيركلي، والتي تمّ تقديمها في خدمات الأعمال والإدارة في عام 1999، تستخدم مدخلات الموظفين لتطوير بطاقة أداء متوازن تؤكّد على الاستخدام الفعّال من الموارد والعمليّات. تقوم كل وحدة عمل بتحديد أهدافها الحاسمة، ثمّ تقوم بتحديد المقاييس التي ستمثّل تقدّم الوحدة على أفضل وجه. يسمح هذا التّطبيق “المحدّد بواسطة طاقم العمل” لصانعي القرار في المدرسة بالعمل معاً بشكل فعّال لإنشاء بطاقة أداء متوازن شاملة.

على سبيل المثال تقوم وحدة خدمة العملاء في بيركلي بالتّأكيد على استخدام أصول المدرسة مثل الموظّفين الخبراء والمرافق الممتازة والعمليّات المحدّدة جيّداً، لأجل تحسين جودة الخدمات التي تقدّمها المدرسة. تحدّد بطاقة الأداء المتوازن مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة عن طريق حساب العلاقات بين نتائج مسح العملاء الإيجابيّة وتكاليف تشغيل الخدمة.

تقوم بطاقة الأداء المتوازن الخاصّة ببيركلي أيضاً بتتبّع تحسينات العمليّة الجامعيّة باستخدام مبادئ Lean ومنهجيّات Six Sigma.

توفّر حسابات مؤشر الأداء الرئيسي طريقة للمسؤولين لتحديد مدى نجاح المبادرات الإجرائيّة المختلفة وتحديد ما إذا كان سيتمّ تحقيق الأهداف وفقاً للجدول المطلوب. توفّر بطاقة الأداء أيضاً تحليلاً مفصّلاً للإنتاجيّة وتسلّط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى تحسين من أجل الوصول إلى أهداف مهمّة.

تجمع جامعة كاليفورنيا في بيركلي بين بطاقة الأداء المتوازن ومبادئ الإدارة الرّاسخة لإنشاء خطّة نمو شاملة. توفّر بطاقة الأداء المتوازن للمسؤولين بيانات ملموسة لضمان أنّ المدرسة تحرز تقدّماً مناسباً نحو أهدافها. لمعرفة المزيد حول جامعة كاليفورنيا في بيركلي، انقر هنا.

التّوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في جامعة.

تحسّن بطاقة الأداء المتوازن الخدمة في جامعة ولاية كاليفورنيا

يعتمد قسم الأعمال والتمويل بجامعة ولاية كاليفورنيا (CSU) على بطاقة الأداء المتوازن لتقييم كل شيء بدءاً من القيادة الفعّالة وحتّى الاستخدام المتقدّم للتكنولوجيا. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تساعد CSU على قياس تقدّم الجامعة نحو هدفها المتمثّل في تقديم خدمة عالية الجودة لطلابها وللخرّيجين وللشّركاء الخارجيّين.
تقوم الجامعة بجمع البيانات من خلال مصادر مثل السجلّات المالية والدّراسات الاستقصائيّة.

يتم إدخال هذه البيانات في بطاقة الأداء المتوازن، والّتي تستخدم مقاييس محدّدة لحساب مستوى الإدارة الفعّالة للموارد وخدمة العملاء فيما يتعلق بأهداف الجامعة

تشمل مؤشرات CSU على مؤشّرات أداء رئيسية لخدمة العملاء مثل اختيار قائمة الكافتيريا وحالة موقف السيّارات وإمكانيّة رؤية موظّفي الأمن. كما تشمل على مؤشّرات أداء رئيسيّة ماليّة مثل المدفوعات في الوقت المحدّد والمشتريات وحتّى مجاملة الموظّفين. يتمّ أيضًا تتبّع الميزانيّة والبناء الرأسمالي وتكنولوجيا المعلومات.

كما تستخدم CSU بطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بها لتحديد كيف يرى الشّركاء الخارجيّين استجابة الجامعة للقضايا. تقوم المؤشّرات الخاصّة بموافقة المصادر الخارجيّة على طرق حلّ المشكلات وجهود الاتّصال بمساعدة المدرسة في معرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

أنشأت جامعة CSU باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بطاقة أداء متوازن تمثّل تقدّم الجامعة نحو الأهداف الرئيسية بشكل دقيق. يقوم قسم الأعمال والماليّة بالتّزويد بالمعلومات اللّازمة للقيام بدور قيادي في توجيه الجامعة نحو النّمو والنّجاح المستمر. تصفّح www.calstate.edu لمعرفة المزيد عن الجامعة.

التّوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال عن نموذج لبطاقة تقييم الأداء الجامعيّة.

إنّ التّعليم في رومانيا يستخدم تخطيط بطاقة الأداء المتوازن المبتكر

بدأ اتّحاد أبحاث التّعليم العالي الرّوماني عمليّة تطوير وتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن لزيادة جودة نظام التّعليم العالي العام الوطني. سيقوم برنامج البحث والتّخطيط والتّنفيذ المعقّد هذا بمساعدة المنظّمة في تحديد أفضل هيكل لنظام بطاقة الأداء المتوازن.

ينقسم البرنامج إلى ثلاثة أهداف. سيقوم كلّ هدف بتأدية وظيفة رئيسيّة حيث يقوم هذا التحالف بتطوير بطاقة أداء متوازن مصمّمة لتعزيز تجربة التّعليم الرومانيّة.

الهدف الأول: تحليل فعاليّة بطاقة الأداء المتوازن في تطبيقات التّعليم العالي الحاليّة.
سيقوم اتّحاد الأبحاث الروماني في الجزء الأوّل من هذا المشروع بمراجعة كيفيّة استخدام بطاقة الأداء المتوازن في أنظمة التّعليم العالي العامة الأخرى حول العالم. سيقوم الباحثون بمراجعة استراتيجيّات الإدارة العامّة للمؤسّسات الأخرى، بما في ذلك أهداف الجودة والبيانات الماليّة والإجراءات التّشغيليّة. بمجرّد أن يكتسب التحالف فهماً واضحاً لبرنامج كل موضوع، يقوم الباحثون بعد ذلك بتقييم كيف أدّى نظام بطاقة الأداء المتوازن إلى تحسين قدرة كل مؤسّسة من مؤسسات التعليم العالي في تحقيق أهدافها.

الهدف الثاني: تقييم الفائدة الّتي يمكن أن يوفّرها نظام بطاقة الأداء المتوازن لنظام التّعليم العالي العام الرّوماني

يركّز هذا الهدف على تقييم استخدام بطاقة تقييم الأداء في هيكل التّعليم الرّوماني. سيتمّ توزيع النّتائج التي تمّ الحصول عليها في الهدف الأول عن طريق الموقع الإلكتروني والعرض التقديمي والأبحاث ومنشورات المجلّات الأكاديميّة. سيتمّ تشجيع مديريّ التّعليم على مراجعة نتائج البحث وتقديم ملاحظات حول المشروع.

سيقوم الاتّحاد بعد أن تتاح للمسؤولين فرصة تقييم برنامج بطاقة الأداء المتوازن بجمع ردود المسؤولين عن طريق الاستبيان وفريق الدّراسة. إذا أشار البحث إلى أنه يمكن استخدام بطاقة الأداء المتوازن بشكل فعّال لتحسين التّعليم العالي العام الرّوماني، فسيقوم الباحثون بعد ذلك بإنشاء نظريات عمليّة وتقييم النّتائج المتوقّعة في كلّ منها.

الهدف الثالث: تطوير نموذج لبطاقة الأداء المتوازن واختباره في بيئات الجامعات الرّومانيّة الكبرى
سيعمل الاتّحاد في الجزء الثّالث من المشروع البحثيّ مع أربع جامعات رومانيّة كبرى لتطوير بطاقة أداء متوازن لتنفيذ الاختبار. سيتمّ تصميم خريطة إستراتيجيّة مخصّصة لكلّ مدرسة، وسيتمّ تحديد مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة (KPIs). سيتمّ إنشاء القيم المستهدفة وإنشاء بطاقة الأداء المتوازن. سيقوم المستخدمون المحتملون بعد ذلك بمراجعة خريطة الإستراتيجيّة ومؤشّرات الأداء الرئيسيّة للتأكّد من دقّتها وفائدتها في إدارة التّعليم العالي العامّ. وسيتمّ أخيراً اختيار عدد قليل من الجامعات الرّومانية الرّئيسية كمؤسسات رائدة لتنفيذ واختبار نظام بطاقة الأداء المتوازن في الاستخدام الفعلي. ستقوم كلّ جامعة بتقديم ملاحظات حول مجالات النّجاح أو الصّعوبة الخاصّة بها، وسيقوم الاتّحاد بمقارنة النّتائج لتحديد بطاقات الأداء المتوازن الأكثر فعاليّة.

سيقوم التحالف بعد ذلك من خلال استخدام هذه التّطبيقات التّجريبيّة بتطوير بطاقة أداء متوازن معياريّة لتستخدمها الإدارة في جميع مؤسّسات التّعليم العالي العامّة في رومانيا. يساعد برنامج رومانيا المكون من ثلاثة أجزاء لتقييم وتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن على ضمان النّجاح في هذه المبادرة التّعليميّة الوطنيّة. من خلال تحديد أهداف البرنامج بعناية وإعداد خطة منظّمة للتّنفيذ، سيضمن اتّحاد رومانيا حصول كل مدرسة على أقصى استفادة من برنامج إدارة الجامعة المبتكر هذا.
التوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في جامعة.

يقوم معهد كال بولي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن لتعزيز استراتيجيّات العلاقات العامّة

يجمع معهد جامعة كاليفورنيا للفنون التطبيقية (كال بولي) بين بطاقة الأداء المتوازن وأساليب الإدارة التقليديّة لتمثيل نجاح أنشطة العلاقات العامة بشكل أكثر دقّة. من خلال تحديد المقاييس لتقييم الأشياء غير الملموسة، يستطيع Cal Poly تحديد ما إذا كانت جهود العلاقات العامّة تساهم في نموّ المدرسة ونجاحها بشكل فعّال.

يستخدم كال بولي بطاقة الأداء المتوازن كطريقة لتحديد العلاقة بين أنشطة العلاقات العامة الحاليّة والأهداف طويلة الأمد. يتمّ تحديد مقاييس عمليّات العلاقات العامّة واستراتيجيّاتها من خلال ارتباطها بأهداف الجامعة، مما يخلق صورة واضحة عن كيفيّة دعم جهود العلاقات العامة اليوميّة لأهداف الجامعة ككل.

تفيد بطاقة الأداء المتوازن أيضاً بتسهيل اتّصالات كال بولي بين الإدارة العليا والدّنيا وبين الأقسام المتنوّعة في الجامعة. تحدّد بطاقة النّتائج البيانات المهمّة وتلخّصها، ممّا يسهّل التّعاون بين الأقسام لحلّ المشكلات وتعزيز أنشطة الجامعة.

يستخدم مديرو العلاقات العامّة في كال بولي أيضاً بطاقة الأداء المتوازن للمساعدة في تبرير احتياجات الميزانيّة. توفّر بطاقة قياس الأداء بيانات ملموسة لدعم التّغييرات في الميزانيّة وشرح الحاجة إلى النّفقات. كما أنّه يساعد على إظهار القيمة التي تخلقها أنشطة العلاقات العامّة للمؤسسة للإدارة العليا.

يستخدم قسم العلاقات العامة في كال بولي بطاقة الأداء المتوازن للتأكّد من أن جميع أعضاء هيئة التّدريس يعملون معاً بشكل فعّال لتحقيق أهداف الجامعة. لمعرفة المزيد قم بزيارة www.csupomona.edu.

التّوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في جامعة.

بطاقة الأداء المتوازن تساعد تجمّع مدارس جورجيا في تحقيق الأهداف

قرّر المشرف سكوت كاوارت تنفيذ بطاقة أداء متوازن لتجمّع مدارس جورجيا في ولاية مونرو وذلك بعد تلقّي تقييمات ضعيفة من مجلس التّعليم بالولاية. تستخدم مقاطعة مونرو بطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بها لإجراء تقييم دقيق حول كون المدارس تحقّق الأهداف المطلوبة للمساهمة بفعاليّة في الأهداف التّعليميّة للمنطقة.

يتمّ تتبّع تقدّم المدرسة تقليديّاً باستخدام درجات الاختبار القياسيّة ومعدّلات التّخرّج. ولكن عندما بدأ نظام مدارس مقاطعة مونرو بعدم تلبية التّوقّعات المطلوبة، قام التجمّع بتطوير مجموعة أوسع من مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة (KPIs) لتحديد المجالات التي كانت تساهم في ضعف أداء الطّلاّب بشكل أفضل. تمّ أيضاً تضمين الوظائف التي يوفّرها التّجمّع مثل برنامج الوجبات المدرسيّة والنّقل في بطاقة الأداء المتوازن للتّجمّع. تتيح طريقة الترميز باللون الأحمر والأصفر والأخضر لأعضاء مجلس الإدارة والمسؤولين تحديد المناطق التي تحتاج إلى الاهتمام بسرعة. يمتلك المشرف ومجلس المدرسة المعلومات اللّازمة لمساءلة مدراء المدارس عندما لا يتمّ تحقيق أهداف التقدم.

كما أدّت بطاقة الأداء المتوازن في مقاطعة مونرو إلى زيادة شفافيّة جهود تحسين المدرسة وبناء الثقة بين أفراد المجتمع. تقوم المدرسة بنشر بطاقة الأداء المتوازن أسبوعيّاً حتى يتمكّن الآباء والمعلّمون والإداريّون وقادة المجتمع من رؤية النّتائج الحاليّة.

تجمع بطاقة الأداء المتوازن للتّجمّع المدرسي في مقاطعة مونرو بين الأهداف الأكاديميّة والأهداف التّشغيليّة لضمان حصول كل طفل على أفضل تعليم ممكن. اقرأ التقرير الكامل على موقع الويب الخاصّ بالجمعيّة الأمريكيّة لمدراء المدارس..

Navigation:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج لبطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بجامعة.

جامعة واشنطن على استعداد للطوارئ باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

قامت خدمات المرافق بجامعة واشنطن بإنشاء بطاقة الأداء المتوازن لقياس كفاءة استراتيجيّة إدارة الطّوارئ بالجامعة. حيث تقوم جامعة واشنطن بتقييم مدى فعاليّة استخدامها لمواردها للاستعداد لكارثة محتملة ومدى جودة تقديمها للخدمة في حالة الطّوارئ. تحدّد الخريطة الإستراتيجية لـ جامعة واشنطن ثلاثة أهداف أساسيّة لإدارة الطّوارئ في بطاقة الأداء المتوازن:

1. إنشاء أساس قوي من الموارد
2. تقديم أفضل خدمة وأداء
3. خدمة الجامعة والمجتمع

من خلال تتبّع مؤشّرات الأداء الرّئيسية المناسبة (KPIs) في كلّ من هذه الأهداف الثّلاثة، نجد أنّ هدف جامعة واشنطن هو تطوير خطّة للحدّ من تأثير الكوارث على الجامعة. تأمل جامعة واشنطن أيضاً بتوفير هيكل يُمكن للجامعات الأخرى اعتماده لتحسين استعدادها للطّوارئ.

تقوم جامعة واشنطن بنشر نتائج بطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بها على موقع الجامعة حتى يتمكّن أصحاب المصلحة من عرض تقدّم الوحدة. من بين 16 مؤشر أداء رئيسي تمّ تحديدها في بطاقة قياس الأداء المتوازن الخاصّة بجامعة واشنطن، لم يتمّ تنفيذ سوى مقياس واحد عند القيمة المستهدفة أو بالقرب منها. أشارت بعض قيم مؤشر الأداء الرئيسي إلى أن جامعة واشنطن قد تجاوزت بشكل كبير أهداف الأداء الخاصّة بها ، مثل خدمة التّوصيل (+ 7٪) ، وتحسين العمليّات الحاليّة (+5.5 نقطة) ، وعدد أعضاء نظام طوارئ الجامعة الجدد (+ 260٪).

أنشأت خدمات المرافق بجامعة واشنطن بطاقة أداء متوازن لتأكيد قدرتها على خدمة الجامعة والمجتمع بفعاليّة أثناء حالة الطّوارئ. لمشاهدة بطاقة الأداء المتوازن ونتائج المراجعة اطّلع على www.washington.edu.

التّوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في جامعة.

تضمن بطاقة الأداء المتوازنة لجامعة كاليفورنيا قيمة مجتمعها

تتميّز جامعة كاليفورنيا في سان دييغو بكونها أوّل جامعة تنفّذ بطاقة أداء متوازن لتحسين الأداء وتتبّع التقدّم نحو الأهداف. خلال ما يقرب من 20 عاماً من الخبرة في نظام بطاقة الأداء المتوازن، أثبتت جامعة كاليفورنيا في سان فرانسيسكو أنّ بطاقة الأداء المتوازن هي طريقة فعّالة لقياس أداء الجامعة.

بالإضافة إلى المنظورات الماليّة والعملياتيّة وخدمة العملاء النّموذجيّة، تستخدم بطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بجامعة كاليفورنيا الابتكار والتعلّم للتركيز على الرّفاهيّة العامّة لموظّفي الجامعة. يتمّ تمثيل جميع أنواع موظّفي الجامعة من المحاسبين إلى العاملين في خدمات النقل.

تتكون مؤشرات الأداء الرئيسيّة لمنظور الابتكار والتعلم من تصور أعضاء هيئة التّدريس الجامعيين للمؤسسة التعليمية كمكان عمل. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الاستخدام الجيد للمهارات على تحديد ما إذا كانت مواهب الموظّفين مخصصة بشكل فعال، بينما يُظهر المؤشّرات الأخرى مثل الشّعور بالتّقدير مدى جودة تواصل الإدارة مع الموظّفين.

كما تمّ تطوير المنظورات النّموذجيّة بشكل جيّد في بطاقة الأداء المتوازن في جامعة كاليفورنيا. حيث يتمّ قياس رضا الطّلاب في جميع مجالات العمليّات الجامعيّة. لقد حدّدت بيانات العمليّة الداخلية والمعلومات الماليّة مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة بعناية لأجل التّحليل الدّقيق. تمّ تنظيم النّتائج بدقّة في مخطّطات ورسوم بيانيّة لتسهيل المراجعة.

تقوم جامعة كاليفورنيا منذ عام 1993 باستخدام بطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بها لقياس نتائج الأداء بشكل فعّال وتقييم التقدّم الّذي تمّ إحرازه نحو تحقيق أهداف الجامعة. قُم بزيارة موقع جامعة كاليفورنيا في سان دييغو UCSD لمعرفة المزيد حول هذا المشروع الرّائد في استخدام بطاقة الأداء المتوازن لإدارة التّعليم.

التّوجيه

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في جامعة.

بطاقة الأداء المتوازن بجامعة فيرمونت لتحسين الإدارة المالية

أنهى قسم الماليّة وخدمات المؤسّسات في جامعة فيرمونت مؤخّراً تطوير بطاقة قياس الأداء المتوازن. سيضمن هذا التنفيذ مساهمة استراتيجيّات الوحدة في المعدّل الكلّي لنجاح الجامعة.

يركّز مشروع تطوير بطاقة الأداء المتوازن الذي كان من المقرّر الانتهاء منه في أواخر عام 2010 ، على مجالات إدارة الموارد وجودة الخدمة. ستعمل هذه المحاور الإستراتيجيّة على تمكين الوحدة من تحقيق هدفها النّهائي المتمثّل في دعم الأهداف الأكاديميّة للجامعة.

حدّد قسم الماليّة وخدمات المؤسّسات في جامعة فيرمونت ستّة عشر هدفاً استراتيجيّاً للمساعدة على تحقيق هذه الأهداف الأكاديميّة طويلة الأمد. ثمّ اختارت لجنة التّنمية تسعة من هذه الأهداف كأهداف ذات أولويّة عالية للسّنة الماليّة 2011.

كان كبار القادة الّذين تمّ تعيينهم لكلّ هدف مسؤولين عن تطوير مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة التي تعبّر بشكل فعال عن التقدّم نحو الهدف. ضمنت جامعة فيرمونت أن تكون المقاييس المحدّدة دقيقة وواقعيّة من خلال تحديد وتمكين قادة قسم الماليّة وخدمات المؤسّسات الأكثر أهليّةً لتقييم مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة لكلّ هدف..

من المقرّر أن يبدأ جمع البيانات خلال السّنة المالية 2011، وسيتمّ تقديم النّتائج الأوليّة لبطاقة الأداء المتوازن بشكل منتظم لقيادة الجامعة وأصحاب المصلحة. قد يقوم قسم الماليّة وخدمات المؤسّسات أيضاً بنشر تقريرٍ سنويّ عن تقدّم نظام بطاقة الأداء المتوازن لتعزيز الشّفافية.

أنقر على UVM’s website لمعرفة المزيد عن الجامعة ومتابعة نظام بطاقة الأداء المتوازن المطوّر حديثاً .

التّوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج لبطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بجامعة.

معايير بالدريدج تجعل بطاقات الأداء المتوازنة للجامعة فعالة

وفقاً لدراسة نشرتها جامعة جنوب شرق ولاية ميسوري، يمكن أن توفّر معايير بالدريدج التّعليميّة للتميز في الأداء تحسينات كبيرة لنتائج أداء الجامعة عند استخدامها لتطوير بطاقة الأداء المتوازن.

 

تنقسم معايير BECPE إلى سبع فئات: القيادة والتّخطيط الاستراتيجي والطلّاب /أصحاب المصلحة، والتّحليل وطاقم الموظّفين وإدارة العمليّات ونتائج الأداء. وذلك من خلال اختيار مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة في كلّ هذه الفئات لبناء بطاقة أداء متوازن، تستطيع الجامعة إنشاء خريطة استراتيجيّة شاملة لإدارة النّمو.

على عكس بنى الأعمال تلعب الكفاءة الداخلية دوراً أكبر بكثير في نجاح الجامعة من المبيعات الخارجية أو جهود التوزيع. تستخدم بطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بBECPE مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة التي يتم ترجيحها لتعكس أهميّة الفعالية الإجرائيّة.

يتضمن نموذج BECPE أيضاً مؤشرات الأداء الرئيسية للمعايير الأخلاقية والإدراك العام. بالنسبة للجامعات، يؤثر الرأي العام الإيجابي للجامعة على كل شيء بدءاً من أرقام التّسجيل وحتى الدعوات البحثية التعاونية. يمكننا قياس البيانات التي نحصل عليها من كل من الاستطلاعات الطوعية ونتائج البرنامج في بطاقة أداء متوازن للمساعدة في تقييم نجاح جهود العلاقات العامة بالجامعة.

يمكن للجامعات الرائدة من خلال تطوير بطاقة الأداء المتوازن باستخدام BECPE أن تضمن تمثيل جميع جوانب إدارة الجامعة.

التّوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج لبطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بجامعة.

تحقّق بطاقة الأداء المتوازن لخدمات تكنولوجيا المعلومات في جامعة ألاسكا أنكوراج نجاحاً في مجال تكنولوجيا المعلومات

قامت خدمات تكنولوجيا المعلومات في جامعة ألاسكا أنكوراج بتنفيذ بطاقة أداء متوازن لتقييم أداء الوحدة الجامعيّة وقياس تقدّمها نحو أهدافها. قرّرت خدمات تكنولوجيا المعلومات اعتماد نظام بطاقة الأداء المتوازن لإنشاء مقياس للمساءلة والتخطيط الاستراتيجي في الجامعة مماثلة لتلك الّتي شوهدت قطّاع الأعمال الخاص.

حدّدت خدمات تكنولوجيا المعلومات في جامعة ألاسكا اثنين من مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة لتتبّع الأنشطة – لكلّ منظور قياسي لبطاقة الأداء المتوازن – الماليّة والعميل والعمليّات الداخليّة والتعلّم والنّمو. تحدّد مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة مدى جودة إدارة موارد الجامعة ومدى رضا المستخدمين عن الخدمات المُقدّمة.

قامت خدمات تكنولوجيا المعلومات في جامعة ألاسكا أيضاً بتطوير موقع ويب تفاعلي حيث يمكن لجميع الزوار عرض بطاقة الأداء المتوازن للقسم والاطّلاع على قيم الأداء الحاليّة. يتمّ تمثيل اثنين من مؤشّرات الأداء الرئيسية لكلّ منظور على مقاييس بمساحة خضراء وصفراء وحمراء. تتم الإشارة إلى القيم الحاليّة بمؤشّر متحرّك على جهاز القياس، ممّا يسمح لأي زائر برؤية المناطق التي تحقّق فيها خدمات تكنولوجيا المعلومات في الجامعة أهداف الأداء الخاصة بها وأين تُقصِّر في تحقيق الأهداف. يُمكن للزوّار أيضاً النّقر فوق المقاييس لعرض مخطّطات إضافيّة لأجل تحليل أكثر تفصيلاً.

تقوم خدمات تكنولوجيا المعلومات في جامعة ألاسكا باستخدام بطاقة أداء متوازن لتلبية أهداف الخدمة والموارد في برنامج إدارة التكنولوجيا بالجامعة. اطّلع على بطاقة الأداء المتوازن التفاعليّة الخاصّة بالجامعة هنا www.uaa.alaska.edu.

التّوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن?
• مثال علىنموذج تطبيق استخدام بطاقة الأداء المتوازن في جامعة.

تنفذ ولاية واين بطاقة أداء متوازن جديدة لتكنولوجيا المعلومات

أصدرت جامعة ولاية واين مؤخّراً نتائجها الأولى من بطاقة الأداء المتوازن لخدمات الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات التي تمّ تنفيذها مؤخّراً. تستخدم بطاقة النّقاط كلاًّ من البيانات السّابقة نتائج الاستطلاع الحالية لتحليل أداء الوحدة خلال السّنتين الماضيتين.

 

الغرض من بطاقة الأداء المتوازن لخدمات الكومبيوتر وتكنولوجيا المعلومات في ولاية واين هو توفير قياس واقعي وقابل للمراجعة لمستوى خدمة تكنولوجيا المعلومات التي تقدّمها الوحدة للطلّاب وأعضاء هيئة التّدريس والموظّفين وأعضاء المجتمع. من خلال جمع نتائج الاستطلاع الشّهريّة من مستخدمي خدمة تكنولوجيا المعلومات، يمكن أن يتم تحديد عوامل مثل معرفة المستخدم الدّقيقة لتحديد مجالات الأداء التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.

تشمل مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة عناصر مثل توفّر النّظام وحسن توقيت الاستجابات لطلبات الخدمة ومستويات رضا العملاء. يتمّ تعيين القيمة المستهدفة لكلّ مؤشّر أداء رئيسي يتطلّب عدداً محدّداً من التّقييمات الإيجابيّة على الاستطلاعات.

نشرت خدمات الكومبيوتر وتكنولوجيا المعلومات في ولاية واين نتائجها في أربعة مجالات إستراتيجيّة ، بالإضافة إلى مراجعة شاملة للأداء. لأجل تسهيل تحليل نتائج بطاقة الأداء المتوازن يتمّ تمثيل القيم المستهدفة ونتائج الأداء على مخطّطات ورسوم بيانيّة. يتمّ توفير معايير التّحليل مع كل مخطّط ويمكن الوصول إلى بيانات تاريخيّة إضافيّة أيضاً.

اطّلع على نتائج أداء خدمات الكومبيوتر وتكنولوجيا المعلومات في ولاية واين واعرف المزيد من المعلومات حول بطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بها على موقع الويب الخاصّ بجامعة وين ستيت.

التّوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في جامعة.

بطاقة الأداء المتوازن لمكتبة جامعة فيرجينيا لتحسين إدارة المجموعات

تستخدم مكتبة جامعة فيرجينيا منذ ما يقارب العشر سنوات بطاقة أداء متوازن لتعزيز النّمو والإدارة الفعّالة لمحفوظات المكتبة ومواردها. يوضّح التّطبيق الفريد لمكتبة جامعة فرجينيا مرونة نظام بطاقة الأداء المتوازن المطور بشكل جيد.

تشمل الأهداف الأساسية لمكتبة فيرجينيا ارتفاع معدل رضا الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والاستخدام الفعّال لموارد المكتبة والنمو الكافي لتلبية احتياجات الجامعة والأداء الممتاز للموظفين. اختارت مكتبة فيرجينيا المقاييس التي تمثّل أفضل العوامل التي تدخل في عملية ناجحة للمكتبة الأكاديمية. تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية  عناصر مثل أوقات التّسليم وحماية المحفوظات والتبرّعات دون تقييد وتنوّع الموظفين..

في عام 2002 وهو العام الأول لبيانات بطاقة الأداء المتوازن، سجّلت المكتبة أقلّ من 50٪ معدّل نجاح لجميع المجالات التي تمّ تحديدها على أنّها ضروريّة للنّجاح الاستراتيجي. ومع ذلك، أظهرت المكتبة في السّنوات التي تلت تطبيق بطاقة الأداء المتوازن زيادة ثابتة في نتائج إنجاز الأهداف. تظهر جميع المجالات التي تم تتبّعها على بطاقة الأداء المتوازن تحسّناً بحلول السّنة التّشغيليّة 2009؛ فقد ازداد معدّل الأداء النّاجح لمنظور العمليات الداخلية أكثر من الضعف.

تعد مكتبة جامعة فرجينيا مثالاً ممتازاً لتطبيق بطاقة الأداء المتوازن في البيئة الأكاديميّة. لمعرفة المزيد، قم بزيارة موقع الويب الخاصّ بمكتبة جامعة فرجينيا.

Navigation:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في جامعة.

تقوم منظمة ميسوري بتدريب الشّركات الصّغيرة على استخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن

طورت منظمة ميسوري لمراكز الأعمال الصّغرى وتطوير التّقنيّات برنامجاً تدريبيّاً لمساعدة أصحاب الأعمال الصّغيرة و ومدراء المشاريع الصّغيرة على تطوير وتنفيذ بطاقة أداء متوازن فعّالة.

ينقسم برنامج منظمة ميسوري إلى ثلاث جلسات مدة كل منها ساعتان، تركز كل جلسة على جزء معين من عملية التطوير المكونة من تسع خطوات. يقوم أصحاب الأعمال والمدراء في الجلسة الأولى بتحديد الأهداف الإستراتيجية لشركاتهم، ثم يبدأون في اختيار قياسات مؤشرات الأداء الرئيسيّة.

سيقوم الطلّاب في الجلسة الثّانية بتقييم الأهداف المختارة لتحديد أيها الأكثر أهمية لنجاح الأعمال. بعد الأهداف الهامّة في الجلستين الأولى والثانية، تقدّم الجلسة الثالثة لأصحاب الأعمال أمثلة للطّرق المقترحة لتنفيذ مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة في بطاقة الأداء المتوازن لتحقيق الأهداف المحدّدة.

تقوم منظمة ميسوري أيضاً بتقديم وثائق مجانيّة عبر الإنترنت لمساعدة الشّركات الصّغيرة على معرفة المزيد حول مفهوم بطاقة الأداء المتوازن واستخدامها في قياس أداء الأعمال والنّمو. تحوي قائمة القراءة المُقتَرَحة مصادر أخرى من الخبراء حيث يمكن لأصحاب الأعمال الحصول على معلومات وإرشادات إضافيّة.

يساعد برنامج بطاقة الأداء المتوازن لمنظمة ميسوري أصحاب الأعمال الصغيرة على الاستفادة من نظام إدارة الأداء المثبت هذا.

التّوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في جامعة.

تقوم بطاقة الأداء المتوازن لجامعة أكرون بالتّخطيط للكورس

تستخدم جامعة أكرون بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بها لتعزيز هدف الجامعة في الاعتراف بها كمؤسّسة بحثيّة عامّة رائدة. تمّ تطوير مبادرة بطاقة الأداء المتوازن بالجامعة والمسمّاة “رسم الكورس” لمساعدة المدرسة في تحديد أهداف القيادة والوصول إليها.

تم تصميم بطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بجامعة أكرون لمساعدتها في الوصول إلى هدفها الأساسي المتمثّل في جعل المدرسة رائدة في مجال البحث العام. ودعماً لهذا الهدف الرّئيسي، تلعب تجربة الطلّاب المحسّنة والأنشطة الأكاديميّة المعترف بها وطنيّاً والاستخدام الفعّال لموارد الجامعة أدواراً أساسيّة.

ابتكرت أكرون خريطة إستراتيجيّة تنظّم الخطوات اللّازمة لتحقيق هذه الأهداف. تمّ تحديد الاستراتيجيّات الرّئيسيّة مثل التّحسينات في الحرم الجامعي ووضع السّوق وتحديد النّتائج المرجوّة. وبمجرّد الانتهاء من خريطة الاستراتيجيّة، تمّ اختيار مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة لتكون فعّالة في تمثيل تقدّم الجامعة نحو هذه الأهداف الاستراتيجيّة.

تنقسم مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة في بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بجامعة أكرون إلى أربع فئات أساسيّة: الاكتشاف والابتكار، والإثراء الثقافي، ورفاهيّة المجتمع، والتّنمية الاقتصاديّة. تجمع بطاقة الأداء المتوازن البيانات من الاستطلاعات ونتائج الأبحاث والأرقام الماليّة لأجل تقديم تمثيل دقيق لأداء الجامعة.

تقوم مبادرة “رسم الكورس” التّابعة لجامعة أكرون بمساعدة هذه المؤسّسة التّعليميّة على إجراء تقييم دقيق لتقدّمها نحو هدفها المتمثّل في إبراز البحث العام في شمال أوهايو. اقرأ المزيد عن جهود جامعة أكرون في www.uakron.edu.

التّوجيه:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج استخدام بطاقة الأداء المتوازن في جامعة.

يدعم تقرير منتدى روتجرز استخدام بطاقة الأداء المتوازن في التّعليم

تتجاوز مؤشرات التّعليم المتميزة القياسات المالية والتشغيلية التقليدية لخلق رؤية أوسع وأكثر استباقية للنمو في مؤسسات التعليم العالي. من خلال القياس الكمي للعوامل المهمة مثل فعالية الكورس المرسوم وفهم الجامعة، يمكن لبطاقة الأداء أن تعرض بدقّة تقدّم المؤسّسة نحو أهدافها.

تركز مؤشرات التعليم العالي التقليدية بشكل أساسي على أعداد الطلاب المسجلين وعبء عمل الموظفين. ولكن على الرغم من أهمية هذه المجالات إلا أنها لا تقدم صورة كاملة عن أداء المؤسسة لأنها تؤكد على ما تم تحقيقه بالفعل بدلاً من التركيز على أهداف الجامعة.

تُستخدم مؤشرات التميز لبناء بطاقة أداء متوازن ذات نظرة أكثر كماليّة لنجاح الجامعة. تنقسم مؤشرات الأداء الرئيسيّة في هذا النظام إلى خمس فئات: التدريس / التعلم، الخدمة / التواصل، المنح الدراسية / البحث، الرضا في مكان العمل والناحية المالية.

يتمّ قياس مؤشّرات التّعليم والتّعلم غالباً باستخدام حساب أساسي وإحصاء لعدد الدورات والطلّاب المسجلّين. يقوم نظام مؤشر التميز بدلاً من ذلك بتقييم فعالية الدورات بناءً على تقييمات زملاء هيئة التدريس والطلاب. يمكن لأقران الكلية إكمال الاستبيانات التي تقيّم جودة هياكل الدّورة التدريبية أو خبرة المعلم؛ يمكن للطلّاب تقييم أساليب المعلّم أو فائدة المنهج. يتم ترجيح هذه التقييمات وتلخيصها في بطاقة الأداء المتوازن لتوفير فهم لمدى جودة ترجمة الهيكل الأكاديمي للجامعة إلى نجاح الطلّاب..

تتعامل مؤشّرات التميز في الخدمة والتّوعية مع تصوّرات وحدات الجامعة ومساهماتها لأعضاء المجتمع الخارجيّين. فعلى سبيل المثال يعدّ مستوى مشاركة الخرّيجين في برامج المدرسة، بما في ذلك التبرّعات وحضور الأحداث، مؤشّراً قويّاً على مدى رضا الطّلاب السّابقين عن تجربتهم الجامعيّة. يمكن لعدد دعوات أعضاء هيئة التّدريس للمشاركة في لجان الأطروحة أن يرسّخ سمعة الجامعة باعتبارها ذات تأثير أكاديمي قوي. تؤثر الصورة الإيجابيّة للجامعة على مدى قدرتها على جذب الطلّاب الواعدين وأعضاء هيئة التّدريس البارزين، وهما عاملان أساسيّان في الأداء الجامعي.

يقوم مجال مؤشّر التميز ذي الصلة وكذلك المنح والأبحاث بتحديد كيفيّة رؤية المجتمع الأكاديمي ككل للجامعة. تشير المقالات والمنشورات الورقيّة المتكرّرة في المجلّات الأكاديميّة البارزة إلى أنّ أعضاء هيئة التّدريس بالجامعة يحظون بالاحترام في مجالات تخصّصهم. يقدّم مستوى تمويل البحث الذي تمّ الحصول عليه وجهة نظر حول كيفيّة تعامل المصادر الخارجيّة مع باحثي المدرسة.

تشمل مؤشرات التميّز في الرضا في مكان العمل: كيفيّة رؤية الموظّفين للجامعة، بما في ذلك مستوى الأجور ومعنويّات الموظّفين

والجو العام. يلعب الرّضا عن الجامعة دوراً مهمّاً في الحفاظ على أعضاء هيئة التدريس الحاليّين وجذب أعضاء هيئة التّدريس الجدد.

وأخيراً، تحدّد مؤشّرات التميّز المالي تدفّق الأموال إلى الجامعة ومنها وبين الوحدات العاملة. يمكن إنشاء مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة هذه على مستوى الوحدة الفرديّة وعلى مستوى الجامعة.

الهدف الأساسي من مؤشر التميّز بالنّسبة لبطاقة الأداء المتوازن هو زيادة أداء المدرسة كمؤسسة تعليمية مفضلة للطلّاب الواعدين والعقول الرّائدة في أعضاء هيئة التدريس الأكاديميّة. من خلال الحفاظ على قياس دقيق للتقدّم نحو الأهداف الاستراتيجيّة مع تلبية الأهداف الماليّة وأهداف التّسجيل، يمكن للجامعات إنشاء استراتيجيّة مسؤولة للنّجاح المستمر.

قُم بزيارة جامعة ويسكونسن أو  جامعة روتجرز لمعرفة المزيد حول البحث حول بطاقات الأداء المتوازن في البيئات الأكاديمية.

دراسة حالة مصمم BSC:

نموذج بطاقة قياس الأداء للجامعة

تحقّق من أفضل الممارسات لبناء بطاقات الأداء الجامعيّة وقياس جوانب مختلفة من الأداء باستخدام مؤشّرات الأداء الرئيسيّة (KPIs). (KPIs). اقرأ المزيد…

قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى بطاقة قياس نتائج الجامعة و كذلك 30 قالباً آخر لبطاقات الأدء.