بطاقة الأداء المتوازن في التعليم – دراسات حالة

تستخدم الجامعات في جميع أنحاء العالم مفهوم بطاقة الأداء المتوازن. يطبقون هذا المفهوم على:

• العمليات الداخلية
• تقييم الطلاب
• الأغراض التعليمية

عملاؤنا من صناعة التعليم يستخدمون BSC Designer كأداة برمجية لعرض مفهوم بطاقة الأداء المتوازن عمليًا لطلابهم.

كمحاولة لمساعدة المهنيين التعليميين على فهم مفهوم بطاقة الأداء المتوازن بشكل أفضل، قررنا:

• تحليل أفضل الممارسات لكيفية تطبيق مفهوم بطاقة الأداء المتوازن من قبل الجامعات وكليات الأعمال
• مشاركة مثال على نموذج خريطة استراتيجية لجامعة

دراسات حالة لتطبيق بطاقة الأداء المتوازن

نجاح مدارس أتلانتا العامة باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

قبل تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن، كانت منطقة مدارس أتلانتا العامة مثالاً على كل ما يمكن أن يسوء في المدارس العامة الحضرية: معدلات نجاح الطلاب المنخفضة، ضعف الحضور، نقص الموظفين المؤهلين، والمباني القديمة المتدهورة. ومع ذلك، بعد عشر سنوات فقط من تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن، أصبحت مدارس أتلانتا العامة نموذجاً لنظام تعليم حضري متميز.

في حين أن مدارس أتلانتا العامة كانت دائماً تحدد أهدافاً استراتيجية للتحسين، إلا أن بطاقة الأداء المتوازن جعلت تلك الأهداف قابلة للتحقيق من خلال قياس التقدم وتوفير قياسات واقعية للنتائج. كما سمحت بطاقة الأداء للمسؤولين بتحديد المجالات التي يمكن للأقسام التعاون فيها بشكل أفضل لمساعدة الطلاب على النجاح.

في تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن، يحدد نظام مدارس أتلانتا أهدافه الاستراتيجية، ثم يختار معياراً أو معيارين لقياس التقدم. يتم تحديد الأهداف لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ويتم جدولة وتمويل التدابير الاستراتيجية.

لقد تبنى المسؤولون والمعلمون نظام بطاقة الأداء المتوازن في منطقة مدارس أتلانتا العامة. يستمتع الناس بتقديم بياناتهم ومراجعة بطاقة الأداء المتوازن لمعرفة أين كانت جهودهم ناجحة وأين لم تتحقق الأهداف.

استخدمت منطقة مدارس أتلانتا العامة بطاقة الأداء المتوازن لتحويل منطقة مدرسية فاشلة إلى نظام تعليمي نموذجي. لمعرفة المزيد عن استخدام مدارس أتلانتا لبطاقة الأداء المتوازن، راجع المقالة على موقع الرابطة الأمريكية لمسؤولي المدارس.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازن لجامعة.

تحسين العمليات بفضل بطاقة الأداء المتوازن في جامعة كارلتون

قامت جامعة كارلتون في أوتاوا، كندا بتطبيق بطاقة الأداء المتوازن في قسم المالية والإدارة. باستخدام بطاقة أداء متوازن مفصلة، تتمكن كارلتون من تتبع وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) بفعالية في خدمة العملاء، وإدارة موارد الجامعة، وتحسين العمليات، وجهود الموارد البشرية. من بين مؤشرات الأداء الخمسة والعشرين، هناك رضا الطلاب والسلامة، والنتائج المالية التشغيلية، والمعايير المرجعية، ودوران الموظفين.

خلال العام الدراسي 2008-2009، استطاعت كارلتون توفير مراجعة للتقدم الفعلي نحو أهدافها بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية المهيكلة في بطاقة أدائها المتوازن. أظهرت أكثر من 85% من أقسام الجامعة تحسنًا في خدمة العملاء. كما استطاعت المدرسة تحديد تقدمها نحو مبادرات المعايير المرجعية، حيث وصلت بعض المشاريع إلى 77% من الإنجاز بنهاية السنة المالية. تم أيضاً تحديد تحسينات في الإجراءات الاستراتيجية والتشغيلية، مع اكتمال التغييرات المطلوبة بنسبة تتراوح بين 67% و100%.

يوفر تطبيق جامعة كارلتون لمفهوم بطاقة الأداء المتوازن مثالاً ممتازاً على كيفية مساعدة التتبع الدقيق لمؤشرات الأداء الرئيسية للجامعات في قياس الأهداف المهمة وتقييم التقدم نحو هذه الأهداف بشكل واقعي. بدلاً من الاعتماد على التفسير الذاتي لتقدم الجامعة، يمكن لكارلتون تحديد الأماكن التي تكون فيها الأهداف على المسار الصحيح بوضوح وموضوعية، وتحديد الأماكن التي تحتاج إلى جهد إضافي. انقر هنا للحصول على تفاصيل حول جامعة كارلتون وتطبيقها لبطاقة الأداء المتوازن.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازن لجامعة.

بطاقة الأداء المتوازن لجامعة بن ستايت تنسق الاستراتيجية بشكل فعال

طوّر مركز الجودة والتخطيط في جامعة ولاية بنسلفانيا بطاقة الأداء المتوازن كوسيلة لتحسين تنسيق أنشطة التخطيط مع الوحدات التشغيلية. من خلال دمج خريطة استراتيجية متطورة وبطاقة أداء متوازن مُنشأة بعناية، تمكنت بن ستايت من القضاء على الجهود المهدرة من خلال ضمان أن كل عمل يساهم في نجاح الجامعة.

يُعدّ تخطيط الاستراتيجية جزءًا هامًا من تنفيذ نظام بطاقة الأداء المتوازن في بن ستايت. من خلال تنظيم أهداف واستراتيجيات الجامعة بشكل مرئي، يتمكن المديرون من فهم العلاقات بسهولة بين الأنشطة والأهداف التي ساهموا فيها. بالإضافة إلى ذلك، تساعد خريطة الاستراتيجية أيضًا صناع القرار في اختيار أفضل المقاييس.

توفر بطاقة الأداء المتوازن للمديرين والقادة الكبار المعلومات اللازمة لتحليل تقدم الجامعة نحو الأهداف المحددة في خريطة الاستراتيجية. كما تستخدم بن ستايت بطاقة الأداء المتوازن لتقييم ما إذا كانت الوحدات التشغيلية تعمل بالمستوى المطلوب لتحقيق أهداف الجامعة في الموعد المحدد.

تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية المالية والزمانية والرضا صورة دقيقة عن مدى ترجمة وظائف التخطيط إلى أنشطة الخط الأمامي مثل جهود التبسيط ومبادرات توفير التكاليف وتحسين خدمة العملاء.

تسمح بطاقة الأداء المتوازن لجامعة بن ستايت للجامعة بضمان أن التخطيط والعمليات دائمًا تعمل نحو نفس الأهداف. لمعرفة المزيد، قم بزيارة www.psu.edu.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازن للجامعة.

جامعة كاليفورنيا سان فرانسيسكو تستخدم بطاقة الأداء المتوازن لإثراء حياة الحرم الجامعي

تجاوزت جامعة كاليفورنيا سان فرانسيسكو (UCSF) الاستخدام الإداري التقليدي لبطاقة الأداء المتوازن لإنشاء بطاقة أداء تهدف إلى تحسين حياة الحرم الجامعي لطلاب UCSF. قامت UCSF بتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن في خدمات حياة الحرم الجامعي (CLS) للمساعدة في تحقيق هدفها في جذب الطلاب الأكثر وعدًا في مهن الصحة إلى الجامعة.

تضمنت أهداف CLS خدمة عملاء عالية الجودة، وخدمات مبتكرة، والنزاهة والتنوع. ومع ذلك، أدركت UCSF أن غياب القياسات القابلة للاستخدام جعل من الصعب تحديد ما إذا كانت الجامعة تحرز تقدمًا استراتيجيًا كافيًا نحو المعايير التي ترغب فيها. توفر بطاقة الأداء المتوازن طريقة فعالة لـ CLS لتقييم الأداء وتحديث استراتيجياتها عند الحاجة.

لتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن، حددت CLS مقاييس لمجالات المالية، والعميل، والعمليات الداخلية والابتكار/التعلم. تم تحديد معايير مناسبة أيضًا للسماح لـ UCSF بمقارنة منتجها مع منافسيها وتحليل معدلات النجاح. تدخل CLS البيانات ذات الصلة من الاستطلاعات، والتقارير، والمالية ومصادر أخرى، ثم تراجع بطاقة الأداء المتوازن ربع سنويًا وسنويًا لتحديد ما إذا كانت الإجراءات الاستراتيجية فعالة في تحقيق أهداف CLS.

تستخدم خدمات حياة الحرم الجامعي في UCSF بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بها للمساعدة في جذب والحفاظ على الطلاب الموهوبين والدافعين بشكل فعال. لمزيد من المعلومات، انقر www.ucsf.edu.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازن للجامعة.

جامعة كاليفورنيا بيركلي تؤكد على العمل الجماعي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

تعتمد مبادرة “بطاقة الأداء المتوازن لدينا” لجامعة كاليفورنيا بيركلي، والتي تم تقديمها في خدمات الأعمال والإدارة في عام 1999، على مدخلات الموظفين لتطوير بطاقة أداء متوازن تؤكد على الاستخدام الفعال للموارد والعمليات. تحدد كل وحدة أعمال أهدافها الحرجة، ثم تعرف القياسات التي ستمثل بشكل أفضل تقدم الوحدة. يتيح هذا التنفيذ “المحدد من قبل الموظفين” لصانعي القرار في المدرسة العمل معًا بفعالية لإنشاء بطاقة أداء متوازن شاملة.

على سبيل المثال، تؤكد وحدة خدمة العملاء في بيركلي على استخدام أصول المدرسة، مثل الموظفين الخبراء والمرافق الممتازة والعمليات المحددة جيدًا، لتحسين جودة الخدمات التي تقدمها المدرسة. تقوم بطاقة الأداء المتوازن بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال حساب العلاقات بين نتائج استطلاعات العملاء الإيجابية وتكاليف تشغيل الخدمة.

تتبع بطاقة الأداء المتوازن في بيركلي أيضًا تحسينات العمليات الجامعية باستخدام مبادئ “لين” ومنهجيات “ستة سيجما”.

توفر حسابات مؤشرات الأداء الرئيسية طريقة للمسؤولين لقياس نجاح المبادرات الإجرائية المختلفة وتحديد ما إذا كانت الأهداف ستتحقق في الجدول الزمني المرغوب. كما توفر بطاقة الأداء تحليلاً تفصيليًا للإنتاجية وتسلط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى تحسين للوصول إلى الأهداف المهمة.

تجمع جامعة كاليفورنيا بيركلي بين بطاقة الأداء المتوازن والمبادئ الإدارية القائمة لإنشاء خطة نمو شاملة. توفر بطاقة الأداء للمسؤولين بيانات ملموسة لضمان تحقيق المدرسة تقدمًا كافياً نحو أهدافها. لمعرفة المزيد عن جامعة كاليفورنيا بيركلي، انقر هنا.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على قالب بطاقة الأداء المتوازن لجامعة.

تحسين بطاقة الأداء المتوازن في جامعة ولاية كاليفورنيا

تعتمد إدارة الأعمال والمالية في جامعة ولاية كاليفورنيا على بطاقة الأداء المتوازن لتقييم كل شيء بدءًا من القيادة الفعالة إلى استخدام التكنولوجيا المتقدمة. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) جامعة ولاية كاليفورنيا في تحديد تقدم الجامعة نحو هدفها المتمثل في تقديم خدمة عالية الجودة لطلاب الجامعة وخريجيها والشركاء الخارجيين.

تجمع الجامعة البيانات من خلال مصادر مثل السجلات المالية والاستطلاعات.

تُدخل هذه البيانات في بطاقة الأداء المتوازن، التي تستخدم مقاييس محددة لحساب مستوى الإدارة الفعالة للموارد وخدمة العملاء فيما يتعلق بأهداف الجامعة.

من بين مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء، تشمل مؤشرات جامعة ولاية كاليفورنيا عناصر مثل اختيار قائمة الطعام في الكافتيريا، وظروف مواقف السيارات، ووضوح رؤية موظفي الأمن. تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية المالية، من بين أمور أخرى، المدفوعات في الوقت المحدد، والمشتريات، وحتى لباقة الموظفين. كما يتم تتبع إعداد الميزانية، والبناء الرأسمالي، وتكنولوجيا المعلومات.

بالإضافة إلى ذلك، تستخدم جامعة ولاية كاليفورنيا بطاقة الأداء المتوازن لتحديد كيفية رؤية الشركاء الخارجيين لاستجابة الجامعة للقضايا. تساعد المؤشرات المتعلقة بموافقة المصادر الخارجية على طرق حل المشكلات وجهود التواصل الجامعة في معرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

باستخدام هذه المؤشرات المتنوعة، أنشأت جامعة ولاية كاليفورنيا بطاقة أداء متوازن تمثل بدقة تقدم الجامعة نحو الأهداف الرئيسية. توفر إدارة الأعمال والمالية المعلومات اللازمة لأخذ دور قيادي في توجيه الجامعة نحو النمو المستمر والنجاح. انتقل إلى www.calstate.edu لمعرفة المزيد عن جامعة ولاية كاليفورنيا.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازن للجامعة.

تستخدم التعليم في رومانيا تخطيط بطاقة الأداء المتوازن المبتكر

بدأ اتحاد بحثي في التعليم العالي الروماني عملية تطوير وتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن لزيادة جودة نظام التعليم العالي العام الوطني. سيساعد هذا البرنامج المعقد للبحث والتخطيط والتنفيذ المنظمة في تحديد أفضل هيكل لنظام بطاقة الأداء المتوازن الخاص بها.

ينقسم البرنامج إلى ثلاثة أهداف. سيقوم كل هدف بأداء وظيفة رئيسية بينما يطور الاتحاد بطاقة الأداء المتوازن المصممة لتعزيز تجربة التعليم الروماني.

الهدف 1: تحليل فعالية بطاقة الأداء المتوازن في تطبيقات التعليم العالي الحالية.

في الجزء الأول من هذا المشروع، سيقوم الاتحاد البحثي الروماني بمراجعة كيفية استخدام بطاقة الأداء المتوازن في أنظمة التعليم العالي العامة الأخرى حول العالم. سيقوم الباحثون بمراجعة استراتيجيات الإدارة الشاملة للمؤسسات الأخرى، بما في ذلك الأهداف الجودة والمالية والإجراءات العملياتية. بمجرد أن يحصل الاتحاد على فهم واضح لبرنامج كل موضوع، سيقوم الباحثون بعد ذلك بتقييم كيف حسنت نظام بطاقة الأداء المتوازن من قدرة كل مؤسسة تعليم عالي على تحقيق أهدافها.

الهدف 2: تقييم الفائدة التي يمكن أن توفرها نظام بطاقة الأداء المتوازن لنظام التعليم العالي العام الروماني.

يركز هذا الهدف على تقييم استخدام بطاقة الأداء في هيكل التعليم الروماني. سيتم توزيع النتائج التي تم الحصول عليها في الهدف 1 عبر الموقع الإلكتروني والعروض التقديمية والأوراق والمنشورات في المجلات الأكاديمية. سيتم تشجيع المسؤولين عن التعليم على مراجعة نتائج البحث وتقديم تعليقاتهم على المشروع.

بعد أن تتاح للمسؤولين الفرصة لتقييم برنامج بطاقة الأداء المتوازن، سيقوم الاتحاد بعد ذلك بجمع ردود المسؤولين عن طريق الاستبيانات ومجموعات التركيز. إذا أشارت الأبحاث إلى أن بطاقة الأداء المتوازن يمكن استخدامها بفعالية لتحسين التعليم العالي العام الروماني، سيقوم الباحثون بعد ذلك بإنشاء نظريات عملية وتقييم النتائج المتوقعة في كل منها.

الهدف 3: تطوير نموذج لبطاقة الأداء المتوازن واختباره في بيئات الجامعات الرومانية الكبرى

في الجزء الثالث من مشروع البحث، سيعمل الاتحاد مع أربع جامعات رومانية كبرى لتطوير بطاقة أداء متوازن للتطبيق التجريبي. سيتم تصميم خريطة استراتيجية مخصصة لكل مدرسة، وسيتم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). ستحدد القيم المستهدفة وسيتم بناء بطاقة الأداء المتوازن. سيقوم المستخدمون المحتملون بعد ذلك بمراجعة خريطة الاستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية للتحقق من دقتها وفائدتها في إدارة التعليم العالي العام.

أخيرًا، سيتم اختيار عدد قليل من الجامعات الرومانية الرئيسية كمؤسسات تجريبية لتطبيق واختبار نظام بطاقة الأداء المتوازن في الاستخدام الفعلي. ستقدم كل جامعة تعليقات حول مجالات النجاح أو الصعوبة، وسيقارن الاتحاد النتائج لتحديد أي من بطاقات الأداء المتوازن كانت الأكثر فعالية. باستخدام هذه التطبيقات التجريبية، سيقوم الاتحاد بعد ذلك بتطوير بطاقة أداء متوازن قياسية للاستخدام من قبل الإدارة في جميع مؤسسات التعليم العالي العامة في رومانيا.

يساعد برنامج رومانيا المكون من ثلاثة أجزاء لتقييم وتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن في ضمان النجاح في هذه المبادرة التعليمية الوطنية. من خلال تحديد أهداف البرنامج بعناية وإعداد خطة هيكلية للتنفيذ، سيضمن الاتحاد الروماني أن كل مدرسة تحصل على أكبر فائدة من هذا البرنامج المبتكر لإدارة الجامعات.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازن للجامعة.

جامعة كال بولي تستخدم بطاقة الأداء المتوازن لتعزيز استراتيجيات العلاقات العامة

تجمع معهد كاليفورنيا بوليتكنيك (كال بولي) بين بطاقة الأداء المتوازن وطرق الإدارة التقليدية لتمثيل نجاح أنشطة العلاقات العامة (PR) بشكل أكثر دقة. من خلال تحديد المقاييس لتقييم العناصر غير الملموسة، يتمكن كال بولي من تحديد ما إذا كانت جهود العلاقات العامة تساهم في نمو ونجاح المدرسة بشكل فعال. يستخدم كال بولي بطاقة الأداء المتوازن كوسيلة لقياس العلاقات بين أنشطة العلاقات العامة الحالية والأهداف طويلة الأجل. يتم تعريف المقاييس لعمليات واستراتيجيات العلاقات العامة بما يتناسب مع أهداف الجامعة، مما يخلق صورة واضحة لكيفية دعم جهود العلاقات العامة اليومية لأهداف الجامعة ككل. كما تستفيد جامعة كال بولي من بطاقة الأداء المتوازن في تحسين تدفق الاتصالات بين الإدارة العليا والدنيا وبين الأقسام المختلفة في الجامعة. تلخص بطاقة الأداء البيانات المهمة، مما يسهل التعاون بين الأقسام لحل المشكلات وتعزيز الأنشطة الجامعية.

يستخدم مديرو العلاقات العامة في كال بولي أيضًا بطاقة الأداء المتوازن للمساعدة في تبرير الاحتياجات المالية. تقدم بطاقة الأداء بيانات ملموسة لدعم تغييرات الميزانية وشرح الحاجة للنفقات. كما أنها تساعد في إظهار القيمة التي تخلقها أنشطة العلاقات العامة للإدارة العليا للمؤسسة.

يستخدم قسم العلاقات العامة في كال بولي بطاقة الأداء المتوازن لضمان أن جميع أعضاء الفريق يعملون معًا بشكل فعال لتحقيق أهداف الجامعة. لمعرفة المزيد، قم بزيارة www.csupomona.edu. التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازن لجامعة.

بطاقة الأداء المتوازن تساعد منطقة مدارس جورجيا في تحقيق الأهداف

قرر المشرف سكوت كاوارت تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن لمنطقة مدارس مقاطعة مونرو، جورجيا بعد تلقي تقييمات ضعيفة من مجلس التعليم الحكومي. تستخدم مقاطعة مونرو بطاقة الأداء المتوازن لتقييم دقيق لمدى تحقيق المدارس للأهداف اللازمة للمساهمة الفعالة في أهداف التعليم الخاصة بالمنطقة.

يتم تتبع تقدم المدارس تقليديًا باستخدام نتائج الاختبارات الموحدة ونسب التخرج. ومع ذلك، عندما بدأت نظام مدارس مقاطعة مونرو في عدم تحقيق التوقعات، قامت المنطقة بتطوير مجموعة أوسع من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لتحديد أفضل للمجالات التي تساهم في ضعف أداء الطلاب. كما تم تضمين الوظائف التي توفرها المنطقة، مثل برنامج وجبات المدرسة والنقل، في بطاقة الأداء المتوازن للمنطقة.

تسمح طريقة الترميز اللوني الأحمر-الأصفر-الأخضر لأعضاء المجلس والإداريين بتحديد المناطق التي تحتاج إلى اهتمام بسرعة. يمتلك المشرف ومجلس المدرسة المعلومات اللازمة لمحاسبة المديرين عندما لا يتم تحقيق أهداف التقدم.

كما زادت بطاقة الأداء المتوازن لمقاطعة مونرو من شفافية جهود تحسين المدرسة وبناء الثقة بين أعضاء المجتمع. تنشر المدرسة بطاقة الأداء المتوازن أسبوعيًا حتى يتمكن الآباء والمعلمون والإداريون وقادة المجتمع من مشاهدة النتائج الحالية.

تجمع بطاقة الأداء المتوازن لمنطقة مدارس مقاطعة مونرو بين الأهداف الأكاديمية والأهداف التشغيلية لضمان تلقي كل طفل أفضل تعليم ممكن. اقرأ التقرير الكامل في موقع الجمعية الأمريكية لإداريي المدارس.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على قالب بطاقة الأداء المتوازن لجامعة.

جامعة واشنطن تستعد للطوارئ باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

قامت خدمات مرافق جامعة واشنطن (UW) ببناء بطاقة الأداء المتوازن لقياس كفاءة استراتيجية إدارة الطوارئ في الجامعة. باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، تقوم UW بتقييم مدى فعالية استخدام مواردها للتحضير لكارثة محتملة ومدى جودة تقديمها للخدمة في حالة الطوارئ. تحدد خريطة استراتيجية UW ثلاثة أهداف رئيسية لبطاقة الأداء المتوازن لإدارة الطوارئ:

1. إقامة أساس قوي للموارد
2. تقديم أفضل الخدمات والأداء
3. خدمة الجامعة والمجتمع

من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المناسبة في كل من هذه الأهداف الثلاثة، تهدف UW إلى تطوير خطة لتقليل تأثير الكوارث على الجامعة. كما تأمل UW في توفير هيكل يمكن أن تتبناه الجامعات الأخرى لتحسين جاهزيتها للطوارئ.

تنشر UW نتائج بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بها على موقع الجامعة الإلكتروني حتى يتمكن أصحاب المصلحة من مشاهدة تقدم الوحدة. من بين 16 مؤشر أداء رئيسي تم تعريفها في بطاقة الأداء المتوازن لـ UW، كان هناك مقياس واحد فقط لم يُحقق الهدف أو لم يكن قريباً من القيمة المستهدفة. أشارت بعض قيم مؤشرات الأداء الرئيسية إلى أن UW تجاوزت أهدافها بشكل كبير، مثل تقديم الخدمة (+7%)، وتحسين العمليات الحالية (+5.5 نقطة)، وعدد الأعضاء الجدد في نظام تنبيه UW (+260%).

أنشأت خدمات مرافق UW بطاقة الأداء المتوازن لضمان قدرتها على خدمة الجامعة والمجتمع بفعالية خلال الطوارئ. لرؤية بطاقة الأداء المتوازن لـ UW ومراجعة النتائج، يرجى زيارة

www.washington.edu.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازن للجامعة.

بطاقة الأداء المتوازن لجامعة كاليفورنيا في سان دييغو تضمن القيمة لمجتمعها

تتمتع جامعة كاليفورنيا في سان دييغو (UCSD) بميزة كونها أول جامعة تطبق بطاقة الأداء المتوازن لتحسين الأداء وتتبع التقدم نحو أهدافها. مع ما يقرب من 20 عامًا من الخبرة في نظام بطاقة الأداء المتوازن، أثبتت UCSD أن بطاقة الأداء المتوازن هي وسيلة فعالة لقياس أداء الجامعة.

بالإضافة إلى المنظورات المالية والتشغيلية وخدمة العملاء التقليدية، تستخدم بطاقة الأداء المتوازن لجامعة كاليفورنيا في سان دييغو منظور الابتكار والتعلم للتركيز على الرفاهية العامة لموظفي الجامعة. يتم تمثيل جميع أنواع موظفي الجامعة، من المحاسبة إلى خدمات النقل.

تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمنظور الابتكار والتعلم تصور موظفي الجامعة للمدرسة كمكان عمل. تسمح مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الاستخدام الجيد للمهارات للموظفين بالإشارة إلى ما إذا كانت مواهبهم مخصصة بشكل فعال، في حين تُظهر مؤشرات أخرى مثل الشعور بالتقدير مدى تواصل الإدارة بشكل جيد مع الموظفين.

تم أيضًا تطوير المنظورات التقليدية بشكل جيد في بطاقة الأداء المتوازن لجامعة كاليفورنيا في سان دييغو. يتم قياس رضا الطلاب عن جميع مجالات عمليات الجامعة بشكل كمي. تم تحديد البيانات العملية الداخلية والمعلومات المالية بعناية من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل دقيق. يتم تنظيم النتائج بشكل أنيق في جداول ورسوم بيانية للمراجعة السهلة.

منذ عام 1993، استخدمت جامعة كاليفورنيا في سان دييغو بطاقة الأداء المتوازن لقياس نتائج الأداء بشكل فعال وتقييم التقدم نحو أهداف الجامعة. قم بزيارة موقع جامعة كاليفورنيا في سان دييغو لتعرف المزيد عن هذا المشروع الرائد في استخدام بطاقة الأداء المتوازن لإدارة التعليم.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازن للجامعة.

بطاقة الأداء المتوازنة لجامعة فيرمونت تحسن إدارة المالية

أكملت إدارة المالية والخدمات المؤسسية بجامعة فيرمونت (UVM Finance) مؤخرًا تطوير بطاقة الأداء المتوازنة. سيضمن هذا التنفيذ أن تساهم استراتيجيات الوحدة في النجاح العام للجامعة.

يركز مشروع تطوير بطاقة الأداء المتوازنة، الذي كان من المقرر الانتهاء منه في أواخر عام 2010، على مجالات إدارة الموارد وجودة الخدمة. ستُمكن هذه الموضوعات الاستراتيجية الوحدة من تحقيق هدفها النهائي في دعم الأهداف الأكاديمية للجامعة.

حددت UVM Finance ستة عشر هدفًا استراتيجيًا لتحقيق هذه الأهداف طويلة الأجل. ثم قامت لجنة التطوير باختيار تسعة من هذه الأهداف كأهداف ذات أولوية عالية للسنة المالية 2011.

كان القادة الكبار المعينون لكل هدف مسؤولين عن تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تمثل بشكل فعال التقدم نحو الهدف. ومن خلال تحديد وتمكين قادة UVM Finance الأكثر تأهيلاً لتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية لكل هدف، ضمنت UVM أن تكون المقاييس المحددة دقيقة وواقعية.

من المقرر أن يبدأ جمع البيانات خلال السنة المالية 2011 وسيتم تقديم نتائج بطاقة الأداء المتوازنة الأولية بانتظام إلى قيادة الجامعة وأصحاب المصلحة. قد تقوم UVM Finance أيضًا بنشر تقرير سنوي عن تقدمها باستخدام نظام بطاقة الأداء المتوازنة لتعزيز الشفافية.

قم بزيارة موقع جامعة فيرمونت لمعرفة المزيد عن المدرسة ومتابعة استخدامها لنظام بطاقة الأداء المتوازنة المطور حديثًا.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازنة؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازنة لجامعة.

معايير بالدريج تجعل بطاقات الأداء المتوازن في الجامعات فعالة

وفقًا لدراسة نشرتها جامعة جنوب شرق ميسوري (SEMO)، يمكن لمعايير التعليم للأداء المتميز (BECPE) أن توفر تحسينات كبيرة في نتائج أداء الجامعة عند استخدامها لتطوير بطاقة الأداء المتوازن.

تنقسم معايير BECPE إلى سبع فئات: القيادة، التخطيط الاستراتيجي، الطلاب/أصحاب المصلحة، التحليل، الموظفون، إدارة العمليات، ونتائج الأداء. من خلال اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في كل من هذه الفئات لبناء بطاقة أداء متوازن، يمكن للجامعة إنشاء خريطة استراتيجية شاملة لإدارة النمو.

على عكس الهياكل التجارية، تلعب الكفاءة الداخلية دورًا أكبر بكثير في نجاح الجامعة مقارنة بالمبيعات الخارجية أو جهود التوزيع. تستخدم بطاقة الأداء المتوازن لمعايير BECPE مؤشرات الأداء الرئيسية التي تُوزن لتعكس أهمية الفعالية الإجرائية.

يتضمن نموذج BECPE أيضًا مؤشرات الأداء الرئيسية للمعايير الأخلاقية والتصور العام. بالنسبة للجامعات، يؤثر الرأي العام الإيجابي للجامعة على كل شيء من أعداد التسجيل إلى دعوات البحث التعاوني. يمكن تحديد بيانات من كل من الاستطلاعات الطوعية ونتائج البرامج في بطاقة أداء متوازن للمساعدة في تقييم نجاح جهود العلاقات العامة للجامعة.

من خلال تطوير بطاقة أداء متوازن باستخدام BECPE، يمكن للجامعات الرائدة ضمان تمثيل جميع جوانب إدارة الجامعة.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازن للجامعة.

بطاقة الأداء المتوازن لخدمات تكنولوجيا المعلومات بجامعة ألاسكا أنكوراج تحقق نجاحاً في تكنولوجيا المعلومات

قامت خدمات تكنولوجيا المعلومات بجامعة ألاسكا أنكوراج (UAA IT) بتطبيق بطاقة الأداء المتوازن لتقييم أداء الوحدة الجامعية وتقدمها نحو تحقيق أهدافها. قررت UAA IT اعتماد نظام بطاقة الأداء المتوازن لخلق معيار للمسؤولية والتخطيط الاستراتيجي في الجامعة مشابه لما هو موجود في قطاع الأعمال الخاص.

بالنسبة لكل من المنظورات القياسية لبطاقة الأداء المتوازن – المالية، العملاء، العمليات الداخلية، والتعلم والنمو – حددت UAA IT مؤشرين رئيسيين للأداء (KPIs) لتتبع الأنشطة. تقوم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بقياس مدى جودة إدارة UAA IT لموارد الجامعة ومدى رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة.

كما طورت UAA IT موقعًا تفاعليًا يمكن لجميع الزوار من خلاله مشاهدة بطاقة الأداء المتوازن للقسم ورؤية القيم الحالية للأداء. يتم تمثيل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لكل منظور على مقاييس تحتوي على مناطق خضراء وصفراء وحمراء. يتم تحديد القيم الحالية بمؤشر متحرك على المقياس، مما يتيح لأي زائر رؤية المجالات التي تحقق فيها UAA IT أهداف الأداء والمجالات التي تتراجع. يمكن للزوار أيضًا النقر على المقاييس لإظهار رسوم بيانية إضافية لتحليل أكثر تفصيلًا.

تستخدم خدمات تكنولوجيا المعلومات بجامعة ألاسكا أنكوراج بطاقة الأداء المتوازن لتحقيق أهداف الخدمة والموارد في برنامج إدارة التكنولوجيا بالجامعة. يمكنكم مشاهدة بطاقة الأداء المتوازن التفاعلية لـ UAA IT على www.uaa.alaska.edu.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازن للجامعة.

جامعة واين ستيت تنفذ بطاقة أداء متوازنة جديدة لتكنولوجيا المعلومات

أصدرت جامعة واين ستيت (Wayne State) مؤخرًا أولى نتائجها من بطاقة الأداء المتوازنة لخدمات الحاسوب وتكنولوجيا المعلومات (C&IT) التي تم تنفيذها مؤخرًا. تستخدم بطاقة الأداء بيانات تاريخية ونتائج استبيانات حالية لتحليل أداء الوحدة على مدى العامين الماضيين.

الهدف من بطاقة الأداء المتوازنة لـ C&IT في جامعة واين ستيت هو تقديم قياس واقعي وقابل للمراجعة لمستوى خدمة تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها الوحدة للطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين وأفراد المجتمع. من خلال جمع نتائج الاستبيانات الشهرية من مستخدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات، يمكن لـ C&IT تحديد العوامل مثل تصور المستخدم لتحديد مجالات الأداء التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام بدقة.

تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) عناصر مثل توفر النظام، وسرعة الاستجابة لطلبات الخدمة، ومستويات رضا العملاء. يتم تحديد قيمة مستهدفة لكل مؤشر أداء رئيسي يتطلب عددًا محددًا من التقييمات الإيجابية في الاستبيانات.

نشرت C&IT في جامعة واين ستيت نتائجها في أربعة مجالات استراتيجية، بالإضافة إلى مراجعة الأداء العام. لجعل نتائج بطاقة الأداء المتوازنة سهلة التحليل، تمثل الرسوم البيانية والقوائم القيم المستهدفة ونتائج الأداء. يتم توفير معايير التحليل مع كل رسم بياني ويمكن الوصول إلى بيانات تاريخية إضافية أيضًا.

شاهد نتائج أداء C&IT في جامعة واين ستيت وتعرف على مزيد من المعلومات حول بطاقة الأداء المتوازنة على موقع جامعة واين ستيت.
التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازنة؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازنة للجامعة.

تحسين بطاقة الأداء المتوازن لمكتبة جامعة فيرجينيا في إدارة المجموعة

لمدة تقارب العقد، استخدمت مكتبة جامعة فيرجينيا (UVa) بطاقة الأداء المتوازن لتعزيز النمو والإدارة الفعالة لمجموعة المكتبة ومواردها. التطبيق الفريد لمكتبة UVa يُظهر مرونة نظام بطاقة الأداء المتوازن المتطور .

تشمل الأهداف الرئيسية لمكتبة UVa معدل رضا عالٍ للطلاب وأعضاء هيئة التدريس، والاستخدام الفعال لموارد المكتبة، والنمو الكافي لتلبية احتياجات الجامعة، وأداء ممتاز للموظفين. اختارت مكتبة UVa المقاييس التي تمثل بشكل أفضل العوامل المتضمنة في تشغيل مكتبة أكاديمية ناجحة. تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) عناصر مثل أوقات التنفيذ، حفظ المجموعات، التبرعات غير المقيدة، وتنوع الموظفين.

في عام 2002، وهو العام الأول لبيانات بطاقة الأداء المتوازن، سجلت المكتبة أقل من 50% معدل نجاح في جميع المجالات تقريباً التي تم تحديدها على أنها ضرورية للنجاح الاستراتيجي. ومع ذلك، منذ أن تم تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن، أظهرت المكتبة زيادة ثابتة في نتائج تحقيق الأهداف. أظهرت جميع المجالات تقريباً التي تم تتبعها على بطاقة الأداء المتوازن تحسناً بحلول عام التشغيل 2009؛ وقد تضاعف معدل الأداء الناجح في منظور العمليات الداخلية.

تعد مكتبة UVa مثالاً ممتازاً على تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن في بيئة أكاديمية. لمعرفة المزيد، قم بزيارة موقع مكتبة UVa.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بـأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازن للجامعة.

تدريب مركز تطوير الأعمال والتكنولوجيا الصغيرة في ميزوري (MO SBTDC) للشركات الصغيرة على استخدام بطاقة الأداء المتوازن

قامت منظمة مراكز تطوير الأعمال والتكنولوجيا الصغيرة في ميزوري (MO SBTDC) بتطوير برنامج تدريبي لمساعدة مالكي ومديري الشركات الصغيرة على تطوير وتنفيذ بطاقة أداء متوازن فعالة.

ينقسم برنامج MO SBTDC إلى ثلاث جلسات تستغرق كل منها ساعتين، يركز كل منها على جزء معين من عملية التطوير المكونة من تسع خطوات. في الجلسة الأولى، يحدد مالكو ومديرو الأعمال الأهداف الاستراتيجية لشركاتهم، ثم يبدأون في اختيار القياسات لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).

في الجلسة الثانية، سيقوم طلاب الدورة بتقييم الأهداف المختارة لتحديد الأهداف الحرجة لنجاح الأعمال. بعد تحديد الأهداف الحرجة في الجلسات 1 و2، توفر الجلسة 3 لأصحاب الأعمال أمثلة على الطرق المقترحة لتطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في بطاقة الأداء المتوازن لتحقيق الأهداف المحددة.

يقدم MO SBTDC أيضًا وثائق مجانية عبر الإنترنت لمساعدة الشركات الصغيرة على معرفة المزيد عن مفهوم بطاقة الأداء المتوازن واستخدامها في قياس أداء ونمو الأعمال. تقترح قائمة القراءة الموصى بها مصادر خبراء أخرى حيث يمكن لأصحاب الأعمال الحصول على معلومات وإرشادات إضافية.

يساعد برنامج بطاقة الأداء المتوازن الخاص بـ MO SBTDC مالكي الشركات الصغيرة على الاستفادة من هذا النظام المثبت لإدارة الأداء.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازن لجامعة.

بطاقة الأداء المتوازن لجامعة أكرون ترسم المسار

تستخدم جامعة أكرون (أكرون) بطاقة الأداء المتوازن لتعزيز هدف الجامعة بأن تكون معترف بها كمؤسسة بحثية عامة رائدة. تم تطوير مبادرة بطاقة الأداء المتوازن للجامعة، والتي تحمل اسم “رسم المسار”، لمساعدة المدرسة في تحديد وتحقيق أهداف القيادة.

تم تصميم بطاقة الأداء المتوازن لأكرون لمساعدتها في تحقيق هدفها الأساسي المتمثل في ترسيخ المدرسة كقائدة في البحث العام. دعماً لهذا الهدف الرئيسي، تلعب تجربة الطلاب المحسنة، والأنشطة الأكاديمية المعترف بها وطنياً، والاستخدام الفعال لموارد الجامعة أدواراً أساسية أيضاً.

ابتكرت أكرون خريطة استراتيجية تنظم الخطوات اللازمة لتحقيق هذه الأهداف. تم تحديد استراتيجيات رئيسية مثل تحسينات الحرم الجامعي وتحديد موضع السوق، وتم تعريف النتائج المرجوة. بمجرد اكتمال خريطة الاستراتيجية، تم اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتمثيل تقدم الجامعة نحو هذه الأهداف الاستراتيجية بفعالية.

تم تقسيم مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة في بطاقة الأداء المتوازن لأكرون إلى أربع فئات أساسية: الاكتشاف والابتكار، الإثراء الثقافي، رفاهية المجتمع، والتنمية الاقتصادية. تجمع بطاقة الأداء المتوازن للجامعة البيانات المجمعة من الاستطلاعات ونتائج الأبحاث والأرقام المالية لتقديم تمثيل دقيق لأداء أكرون.

تساعد مبادرة “رسم المسار” لجامعة أكرون المدرسة في تقييم تقدمها بدقة نحو هدفها في البروز في البحث العام في شمال أوهايو. اقرأ المزيد عن جهود جامعة أكرون على www.uakron.edu.

التنقل:

• كيف تقوم الجامعات بأتمتة بطاقة الأداء المتوازن؟
• مثال على نموذج بطاقة الأداء المتوازن لجامعة.

تقرير منتدى روتجرز يدعم بطاقة الأداء المتوازن في التعليم

مؤشرات التميز التعليمي تتجاوز القياسات المالية والتشغيلية التقليدية لتخلق رؤية أوسع وأكثر استباقية للنمو في مؤسسات التعليم العالي. من خلال قياس عوامل مهمة مثل فعالية الدورات وتصور الجامعة، يمكن لبطاقة الأداء المتوازن أن تعرض بدقة تقدم المؤسسة نحو أهدافها.

تركز مؤشرات التعليم العالي التقليدية في المقام الأول على أعداد تسجيل الطلاب وحجم عمل الموظفين. ورغم أهمية هذه المجالات، إلا أنها لا تقدم صورة كاملة لأداء المؤسسة لأنها تركز على ما تم تحقيقه بالفعل بدلاً من أهداف الجامعة.

تُستخدم مؤشرات التميز لبناء بطاقة الأداء المتوازن التي تأخذ نظرة أطول لنجاح الجامعة. في هذا النظام، تقع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في خمس فئات: التدريس/التعلم، الخدمة/التواصل، المنح الدراسية/البحث، الرضا الوظيفي والمالية.

تقليديًا، يتم قياس مؤشرات التدريس والتعلم غالبًا باستخدام عد وإحصاء بسيط لعدد الدورات والطلاب المسجلين. بدلاً من ذلك، يقيم نظام مؤشرات التميز فعالية الدورات بناءً على تقييمات زملاء أعضاء هيئة التدريس والطلاب. يمكن لزملاء أعضاء هيئة التدريس إكمال استبيانات تقيم جودة هياكل الدورات أو خبرة المدربين؛ ويمكن للطلاب تقييم طرق المدرب أو فائدة المنهج الدراسي. تُوزن هذه التقييمات وتُلخص في بطاقة الأداء المتوازن لتوفير فهم لكيفية تحويل هيكل الجامعة الأكاديمي إلى نجاح الطلاب.

تتعامل مؤشرات التميز في الخدمة والتواصل مع تصورات وحدات الجامعة ومساهماتها تجاه الأعضاء الخارجيين في المجتمع. على سبيل المثال، مستوى مشاركة الخريجين في برامج المدرسة، بما في ذلك التبرعات وحضور الفعاليات، هو مؤشر قوي على مدى رضا الطلاب السابقين عن تجربتهم الجامعية. يمكن لعدد دعوات أعضاء هيئة التدريس للمشاركة في لجان الأطروحات أن يؤسس لسمعة الجامعة كقوة أكاديمية قوية. تؤثر الصورة الإيجابية للجامعة على مدى قدرتها على جذب الطلاب الواعدين وأعضاء هيئة التدريس البارزين، وكلاهما عاملان أساسيان في أداء الجامعة.

يحدد مجال مؤشرات التميز المرتبط، المنح الدراسية والبحث، أيضًا كيف تُرى الجامعة من قبل المجتمع الأكاديمي ككل. تشير المنشورات المتكررة للمقالات والأوراق في المجلات الأكاديمية البارزة إلى أن أعضاء هيئة التدريس في الجامعة يحظون بالاحترام في مجالاتهم الخاصة. يقدم مستوى التمويل البحثي الذي يتم الحصول عليه نظرة على مدى اعتبار المصادر الخارجية المعرفة لباحثي المدرسة.

تشمل مؤشرات تميز الرضا الوظيفي تصورات الموظفين عن الجامعة، بما في ذلك مستوى التعويضات، ومعنويات الموظفين والجو العام. يلعب الرضا عن الجامعة دورًا كبيرًا في كل من الاحتفاظ بأعضاء هيئة التدريس الحاليين وجذب أعضاء هيئة تدريس جدد.

أخيرًا، تُقيس مؤشرات تميز المالية تدفق الأموال إلى الجامعة، ومن الجامعة وبين الوحدات التشغيلية. يمكن إنشاء هذه المؤشرات على مستوى الوحدة الفردية وعلى مستوى الجامعة.

الهدف الأساسي من هيكل مؤشرات التميز لبطاقة الأداء المتوازن هو زيادة أداء المدرسة كمؤسسة تعليمية مفضلة للطلاب الواعدين والعقول الرائدة في هيئة التدريس الأكاديمية. من خلال الحفاظ على قياس دقيق للتقدم نحو الأهداف الاستراتيجية مع تلبية الأهداف المالية وأهداف التسجيل، يمكن للجامعات خلق استراتيجية مسؤولة لتحقيق النجاح المستمر.

قم بزيارة جامعة ويسكونسن أو جامعة روتجرز لمعرفة المزيد عن الأبحاث حول بطاقات الأداء المتوازن في البيئات الأكاديمية.

دراسة حالة BSC Designer:

قالب بطاقة الأداء للجامعة

اكتشف أفضل الممارسات لبناء بطاقات الأداء الجامعية وقياس جوانب مختلفة من الأداء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تعرف على المزيد…

المصدر: بطاقة الأداء للجامعة.