Balanced Scorecard na educação – Estudos de caso

Universidades em todo o mundo utilizam o conceito de Balanced Scorecard. Elas aplicam o conceito a:

• Processos internos
• Avaliação dos estudantes
• Finalidades educacionais

Nossos clientes do setor educacional utilizam o BSC Designer como uma ferramenta de software para demonstrar o conceito de Balanced Scorecard em ação aos seus estudantes.

Como um esforço para ajudar profissionais da educação a compreender melhor o conceito de Balanced Scorecard, decidimos:

• Analisar as melhores práticas de como o conceito de Balanced Scorecard está sendo implementado por universidades e escolas de negócios
• Compartilhar um exemplo do modelo de mapa estratégico para uma universidade

Estudos de caso de implementação do Balanced Scorecard

As escolas públicas de Atlanta obtêm sucesso usando o Balanced Scorecard

Antes de implementar seu scorecard, o distrito escolar público de Atlanta era um exemplo de tudo o que dá errado em escolas públicas urbanas: baixas taxas de sucesso dos alunos, baixa assiduidade, falta de equipe qualificada e prédios antiquados e em deterioração. No entanto, apenas dez anos após implementar um scorecard, as escolas públicas de Atlanta tornaram-se um exemplo de um sistema de educação urbana excepcional.

Embora as escolas públicas de Atlanta sempre tivessem identificado metas estratégicas de melhoria, o scorecard tornou essas metas alcançáveis ao quantificar o progresso e fornecer medições realistas dos resultados. O scorecard também permitiu que os administradores identificassem áreas em que os departamentos poderiam coordenar melhor os esforços para ajudar os alunos a terem sucesso.

Na implementação do scorecard, o sistema escolar de Atlanta define suas metas estratégicas e, em seguida, seleciona uma ou duas métricas para medir o progresso. As metas para esses Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) são definidas, e as medidas estratégicas são programadas e financiadas.

Administradores e educadores adotaram o sistema de scorecard no distrito escolar público de Atlanta. As pessoas gostam de enviar seus dados e revisar o scorecard para ver onde seus esforços foram bem-sucedidos e onde as metas não foram atingidas.

O distrito escolar público de Atlanta usou seu scorecard para transformar um distrito escolar com baixo desempenho em um sistema educacional modelo. Para saber mais sobre o uso do scorecard pelas escolas de Atlanta, consulte o artigo no site da American Association of School Administrators.

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• Um exemplo do modelo de Balanced Scorecard para uma universidade.

Balanced Scorecard da Carleton University melhora as operações

A Carleton University, em Ottawa, Canadá, implementou um scorecard em seu departamento de Perspectiva Financeira e Administração. Usando um scorecard detalhado, a Carleton consegue acompanhar e gerenciar de forma eficaz os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) no atendimento ao cliente, na gestão de recursos da universidade, em melhorias de processos e em iniciativas de recursos humanos. Entre seus vinte e cinco indicadores estão a satisfação e a segurança dos estudantes, os resultados operacionais financeiros, o benchmarking e a rotatividade de funcionários.

Durante o ano letivo de 2008-2009, a Carleton conseguiu realizar uma revisão do progresso real em direção aos seus objetivos com base nos KPIs estruturados em seu scorecard. Mais de 85% dos departamentos da universidade apresentaram melhoria no atendimento ao cliente. A instituição também conseguiu quantificar seu progresso em direção às iniciativas de benchmarking, com alguns projetos com 77% de conclusão ao final do ano fiscal. Também foram identificadas melhorias nos procedimentos estratégicos e operacionais, com as mudanças desejadas entre 67% e 100% de conclusão.

A implementação do conceito de scorecard pela Carleton University oferece um excelente exemplo de como o acompanhamento preciso de KPIs ajuda as universidades a quantificar objetivos importantes e a avaliar de forma realista o progresso em direção a essas metas. Em vez de depender de interpretações subjetivas do progresso da universidade, a Carleton pode definir com clareza e objetividade onde as metas estão dentro do alvo e onde é necessário esforço adicional. Clique aqui para detalhes sobre a Carleton University e sua implementação de scorecard.

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Penn State coordena a estratégia de forma eficaz com o Balanced Scorecard

O Centro de Qualidade e Planejamento da Pennsylvania State University desenvolveu seu Balanced Scorecard como uma forma de coordenar melhor as atividades de planejamento com as unidades operacionais. Ao combinar um Mapa estratégico bem desenvolvido e um Balanced Scorecard cuidadosamente elaborado, a Penn State conseguiu eliminar esforços desperdiçados ao garantir que cada Ação contribua para o sucesso da universidade.

O mapeamento da estratégia é uma parte importante da implementação do sistema Balanced Scorecard na Penn State. Ao organizar visualmente as metas e estratégias da universidade, os gestores conseguem compreender facilmente as relações entre as atividades e os objetivos para os quais contribuíram. Além disso, o Mapa estratégico também ajuda os tomadores de decisão a escolher as melhores métricas.

O Balanced Scorecard fornece aos gestores e líderes seniores as informações necessárias para analisar o progresso da universidade em direção aos objetivos definidos no Mapa estratégico. A Penn State também utiliza o Balanced Scorecard para avaliar se as unidades operacionais estão apresentando Desempenho no nível necessário para atingir os objetivos da universidade dentro do prazo.

KPIs financeiros, de tempo e de satisfação apresentam um retrato preciso de quão bem as funções de planejamento são traduzidas em atividades da linha de frente, como esforços de simplificação, iniciativas de redução de custos e melhorias no atendimento ao cliente.

O Balanced Scorecard da Penn State permite que a universidade assegure que o planejamento e as operações estejam sempre trabalhando em direção às mesmas metas. Para saber mais, visite www.psu.edu.

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A UCSF usa um Balanced Scorecard para enriquecer a vida no campus

O campus da University of California San Francisco (UCSF) foi além do uso administrativo típico do scorecard para criar um scorecard voltado a aprimorar a vida no campus dos alunos da UCSF. A UCSF implementou o Balanced Scorecard na Campus Life Services (CLS) para ajudar a alcançar seu objetivo de atrair para a universidade os estudantes mais promissores das profissões da saúde.

Os objetivos da CLS incluíam atendimento ao cliente de alta qualidade, serviços inovadores, integridade e diversidade. No entanto, a UCSF percebeu que a falta de medições utilizáveis dificultava determinar se a universidade estava alcançando um progresso estratégico adequado em direção aos padrões desejados. O Balanced Scorecard oferece um método eficaz para a CLS avaliar o desempenho e atualizar suas estratégias quando necessário.

Para implementar o Balanced Scorecard, a CLS definiu métricas para as áreas financeira, de cliente, de processos internos e de inovação/aprendizado. Também foram determinados benchmarks apropriados para permitir que a UCSF comparasse seu produto com o de seus concorrentes e analisasse as taxas de sucesso. A CLS insere dados relevantes provenientes de pesquisas, relatórios, informações financeiras e outras fontes e, em seguida, revisa o Balanced Scorecard trimestral e anualmente para determinar se as ações estratégicas são eficazes para atingir as metas da CLS.

A Campus Life Services da UCSF usa seu scorecard para ajudar a atrair e reter, de forma eficaz, estudantes talentosos e motivados. Para mais informações, clique em www.ucsf.edu.

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UC Berkeley enfatiza o trabalho em equipe com Balanced Scorecard

A iniciativa “Our Balanced Scorecard” da University of California Berkeley, introduzida nos Serviços de Negócios e Administração em 1999, utiliza contribuições da equipe para desenvolver um scorecard que enfatiza o uso eficaz de recursos e processos. Cada unidade de negócios determina seus objetivos críticos e, em seguida, define as métricas que melhor representarão o progresso da unidade. Essa implementação “definida pela equipe” permite que os tomadores de decisão da escola trabalhem juntos de forma eficaz para criar um scorecard abrangente.

Por exemplo, a unidade de atendimento ao cliente de Berkeley enfatiza o uso dos ativos da escola, como pessoal especializado, excelentes instalações e processos bem definidos, para melhorar a qualidade dos serviços que a escola oferece. O scorecard quantifica KPIs ao calcular as relações entre resultados positivos de pesquisas com clientes e custos operacionais do serviço.

O scorecard de Berkeley também acompanha as melhorias de processo da universidade usando os Princípios Lean e as metodologias Seis Sigma.

Os cálculos de KPI oferecem uma forma de os Administradores quantificarem o sucesso de diversas iniciativas procedimentais e determinarem se os objetivos serão alcançados no cronograma desejado. O scorecard também fornece análises detalhadas de produtividade e destaca áreas que precisam de melhorias para atingir metas importantes.

A University of California Berkeley combina o scorecard com princípios de gestão consagrados para criar um plano abrangente de crescimento. O scorecard fornece aos Administradores dados concretos para garantir que a escola esteja fazendo progresso adequado em direção aos seus objetivos. Para saber mais sobre a UC Berkeley, clique aqui.

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Balanced Scorecard melhora o serviço na CSU

A Divisão de Negócios e Finanças da California State University (CSU) depende do seu Balanced Scorecard para avaliar tudo, desde a liderança eficaz até o uso progressivo de tecnologia. Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) ajudam a CSU a determinar o progresso da universidade em direção ao seu objetivo de fornecer serviço de alta qualidade aos estudantes, ex-alunos e parceiros externos da CSU.

A universidade coleta dados por meio de fontes como registros financeiros e pesquisas.

Esses dados são inseridos no Balanced Scorecard, que utiliza métricas definidas para calcular o nível de gestão eficaz de recursos e de atendimento ao cliente em relação aos objetivos da universidade.

Entre os KPIs de atendimento ao cliente, os indicadores da CSU incluem itens como seleção do cardápio da cafeteria, condições dos estacionamentos e visibilidade da equipe de segurança. Os KPIs financeiros incluem, entre outros, pagamentos em dia, aquisições e até a cordialidade da equipe. Orçamentação, construção de capital e tecnologia da informação também são acompanhadas.

Além disso, a CSU utiliza o seu Balanced Scorecard para determinar como os parceiros externos veem a capacidade de resposta da universidade às questões. Indicadores sobre a aprovação, por fontes externas, dos métodos de resolução de problemas e dos esforços de comunicação ajudam a instituição a saber quais áreas precisam de melhoria.

Usando esses diversos KPIs, a CSU criou um Balanced Scorecard que representa com precisão o progresso da universidade em direção a objetivos-chave. Ele fornece à Divisão de Negócios e Finanças as informações necessárias para assumir um papel de liderança na orientação da universidade rumo ao crescimento contínuo e ao sucesso. Acesse www.calstate.edu para saber mais sobre a CSU.

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A educação da Roménia utiliza um planeamento inovador do Balanced Scorecard

Um consórcio romeno de investigação em ensino superior iniciou o processo de desenvolvimento e implementação de um scorecard para aumentar a qualidade do sistema nacional público de ensino superior. Este complexo programa de investigação, planeamento e implementação ajudará a organização a determinar a melhor estrutura para o seu sistema de scorecard.

O programa está dividido em três objetivos. Cada objetivo desempenhará uma função essencial à medida que o consórcio desenvolve um scorecard concebido para melhorar a experiência educacional na Roménia.

Objetivo 1: Analisar a eficácia do scorecard em implementações existentes no ensino superior.

Na primeira parte deste projeto, o consórcio romeno de investigação analisará como o scorecard está a ser utilizado noutros sistemas públicos de ensino superior em todo o mundo. Os investigadores irão analisar as estratégias globais de gestão de outras instituições, incluindo metas de qualidade, finanças e procedimentos operacionais. Assim que o consórcio obtiver uma compreensão clara do programa de cada caso, os investigadores avaliarão, então, de que forma o sistema de scorecard melhorou a capacidade de cada instituição de ensino superior para cumprir os seus objetivos.

Objetivo 2: Avaliar o benefício que um sistema de scorecard proporcionaria ao sistema público romeno de ensino superior.

Este objetivo centra-se na avaliação do uso do scorecard na estrutura educacional romena. Os resultados obtidos no Objetivo 1 serão divulgados por meio de website, apresentações, artigos e publicações em revistas académicas. Os Administradores de educação serão incentivados a analisar os resultados da investigação e a fornecer feedback sobre o projeto.

Após os Administradores terem tido a oportunidade de avaliar o programa de scorecard, o consórcio recolherá as respostas dos Administradores por meio de inquérito e grupo focal. Se a investigação indicar que um scorecard pode ser utilizado de forma eficaz para melhorar o ensino superior público romeno, os investigadores criarão teorias práticas e avaliarão os resultados esperados em cada uma.

Objetivo 3: Desenvolver um modelo de scorecard e testá-lo em ambientes de grandes universidades romenas

Na terceira parte do projeto de investigação, o consórcio trabalhará com quatro grandes universidades romenas para desenvolver um scorecard para implementação de teste. Será concebido um Mapa estratégico personalizado para cada instituição, e serão identificados os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Serão estabelecidos valores-alvo e o scorecard será construído. Os potenciais usuários avançados analisarão, então, o Mapa estratégico e os KPIs quanto à exatidão e utilidade na gestão do ensino superior público.

Por fim, algumas universidades romenas importantes serão selecionadas como instituições-piloto para implementar e testar o sistema de scorecard em uso real. Cada universidade fornecerá feedback sobre as suas áreas de sucesso ou dificuldade, e o consórcio comparará os resultados para determinar quais Scorecards foram mais eficazes. Com base nestas implementações-piloto, o consórcio desenvolverá, então, um scorecard padrão para uso pela administração em todas as instituições públicas de ensino superior da Roménia.

O programa em três partes da Roménia para avaliar e implementar um scorecard ajuda a assegurar o sucesso desta iniciativa nacional de educação. Ao estabelecer cuidadosamente os objetivos do programa e preparar um plano estruturado para a implementação, o consórcio romeno garantirá que cada instituição obtenha o máximo benefício deste programa inovador de gestão universitária.

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Cal Poly usa Balanced Scorecard para aprimorar estratégias de RP

A Universidade do Instituto Politécnico da Califórnia (Cal Poly) combina o scorecard com métodos tradicionais de gestão para representar com mais precisão o sucesso das atividades de relações públicas (RP). Ao definir métricas para avaliar os intangíveis, a Cal Poly consegue determinar de forma eficaz se os esforços de RP estão contribuindo para o crescimento e o sucesso da instituição.

A Cal Poly utiliza o scorecard como uma forma de quantificar as relações entre as atividades atuais de relações públicas e os objetivos de longo prazo. As métricas para processos e estratégias de RP são definidas em relação aos objetivos da universidade, criando uma visão clara de como os esforços diários de RP apoiam as metas da universidade como um todo.

O scorecard também beneficia o fluxo de comunicação da Cal Poly entre a gestão de nível sênior e júnior e entre diversos departamentos da universidade. O scorecard quantifica e resume dados importantes, o que facilita a cooperação entre departamentos para resolver problemas e aprimorar as atividades da universidade.

Os diretores de RP da Cal Poly também utilizam o scorecard para ajudar a justificar necessidades orçamentárias. O scorecard fornece dados concretos para embasar alterações no orçamento e explicar a necessidade de despesas. Também ajuda a demonstrar à alta administração o valor que as atividades de RP geram para a instituição.

O Departamento de Relações Públicas da Cal Poly utiliza o scorecard para garantir que todos os membros da equipe trabalhem juntos de forma eficaz para alcançar os objetivos da universidade. Para saber mais, visite www.csupomona.edu.

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Balanced Scorecard ajuda distrito escolar da Geórgia a atingir metas

O superintendente Scott Cowart decidiu implementar um scorecard para o distrito escolar do Condado de Monroe, na Geórgia, após receber avaliações ruins do conselho estadual de educação. O Condado de Monroe usa seu scorecard para avaliar com precisão se as escolas estão atingindo as metas necessárias para contribuir de forma eficaz para os objetivos educacionais do distrito.

O progresso escolar é tradicionalmente acompanhado usando pontuações de testes padronizados e taxas de conclusão. No entanto, quando o sistema escolar do Condado de Monroe começou a ficar aquém das expectativas, o distrito desenvolveu uma gama mais ampla de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) para identificar melhor as áreas que estavam contribuindo para o baixo desempenho dos alunos. Funções fornecidas pelo distrito, como o programa de refeições escolares e o transporte, também foram incluídas no scorecard do distrito.

Um método de codificação por cores vermelho-amarelo-verde permite que os membros do conselho e os administradores identifiquem rapidamente as áreas que precisam de atenção. O superintendente e o conselho escolar têm as informações necessárias para responsabilizar os diretores quando as metas de progresso não são atingidas.

O scorecard do Condado de Monroe também aumentou a transparência dos esforços de melhoria da escola e construiu confiança entre os membros da comunidade. A escola publica o scorecard semanalmente para que pais, professores, administradores e líderes comunitários possam ver os resultados atuais.

O scorecard do distrito escolar do Condado de Monroe combina metas acadêmicas e metas operacionais para garantir que cada criança receba a melhor educação possível. Leia o relatório completo no site da American Association of School Administrators.

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A UW prepara-se para emergências com um Balanced Scorecard

A Facilities Services da University of Washington (UW) construiu o seu scorecard para medir a eficiência da Estratégia de Gestão de Emergências da universidade. Utilizando o scorecard, a UW avalia quão eficazmente está a utilizar os seus recursos para se preparar para um possível desastre e quão bem presta serviço no caso de uma emergência.
O mapa estratégico da UW identifica três objetivos principais para o scorecard de Gestão de Emergências:

1. Estabelecer uma base sólida de recursos
2. Prestar os melhores serviços e desempenho
3. Servir a universidade e a comunidade

Ao acompanhar Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) adequados em cada um destes três objetivos, o objetivo da UW é desenvolver um plano para reduzir o impacto de desastres na universidade. A UW também espera disponibilizar uma estrutura que outras universidades possam adotar para melhorar a sua preparação para emergências.

A UW publica os resultados do seu scorecard no website da universidade para que as partes interessadas possam ver o progresso da unidade. Dos 16 KPIs definidos no scorecard da UW, apenas uma métrica não apresentou desempenho no Alvo ou próximo do Valor da meta. Alguns valores de KPI indicaram que a UW excedeu significativamente as suas metas de Desempenho, tais como Prestar serviço (+7%), Processos atuais melhorados (+5,5 pontos) e Número de novos membros do sistema de alertas da UW (+260%).

A UW Facilities Services criou um scorecard para assegurar que poderia servir a universidade e a comunidade de forma eficaz durante uma emergência. Para ver o scorecard da UW e rever os resultados, consulte

www.washington.edu.

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O Balanced Scorecard da UCSD garante valor à sua comunidade

A Universidade da Califórnia em San Diego (UCSD) tem a distinção de ser a primeira universidade a implementar um balanced scorecard para melhorar o desempenho e acompanhar o progresso em direção às suas metas. Com quase 20 anos de experiência com o sistema de balanced scorecard, a UCSD comprovou que o balanced scorecard é um método eficaz de medição do desempenho universitário.

Além das perspectivas típicas de finanças, operações e atendimento ao cliente, o balanced scorecard da UCSD utiliza a perspectiva de Inovação e Aprendizado para focar o bem-estar geral dos colaboradores da universidade. Todos os tipos de colaboradores da universidade estão representados, da contabilidade aos serviços de transporte.

Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) da perspectiva de Inovação e Aprendizado são compostos pela percepção dos membros da equipe da universidade sobre a instituição como local de trabalho. KPIs como Bom uso de habilidades permitem que os colaboradores indiquem se seus talentos estão sendo alocados de forma eficaz, enquanto outros, como Sentir-se valorizado, mostram quão bem a gestão está se comunicando com os colaboradores.

As perspectivas típicas também foram bem desenvolvidas no balanced scorecard da UCSD. A satisfação dos estudantes com todas as áreas das operações universitárias é quantificada e medida. Os dados de processos internos e as informações financeiras têm KPIs cuidadosamente definidos para uma análise precisa. Os resultados são organizados de forma clara em tabelas e gráficos para facilitar a revisão.

Desde 1993, a UCSD vem utilizando seu balanced scorecard para medir de forma eficaz os resultados de desempenho e avaliar o progresso em direção às metas da universidade. Visite o site da UCSD para saber mais sobre este projeto pioneiro no uso do balanced scorecard para a administração educacional.

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O Balanced Scorecard da UVM melhora a gestão financeira

A Divisão de Finanças e Serviços Empresariais da Universidade de Vermont (UVM Finance) concluiu recentemente o desenvolvimento de um balanced scorecard. Essa implementação garantirá que as estratégias da unidade contribuam para o sucesso geral da universidade.

O projeto de desenvolvimento do balanced scorecard, cuja conclusão estava prevista para o final de 2010, concentra-se em áreas de gestão de recursos e qualidade do serviço. Esses temas estratégicos permitirão que a unidade alcance seu objetivo final de apoiar os objetivos acadêmicos da universidade.

A UVM Finance identificou dezesseis objetivos estratégicos para alcançar essas metas de longo prazo. Em seguida, o comitê de desenvolvimento selecionou nove desses objetivos como metas de alta prioridade para o ano fiscal de 2011.

Os líderes seniores designados para cada objetivo foram responsáveis por desenvolver aqueles Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) que representam de forma eficaz o progresso em direção ao objetivo. Ao identificar e capacitar os líderes da UVM Finance mais qualificados para avaliar os KPIs de cada objetivo, a UVM garantiu que as métricas definidas serão tanto precisas quanto realistas.

A coleta de dados está programada para começar durante o ano fiscal de 2011 e os resultados iniciais do balanced scorecard serão apresentados regularmente à liderança universitária e às partes interessadas. A UVM Finance também poderá publicar um relatório anual sobre seu progresso com o sistema de balanced scorecard para promover a transparência.

Visite o site da UVM para saber mais sobre a instituição e acompanhar o uso do seu sistema de balanced scorecard recém-desenvolvido.

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Critérios Baldridge tornam os Balanced Scorecards universitários eficazes

De acordo com um estudo publicado pela Southeast Missouri State University (SEMO), os Critérios de Educação Baldridge para Excelência em Desempenho (BECPE) podem proporcionar melhorias significativas nos resultados de desempenho universitário quando usados para desenvolver um balanced scorecard.

O BECPE se enquadra em sete categorias: Liderança, Planejamento Estratégico, Estudantes/Partes interessadas, Análises, Equipe, Gestão de Processos e Resultados de Desempenho. Ao escolher Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) em cada uma dessas categorias para construir um balanced scorecard, uma universidade pode criar um Mapa estratégico abrangente para a gestão do crescimento.

Ao contrário das estruturas empresariais, a eficiência interna desempenha um papel muito maior no sucesso universitário do que os esforços externos de vendas ou distribuição. O balanced scorecard do BECPE utiliza KPIs que são ponderados para refletir a importância da eficácia procedimental.

O modelo BECPE também inclui KPIs para padrões éticos e percepção pública. Para as universidades, uma opinião pública positiva sobre a universidade impacta tudo, desde os números de matrículas até convites para pesquisas colaborativas. Dados tanto de pesquisas voluntárias quanto de resultados de programas podem ser quantificados em um balanced scorecard para ajudar a avaliar o sucesso dos esforços de relações públicas da universidade.

Ao desenvolver um balanced scorecard usando o BECPE, universidades líderes podem assegurar que todos os aspectos da gestão universitária estejam representados.

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O Balanced Scorecard dos Serviços de TI da UAA cria sucesso em TI

Os Serviços de TI da University of Alaska Anchorage (UAA IT) implementaram um Balanced Scorecard para avaliar o desempenho da unidade universitária e o progresso em direção às suas metas. A UAA IT decidiu adotar o sistema de Balanced Scorecard para criar uma medida de responsabilização e planejamento estratégico na universidade, comparável àquela observada no setor empresarial privado.

Para cada uma das Perspectivas padrão do Balanced Scorecard — Financeira, do Cliente, dos Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento — a UAA IT identificou dois Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) para acompanhar as atividades. Os KPIs quantificam o quão bem a UAA IT está gerenciando os recursos da universidade e o quão satisfeitos os usuários estão com os serviços prestados.

A UAA IT também desenvolveu um website interativo em que todos os visitantes podem visualizar o Balanced Scorecard do departamento e ver os valores atuais de desempenho. Os dois KPIs de cada Perspectiva são representados em medidores com áreas verde, amarela e vermelha. Os valores atuais são indicados por um ponteiro móvel no medidor, permitindo que qualquer visitante veja em quais áreas a UAA IT está atingindo suas metas de desempenho e quais áreas estão aquém. Os visitantes também podem clicar nos medidores para exibir gráficos adicionais para uma análise mais detalhada.

Os Serviços de TI da UAA utilizam um Balanced Scorecard para cumprir metas de serviço e de recursos no programa de gestão de tecnologia da universidade. Veja o Balanced Scorecard interativo da UAA IT em www.uaa.alaska.edu.

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Wayne State implementa novo Balanced Scorecard de TI

A Wayne State University (Wayne State) divulgou recentemente seus primeiros resultados do scorecard Balanced Scorecard de Serviços de Computação e TI (C&IT), recentemente implementado. O scorecard utiliza tanto dados históricos quanto resultados atuais de pesquisas para análise do desempenho da unidade ao longo dos últimos dois anos.

O objetivo do scorecard Balanced Scorecard de C&IT da Wayne State é fornecer uma medição realista e revisável do nível de serviço de TI que a unidade está oferecendo a estudantes, docentes, funcionários e membros da comunidade. Ao coletar mensalmente os resultados de pesquisas junto aos usuários dos serviços de TI, o C&IT pode quantificar fatores como a percepção dos usuários para determinar com precisão as áreas de desempenho que necessitam de atenção adicional.

Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) incluem itens como disponibilidade do sistema, pontualidade das respostas às solicitações de serviço e níveis de satisfação do cliente. Um valor de meta é definido para cada KPI, o que exige um número específico de avaliações positivas nas pesquisas.

O C&IT da Wayne State publicou seus resultados em quatro áreas estratégicas, bem como uma revisão geral de desempenho. Para facilitar a análise dos resultados do Balanced Scorecard, tabelas e gráficos representam os valores de meta e os resultados de desempenho. Os critérios de análise são fornecidos junto a cada gráfico, e dados históricos adicionais também podem ser acessados.

Veja os resultados de desempenho do C&IT da Wayne State e saiba mais sobre as informações do seu scorecard Balanced Scorecard no site da Wayne State.
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Balanced Scorecard da biblioteca da UVa melhora a gestão da coleção

Por quase uma década, a biblioteca da Universidade da Virgínia (UVa) vem usando um Balanced Scorecard para promover o crescimento e a gestão eficaz da coleção e dos recursos da biblioteca. A aplicação exclusiva da biblioteca da UVa demonstra a flexibilidade de um sistema Balanced Scorecard bem desenvolvido.

Os principais objetivos da biblioteca da UVa incluem uma alta taxa de satisfação de estudantes e docentes, uso eficiente dos recursos da biblioteca, crescimento adequado para atender às necessidades da universidade e excelente desempenho da equipe. A biblioteca da UVa escolheu métricas que melhor representavam os fatores envolvidos em uma operação bem-sucedida de biblioteca acadêmica. Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) incluem itens como tempos de resposta, preservação da coleção, doações irrestritas e diversidade da equipe.

Em 2002, o ano inicial dos dados do Balanced Scorecard, a biblioteca registrou uma taxa de sucesso inferior a 50% em quase todas as áreas identificadas como essenciais para o sucesso estratégico. No entanto, nos anos desde que o Balanced Scorecard foi implementado, a biblioteca apresentou um aumento constante nos resultados de alcance de metas. Quase todas as áreas acompanhadas no Balanced Scorecard mostram melhoria até o ano operacional de 2009; a Perspectiva dos Processos Internos mais do que dobrou sua taxa de desempenho bem-sucedido.

A biblioteca da UVa é um excelente exemplo de implementação de Balanced Scorecard em um ambiente acadêmico. Para saber mais, visite o site da biblioteca da UVa.

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MO SBTDC treina pequenas empresas no uso do Balanced Scorecard

A organização Missouri Small Business and Technology Development Centers (MO SBTDC) desenvolveu um programa de treinamento para ajudar proprietários de pequenas empresas e gestores a desenvolver e implementar um scorecard eficaz.

O programa do MO SBTDC é dividido em três sessões de 2 horas, cada uma com foco em uma parte específica do processo de desenvolvimento em nove etapas. Na primeira sessão, os proprietários e gestores definem os objetivos estratégicos de suas empresas e, em seguida, iniciam a seleção das métricas para os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs).

Na segunda sessão, os participantes do curso avaliarão os objetivos selecionados para determinar quais são críticos para o sucesso do negócio. Após os objetivos críticos terem sido definidos nas Sessões 1 e 2, a Sessão 3 fornece aos proprietários exemplos de métodos sugeridos para implementar KPIs em um scorecard, a fim de alcançar os objetivos identificados.

O MO SBTDC também oferece documentação gratuita online para ajudar pequenas empresas a aprender mais sobre o conceito de scorecard e seu uso na medição do desempenho e do crescimento dos negócios. Uma lista de Leituras Recomendadas sugere outras fontes especializadas nas quais os proprietários podem obter informações e orientações adicionais.

O programa de scorecard do MO SBTDC ajuda proprietários de pequenas empresas a aproveitar este sistema comprovado de gestão de desempenho.

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Balanced Scorecard da University of Akron está traçando o rumo

A University of Akron (Akron) usa seu scorecard para avançar o objetivo da universidade de ser reconhecida como uma instituição pública líder em pesquisa. A iniciativa de scorecard da universidade, denominada “Traçando o rumo”, foi desenvolvida para auxiliar a escola a definir e alcançar metas de liderança.

O scorecard de Akron foi concebido para ajudar a atingir seu principal objetivo de estabelecer a escola como líder em pesquisa pública. Em apoio a esse objetivo principal, uma experiência estudantil aprimorada, atividades acadêmicas reconhecidas nacionalmente e o uso eficaz dos recursos da universidade também desempenham papéis essenciais.

Akron elaborou um mapa estratégico que organiza as etapas necessárias para alcançar esses objetivos. Estratégias-chave, como melhorias no campus e posicionamento de mercado, foram delineadas, e os resultados desejados foram definidos. Depois que o mapa estratégico foi concluído, Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) foram escolhidos para representar de forma eficaz o progresso da universidade em direção a essas metas estratégicas.

Os KPIs usados no scorecard de Akron são divididos em quatro categorias essenciais: Descoberta e Inovação, Enriquecimento Cultural, Bem-Estar da Comunidade e Desenvolvimento Econômico. O scorecard da universidade combina dados coletados de pesquisas, resultados de estudos e números financeiros para apresentar uma representação precisa do desempenho de Akron.

A iniciativa “Traçando o rumo” da University of Akron ajuda a escola a avaliar com precisão seu progresso em direção ao objetivo de proeminência em pesquisa pública no norte de Ohio. Leia mais sobre os esforços da University of Akron em www.uakron.edu.

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Relatório do Fórum de Rutgers apoia o Balanced Scorecard na educação

Os Indicadores de Excelência em Educação vão além das medições financeiras e operacionais tradicionais para criar uma visão mais ampla e mais proativa do crescimento em instituições de ensino superior. Ao quantificar fatores importantes, como a eficácia dos cursos e a percepção da universidade, o balanced scorecard pode apresentar com precisão o progresso da instituição em direção às suas metas.

Os indicadores tradicionais do ensino superior concentram-se principalmente nos números de matrículas de estudantes e na carga de trabalho da equipe. Embora essas áreas sejam importantes, elas não fornecem um quadro completo do desempenho da instituição, pois enfatizam o que já foi alcançado, em vez de se concentrarem nos objetivos da universidade.

Os Indicadores de Excelência são usados para construir um balanced scorecard que adota uma visão de longo prazo do sucesso de uma universidade. Nesse sistema, os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) se enquadram em cinco categorias: Ensino/Aprendizagem, Serviço/Extensão, Produção acadêmica/Pesquisa, Satisfação no local de trabalho e Financeiro.

Tradicionalmente, os indicadores de Ensino e Aprendizagem são frequentemente quantificados por meio de uma contagem e totalização básica do número de cursos e de estudantes matriculados. Em vez disso, o sistema de Indicadores de Excelência avalia a eficácia dos cursos com base em avaliações de pares do corpo docente e dos estudantes. Pares do corpo docente podem preencher pesquisas que classificam a qualidade das estruturas dos cursos ou a especialização do instrutor; os estudantes podem avaliar os métodos do instrutor ou a utilidade do currículo. Essas classificações são ponderadas e resumidas no balanced scorecard para fornecer uma compreensão de quão bem a estrutura acadêmica da universidade está se traduzindo em sucesso dos estudantes.

Os Indicadores de Excelência de Serviço e Extensão tratam das percepções e contribuições das unidades da universidade para membros externos da comunidade. Por exemplo, o nível de envolvimento de ex-alunos nos programas da escola, incluindo doações e participação em eventos, é um forte indicativo de quão satisfeitos os estudantes anteriores estiveram com sua experiência universitária. O número de convites a docentes para participar de bancas de dissertação pode estabelecer a reputação da universidade como uma forte influência acadêmica. Uma imagem positiva da universidade impacta o quão bem a universidade pode atrair estudantes promissores e docentes de destaque, ambos fatores essenciais no desempenho universitário.

A área relacionada de Indicadores de Excelência, Produção acadêmica e Pesquisa, também define como a universidade é percebida pela comunidade acadêmica como um todo. Publicações frequentes de artigos e trabalhos em periódicos acadêmicos de destaque indicam que os membros do corpo docente da universidade são bem respeitados em suas respectivas áreas. O nível de financiamento de pesquisa obtido oferece uma visão de quão qualificados fontes externas consideram os pesquisadores da escola.

Os Indicadores de Excelência de Satisfação no local de trabalho incluem a percepção dos funcionários sobre a universidade, incluindo o nível de remuneração, o moral da equipe e o clima geral. A satisfação com a universidade desempenha um papel significativo tanto na retenção do corpo docente existente quanto na atração de novos membros do corpo docente.

Por fim, os Indicadores de Excelência Financeira quantificam o fluxo de recursos para dentro da universidade, para fora da universidade e entre unidades operacionais. Esses KPIs podem ser estabelecidos tanto no nível de unidade individual quanto no nível da universidade.

O objetivo principal dessa estrutura de Indicadores de Excelência para o balanced scorecard é aumentar o desempenho da escola como uma instituição de ensino preferida para estudantes promissores e mentes de destaque no corpo docente acadêmico. Ao manter uma medição precisa do progresso em direção aos objetivos estratégicos, ao mesmo tempo em que atende às metas financeiras e de matrículas, as universidades podem criar uma estratégia responsável para o sucesso contínuo.

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De Scorecards para a execução

Os exemplos acima mostram como a estrutura do Balanced Scorecard pode ser adaptada a escolas, universidades, departamentos acadêmicos, unidades administrativas e programas educacionais. Para uma visão mais ampla de como as instituições de ensino superior podem conectar scorecards, KPIs, iniciativas, responsáveis, evidências e revisões recorrentes em um único sistema de implementação de estratégia com governança, consulte a nossa página central sobre software de execução de estratégia para o ensino superior.

Estudo de caso do BSC Designer:

Modelo de Scorecard universitário

Confira as melhores práticas para criar scorecards universitários e medir diversos aspectos do desempenho com Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Ver mais…

Fonte: University Scorecard.

Fonte: University Scorecard.

BSC Designer

BSC Designer é um software de execução de estratégia e gestão de desempenho que conecta objetivos, KPIs, iniciativas e riscos entre equipes. Ele oferece suporte ao Balanced Scorecard e a outras estruturas de gestão, ajudando as organizações a migrar de planilhas para uma arquitetura de estratégia conectada. Nosso sistema de implementação de estratégia fornece uma metodologia prática, enquanto o desenvolvimento de capacidades para execução da estratégia ajuda as equipes a desenvolver as competências e as práticas necessárias para a execução.