Il modello delle 7-S inventato da Tom Peters è una lista semplice ma estremamente efficace tra gli strumenti a disposizione di un top manager. Scopri cosa sia e come sfruttarne le potenzialità utilizzando delle iniziative e delle misure apposite.
In BSC Designer, abbiamo discusso di alcuni modelli aziendali popolari come quello della Balanced Scorecard o il metodo OKR. La “cassetta degli strumenti” di un top manager non consiste mai in un solo strumento aziendale. Si dovrebbe scegliere lo strumento migliore in base all’ambiente aziendale, alle risorse disponibili e agli obiettivi prefissati. Oggi vorrei parlare del collaudato modello delle 7-S di McKinsey.
Modello delle 7-S.Modello delle 7-S vs. Balanced Scorecard
Il modello delle 7-S è stato introdotto nel 1980; successivamente, nel 1982, è stato mostrato al pubblico tramite il bestseller “Alla Ricerca dell’Eccellenza” di Tom Peters e Robert Waterman. Dieci anni dopo, nel 1992, David Norton e Robert Kaplan hanno pubblicato un articolo sulla Harvard Business Review in cui presentavano la loro “Balanced Scorecard”.
Sebbene entrambi i concetti affrontino la stessa tematica di un’efficace esecuzione delle strategie, secondo me ciascun modello ha il suo valore unico per un’azienda.
Ecco cosa afferma Robert Kaplan, uno degli autori del concetto di Balanced Scorecard:
Credo che la Balanced Scorecard non solo sia pienamente coerente con il modello delle 7-S, ma che possa anche migliorarne l’utilizzo.
Robert Kaplan in “Come la Balanced Scorecard integra il modello delle 7-S di McKinsey” 1
Una storia del modello delle 7-S
Uno degli autori del modello delle 7-S, il noto guru del business Tom Peters, condivide la storia di questo schema nel suo articolo “Breve Storia del Modello delle 7-S di McKinsey” 2.
Il concetto è stato introdotto nel 1980 nell’articolo “Structure is not Organization” 3 pubblicato sul Business Horizons. L’articolo riguardava i problemi relativi all’efficacia organizzativa. I coautori di Tom Peters erano Julien R. Phillips e Robert H. Waterman (tutti loro, in quel periodo, lavoravano nell’ufficio di San Francisco della McKinsey & Company).
L’articolo inizia con una semplice affermazione:
L’immagine di una cosa non corrisponde con la cosa stessa… La struttura organizzativa non è l’organizzazione stessa.
Successivamente, Tom Peters spiega nell’articolo “Breve storia del modello delle 7-S” [2]: “L’arsenale di McKinsey consisteva principalmente nella strategia e, secondariamente, nella struttura“. Le aziende molto spesso non riuscivano a mettere in atto le proprie strategie e la ricerca condotta da Tom Peters, e in seguito dai suoi colleghi, riguardava l’ individuazione di altri fattori di successo e di alternative alla progettazione strutturale.
Nome del modello: allitterazione
Durante il brainstorming sulla struttura finale del modello, gli autori dell’articolo hanno deciso di utilizzare l’allitterazione. Tutte le 7 componenti del modello avrebbero dovuto iniziare con la lettera “S”. Probabilmente grazie a questa mossa intelligente, il concetto è ancora una parte indispensabile tra gli strumenti per la gestione aziendale.
Le 7-S del Modello
Secondo il modello delle 7-S, un cambiamento aziendale efficace è guidato da 7-S. Ci sono delle “S Rigide” e delle “S Flessibili”.
S Rigide
Per “rigido” in questo caso si intende qualcosa di formale, tangibile e misurabile. Ci sono tre “s rigide”:
- Strategia
- Struttura
- Sistemi
S Flessibili
Le restanti componenti del modello delle 7-S sono delle “S Flessibili”, ovvero dei concetti meno formali e più difficili da misurare:
- “Shared values” – Valori condivisi
- “Skills” – Competenze
- Stile
- Staff
Driver del successo “rigidi” e “flessibili”
Nel suo articolo [2], Tom Peters cattura la potenza del concetto delle 7-S in 8 parole:
Il rigido è flessibile. Il flessibile è rigido.
Tom Peters. Breve storia del modello delle 7-S. [2]
Le componenti “rigide” (la strategia o il sistema aziendale), non generano un risultato senza la parte “flessibile” (le persone e i valori aziendali). Nella Balanced Scorecard, si può individuare un’idea simile nello spostamento dal focus sugli obiettivi finanziari.
Diagramma delle 7-S
La parte fondamentale del modello delle 7-S è un diagramma che ha una forma “a ragnatela” e consiste in 7 componenti interconnessi tra loro. Questa struttura è stata scelta per sottolineare la complessità dei fattori che possono influenzare dei cambiamenti all’interno di un’azienda.
L’approccio del modello delle 7-S è multidimensionale. Gli elementi del grafico sono interconnessi tramite delle linee di uguale dimensione; tutti gli elementi hanno la stessa importanza e dovrebbero essere utilizzati contemporaneamente.
Per fare dei progressi in una delle “S”, bisogna raggiungere il successo nelle altre.
Anche la forma stessa del diagramma è un ciclo. Non ha un punto di partenza. Questa forma è stata scelta di proposito per dimostrare che:
Non è evidente quale delle S sarà il fattore trainante per la risoluzione di un problema aziendale specifico.
Modello delle 7-S.Cosa significa ogni “S” nel modello delle 7-S?
Ora, analizziamo nei dettagli ciascuna “S” del modello delle 7-S. L’allitterazione utilizzata nel nome del modello aiuta a memorizzarne gli elementi, ma è importante comprenderne a pieno il significato.
Struttura
Quando sento parlare di “struttura aziendale”, mi viene sempre in mente l’immagine di un’organigramma.
L’obiettivo della struttura organizzativa è quello di dividere i compiti e le risorse in modo che tutto funzioni correttamente.
Bisogna porsi una breve domanda:
Di quale struttura abbiamo bisogno per implementare questa strategia?
Strategia
La componente della strategia è un’altra “S” rigida nel modello delle 7-S. È la strada di un’azienda per raggiungere il successo: la strategia indica cosa dovrebbe fare un’azienda per raggiungere il successo tenendo conto della concorrenza e della limitatezza delle risorse.
Una breve domanda:
Cosa dobbiamo fare per risolvere un problema aziendale specifico?
Sistemi
Abbiamo articolato la struttura aziendale e la strategia da implementare. Ma a livello pratico, come funzionano tutti i meccanismi? L’ultima “S” rigida è quella dei “Sistemi”.
I sistemi sono l’essenza di ogni attività:
- Come vengono trattati i clienti?
- Come funziona il marketing?
- Come funziona la consegna?
Tutti questi aspetti sono regolati da sistemi appositi.
Una breve domanda:
Quale sistema aziendale dobbiamo utilizzare o creare per implementare al meglio la strategia?
Stile
Senza capire a fondo i dettagli di questa componente, è facile trarre una falsa conclusione sulla parte dello “Stile” del modello delle 7-S. Riferendomi anche alle spiegazioni nell’articolo originale, definirei lo “stile” delle 7-S come lo stile della leadership e la cultura dell’azienda.
In parole semplici: come trascorrono il loro tempo i dirigenti dell’azienda?
Una breve domanda:
Quale stile di leadership e quali componenti culturali ci aiuteranno a raggiungere il nostro obiettivo strategico?
Staff
Con questa “S”, gli autori del concetto si riferiscono a tutte le persone che operano all’interno dell’azienda. C’è un punto di vista interessante sul motivo per cui i manager tendono a ignorare questo aspetto dell’attività.
- Da un lato ci sono i programmi formativi formali e i sistemi di valutazione che sono una prerogativa delle HR.
- D’altra parte, c’è l’aspetto del coinvolgimento e della motivazione che spesso viene dimenticato perché in molti casi non si comprende a pieno come controllarli.
Il risultato è che i manager non hanno alcun piano specifico per migliorare le capacità del proprio team.
Una breve domanda:
Come dovremmo aiutare i membri del nostro team nella loro crescita?
Skills – Competenze
Per competenze, il modello delle 7-S si riferisce agli “attributi o capacità dominanti” all’interno dell’azienda. Nell’articolo originale sono stati evidenziati diversi aspetti interessanti a riguardo.
- In primo luogo, se l’abilità/capacità non è esplicitamente marcata, tende a perdersi durante un cambiamento della strategia o della struttura aziendale.
- In secondo luogo, una nuova competenza può apparire solo quando le vecchie competenze vengono riviste e modificate insieme alla struttura e ai sistemi di supporto.
Per questi due motivi, è bene focalizzarsi a sufficienza sulle competenze all’interno di un’azienda o almeno etichettarle in maniera corretta.
Una breve domanda:
Quali sono le competenze specifiche che ci aiuteranno? Quali competenze dobbiamo sviluppare?
Un’analisi più formale delle risorse e delle capacità può essere eseguita con il modello VRIO.
Shared values – Valori condivisi
Nell’articolo originale è stata utilizzata un’altra componente tra le “S”: gli obiettivi fondamentali: i principi essenziali dell’azienda, che ne costituiscono il DNA ad alti livelli di astrazione. Di solito questo aspetto è poco rilevante per le persone esterne, ma è fondamentale per i dipendenti.
Una breve domanda:
Quali fra i nostri principi ci aiutano maggiormente? Perché facciamo quello che facciamo proprio in questo modo?
Il concetto delle 7-S come un’efficace lista di controllo
Una buona notizia: possiamo usare queste 7-S come una semplice lista di controllo. Nessuna scienza astratta, nessun software di automazione.
Uno degli autori del modello ha detto:
Ci fornisce uno spazio più profondo in cui raccogliere le nostre esperienze.
Lowell Bryan, direttore dell’ufficio della McKinsey a New York, ha condiviso la sua visione 4 delle idee chiave del modello delle 7-S in questo modo:
Praticamente tutti noi abbiamo degli aspetti negativi… questa semplice lista di controllo ti fa fare un passo indietro e ti fa pensare agli elementi che sono più naturali per te.
Lowell Bryan, direttore dell’ufficio della McKinsey a New York
Piano d’azione e KPI nel modello delle 7-S
Ufficialmente, il piano d’azione e i KPI non fanno parte del modello delle 7-S. Ma è ovvio che nessuna strategia può essere implementata senza lavorare su alcune iniziative orientate all’azione.
Per quanto riguarda i KPI, le aziende li utilizzano già per operare su alcuni sistemi aziendali (S “rigide”). Gli autori del modello delle 7-S si aspettano che vengano misurate anche le S “flessibili”:
“Riteniamo che lo stile, i sistemi, le competenze, gli obiettivi fondamentali [in seguito gli “obiettivi fondamentali” furono sostituiti con i “valori condivisi”] possano essere osservati in maniera diretta, ed anche misurati”.
“La struttura non è l’organizzazione stessa”, Business Horizons [3]
Un esempio dell’utilizzo del modello delle 7-S applicato a un compito reale
Applichiamo il modello delle 7-S ad alcune attività aziendali reali. Ad esempio, suggerisco di pensare ad una problematica che qualsiasi azienda deve affrontare in questi giorni:
Obiettivo aziendale: ottenere dei visitatori più qualificati sul sito web!
Strumento di automazione vs. modello in PDF
In precedenza, ho detto che nel caso dell’utilizzo del modello delle 7-S come una semplice checklist, non è necessario utilizzare un software di automazione. In questo esempio, voglio collegare alcune delle “S” alle metriche delle prestazioni e allinearle ai piani d’azione (iniziative) – in questo caso, BSC Designer sarà molto utile.
Userò BSC Designer Online per automatizzare il modello delle 7-S. Ecco il mio modello che puoi riutilizzare per la tua azienda:
Modello delle 7-S.In alternativa, puoi seguire gli stessi passaggi del modello in PDF stampabile delle 7-S:
Sistemi
Inizierei con il fattore dei “Sistemi.“ L’ottenimento di visitatori più qualificati è correlato all’attirare più traffico dai motori di ricerca. E l’attrarre più traffico dai motori di ricerca è strettamente correlato alla creazione di contenuti di alta qualità. Abbiamo bisogno di un Sistema Aziendale relativo ai Contenuti per questo.
Lo rappresenterò all’interno dei “Sistemi” sotto forma di iniziativa (vedi lo screenshot a destra).
Abbiamo anche bisogno di un sistema aziendale del marketing. L’obiettivo di questo sistema aziendale è la promozione dei contenuti sui social media e mediante altri mezzi.
Per quanto riguarda le misure per questa “S”, possiamo collegare il nostro sistema di marketing alla scorecard del marketing che conterrà i KPI necessari.
Strategia
Come possiamo focalizzarci sui nostri sistemi aziendali? Dobbiamo capire chi sono i nostri clienti e dove possiamo trovarli. Per la “Strategia“, possiamo utilizzare queste iniziative:
- Effettuare delle ricerche di mercato per scoprire chi sono i nostri utenti e quali informazioni stanno cercando.
- Utilizzare il Sistema Aziendale relativo ai Contenuti per creare dei contenuti di alta qualità per soddisfare le esigenze dei potenziali clienti.
- Utilizzare il sistema aziendale di marketing per promuovere i contenuti creati per gruppi di utenti target.
Shared values – Valori condivisi
Skills – Competenze
La creazione di contenuti di alta qualità e il marketing dei nuovi contenuti richiederanno determinate competenze.
La parte delle “Skills” del modello delle 7-S suggerisce di evidenziare chiaramente le competenze necessarie.
- Abbiamo bisogno di persone esperte nel nostro settore, che hanno eccellenti capacità di ricerca e di scrittura.
- Abbiamo bisogno di grafici, quindi abbiamo bisogno di competenze nella progettazione grafica.
- Abbiamo bisogno di qualcuno che abbia competenze nella promozione dei contenuti.
Come consigliano gli autori del modello delle 7-S, possiamo provare a trovare alcune misure apposite. In questo caso, ho utilizzato le metriche di formazione di base:
- Metrica leading: Orari di formazione
- Metrica lagging: Tasso di partecipazione e Punteggio dell’esame
In un progetto reale, bisognerebbe trovare alcuni KPI migliori per la formazione, come abbiamo visto, ad esempio, in questo articolo.
Staff
Siamo arrivati all’elemento dello “Staff” del modello delle 7-S. Abbiamo supposto che:
- I nostri manager nell’ambito del marketing dovrebbero avere un’ottima formazione relativa al marketing dei contenuti
- Dobbiamo assumere un grafico che si occuperà di alcune illustrazioni specifiche in base alle nostre esigenze
A scopo dimostrativo, suggerisco di utilizzare due semplici metriche:
- Metrica leading: Candidati al colloquio con l’obiettivo di 20 colloqui
- Metrica lagging: Designer consultati
Puoi vedere entrambe le metriche sullo screenshot.
Stile
Quale stile di leadership e quali qualità culturali ci aiuteranno a raggiungere il nostro obiettivo? Dovremmo:
- Investire nella formazione del manager attuale?
- Assumere qualcuno di nuovo?
- Delegare il raggiungimento di questo obiettivo?
Il manager di un’azienda dovrebbe decidere cosa è più appropriato in questo caso.
Inoltre, dobbiamo essere in grado di comunicare i principi della creazione di contenuti di alta qualità e della ragione per cui sono necessari a tutti i membri del nostro team.
Struttura
Di quale struttura abbiamo bisogno per regolare il traffico del sito web?
Ad esempio, gli esperti nell’ambito della ricerca e della scrittura possono essere guidati da un editore senior.
Potremmo avere alcune informazioni sulla struttura di cui abbiamo bisogno una volta formati tutti i sistemi aziendali.
Esempio di un modello delle 7-S
Di conseguenza, avremo un modello delle 7-S di questo tipo:
Modello delle 7-S.Questo modello delle 7-S ci offre una panoramica generale di cosa possiamo fare per regolare il traffico del sito web.
- Abbiamo dei piani d’azione con delle iniziative specifiche
- Abbiamo dei KPI che ci diranno se siamo sulla strada giusta nell’esecuzione della nostra strategia
Conclusione
Definirei il modello delle 7-S una bussola per le aziende. Una bussola di per sé non ti porterà dal punto A al punto B, ma senza di essa non sarai in grado di fare il viaggio (eseguire correttamente la strategia).
- Il modello delle 7-S aiuta a focalizzarsi su diversi aspetti dell’attività, in particolare sulle parti “flessibili”, come i valori condivisi, le competenze, lo staff, lo stile.
- Il modello delle 7-S suggerisce una connessione tra le S “rigide” e “flessibili” – avere un problema con una S specifica bloccherà il raggiungimento dei risultati anche negli altri ambiti.
- Si possono misurare tutte le S, soprattutto quelle “flessibili”.
Tabella Comparativa dei Modelli per la Pianificazione Strategica
- Modelli per l'esecuzione della strategia.Come la Balanced Scorecard per la strategia generale e il modello più semplice OKR per delle problematiche specifiche.
- Modelli per la formulazione della strategia. Analisi SWOT, Tre Orizzonti, Constraints Analysis, PESTEL, Gap Analysis, etc. che aiutano le aziende a generare delle nuove idee.
- Robert S. Kaplan (2005). Come la Balanced Scorecard integra il modello delle 7-S di McKinsey” VOL. 33 n. 3 pp. 41-46, Emerald Group Publishing Limited, STRATEGIA E LEADERSHIP ↩
- Tom Peters (gennaio 2011). Breve Storia del Modello delle 7-S di McKinsey). http://tompeters.com/docs/7SHistory.pdf ↩
- Robert H. Waterman, JR., Thomas J. Peters e Julien R. Phillips. (giugno 1980). La struttura organizzativa non è l’organizzazione stessa, Business Horizons pp. 14-26, http://www.workmonkeystudio.com/sites /default/files/Structure_Is_Not_Organization.pdf ↩
- Idee durature: il modello delle 7-S. https://www. mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/enduring-ideas-the-7-s-framework ↩
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