7-S Framework per la pianificazione strategica: una guida completa

Il framework 7-S è stato introdotto nel 1980; successivamente, nel 1982, il modello è stato presentato al grande pubblico nel bestseller “In Search of Excellence” di Tom Peters e Robert Waterman. Dieci anni dopo, nel 1992, David Norton e Robert Kaplan pubblicarono un articolo su Harvard Business Review introducendo la loro “Balanced Scorecard.”

Sebbene entrambi i concetti affrontino la stessa sfida dell’esecuzione efficace della strategia, ritengo che ciascuno dei framework abbia un valore unico per un’azienda.

Ecco cosa afferma Robert Kaplan, uno degli autori del concetto di Balanced Scorecard:

Ritengo che la BSC non solo sia pienamente coerente con il framework 7-S, ma che possa anche migliorarne l’utilizzo.

Robert Kaplan in “How the Balanced Scorecard complements the McKinsey 7-S model” ¹

L’articolo inizia con una semplice affermazione:

L’immagine della cosa non è la cosa… Una struttura organizzativa non è un’organizzazione.

Successivamente, Tom Peters spiega in “Brief History of the 7-S Model” [2]: “L’arsenale di McKinsey consisteva per lo più di strategy e, in secondo luogo, di structure.” Le aziende non riuscivano a eseguire la loro strategia e la ricerca svolta da Tom Peters, e in seguito dai suoi colleghi, riguardava l’individuazione di altri fattori trainanti del successo e di alternative alla progettazione strutturale.

Hard S

In questo caso, “Hard” si riferisce a qualcosa di formale, tangibile e misurabile. Esistono tre “Hard S”:

• Strategia
• Struttura
• Sistemi

Soft Ss

Il resto dei 7-S sono i “Soft Ss”, riferiti a concetti meno formali e difficili da misurare:

• Shared Values
• Skills
• Style
• Staff

Nel suo articolo [2], Tom Peters coglie la forza del concetto delle 7-S in 6 parole:

Hard è soft. Soft è hard.

Tom Peters. Breve storia delle 7-S. [2]

L’elemento “hard” (strategia o sistema aziendale) non genera un risultato senza l’elemento “soft” (le persone e i nostri valori). Nella Scheda di valutazione bilanciata, esiste un’idea analoga dello spostamento dall’attenzione sugli obiettivi finanziari.

La parte importante del framework 7-S è un diagramma che ha la forma di una ragnatela ed è composto da 7 cicli S e dalle interconnessioni tra di essi. Questa struttura è stata scelta per sottolineare la complessità dei fattori che possono influenzare il cambiamento in azienda.

L’approccio del framework 7-S è multidimensionale. Gli elementi nel grafico 7-S sono interconnessi con linee di uguale dimensione; tutti gli elementi sono ugualmente importanti e dovrebbero essere utilizzati insieme.

Per fare progressi in una delle “S”, è necessario ottenere successo nelle altre.

Anche la forma del diagramma è ciclica. Il diagramma non ha un punto di partenza. Questa forma è stata scelta intenzionalmente per dimostrare che:

Non è evidente quale delle S sarà un fattore trainante per risolvere un particolare problema aziendale.

Struttura

Quando sento “struttura aziendale”, mi viene sempre in mente l’organigramma.

L’obiettivo della struttura organizzativa è suddividere compiti e risorse per far sì che tutto funzioni correttamente.

Una breve domanda:

Di quale struttura abbiamo bisogno per eseguire questa strategia?

Strategia

La strategia è un’altra “S” hard nel framework 7-S. È il percorso di un’azienda verso il successo. La strategia risponde alla domanda su che cosa l’azienda dovrebbe fare per raggiungere il successo, tenendo conto dei concorrenti e delle risorse limitate.

Una breve domanda:

Che cosa dovremmo fare per risolvere il problema aziendale specificato?

Sistemi

Abbiamo una struttura aziendale e la strategia. Ma, in pratica, come avvengono le cose? L’ultima “S” dura è “Sistemi”.

I sistemi danno vita a qualsiasi attività:

• Come viene trattato il cliente?
• Come funziona il marketing?
• Come opera la consegna?

Tutto questo è supportato dai sistemi.

Una breve domanda:

Quale sistema aziendale dobbiamo utilizzare o inventare per eseguire la strategia?

Stile

Senza ulteriori spiegazioni, è facile trarre una conclusione errata sulla parte “Stile” del framework 7-S. Seguendo le spiegazioni nell’articolo originale, definirei lo “stile” del 7-S come uno stile di leadership e la cultura aziendale.

In parole semplici: come trascorrono il loro tempo i dirigenti?

Una domanda breve:

Quale stile di leadership e quali qualità culturali ci aiuteranno a raggiungere un obiettivo strategico?

Staff

Con questa “S”, gli autori del concetto si riferiscono alle persone dell’azienda. Esiste un punto di vista interessante sul motivo per cui i manager tendono a ignorare questo aspetto dell’attività.

• Da un lato, ci sono programmi di formazione formali, sistemi di valutazione che sono una prerogativa delle Risorse umane.
• Dall’altro lato, c’è un aspetto di coinvolgimento e motivazione che viene trascurato perché non è chiaro come controllarlo.

Il risultato è che i manager non hanno alcun piano specifico per migliorare le capacità del loro team.

Una breve domanda:

Come dovremmo aiutare i membri del nostro team nella loro crescita?

Competenze

Con le competenze, il framework 7-S si riferisce agli «attributi o alle capacità dominanti» dell’azienda. Nell’articolo originale vengono evidenziati diversi aspetti interessanti.

• Primo, se la competenza/capacità non è esplicitamente contrassegnata, allora tende a perdersi durante un cambiamento di strategia o di struttura.
• Secondo, la nuova competenza può emergere solo quando la vecchia competenza viene rivista e rimossa/modificata insieme alla sua struttura e ai suoi sistemi di supporto.

Per questi due motivi, si raccomanda di lavorare sulle competenze di un’azienda o almeno di etichettarle correttamente.

Una breve domanda:

Quali sono le competenze specifiche che ci aiuteranno? Quali competenze dobbiamo sviluppare?

Uno degli autori del framework ha riassunto:

Ci offre una borsa più profonda in cui raccogliere le nostre esperienze.

Lowell Bryan, un direttore dell’ufficio di McKinsey a New York, ha condiviso la sua visione ⁴ delle idee chiave del framework 7-S in questo modo:

La maggior parte di noi ha punti ciechi… questa semplice checklist ti induce a fare un passo indietro e a riflettere su elementi che ti sono naturali.

Lowell Bryan, un direttore dell’ufficio di McKinsey a New York

Utilizzerò BSC Designer per automatizzare il 7-S. Ecco il mio modello che può riutilizzare per le sue sfide:

Fonte: 7-S Template.

In alternativa, può seguire gli stessi passaggi del modello PDF ottimizzato per la stampa per il framework 7-S:

Inizierei con “Sistemi.“ Ottenere più visitatori qualificati significa attrarre traffico dai motori di ricerca. Attrarre traffico dai motori di ricerca significa creare contenuti di alta qualità. Per questo, abbiamo bisogno di un Sistema di business dei contenuti.

Lo mapperò sui “Sistemi” sotto forma di un’iniziativa (vedi lo screenshot a destra).

Abbiamo anche bisogno di un Sistema di business di marketing. L’obiettivo di questo sistema di business è promuovere i contenuti sui social media e con altri mezzi.

Per quanto riguarda le misure per questa “S”, possiamo collegare il nostro sistema di marketing alla scorecard di marketing che fornirà i KPI necessari.

Come concentreremo i nostri sistemi aziendali? Dobbiamo capire chi sono i nostri clienti e dove possiamo trovarli. Per la “Strategia,” noi possiamo utilizzare queste iniziative:

1. Svolgere ricerche di mercato per scoprire chi sono i nostri utenti e quali informazioni stanno cercando.
2. Utilizzare il Content Business System per creare contenuti di alta qualità per rispondere alle esigenze dei potenziali clienti.
3. Utilizzare un Marketing Business System per promuovere i contenuti creati per i gruppi di utenti target.

La creazione di contenuti di alta qualità e il marketing dei nuovi contenuti richiederanno determinate competenze.

La sezione “Competenze” del framework 7-S suggerisce di indicare esplicitamente le competenze necessarie.

• Abbiamo bisogno di esperti nel nostro dominio, persone che abbiano eccellenti competenze di ricerca e scrittura.
• Abbiamo bisogno di grafici, quindi abbiamo una competenza di progettazione grafica.
• Abbiamo bisogno di qualcuno con competenze di promozione dei contenuti.

Come raccomandano gli autori del 7-S, possiamo provare a individuare alcune misure. In questo caso, ho utilizzato metriche di formazione di base:

• Metrica Leading: Ore di formazione
• Metrica Lagging: Tasso di partecipazione e Punteggio dell’esame

In un progetto reale, dovrei trovare KPI migliori per la formazione, come abbiamo discusso, ad esempio, in questo articolo.

Siamo arrivati all’elemento “Staff” del framework 7-S. Abbiamo presupposto che:

• I nostri responsabili marketing debbano essere formati nel marketing dei contenuti
• Dobbiamo assumere un graphic designer che realizzi illustrazioni in base alle nostre esigenze

A scopo dimostrativo suggerisco di utilizzare due metriche semplici:

• Metrica Leading: Intervista i candidati con un obiettivo di 20 colloqui
• Metrica Lagging: Designer intervistati

Puoi vedere entrambe le metriche nello screenshot.

Quale stile di leadership e quali qualità culturali ci aiuteranno a raggiungere il nostro obiettivo? Dovremmo:

• Investire nella formazione dell’attuale responsabile?
• Assumere una nuova persona?
• Esternalizzare l’obiettivo?

Il responsabile dell’azienda dovrebbe decidere cosa sia più appropriato in questo caso.

Inoltre, dobbiamo essere in grado di comunicare a tutti i membri del nostro team i principi della creazione di contenuti di alta qualità e il motivo per cui ne abbiamo bisogno.

Quale struttura ci serve per affrontare la sfida del traffico del sito web?

Ad esempio, gli esperti di ricerca e scrittura possono essere affiancati da un editor senior.

Potremmo avere alcune indicazioni sulla struttura di cui abbiamo bisogno una volta che tutti i sistemi aziendali saranno stati formati.