Пример ССП с KPI для стоматологической практики

Ниже приведен список готовых к использованию KPI для стоматологической практики.

• Имеет смысл использовать эти KPI как часть вашей Системы показателей бизнеса стоматологической практики.
• Если вы ищете пример более общей системы показателей для медицинской организации, то рекомендуем ознакомиться с этим шаблоном системы показателей больницы.

Коэффициент конверсии новых пациентов

Используйте этот KPI, чтобы узнать, насколько эффективна ваша маркетинговая система. Вам необходимо определить, что является вашим квалифицированным лидом, а затем выяснить коэффициент конверсии квалифицированных лидов в активных пациентов.

Источник: Сбалансированная система показателей стоматологической практики.

Цель стратегии

• Улучшить качество маркетинговых материалов и начальных процедур

Категория KPI: Клиенты

Цель: 70%

Измерение: (Новые активные пациенты) * 100% / (Квалифицированные лиды)

Величина, выплаченная за активного пациента в год

При выборе нового метода маркетинга важно знать текущую стоимость привлечения нового активного пациента.

Источник: Dental Practice Scorecard.

Цель стратегии:

• Собрать актуальную информацию, чтобы узнать стоимость привлечения одного активного пациента
• Принять решение на основе данных при выборе методов маркетинга

Категория KPI: Клиенты

Цель: $80

Измерение: (Общий маркетинговый бюджет в год) / (Число новых активных пациентов в год)

KPI прибыльности стоматологической практики

Цель любого бизнеса — это прибыль. Помимо предоставления отличной стоматологической помощи, вы управляете бизнесом. Вам нужно знать прибыльность вашей стоматологической практики до компенсации владельца. Средний отраслевой ориентир составляет 40%.

Источник: Сбалансированная система показателей стоматологической практики.

Стратегическая цель: улучшить прибыльность стоматологической практики

Категория KPI: Финансы

Цель: 40%

Измерение: (Операционные расходы)/(Полученные доходы)

Инициативы:

• Анализировать структуру расходов и ввести меры по сокращению затрат, если это необходимо, например, управление FTA

Годовая производительность на одного сотрудника на полную ставку

Годовая производительность на одного сотрудника зависит от местоположения вашей стоматологической практики. Для США отличной целевой точкой будет $15,000.

Источник: Dental Practice Scorecard.

Цель: Отслеживать и повышать эффективность сотрудников

Категория KPI: Обучение и развитие

Цель: $15,000

Измерение: (Общая производительность, $) / (Число сотрудников на полной ставке)

Инициативы:

• Внедрить алгоритмы и стандарты для обеспечения более высокой производительности операций

Уровень принятия лечения

Вам необходимо знать, насколько хорошо ваша команда объясняет пациенту риски и возможности лечения. Низкий уровень принятия лечения (отраслевой стандарт составляет 50%) означает, что вашей команде требуется дополнительный тренинг и/или объяснительные техники.

Источник: Система показателей стоматологической практики.

Стратегическая цель:

• Убедитесь, что пациенты принимают предлагаемое лечение в большинстве случаев
• Обучите вашу команду представлять планы лечения

Категория KPI: Обучение и развитие

Цель: 50% и более

Измерение: (Количество принятых лечений) * 100% / (Общее количество рекомендованных лечений)

Инициативы: 

• Создайте визуально привлекательные объяснительные материалы
• Внедрите программу тренинга для вашей команды

 % пациентов, покидающих стоматологическую практику

Контролируйте, прекращает ли пациент пользоваться услугой из-за цены или качества услуги, или по более естественным причинам (таким как переезд). Если вы обнаружите проблему, необходимо инициировать процедуры обеспечения качества, например, предотвратить возникновение подобных проблем.

Источник: Dental Practice Scorecard.

Стратегическая цель: Проведение контроля качества для предотвращения потери пациентов в будущем

Категория KPI: Клиенты

Цель: 5%

Измерение: (Число потерянных пациентов в год) * 100% / (Общее число пациентов)

Инициативы:

• Внедрение программ контроля и обеспечения качества

% новых пациентов для стоматологической практики

Любой бизнес теряет определенный процент пациентов в год. Чтобы оставаться в бизнесе и расти, необходимо регулярно находить новых пациентов.

Источник: Система показателей стоматологической практики.

Цель стратегии: Разработать маркетинговую систему, которая будет продвигать вашу практику новым пациентам

Категория KPI: Клиенты

Цель: 7% новых пациентов в год

Измерения: (Количество новых активных пациентов в год) * 100% / (Общее количество пациентов)

Инициативы:

• Разработать маркетинговую программу

KPI накладных расходов стоматологической практики (Операционные расходы)

Для принятия эффективных управленческих решений необходимо знать ваши общие расходы. Накладные расходы включают операционные расходы, аренду, оборудование и коммунальные услуги. Отраслевой ориентир для накладных расходов составляет 60% или меньше.

Источник: Система показателей стоматологической практики.

Стратегическая цель:

• Контроль операционных расходов;
• Введение мер по сокращению затрат, где это возможно;

Категория KPI: Финансы

Цель: 60% или меньше

Измерение: (Накладные расходы * 100%) / (Сборы)

Инициативы:

• Отслеживание накладных расходов
• Разработка плана для контроля операционных расходов

Среднее производство на нового пациента KPI

Этот KPI показывает, насколько хорошо вы работаете с новыми пациентами. В отличие от старых пациентов, поведение новых пациентов свидетельствует о том, насколько эффективны ваши усилия по привлечению пациентов и команды. Основной подход заключается в том, чтобы предложить новым пациентам не только решение их проблемы, но и детальный план лечения или профилактики.

Источник: Dental Practice Scorecard.

Стратегическая цель: Представить новым пациентам план лечения, а не только решение актуальной проблемы

Категория KPI: Финансы

Цель: 800$

Измерение: Стоимость плана лечения, $

Инициативы:

• Разработать «Приветственный» пакет, который будет включать комплексные обследования состояния полости рта и разработку плана лечения

Среднее годовое производство на активного пациента, KPI

Объясните пациентам вашей стоматологической практики возможные лечения, которые они могут получить. Ваша цель не только решить проблему, но и предоставить комплексное стоматологическое обслуживание.

Источник: Система показателей стоматологической практики.

Стратегическая цель: Увеличить средний доход, получаемый от пациентов

Категория KPI: Финансы

Текущее значение: $500

Цель: $800

Измерение: Измерение прибыли, полученной от одного пациента в течение 1 года

Инициативы:

• Проведение комплексного обследования состояния полости рта
• Проведение оценки косметической стоматологии
• Разработка и предоставление каждому пациенту плана лечения

KPI для количества процедур отбеливания

Процедуры отбеливания, как сообщается, оказывают положительное воздействие на вовлеченность пациентов. Убедитесь, что ваша стоматологическая практика предоставляет соответствующие услуги. Существуют различные отраслевые ориентиры на этот счет. Некоторые предлагают проводить как минимум 1 отбеливание в день. Другие рекомендуют проводить 30% доступных процедур отбеливания.

Источник: Система показателей стоматологической практики.

Стратегическая цель: Улучшить вовлеченность пациентов

Категория: Клиенты

Цель: 25% и более

Измерение: (Количество процедур отбеливания) * 100% / (Общее количество процедур в день)

Инициативы:

• Продвигать любые эстетические аспекты процедуры отбеливания
• Объяснять любые вопросы здоровья, связанные с процедурой отбеливания

KPI дебиторской задолженности для стоматологической практики

Исследования показывают, что вам необходимо собрать платежи в течение 2 месяцев, иначе вероятность успешного сбора значительно снижается. Эти KPI применимы в США и менее применимы в Европе. Например, в Испании стоматологические практики работают по схеме предоплаты.

Источник: Dental Practice Scorecard.

Стратегическая цель: Улучшить коэффициент сбора платежей до 98,5%

Категория KPI: Клиенты

Цель: 98,5%

Измерение: Процент полученных просроченных платежей через 2 месяца после фактического лечения

Инициативы:

• Информировать пациентов перед фактическим лечением о стоимости лечения, которое они должны будут оплатить
• Ввести возможность оплаты заранее

% Расходов на помещение и оборудование KPI для стоматологической практики

Сколько вы платите за аренду и оборудование? Отраслевые показатели говорят, что это должно составлять около 10% от доходов. Если ваши расходы выше, это не обязательно означает, что вам нужно что-то менять.

Источник: Система показателей для стоматологической практики.

Цель стратегии: Контроль расходов на помещение

Категория KPI: Финансы

Цель: 10%

Измерение: (Расходы на помещение и оборудование) * 100% / (Общие доходы за месяц)

Инициативы: 

• Нет конкретных действий. Используйте этот KPI для целей сравнения.

% маркетинговых расходов — KPI стоматологической практики

Каковы маркетинговые расходы вашей стоматологической практики? Отраслевые стандарты показывают, что значение KPI должно составлять около 10% от общего дохода практики. Если у вас 15%, это не означает, что нужно что-то менять. Это может быть специфично для вашего региона.

Источник: Система показателей стоматологической практики.

Цель стратегии: контроль маркетинговых расходов

Категория KPI: Финансы

Цель : 10%

Измерение: (Маркетинговые расходы в месяц) * 100% / (Общий доход в месяц)

Инициативы:

• Определенные действия не требуются. Используйте этот KPI для целей бенчмаркинга.

Используйте шаблон Система показателей стоматологической практики

BSC Designer помогает организациям реализовывать их сложные стратегии:

1. Зарегистрируйтесь на бесплатный план на платформе.
2. Используйте шаблон Система показателей стоматологической практики в качестве отправной точки. Вы найдете его в Новая > Новая система показателей > Больше шаблонов.
3. Следуйте нашей Системе внедрения стратегии, чтобы связать заинтересованные стороны и стратегические амбиции в комплексную стратегию.

Начните сегодня и посмотрите, как BSC Designer может упростить реализацию вашей стратегии!

Сессия: 'Введение в Сбалансированную систему показателей от BSC Designer' доступна в рамках программы непрерывного обучения BSC Designer, предлагается как в формате онлайн, так и в формате очного семинара. Узнать больше....

Примеры использования в секторе здравоохранения

Узнайте о некоторых типичных применениях платформы BSC Designer в секторе здравоохранения.

Справочная информация

• «Сокращение количества пропущенных приемов в общей стоматологической практике: аудит и подход к вмешательству». Патель, Пиюш; Форбс, Майкл; Гибсон, Джон. Primary Dental Care, Том 7, Номер 4, 1 октября 2000, стр. 141-144(4)
• «7 самых важных вещей для измерения в вашей стоматологической практике», Гэри Такакс
• «Финансовое здоровье вашей практики«, Сатиш Патель, Джерри Дж. Казазза
• «Мониторинг жизненно важных показателей вашей практики«, д-р Майкл Серник, июль 2005
• «Ключевые индикаторы эффективности«, Роджер П. Левин, DDS, dentaleconomics.com