В этой статье вы найдёте список готовых к употреблению KPI для стоматологической практики.
- Вы можете использовать эти KPI в качестве части вашей системы показателей для стоматологической клиники.
- Если вы ищете пример более общей системы показателей медицинского учреждения, обратите внимание на этот шаблон ССП больницы.
Показатель конверсии новых пациентов
Этот KPI может быть использован для оценки эффективности маркетинговой системы. Вам потребуется уточнить, какой квалифицированный лид является для вас предпочтительным, после этого вы сможете определить показатель конверсии квалифицированных лидов в активных пациентов.
Показатели стоматологической клиники онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. 
Стратегическая цель
- Повышение качества маркетинговых материалов и начального лечения
Категория KPI: клиенты
Целевое значение: 70%
Формула: (новые активные пациенты) * 100% / (квалифицированные лиды)
Стоимость одного активного пациента в год
Выбирая новый метод маркетинга, вы должны знать, какова текущая стоимость получения нового активного пациента.
Показатели стоматологической клиники онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. 
Стратегические цели:
- Сбор релевантной информации для определения стоимости привлечения одного активного пациента
- Возможность принимать решения, основанные на данных, при выборе методов маркетинга.
Категория KPI: клиенты
Целевое значение: 80 долларов
Формула: (общий годовой маркетинговый бюджет) / (количество новых пациентов в год)
KPI прибыльности стоматологической клиники
Прибыль – это цель любого бизнеса. Вы не только предоставляете превосходные стоматологические услуги, но и управляете бизнесом. До выплаты компенсации владельцу необходимо рассчитать прибыльность клиники. Средний показатель отрасли составляет 40%.
Показатели стоматологической клиники онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. 
Стратегическая цель: увеличение прибыли стоматологической клиники
Категория KPI: финансы
Целевое значение: 40%
Формула: (текущие расходы)/(сгенерированная выручка)
Инициативы:
- Проанализируйте структуру расходов и при необходимости примите меры к их сокращению. Например, одним из решений может быть управление неявкой пациентов на приём
Годовая производительность на штатного сотрудника
Годовая производительность зависит от того, где находится ваша клиника. Для США отличное значение составляет 15 тысяч долларов.
Показатели стоматологической клиники онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. 
Цель: расчет и повышение эффективности сотрудников
Категория KPI: образование и рост
Целевое значение: 15 000 долларов
Формула: (всего произведено, $) / (количество штатных сотрудников)
Инициативы:
- Внедрение алгоритмов и стандартов, обеспечивающий высокую производительность операций
Уровень принятия лечения
Необходимо выяснить, насколько хорошо сотрудники объясняют пациентам связанные с лечением риски и возможности. Низкий уровень принятия лечения (отраслевой эталон составляет 50%) означает, что вашим сотрудникам требуются дополнительное обучение и/или пояснения.
Показателий стоматологической клиники онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. 
Стратегические цели:
- Добиться того, чтобы в большинство пациентов соглашалось на предложенное лечение.
- Обучение команды способам представления планов лечения
Категория KPI: обучение и рост
Целевое значение: от 50%
Формула: (число принятых планов лечения) * 100% / (общее число рекомендованных планов лечения)
Инициативы:
- Разработка визуально привлекательных объяснительных материалов.
- Внедрение обучающей программы для сотрудников
% пациентов, ушедших из стоматологической клиники
Контроль причин, по которым пациент перестаёт пользоваться услугами клиники: стоимость лечения, его качество или более естественные причины (например, переезд). Определив проблему, вы можете начать вводить меры по обеспечению качества, направленные на предотвращение появления подобных проблем в будущем.
Показатели стоматологической клиники онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. 
Стратегическая цель: обеспечение качества для сокращения потерянных в будущем клиентов.
Категория KPI: клиенты
Целевое значение: 5%
Формула: (общее число пациентов, потерянных за год) * 100% / (общее число пациентов)
Инициативы:
- Внедрение программ контроля и обеспечения качества
% новых пациентов стоматологической клиники
Любой бизнес каждый год теряет определённое число пациентов. Чтобы оставаться на плаву и расти, вы регулярно должны приобретать новых клиентов.
Показатели стоматологической клиники онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. 
Стратегическая цель: развитие маркетинговой системы, способствующей приобретению новых пациентов.
Категория KPI: клиенты
Целевое значение: 7% новых пациентов в год
Формула: (число новых активных пациентов в год) * 100% / (общее число пациентов)
Инициатива:
- Разработка маркетинговой программы
KPI накладных (операционных) расходов стоматологической клиники
Чтобы принимать эффективные управленческие решения, вы должны знать общие траты клиники. Накладные расходы включают операционные расходы, аренду, плату за оборудование и коммунальные платежи. Примерное значение в отрасли составляет 60% или меньше.
Показатели стоматологической клиники онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. 
Стратегические цели:
- Контроль текущих затрат.
- По возможности введение мер, направленных на сокращение затрат.
Категория KPI: финансы
Целевое значение: 60% или менее
Формула: (накладные расходы * 100%) / (сборы)
Инициативы:
- Отслеживание накладных расходов.
- Разработка плана контроля накладных расходов.
KPI средней производительности на нового пациента
Этот KPI показывает, насколько хорошо вы взаимодействуете с новым пациентом. В отличие от старых пациентов, поведение новых клиентов указывает на то, насколько эффективна работа, направленная на их вовлечение. Базовый подход состоит в предложении пациентам не просто решения проблемы, но детального плана лечения или предупреждения.
Показатели стоматологической клиники онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. 
Стратегические цели: предложение пациентам не просто решения проблемы, но детального плана её лечения или предупреждения.
Категория KPI: финансы
Целевое значение: 800 долларов
Расчет: план лечения в денежном выражении, $
Инициативы:
- Разработка приветственного пакета, включающего комплексный стоматологический осмотр и составление плана лечения.
KPI средней годовой производительности на активного пациента
Предложите пациентам возможные планы лечения. Ваша цель – не только решение проблемы, но и оказание всесторонних стоматологических услуг.
Показатели стоматологической клиники онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. 
Стратегическая цель: увеличение среднего дохода, сгенерированного одним пациентом
Категория KPI: финансы
Текущее значение: 500 долларов
Целевое значение: 800 долларов
Расчет: определите сумму дохода, сгенерированного одним пациентом в течение 1 года.
Инициативы:
- Комплексный стоматологический осмотр
- Обследование в области косметической стоматологии
- Разработка и предложение каждому пациенту плана лечения
KPI числа процедур отбеливания зубов
Считается, что процедура отбеливания зубов положительно влияет на уровень вовлеченности пациентов. Ваша клиника должна предлагать соответствующие услуги. Существуют различные ориентировочные значения для этого показателя. Некоторые считают таковым по крайней мере 1 отбеливание в день. Другие говорят о 30% доступных процедур отбеливания.
Показатели стоматологической клиники онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. 
Стратегическая цель: повышение вовлеченности пациентов
Категория: клиенты
Целевое значение: от 25%
Формула: (число процедур отбеливания) * 100% / (общее число процедур в день)
Инициативы:
- Объяснение любых эстетических вопросов, связанных с отбеливанием
- Объяснение любых вопросов отбеливания, связанных со здоровьем
KPI ожидаемых поступлений для стоматологической клиники
Как показывают исследования, чтобы избежать снижения шансов на успешные сборы, необходимо взимать платежи в течение 2 месяцев. Эти показатели широко распространены в США, в Европе они применяются реже. Например, в Испании стоматологические клиники работают по схеме предоплаты.
Показатели стоматологической клиники онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. 
Стратегическая цель: повышение уровня сбора платежей до 98.5%
Категория KPI: клиенты
Целевое значение: 98.5%
Расчет: процент причитающихся платежей, полученных через 2 месяца после фактического лечения.
Инициативы:
- Информирование пациентов о стоимости лечения до его начала.
- Внедрение возможности сделать предоплату.
Процент затрат на помещение и оборудование для стоматологической клиники
Сколько вы платите за аренду и оборудование? Согласно отраслевым ориентирам, эти затраты должны составлять около 10% от выручки, однако если вы тратите больше, это не всегда значит, что вам нужно что-то менять.
Показатели стоматологической клиники онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. Стратегическая цель: контроль расходов на оборудование
Категория KPI: финансы
Целевое значение: 10%
Формула: (затраты на аренду и оборудование) * 100% / (общий доход за месяц)
Инициативы:
- Действия не требуются. Этот KPI используется для сравнительного анализа.
KPI стоматологической клиники: % расходов на маркетинг
Сколько денег вы ежемесячно тратите на маркетинг? Согласно отраслевым ориентирам, эти затраты должны составлять около 10% от выручки, однако если вы тратите больше, это не всегда значит, что вам нужно что-то менять. Возможно, это связано со спецификой вашего региона.
Показатели стоматологической клиники онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. Стратегическая цель: контроль маркетинговых затрат
Категория KPI: финансы
Целевое значение: 10%
Формула: (маркетинговые расходы в месяц) * 100% / (общий доход в месяц)
Инициативы:
- Действия не требуются. Этот KPI используется для сравнительного анализа.
Что дальше?
- Доступ к шаблонам. Воспользуйтесь бесплатным планом BSC Designer для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Показатели стоматологической клиники из этой статьи.
- Отточите навыки. Запишитесь на тренинг по ССП. Отточите ваши навыки стратегического планирования.
- Автоматизация. Узнайте что такое софт для ССП и как он может облегчить создания стратегически карт и работу с индикаторами.
Другие примеры Сбалансированны Систем Показателей
Источники информации:
- «The Reduction of Broken Appointments in General Dental Practice: An Audit and Intervention Approach». Patel, Piyush; Forbes, Michael; Gibson, John. Primary Dental Care, Volume 7, Number 4, 1 October 2000, pp. 141-144(4)
- «7 Most Important Things to Measure in Your Dental Practice«, Gary Takacs
- «Financial Health of Your Practice«, Satish Patel, Gerry J Casazza
- «Monitoring your practice’s vital signs«, Dr Michael Sernik, July 2005
- «Key Performance Indicators«, Roger P. Levin, DDS, dentaleconomics.com
Alexis является генеральным директором компании BSC Designer с более чем 20-летним опытом в стратегическом планировании. Он имеет формальное образование в области прикладной математики и компьютерных наук. Alexis является автором «системы внедрения стратегии» и книги «10 Step KPI System». Он является регулярным докладчиком на отраслевых конференциях и автором более 100 статей по стратегии и измерению эффективности.