Стратегическая карта: руководство, PDF шаблон и примеры

Создайте надежную основу для обсуждения и реализации стратегии вашей организации. Узнайте, как создать одностраничную стратегическую карту, следуя пошаговым инструкциям и используя примеры.

Термин стратегическая карта берет начало в концепции Сбалансированной Системы Показателей (BSC) середины 1990-х годов. С тех пор стратегическая карта стала модным словосочетанием, синонимом любого визуального представления стратегии. Ниже мы обсудим наиболее популярный подход к разработке стратегической карты на основе оригинальной Сбалансированной Системы Показателей K&N.

Для чего нужна стратегическая карта

Классическая географическая карта представляет собой абстракцию окружающего нас мира. Вместо того, чтобы иметь дело с деревьями, реками и дорогами на карте, мы имеем дело с областями разных цветов и линиями. Точно так же стратегическая карта является абстракцией бизнеса и его стратегии. Эта абстракция помогает сосредоточиться на том, что важно сейчас.
Главное назначение стратегической карты — визуализировать стратегию организации заданным способом. В свою очередь, визуализация улучшает обсуждение и реализацию стратегии.

Если вы спросите меня, зачем вам нужна стратегическая карта, я назову три причины::

• Визуализация -> Обсуждение -> Реализация

Как создать стратегическую карту

Концепция стратегической карты берет свое начало в Сбалансированной Системе Показателей K&N. Вот ключевые шаги по созданию профессиональной стратегической карты:

Шаг 1. Определите миссию, видение, ценности

Это главный вектор (направление на «север») вашей организации. Эти три фактора помогут вам выбрать наилучшие варианты главных атрибутов стратегии.

Шаг 2. Определите четыре перспективы

Финансы, Клиенты, Внутренние Процессы, Инновации. Вы можете опытным путем убедиться, что вашей организации необходимы именно эти четыре перспективы. Некоммерческие организации имеют свои особенности, но основная идея та же.

Шаг 3. Стратегические приоритеты

Стратегические приоритеты — это цели высшего уровня; как правило, у вас есть три основные цели: обслуживать клиентов лучше, улучшать рабочий процесс, улучшать продукт.

Шаг 4. Определите бизнес-цели

Заполните перспективы стратегической карты стратегическими бизнес-целями. Между целями должна существовать причинно-следственная связь. Логично двигаться сверху вниз, тогда цели с более низких перспектив объясняют, как планируется достичь целей с более высоких уровней.

Шаг 5. Опишите обоснование

Обоснование — это набор причин, по которым вы решили выбрать именно эту цель. Если вы используете программное обеспечение для автоматизации, объясните эти причины в поле описания цели.

Шаг 6. Определите метрики действия и результата

Что вы подразумеваете под бизнес-целью? Лучшим ответом на этот вопрос будет определение пары метрик действия и результата с базовыми и целевыми значениями. После определения метрик любая неопределенная цель становится определенной более точно.

Шаг 7. Определите инициативы

Одним из назначением стратегической карты мы назвали “реализацию” стратегии. Инициативы — это ваши высокоуровневые планы действий, объясняющие, как будет реализовываться стратегия.

Шаг 8. Вовлечение коллег (каскад ССП)

У организации должна существовать только одна стратегия высшего уровня, различные подразделения должны сосредоточиться на разных частях этой стратегии. Создайте локальные версии  стратегических карт с более конкретными целями и показателями.

Если вы впервые делаете стратегическую карту, эти шаги могут показаться сложными для усвоения. Чтобы облегчить начало работы, используйте этот бесплатный мастер создания стратегий, который проведет вас через эти шаги и создаст для вас стратегическую карту..

Типичные ошибки при создании стратегических карт

В рамках нашего Тренинга по Стратегии, мы работаем со стратегами и CEO компаний над созданием прототипа их стратегических карт в рамках Системы Сбалансированных Показателей. Вот некоторые типичные ошибки, с которыми мы сталкиваемся:

Ошибка 1. Цели без связей

Идея карты заключается в том, чтобы показать логику причинно-следственных связей. Если есть цель без связи с другими целями (кроме случаев, когда связь очевидна), то возникает вопрос, для чего нам вообще нужна эта цель на карте.

Ошибка 2. Фокусирование на оперативных целях

Как уже упоминалось, цели стратегической карты должны быть стратегическими. Я видел много случаев, когда хорошие стратегические цели были связаны с краткосрочными бинарными целями, как, например, перемещение сайта на другую хостинговую платформу.

Ошибка 3. Отсутствие обоснований

Выбор целей важен, но причина такого выбора — еще важнее. Во многих случаях, эти причины не описываются прямо. Как результат, во время следующего пересмотра стратегии будет сложнее понять, почему определенная цель присутствует на карте.

Ошибка 4. Использование только метрик результата

Метрики результата помогают над подтвердить, что цели достигнуты, но не дают представления о том, как именно их достичь. Метрики действия количественно определяют факторы успеха и дают ответ на этот вопрос.

Ошибка 5. Наличие карты только для руководителей

Карта для руководителей не будет иметь большого смысла для, скажем, специалиста по маркетингу, который проводит рекламную кампанию в социальных сетях. Стратегия для руководителей должна быть согласована с задачами нижних уровней управленческой иерархии. Хорошая идея — создание локальной версии стратегической карты.

Ошибка 6. Слишком много целей

На мой взгляд, иметь более 8-10 целей в на каждой перспективе — сигнал опасности, означающий, что стратегия не каскадирована должным образом. Это как список дел: список из 5-10 вещей работает лучше, чем список из 100+ пунктов.

Ошибка 7. Смешивание целей и метрик

“Повысить продажи на 15% в течение года” — звучит как S.M.A.R.T. цель, но в действительности это не лучший кандидат для попадания на стратегическую карту. Это смесь цели, метрики и сроков. Для стратегической карты это не сработает. На шаге 1 шаблона KPI мы обсуждали, почему так происходит и как это исправить.

Ошибка 8. Использование бизнес-жаргона

Такие цели, как «Использование рычагов масштабирования для удовлетворения потребительского спроса» звучат умно, но не приносят никакой пользы для обсуждения стратегии.

Шаблон стратегической карты

Мне нравится, как программное обеспечение BSC Designer работает со стратегическими картами, но иногда для мозговых штурмов лучше использовать ручку и бумагу. Именно так мы и поступаем на некоторых из наших живых мероприятиях, и я хотел бы поделиться с вами шаблоном стратегической карты, который мы используем.

Скачать PDF | Посмотреть в BSC Designer Онлайн

Скачать шаблон

Инструкции по началу работы

Шаблон стратегической карты включает четыре перспективы. Прямоугольники внутри перспективы представляют бизнес цели.

Бизнес-цель включает несколько строк для заполнения:

• Используйте первую строку, чтобы сформулировать название цели.
• Используйте две строки с иконкой “папка” для записи инициатив и информации по бюджету или срокам.
• Используйте первую строку “KPI”, чтобы записать KPI действия для данной бизнес-цели.
• Используйте вторую строку “KPI”, чтобы записать KPI результата для бизнес-цели

Примеры стратегических карт

Ниже вы найдете примеры стратегических карт, созданных при помощи BSC Designer Online. Вы можете зарегистрировать бесплатный аккаунт и сразу же получить доступ к этим шаблонам.

Шаблон Стратегической карты устойчивого развития

Шаблон Стратегической карты качества

Пример Стратегической карты для социальных медиа

Стратегическая карта для стартапа

Автоматизация: ПО для презентаций vs. специализированное ПО для стратегического планирования

Говоря о ПО по автоматизации, можно выделить два типа программных решений для проектирования стратегических карт. Давайте назовем их:

• Инструменты для презентаций. Они помогают создать привлекательное изображение стратегической карты.
• ПО для стратегического планирования. Помимо создания визуальной картинки, эти инструменты обеспечивают дополнительную автоматизацию для KPI, инициатив и бизнес-целей.

Что нужно использовать вам?
Если вы находитесь на стадии создания прототипа, или вам нужна стратегическая карта просто для демонстрации один раз на заседании совета директоров, то вы без проблем справитесь с любым инструментом для создания презентаций. Дополнительная информация, такая как обоснование, метрики и их данные, планы действий, может быть представлена в виде отдельного документа.

Если вы планируете более долгосрочную работу по стратегии, то вам нужно решение, которое поддержит вашу команду на всех этапах — от обсуждения и планирования до реализации и анализа результатов. Этот класс инструментов называется ПО для Системы Сбалансированных Показателей, и наш BSC Designer является одним из инструментов, признанным профессионалами.

Ключевые выводы

• Стратегическая карта — это инструмент визуализации, который помогает в работе над стратегией организации на различных этапах: обсуждение стратегии, ее описание, реализация, цикл обучения.
• Мы обсудили 8 шагов, которым нужно следовать для создания профессиональной стратегической карты, а также типичные ошибки на этом пути.
• Выберите подходящий инструмент для создания стратегической карты: бумажный шаблон для первичного мозгового штурма, ПО для презентации, или программы аналогичные BSC Designer, если вы планируете возвращаться к карте во время реализации стратегии.

Alexis Savkín

CEO | Тренер | Автор