Постройте прочную основу для обсуждения и реализации стратегии вашей организации. Узнайте, как создать одностраничную карту стратегии, следуя пошаговым инструкциям и используя примеры.
- Обновление за июнь 2025: Карты стратегии в BSC Designer теперь можно визуально настраивать с помощью тем.
Часть 1. Руководства:
- Как создать карту стратегии за 8 шагов + Инфографика
- Типичные ошибки
Часть 2. Шаблоны:
Термин карта стратегии берет свое начало в концепции Сбалансированной системы показателей (BSC) середины 1990-х годов. С тех пор карта стратегии стала модным словом, синонимом любой визуализации стратегии. Ниже мы обсудим самый популярный подход к проектированию карты стратегии, основанный на оригинальной ССП К&Н.
Зачем использовать карту стратегии
Классическая географическая карта представляет собой абстракцию окружающего нас мира. Вместо того чтобы рассматривать деревья, реки и дороги на карте, мы видим участки разных цветов и линии. Точно так же карта стратегии — это абстракция бизнеса и его стратегии. Эта абстракция помогает сосредоточиться на самом важном в данный момент.
Основная цель карты стратегии — визуализировать стратегию организации определённым образом. В свою очередь, визуализация улучшает обсуждение и реализацию стратегии.
Если бы вы спросили меня, зачем нужна карта стратегии, я бы упомянул эти три причины одну за другой:
- Визуализация -> Обсуждение -> Реализация
Как создать карту стратегии
Концепция карты стратегии происходит из Сбалансированной системы показателей К&N. Вот ключевые шаги для создания профессиональной карты стратегии:
Шаг 1. Определите миссию, видение, ценности
Это направление на «север» для вашей организации. Если вы сталкиваетесь с неопределённостью, эти три помогут вам принимать наилучшие решения.
Шаг 2. Определите четыре перспективы
Финансы, Клиенты, Внутренние бизнес-процессы, Инновации. Вы можете экспериментально подтвердить, что вашей организации нужны именно эти четыре. У некоммерческих организаций есть свои нюансы, но общая идея схожа.
Шаг 3. Стратегические приоритеты
Стратегические приоритеты — это цели верхнего уровня; обычно выделяют три основные цели — лучше обслуживать клиентов, совершенствовать операции, улучшать продукт.
Шаг 4. Определите бизнес-цели
Заполните перспективы карты стратегии стратегическими бизнес-целями. Между целями должна быть причинно-следственная связь. Логика идет сверху вниз, а цели из нижних перспектив объясняют, как вы планируете достичь целей из верхних перспектив.
Шаг 5. Опишите обоснование
Обоснование — это набор причин, почему вы решили выбрать именно эту цель. Если вы используете программу автоматизации, объясните эти причины в поле описания цели.
Шаг 6. Определите индикаторы действия и индикаторы результата
Что вы имеете в виду под бизнес-целью? Лучший способ ответить на этот вопрос — определить пару индикаторов действия и индикаторов результата с базовыми и целевыми значениями. Любая расплывчатая формулировка цели становится конкретной, как только определены показатели эффективности.
Шаг 7. Определите инициативы
Мы упоминали «исполнение» как одну из целей карты стратегии. Инициативы — это ваши высокоуровневые планы действий, которые объясняют, как будет реализована стратегия.
Шаг 8. Каскадировать
Должна быть только одна стратегия высшего уровня для организации, однако различные бизнес-единицы должны концентрироваться на различных частях этой стратегии. Создайте локальные версии карт стратегии с более конкретными целями и индикаторами.
Карта стратегии для организации
Последний этап каскадирования заслуживает особого внимания: как создать карту стратегии для всей организации? В академической литературе обычно представлена основная карта стратегии с целями высокого уровня. Когда необходимо зафиксировать цели подразделений более низкого уровня, нельзя добавить их все на одну карту стратегии, так как она будет перегружена деталями.
Правильный подход заключается в том, чтобы сначала каскадировать стратегию высокого уровня в системы показателей. Затем в каждой системе показателей создать локальную карту стратегии и, при необходимости, связать эти системы показателей между собой.
В плане автоматизации в программе BSC Designer вы найдете карту под названием Каскадирование, которая отображает все системы показателей и связи между ними:
Если вы впервые создаете карту стратегии, эти шаги могут показаться слишком сложными для освоения. Начните проще — воспользуйтесь этим бесплатным инструментом-помощником по стратегии, который проведет вас по этим шагам и создаст карту стратегии для вас.
Типичные ошибки при создании карты стратегии
В рамках нашего тренинга по реализации стратегии мы работаем с бизнес-профессионалами над созданием прототипа их карты стратегии Сбалансированной системы показателей. Вот некоторые типичные ошибки, которые мы наблюдаем:
Ошибка 1. Цели без связей
Идея карты заключается в демонстрации причинно-следственной логики. Если есть цель без связи с другими целями (если только связь не является очевидной), тогда возникает вопрос, зачем эта цель присутствует на карте.
Ошибка 2. Сосредоточение на операционных целях
Как уже упоминалось ранее, цели карты стратегии должны быть стратегическими. Я видел много случаев, когда хорошие стратегические цели связываются с краткосрочными бинарными целями, например, перенос сайта на другую хостинговую платформу.
Ошибка 3. Нет обоснования
Выбор целей важен; причина этого выбора еще важнее. Во многих случаях эти причины не описаны явно. В результате, при следующем пересмотре стратегии сложно понять, почему определенная цель присутствует на карте.
Ошибка 4. Использование только индикаторов результата
Индикаторы результата помогают подтвердить достижение цели, но не дают понимания того, как именно её достичь. Индикаторы действия количественно определяют факторы успеха и дают ответ на этот вопрос.
Ошибка 5. Только карта верхнего уровня
Карта верхнего уровня не будет иметь большого смысла, например, для маркетолога, который проводит кампанию в социальных сетях. Стратегия верхнего уровня должна иметь связь с задачами нижних уровней. Наличие локальной версии карты стратегии — хорошая идея.
Ошибка 6. Слишком много целей
На мой взгляд, наличие более 8–10 целей в каждой перспективе — это тревожный сигнал и признак того, что стратегия была каскадирована неправильно. Это похоже на список дел — список из 5–10 пунктов работает лучше, чем список из более чем 100 пунктов.
Ошибка 7. Смешивание целей и метрик
«Увеличить продажи на 15% в течение года» звучит как S.M.A.R.T.-цель, но на самом деле это не лучший вариант для карты стратегии. Это смесь цели, метрики и временного интервала. Такой подход не подойдет для карты стратегии. На шаге 1 шаблона KPI мы обсудили причины и решения.
Ошибка 8. Использование бизнес-жаргона
Такие цели, как «Использовать бизнес-возможности для удовлетворения спроса клиентов», звучат умно, но не добавляют никакой ценности в обсуждение стратегии.
Шаблон карты стратегии
Мне нравится, как программа BSC Designer работает с картами стратегии, но иногда для мозгового штурма лучше использовать ручку и бумагу. Мы используем этот подход на некоторых наших очных мероприятиях, и я хотел бы поделиться с вами шаблоном карты стратегии, который мы используем.
Скачать PDF | Вид в BSC Designer
Скачать шаблон
| Язык | Скачать PDF | Открыть шаблон онлайн |
|---|---|---|
| Английский | Скачать PDF | Открыть онлайн |
| Испанский | Скачать PDF | Открыть онлайн |
| Немецкий | Скачать PDF | Открыть онлайн |
| Русский | Скачать PDF | Открыть онлайн |
| Португальский | Скачать PDF | Открыть онлайн |
Инструкции по началу работы
Шаблон карты стратегии включает четыре перспективы. Прямоугольники внутри перспектив представляют бизнес-цели.
Бизнес-цель включает несколько строк для заполнения:
- Используйте первую строку для формулировки названия цели.
- Используйте две строки с иконкой «бумажный блокнот», чтобы записать некоторые инициативы и соответствующую информацию о бюджете или сроках.
- Используйте первую строку “KPI” для записи индикаторов действия KPI для этой бизнес-цели.
- Используйте вторую строку “KPI” для записи индикаторов результата KPI для бизнес-цели.
После того как вы определили идеи своей стратегии, переходите к автоматизации целей, инициатив и KPI с помощью инструмента BSC Designer.
Примеры карт стратегии
Ниже представлены некоторые примеры карт стратегии, созданных с помощью BSC Designer. Вы можете зарегистрироваться с бесплатным аккаунтом и получить немедленный доступ к этим шаблонам.
Шаблон карты устойчивой стратегии
Sustainable Strategy Template. Шаблон карты стратегии качества
Quality Scorecard. 
Пример карты стратегии для социальных сетей
Social Media KPIs. 
Карта стратегии для стартапа
ССП для стартапа. Пример карты стратегии для гостиницы
ССП для гостиницы. Карта стратегии энергетической компании
ССП для энергетики. Реализация: программа для рисования vs. программа для реализации стратегии
Говоря об автоматизации с помощью программы, существует два типа программных решений для проектирования карт стратегии. Назовём их:
- Инструменты для рисования. Помогают создать привлекательное изображение карты стратегии.
- Программа для реализации стратегии. Помимо создания визуального изображения, такие инструменты предоставляют дополнительную автоматизацию для KPI, инициатив и бизнес-целей.
Что следует использовать?
Если вы находитесь на этапе прототипа или вам нужна карта стратегии, чтобы просто один раз показать её на заседании совета директоров, то вам вполне подойдёт любой инструмент для рисования. Дополнительная информация, такая как обоснование, метрики и их данные, планы действий, может быть представлена в отдельном документе.
Если ваша стратегия напоминает марафон, то вам потребуется решение, которое поддержит вашу команду от обсуждения и планирования до этапов реализации и обучения. Этот класс инструментов называется программой для сбалансированной системы показателей, и наш BSC Designer — один из инструментов, признанных профессионалами в бизнесе.
Сессия: 'Введение в сбалансированную систему показателей от BSC Designer' доступна в рамках программы непрерывного обучения BSC Designer, предлагается как в формате онлайн, так и в формате очного семинара. Узнать больше....
Ключевые выводы
- Карта стратегии — это визуальный инструмент, который помогает со стратегией организации на разных этапах: обсуждение стратегии, описание, исполнение, цикл обучения.
- Мы обсудили 8 шагов, которым можно следовать для создания профессиональной карты стратегии, а также типичные ошибки, которые допускают специалисты бизнеса.
- Выберите подходящий инструмент для создания карты стратегии: бумажный шаблон для первоначального мозгового штурма, программа для рисования для презентаций, программы, такие как BSC Designer, если планируете возвращаться к карте во время исполнения стратегии.
Alexis Savkin — Старший консультант по стратегии и генеральный директор BSC Designer, платформы для архитектуры и реализации стратегии. Он имеет более 20 лет опыта в этой области, с образованием в области прикладной математики и информационных технологий. Alexis является автором «Системы внедрения стратегии». Он опубликовал более 100 статей по вопросам стратегии и измерения эффективности, регулярно выступает на отраслевых мероприятиях, а его работы часто цитируются в академических исследованиях.