Ограничивающие факторы есть любом бизнесе. Этот разбор примера предлагает подход к устранению сдерживающих факторов с точки зрения производительности и ключевых показателей эффективности.
KPI таможенного брокера.Детали кейса
Информация о компании. Таможенный брокер принимает товары на складе, осматривает и классифицирует их, готовит таможенные документы, оплачивает пошлины и отправляет товары на пункт пересечения границы.
Цель измерения: измерить временной период, затрачиваемый на каждую часть процесса и создать KPI, которые помогут компании улучшить общее время транзита.
Обязательное измерение : время, необходимое для обработки документов для таможенного оформления.
Предлагаемое решение
1. Предположим, что существуют ограничивающие процесс факторы. Например, ограниченность в ресурсах или ограничения производительности подразделения. В данном случае причина может в большей степени быть связана с бюрократией, чем с самим бизнесом.
2. Общая производительность системы зависит от производительности её «узкого места»: бизнес не может быть более эффективным, чем ограничивающая его часть.
3. Сложность ситуации состоит в том, что бизнес должен поддерживать производительность процесса до «узкого места» на низком уровне (!), например, скорость части, предшествующей «узкому месту», должна соответствовать скорости обработки в нём результатов. В противном случае бизнесу придется платить дополнительные сборы, связанные с перепроизводством.
KPI таможенного брокера.4. Бизнес должен улучшить общее время транзита, который в данном случае будет во многом зависеть от ограничивающих факторов. Повышение производительности других частей процесса не имеет смысла, если низка производительность его «узкого места».
Я предлагаю начать всего с 1-2 KPI ограничивающих факторов!
Предлагаемые KPI
Несколько типичных KPI, с которых можно начать:
- Своевременная доставка, %
- Общее время транзита
- Общие затраты
- Коэффициент приема таможенной документации, %
KPI таможенного брокера.Как определить «узкие места» бизнеса
Создайте модель бизнеса или бизнес-процессов, разделив её на взаимосвязанные блоки.
Ограничивающими «узкими местами» могут быть:
- Самая трудоёмкая часть (если ваша цель – сокращение времени).
- Часть с фиксированной производительностью (государственные учреждения).
Попробуйте поиграть с объёмом работы, симулируя ситуации, в которых бизнесу придётся обработать не 10, а 100 заказов. Что помешает вам это сделать? Ответ на этот вопрос поможет найти ограничения.
Чем может помочь BSC Designer?
BSC Designer поможет визуализировать бизнес-процессы (включая и те, что связаны и ограничивающими местами), отслеживать необходимые KPI и согласовывать их с визуализированными процессами.
Используйте шаблон KPI таможенного брокера
BSC Designer помогает организациям реализовывать их сложные стратегии:
- Зарегистрируйтесь на бесплатный план на платформе.
- Используйте шаблон
KPI таможенного брокера в качестве отправной точки. Вы найдете его в Новая > Новая система показателей > Больше шаблонов. - Следуйте нашей Системе внедрения стратегии, чтобы связать заинтересованные стороны и стратегические амбиции в комплексную стратегию.
Начните сегодня и посмотрите, как BSC Designer может упростить реализацию вашей стратегии!
BSC Designer — это программа для реализации стратегии, в основе которой лежит Сбалансированная система показателей. Она помогает организациям превращать стратегические планы в связанную архитектуру стратегии, обеспечивая связь целей, KPI, инициатив, рисков и карт стратегии в одном месте. Наша система реализации стратегии объясняет, как внедрять стратегию на практике, а шаблон воркшопа по реализации стратегии помогает командам применять её во внутренних стратегических сессиях.