Бэклог заказов включает полученные, но ещё не выполненные заказы компании, также называемые портфелем заказов.
Восприятие воздействия на компанию бэклога заказов может быть различным. Большинство компаний измеряют портфель заказов по объему продаж. Если объем невыполненных заказов является большим, это считается очень хорошим признаком, так как он показывает высокий уровень потребительского спроса, а также будущую финансовую стабильность.
KPI заказов онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. Например, если стоимость портфеля заказов составляет 200 тысяч долларов, инвесторы считают это положительным значением, указывающем на то, что будущий доход от выполнения заказов будет равен минимум 200 тысячам долларов.
Бэклог: позитивное или негативное воздействие на бизнес?
При этом, если бэклог измеряется в днях, он начинает говорить о производительности компании. В этом случае большинство компаний оценивают состояние бэклога (портфеля размещенных, но ещё не доставленных товаров) относительно продаж прошлой недели.
По данным исследований, нормальный бэклог составляет от 1 дня до 2 недель. Его длительность напрямую зависит от характера бизнеса и его целей.
Сокращающийся бэклог может быть как признаком повышения производительности, так и значительного сокращения объёма продаж. Например, безусловным улучшением является увеличение количества заказов, обрабатываемых на сотрудника. При этом компания может концентрироваться на выполнении заказов в бэклоге при уменьшении объёма продаж, которое является тревожным для бизнеса знаком.
По этой причине анализ производительности бэклога и то, как изменения в нём влияют на бизнес, является чрезвычайно важным.
Задачи бэклога заказов
Компания А планирует повысить производительность бэклога с операционной точки зрения. Её главной целью является обработка заказа клиента в течение 1 дня.
Для этого мы составили список полезных KPI и провели анализ, направленный на измерение эффективности управления бэклогом компании А.
KPI 1: Бэклог относительно недельных продаж
- Формула: всего заказов в бэклоге (на день измерения) / продажи за неделю
Гипотетический пример
- Дата: 15 апреля
- Продажи за неделю (8-14 апреля) = 100 заказов
- Бэклог в конце недели = 40 заказов
Отношение бэклога к продажам за неделю: 40/100 = 0.4: 1. Обычно компании измеряют его в продажах.
KPI 2: Объём закрытия бэклога
- Формула: общее число закрытых заказов/ общее число дней (измеряется за определённый период) например, 1 неделя (7 дней)
Общее число закрытых заказов: 60. Общее число дней: 7. 60/7 = 8.5 заказов, закрытых за день
KPI 3: Дни бэклога
- Формула: общее число заказов на день измерения (бэклог заказов) / заказов, закрытых за день (объём закрытия бэклога)
Анализ производительности бэклога
Кейс 1
Предположим, что в бэклог входят 40 заказов. Компания получает 100 и закрывает 60 заказов в неделю.
- Объём закрытия бэклога: 8.5 заказов в день.
- Общий бэклог: 40. 40/8.5 =4.7 дней бэклога.
Если заказы продолжают поступать с этой скоростью, объем бэклога еженедельно увеличивается, поскольку количество заказов превышает возможности компании по их обработке.
Кейс 2
Заказов в неделю: 100. Недельный объём: 60. 60/100 = 0.4. Отношение 0.4: 1 – на каждый обработанный заказ в бэклоге остаются 0.4 заказа.
Портфель на 21 апреля выглядит следующим образом:
Бэклог в начале недели + новые заказы – закрытые заказы. 40+ 100 – 60 = 80.
- Дни бэклога: 80/8.5 = 9.4 дней
Кейс 3
Предположим, компания увеличивает ежедневный объём закрытия заказов до 12.
- Всего открытых заказов: 40
- Закрытых заказов в день: 12
- Всего открытых заказов/закрытых заказов в день
- 40/12 = 3.3 дней бэклога
При 12 заказах в день 21 апреля бэклог будет выглядеть следующим образом:
- Формула: бэклог в начале недели + новые заказы – закрытые заказы
- 40+ 100 – (7×12) = 40 + 100 – 84 = 56
Дней бэклога:
- 56/12 = 4.6 дней
Бэклог продолжит увеличиваться, потому то компания не успевает обрабатывать все поступающие заказы. Необходимо увеличить количество заказов, закрываемых в день, или уменьшить число заказов. Предпочтительным является первый вариант.
Лучшие методы
Как показывает практика, целесообразно измерять бэклог в отношении продаж предыдущей недели. Так вы сможете понять, насколько эффективно управление портфелем заказов.
Однако, если целью компании является сокращение бэклога до 1 дня, разумно сравнивать текущий портфель с портфелем прошлой недели. Так вы сможете измерять прогресс, например, % увеличения или % уменьшения дней бэклога.
ПО для автоматизации
Если отслеживание показателей бэклога является важным для вашей стратегии, подумайте о возможности использовать для этого профессиональное ПО для автоматизации ССП BSC Designer.
С одной стороны, программа поможет отслеживать ключевые показатели эффективности и согласовывать их с соответствующими планами действий. С другой стороны, вы сможете проводить автоматический мониторинг показателей (например, бэклога) и получать уведомления, если они окажутся в желтой или красной зоне.
Что дальше?
- Доступ к шаблонам. Воспользуйтесь бесплатным планом BSC Designer для доступа к 30 шаблонам ССП, включая KPI бэклога заказов из этой статьи.
- Отточите навыки. Запишитесь на тренинг по ССП. Отточите ваши навыки стратегического планирования.
- Автоматизация. Узнайте что такое софт для ССП и как он может облегчить создания стратегически карт и работу с индикаторами.
Другие примеры Сбалансированны Систем Показателей
Oana Boteanu является экспертом по KPI и эффективности бизнеса, она имеет степень бакалавра с отличием по специальности «Менеджмент и маркетинг» и имеет несколько лет опыта работы с инструментами управления эффективностью в сфере занятости и стратегической эффективности. С 2012 по 2013 год она также работала онлайн-консультантом по управлению эффективностью в BSC Designer.