Ментальные карты (mind maps) – отличный способ описания идей и создания базы для их обсуждения. Как насчет идей, имеющих отношение к стратегии? Способны ли ментальные карты помочь в создании карт стратегических?
В этой статье я расскажу о собственном опыте и приглашаю читателей к обсуждению ментальных и стратегических карт в комментариях.
Чем отличается ментальная карта от стратегической?
Ментальная карта — это гибкий инструмент, используемый, в основном, для описания идей. Для наиболее эффективного использования когнитивных навыков рекомендуется создавать карту вручную, используя естественные ссылки и графику.
Стратегическая карта обычно представляет собой одностраничную диаграмму, на которой цели распределяются по 4 перспективам. При этом причинно-следственная логика служит для объяснения того, как именно организация планирует реализовать стратегию.
Проведём небольшой сравнительный анализ двух техник.
Ментальные карты | Стратегические карты | |
---|---|---|
Что включено в карту? | Идеи, ассоциации | Бизнес-цели |
Как связываются объекты? | Посредством естественного потока идей, включающего перекрёстные ссылки | Посредством причинно-следственной логики, направленной снизу вверх, от навыков и инфраструктуры к созданию ценности для участников предприятия |
Инструменты | Паутинная диаграмма с ключевыми словами в узлах; боковые ответвления; активное использование графических средств | Табличная диаграмма с картами целей нескольких перспектив; согласованные показатели и инициативы |
Размер карты | Бывает различным, узлы помогают делать карту читаемой | Как правило, это 1-страничная карта, иногда сопровождаемая 1-2 страницами обосновывающей документации |
Практическое применение | Разнообразные способы применения, в основном, связаны с описанием идей для их лучшего понимания и естественного объяснения | Описание стратегии призвано ответить на вопрос о том, где хочет быть организация и как она собирается туда попасть |
Должен ли специалист по стратегиям использовать ментальные карты?
Ментальные карты для создания стратегии
Может показаться, что все действия по созданию стратегии связаны с созданием стратегической карты… Высшее руководство компании должно выработать превосходную стратегию и представить её на стратегической карте. В реальности дело обстоит несколько иначе.
Любая идея проходит долгий путь от фазы «инстайта» к «стратегической гипотезе» и, наконец, к «цели бизнеса». Какой метод может способствовать генерации большего количества идей, связанных со стратегией? Что угодно, способное стимулировать творческое мышление: от чистого листа бумаги, яблока Ньютона и медитации до ментальных/концептуальных карт, карт процессов, SWOT и PESTEL-анализа. В категории «Инструментарий руководителя» на нашем сайте вы найдёте описание различных эффективных инструментов.
Вам требуется большее количество инсайтов, способных трансформироваться в отличную стратегию? Почему бы вам не попробовать ментальную карту?
Ментальные карты в BSC Designer
Эта часть статьи будет интересна текущим и будущим клиентам BSC Designer. Вероятно, вы знаете о том, что эта программа помогает создавать профессиональные стратегические карты. Во вкладке «Стратегическая карта» вы можете создавать дополнительные карты, не исключая и ментальные.
BSC Designer не является программой для создания ментальных карт, однако платформа предлагает интересную функцию, помогающую совместить стратегическую карту с ментальной.
На карте вы можете использовать цели и KPI из системы показателей.
К примеру, на нашей карте присутствует типичная связанная с клиентами цель вроде «Улучшения службы поддержки». Мы планируем «Усовершенствовать систему обучения сотрудников» (на карте эта подцель будет отображаться в виде инициативы). Мы знаем, какими показателями необходимо пользоваться: ими станут индикатор действия «Обучение сотрудника, часов» и индикатор результата «Доля решения проблемы при первом обращении, %».
Обладает ли команда всей информацией, необходимой для начала работы над целью? Что можно улучшить? Возможно, стоит создать дополнительную карту с другими идеями?
- Я перехожу во вкладку «Стратегическая карта» и создаю дополнительную карту, нажав кнопку «+».
- Сначала необходимо добавить копию этой цели на карту. Для этого необходимо нажать кнопку «Добавить объект». Из двух предложенных вариантов меня интересует второй – «Добавить существующий объект».
- Таким образом, я создаю живую копию бизнес-цели для новой карты. Живой она является потому, что любое изменение значений KPI или инициатив будет отражено на этой карте.
Попробуем создать ментальную карту.
«Улучшение службы поддержки»… Слева нанесём недавние жалобы клиентов: длительное время ожидания, неработающая ИТ-система, отсутствие ответа на вопрос… Справа обозначим способы улучшения: «Определить 20 самых популярных вопросов и убедиться в том, что каждый сотрудник знает ответы на них», «Проанализировать причины, по которым ответ на один вопрос занимает длительное время. Можно ли улучшить ситуацию? Должны ли увеличить количество сотрудников?», «Что происходит с ИТ-системой? Кто может продиагностировать и исправить её?»
На этом этапе идеи являются разрозненными, поэтому мы едва ли можем использовать их для создания четкой стратегии. Сначала мы должны обсудить и протестировать некоторые из них. Для этого нам подойдёт простая ментальная карта. Мы в любой момент можем экспортировать её в виде графического файла и поделиться ею с коллегами.
Некоторые идеи можно конвертировать в инициативы и согласовать их с бизнес-целями. Например, реализуемыми кажутся идеи 20 вопросов и определения проблем ИТ-системы. Я добавляю их в качестве инициатив бизнес-цели и назначаю ответственного сотрудника, бюджет и время выполнения.
Бизнес-цель, находящаяся на стратегической карте, достаточно детализирована и готова к реализации. Однако на случай необходимости получить дополнительную информацию я предпочитаю сохранять ментальные карты в системе показателей.
Финальные рекомендации
- Создавайте ментальные карты, чтобы сформулировать идеи, имеющие отношение к задачам бизнеса, факторам успеха, конкурентам, условиям внешней среды, сильным и слабым сторонам бизнеса. На начальном этапе вашей целью должна быть генерация множества инсайтов, которые могут не быть структурированными.
- Выберите наиболее перспективные идеи. Для их презентации в виде гипотез и бизнес-целей используйте стратегическую карту. Согласуйте идеи с общей стратегией.
- Для управлениями обоими типами инструментов – стратегической картой, представляющей собой общий план компании, и ментальной картой, содержащей идеи – используйте ПО для автоматизации, например, BSC Designer. Необходимость внести в стратегию новые вводные данные может появиться на любом этапе.
Используете ли вы ментальные карты для генерации идей о стратегии KPI? Вы можете поделиться своими мыслями в комментариях.
Используйте шаблон Система показателей с ментальной картой
BSC Designer помогает организациям реализовывать их сложные стратегии:
- Зарегистрируйтесь на бесплатный план на платформе.
- Используйте шаблон
Система показателей с ментальной картой в качестве отправной точки. Вы найдете его в Новая > Новая система показателей > Больше шаблонов.
- Следуйте нашей Системе внедрения стратегии, чтобы связать заинтересованные стороны и стратегические амбиции в комплексную стратегию.
Начните сегодня и посмотрите, как BSC Designer может упростить реализацию вашей стратегии!
Alexis является старшим консультантом по стратегии и генеральным директором BSC Designer с более чем 20-летним опытом в области стратегического планирования. Alexis разработал «Систему внедрения стратегии из 5 шагов», которая помогает компаниям в практической реализации их стратегий. Он является постоянным докладчиком на отраслевых конференциях и опубликовал более 100 статей по управлению стратегией и производительностью, включая книгу «Система KPI из 10 шагов». Его работы часто цитируются в академических исследованиях.