비영리 균형성과표 예시 (14개의 KPI 포함)

비영리 평가표의 예시를 검토하세요: 비영리 조직이 균형성과표 프레임워크를 어떻게 활용할 수 있는지 배우고, 금융 관점에서 어떤 목표와 지표를 매핑해야 하는지 알아보세요.

최근 저는 한 비영리 단체의 상임이사로부터 균형성과표를 조직에 도입할 수 있는지에 대한 문의를 받았습니다. 그의 가장 큰 우려는 금융 관점에 있었으며, 실제로 대부분의 표준 재무 지표들이 그들의 경우에는 적용되지 않았습니다.

저의 답변은 간단했습니다:

“전략이 있고 그것을 효과적으로 실행하고 싶다면, 비영리 단체를 위해 BSC를 설계하고 구현할 수 있습니다.”

An example of non profit strategy map

비영리 조직을 위한 균형성과표 전략 지도 예시. 출처: 비영리 균형성과표.

이 글에서는 정부 및 비영리 조직이 균형성과표 접근 방식을 어떻게 적용할 수 있는지, 그리고 BSC의 금융 관점을 어떻게 다뤄야 하는지 보여드리고자 합니다. 언제나 그렇듯 좋은 예시는 제 주장을 설명하는 데 도움이 됩니다.

비영리 단체가 균형성과표를 필요로 하는 이유는 무엇인가?

이에는 두 가지 이유가 있습니다.

1. 전략을 설명하고 실행하는 데 도움을 줍니다

처음에 BSC는 전략을 설명하고, 중요한 행동에 집중하며, 결국 전략을 성공적으로 실행하는 데 도움을 줍니다.

확실히 일부 비영리단체는 전략의 명확한 표현에 문제가 있을 수 있으며, 따라서 균형성과표 접근법을 따르면 전략에 대한 생각을 올바른 방식으로 정리하는 데 도움이 됩니다.

2. 기부자와 같은 언어로 대화하는 데 도움이 됩니다

많은 비영리 단체 기부는 영리 기업에 의해 이루어집니다. 이러한 회사의 경영진은 전략적 계획을 위해 BSC를 사용합니다.

이런 의미에서 균형성과표로 전략을 설명하는 비영리 단체는 재정 기부자와 같은 비즈니스 언어로 대화하기 때문에 자금을 얻을 기회가 더 많습니다.

비영리 조직은 금융 관점을 어디에 배치해야 합니까?

대부분의 경우, 영리 조직은 BSC의 관점 순서에 대해 동의합니다 (워크숍 연습 참조): 1. 금융, 2. 고객, 3. 운영, 4. 학습. 그러나 비영리 조직 내에서는 아직 그러한 합의가 없습니다. 여기서의 논리는 가장 중요한 장기적 성과(비영리 조직의 경우, 금융 성과가 아님)를 도표의 상단에 배치하는 것입니다.

Robert S. Kaplan은 그의 기사¹에서 비영리 조직이 장기적인 임무 목표(예: “빈곤, 질병, 오염 감소”)를 상단에 배치할 것을 권장합니다.

비영리 조직을 위한 후행 지표(녹색 사각형으로 표시)와 선행 KPI. 출처: 비영리 균형성과표.

다음은 무엇입니까?

위에서 설명한 바와 같이, 영리 기업은 비영리 조직의 사회 프로그램에 자주 투자합니다. 그들은 자신의 실적표에서 재무 지표를 보기 때문에 비영리 조직의 사회적 투자 성과를 추적하는 유사한 방법을 선호합니다. 아마도 이러한 이유로 많은 비영리 조직은 관점의 표준 순서를 선택합니다:

표준 순서:

1. 금융
2. 고객
3. 운영
4. 학습

어떤 실적표에서는 재무 관점이 BSC 다이어그램의 하단에 위치한 것을 보았습니다. 이러한 조직의 관리자들은 금융을 자원으로 여기고 상단에 두고 싶어하지 않습니다. 이러한 접근 방식의 문제는 이러한 BSC의 인과 관계 논리를 추적하기 어렵다는 것입니다.

하단의 금융:

1. 고객
2. 운영
3. 학습
4. 금융

이것들은 비영리 조직의 BSC 다이어그램에 대한 두 가지 가장 인기 있는 접근 방식입니다. “금융” 관점을 “성공” 또는 “이해관계자 이익”으로 이름을 바꾸거나², 이를 고객 관점과 같은 수준에 두는 등의 다른 방법도 있습니다³.

이 경우에 스스로 물어봐야 할 시험 질문은 그러한 전략 지도에서 인과 관계 논리가 여전히 추적 가능한지 여부입니다.

고객은 누구입니까?

비영리 조직은 적어도 두 그룹의 고객을 상대합니다:

기부를 하는 고객 (기부를 하는 고객)
비영리 조직의 존재로 혜택을 받는 고객

또한 혼합된 사례가 있을 수 있습니다. 연간 회원비를 받는 전문 커뮤니티를 예로 들어보면, 그 회원들은 동시에 기부를 하는 고객이자 혜택을 받는 고객입니다.

비영리 평가표의 예시

이제 위에서 설명한 뉘앙스를 반영한 비영리 균형성과표를 구축해보겠습니다. 자동화 도구로는 BSC Designer를 사용할 것입니다. 제가 만들 템플릿을 여기에서 재사용하여 여러분만의 평가표를 만들 수 있습니다.

전략적 테마 추가

비영리 단체는 두 가지 유형의 고객 – 금융 기부자와 수신인 – 을 다룹니다. 이에 관련된 전략 지도에서 이 두 그룹과 관련된 목표를 구분할 필요가 있을 수 있습니다. 이를 위해 우리 팀은 “전략적 테마” 기능을 사용했습니다.

비영리 전략 지도에는 '금융 기부자'와 '고객-수신인'과 같은 사용자 정의 관점이 추가되었습니다. 출처: Nonprofit 균형성과표.

“고객 친밀도” 테마 하나 대신에 두 가지를 만들었습니다:

고객 – 금융 기부자 (지도에서 파란색)
고객 – 수신인 (지도에서 초록색)

지도에 사용된 색상 코드는 지도 범례에서 설명됩니다. 출처: Nonprofit 균형성과표.

다른 두 가지 표준 체계 – 운영 우수성과 제품 리더십 – 은 변경되지 않았습니다.

관점 및 비영리 임무 준비

다음 단계에서 우리는 적절한 설명과 함께 네 가지 BSC 관점을 준비했습니다. 도표의 상단에는 장기적인 임무 목표(예: 빈곤 또는 오염 감소)가 있습니다.

조직의 임무는 계정 또는 평가표에 명시되어 있으며, 전략 지도 상단에 표시됩니다. 출처: 비영리 균형성과표.

목표와 그들 간의 인과관계 링크

전략 맵에 몇 가지 일반적인 목표를 추가했습니다. 각 목표는 전략적 테마에 할당되었으며, 인과관계 연결이 지정되었습니다.

발의 및 KPI

마지막으로, 일부 발의와 지표를 비즈니스 목표에 정렬했습니다. 금융 관점에서 “안정성과 성장” 목표를 예시로 하여 복습해 보겠습니다.

발의 “수입/지출 균형”이 이 목표에 정렬되었습니다(이 발의를 맵에 시각화하기로 선택함)
후행 지표 “조성된 순 자금액”이 이 목표에 정렬되었습니다(이 지표는 게이지 차트와 진행률 바를 시각화 수단으로 선택함)
선행 지표 “금융 기부자”는 고객 관점의 “금융 기부자” 목표와의 연결 결과입니다(금융 기부자 목표의 후행 부분이 “안정성과 성장” 목표의 선행 지표로 기여함).

선행 및 후행 지표에 대해 더 알아보려면 이 글을 참조하십시오.

Stability and growth goal on non-profit scorecard

재정 기부자 맥락에서의 성과는 세 가지 후행 지표로 측정됩니다. 출처: Nonprofit 균형성과표.

다음은 우리가 얻은 전략 맵입니다:

전략 맵은 전략의 주도 요인(학습 및 내부 관점)과 결과(고객 및 이해관계자/금융 관점) 간의 인과 논리를 설명합니다. 출처: Nonprofit 균형성과표.

다음은 비영리 조직의 BI 대시보드 예시입니다:

비영리 조직의 대시보드 예시: 시간에 따른 지표의 변화 추이를 보여주는 타임 차트, 간트 차트, 핵심성과지표들 차트, 발의 목록 및 그 상태. 출처: Nonprofit 균형성과표.

비영리 BSC와 관련된 가장 중요한 뉘앙스들을 복습했다고 생각합니다. 나머지는 고전적인 BSC에 대해 논의했을 때와 매우 유사합니다.

연구를 계속 진행하고 싶으시다면, 다음을 추천드립니다:

Paul Niven의 종합 가이드⁴
다양한 분야의 균형성과표 예시를 더 살펴보십시오
BSC 구현에 관한 글도 도움이 될 수 있습니다

의견을 자유롭게 공유해 주시고, 궁금하신 점은 댓글로 문의해 주십시오.

성과 기반 관리 – 균형성과표의 대안

균형성과표와는 별개로, 성과 기반 관리 프레임워크는 1990년대에 UN 기관들 사이에서 대중화되었습니다.

균형성과표와 유사하게, RBM 프레임워크는 활동과 결과 간의 강력한 인과 관계를 촉진합니다. 또한 전략에서 다수의 이해관계자 관점의 중요성을 강조합니다.

역사적으로 균형성과표는 민간 부문에서 더 인기가 있으며, RBM 프레임워크는 비영리 단체(NGO) 및 개발 기관에서 강력한 지지를 받고 있습니다.

프레임워크의 최종 선택은 귀 조직의 관리 유산과 함께 일하는 이해관계자에 따라 다릅니다. 다른 기사에서 균형성과표와 성과 기반 관리를 비교하였습니다.

BSC Designer에서는 두 프레임워크 모두에 대한 템플릿을 찾을 수 있습니다.

비영리 부문의 활용 사례

비영리 조직의 전문가들이 BSC Designer를 활용하여 전략적 정렬을 달성하는 방법을 알아보십시오.

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트렌드 분석: 비영리 조직을 위한 전략적 계획

전략적 계획의 전체 트렌드에 대한 분석에 이어, 이러한 트렌드가 비영리 부문에 어떻게 반영되고 있는지 자세히 살펴보겠습니다:

애자일 계획 모델이 비영리 조직에서 전통적인 다년간 전략적 계획을 대체하고 있습니다. 출처: NonProfit PRO, “2025년을 위한 비영리 전략적 계획에서 민첩성 수용”, 2024.
비영리 리더들은 역량 구축을 우선시하여 팀을 정렬시키고 전략을 더 효과적으로 실행하고 있습니다. 출처: McKinsey & Company, “비영리 조직이 임팩트를 촉진하기 위해 역량을 구축하는 방법”, 2023.
전략적 계획은 점점 더 다양한 이해관계자 요구와 변화하는 운영 모델을 다루고 있습니다. 출처: Deloitte, Monitor Institute – 비영리 및 자선 컨설팅 서비스, 2023.
위험 인식 및 적응형 계획이 불확실한 시기에 핵심 전략으로 부상하고 있습니다. 출처: Chronicle of Philanthropy, “불확실한 시기의 스마트하고 전략적인 계획”, 2023.
구조화된 영향 전략이 비영리 조직이 평가, 정렬, 실행 단계를 거치도록 안내하고 있습니다. 출처: Stanford Social Innovation Review, “전략적 계획과 영향 전략 구축”, 2023.
기초적 프레임워크와 실행 가이드는 흔한 전략적 실수를 피하는 데 필수적입니다. 출처: Bridgespan Group, “비영리 전략의 기본”, 2022.

비영리 균형성과표 템플릿 사용하기

BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:

플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
비영리 균형성과표 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.
우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.

오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!

비영리 조직에서의 전략적 성과 측정 및 관리 Robert S. Kaplan, Jossey-Bass, John Wiley & Sons, Inc. 2001 ↩
균형 성과표의 재무 관점, Aleksey Savkin, 2014, BSC Designer ↩
비영리 조직에 균형 성과표 구현, Michael Martello, John G. Watson, Michael J. Fischer, Journal of Business & Economics Research – September 2008 Volume 6, Number 9 ↩
Balanced Scorecard Step-by-Step for government and nonprofit agencies, Paul R. Niven, 2008, John Wiley & Sons, Inc. ↩

Alexis Savkín

Alexis Savkin은 전략 실행 아키텍트이자 BSC Designer의 설립자로, 전략 실행 및 균형성과표 소프트웨어 플랫폼을 제공합니다. 그는 조직이 성과 관리를 자동화하고 전략을 측정 가능한 성과로 전환하도록 지원합니다. Alexis는 “전략 실행 캔버스”의 창시자이며, 전략 및 성과 측정에 관한 100편 이상의 글을 집필한 저자이자 업계 행사의 정기 연사입니다.