비영리 균형성과표 예시 (14개의 KPI 포함)

비영리 평가표의 예시를 검토하세요: 비영리 조직이 균형성과표 프레임워크를 어떻게 활용할 수 있는지 배우고, 금융 관점에서 어떤 목표와 지표를 매핑해야 하는지 알아보세요.

최근 저는 한 비영리 단체의 상임이사로부터 균형성과표를 조직에 도입할 수 있는지에 대한 문의를 받았습니다. 그의 가장 큰 우려는 금융 관점에 있었으며, 실제로 대부분의 표준 재무 지표들이 그들의 경우에는 적용되지 않았습니다.

저의 답변은 간단했습니다:

“전략이 있고 그것을 효과적으로 실행하고 싶다면, 비영리 단체를 위해 BSC를 설계하고 구현할 수 있습니다.”

An example of non profit strategy map

비영리 조직을 위한 균형성과표 전략 지도 예시. 출처: 비영리 균형성과표.

이 글에서는 정부 및 비영리 조직이 균형성과표 접근 방식을 어떻게 적용할 수 있는지, 그리고 BSC의 금융 관점을 어떻게 다뤄야 하는지 보여드리고자 합니다. 언제나 그렇듯 좋은 예시는 제 주장을 설명하는 데 도움이 됩니다.

비영리 단체가 균형성과표를 필요로 하는 이유는 무엇인가?

이에는 두 가지 이유가 있습니다.

1. 전략을 설명하고 실행하는 데 도움을 줍니다

처음에 BSC는 전략을 설명하고, 중요한 행동에 집중하며, 결국 전략을 성공적으로 실행하는 데 도움을 줍니다.

확실히 일부 비영리단체는 전략의 명확한 표현에 문제가 있을 수 있으며, 따라서 균형성과표 접근법을 따르면 전략에 대한 생각을 올바른 방식으로 정리하는 데 도움이 됩니다.

2. 기부자와 같은 언어로 대화하는 데 도움이 됩니다

많은 비영리 단체 기부는 영리 기업에 의해 이루어집니다. 이러한 회사의 경영진은 전략적 계획을 위해 BSC를 사용합니다.

이런 의미에서 균형성과표로 전략을 설명하는 비영리 단체는 재정 기부자와 같은 비즈니스 언어로 대화하기 때문에 자금을 얻을 기회가 더 많습니다.

비영리 조직은 금융 관점을 어디에 배치해야 합니까?

대부분의 경우, 영리 조직은 BSC의 관점 순서에 대해 동의합니다 (워크숍 연습 참조): 1. 금융, 2. 고객, 3. 운영, 4. 학습. 그러나 비영리 조직 내에서는 아직 그러한 합의가 없습니다. 여기서의 논리는 가장 중요한 장기적 성과(비영리 조직의 경우, 금융 성과가 아님)를 도표의 상단에 배치하는 것입니다.

Robert S. Kaplan은 그의 기사¹에서 비영리 조직이 장기적인 임무 목표(예: “빈곤, 질병, 오염 감소”)를 상단에 배치할 것을 권장합니다.

비영리 조직을 위한 후행 지표(녹색 사각형으로 표시)와 선행 KPI. 출처: 비영리 균형성과표.

다음은 무엇인가요?

위에서 설명했듯이, 영리 기업은 비영리 조직의 사회 프로그램에 자주 투자하는 기업입니다. 이들은 자신의 평가표에서 재무 지표를 확인하므로, 비영리 조직에 대한 사회적 투자 성과를 추적하기 위해서도 유사한 방식이 있기를 원합니다. 아마도 바로 이러한 이유로 많은 비영리 조직이 관점의 표준 순서를 다음과 같이 선택합니다:

표준 순서:

1. 금융
2. 고객
3. 운영
4. 학습

제가 본 일부 평가표에서는 재무 관점이 BSC 다이어그램의 하단에 배치되어 있었습니다. 이러한 조직의 관리자들은 금융을 자원으로 취급하며, 이를 상단에 두고 싶어 하지 않습니다. 이 접근법의 문제는 이러한 BSC의 인과관계 논리를 추적하기가 어려워진다는 점입니다.

하단의 금융:

1. 고객
2. 운영
3. 학습
4. 금융

이는 비영리 조직을 위한 BSC 다이어그램에서 가장 널리 사용되는 두 가지 접근법입니다. 이 밖에도 여러 변형이 있는데, 예를 들어 “금융” 관점을 “성공” 또는 “이해관계자 관심사”로 이름을 바꾸거나², 고객 관점과 동일한 수준에 배치하는 방식이 있습니다³.

이러한 경우 반드시 던져야 할 시험 질문은, 이러한 전략 맵에서 인과관계 논리를 여전히 추적할 수 있는지 여부입니다.

고객은 누구입니까?

비영리 조직은 적어도 두 그룹의 고객을 상대합니다:

기부를 하는 고객 (기부를 하는 고객)
비영리 조직의 존재로 혜택을 받는 고객

또한 혼합된 사례가 있을 수 있습니다. 연간 회원비를 받는 전문 커뮤니티를 예로 들어보면, 그 회원들은 동시에 기부를 하는 고객이자 혜택을 받는 고객입니다.

비영리 평가표의 예시

이제 위에서 설명한 뉘앙스를 반영한 비영리 균형성과표를 구축해보겠습니다. 자동화 도구로는 BSC Designer를 사용할 것입니다. 제가 만들 템플릿을 여기에서 재사용하여 여러분만의 평가표를 만들 수 있습니다.

전략적 테마 추가

비영리 단체는 두 가지 유형의 고객 – 금융 기부자와 수신인 – 을 다룹니다. 이에 관련된 전략 지도에서 이 두 그룹과 관련된 목표를 구분할 필요가 있을 수 있습니다. 이를 위해 우리 팀은 “전략적 테마” 기능을 사용했습니다.

비영리 전략 지도에는 '금융 기부자'와 '고객-수신인'과 같은 사용자 정의 관점이 추가되었습니다. 출처: Nonprofit 균형성과표.

“고객 친밀도” 테마 하나 대신에 두 가지를 만들었습니다:

고객 – 금융 기부자 (지도에서 파란색)
고객 – 수신인 (지도에서 초록색)

지도에 사용된 색상 코드는 지도 범례에서 설명됩니다. 출처: Nonprofit 균형성과표.

다른 두 가지 표준 체계 – 운영 우수성과 제품 리더십 – 은 변경되지 않았습니다.

관점 및 비영리 임무 준비

다음 단계에서 우리는 적절한 설명과 함께 네 가지 BSC 관점을 준비했습니다. 도표의 상단에는 장기적인 임무 목표(예: 빈곤 또는 오염 감소)가 있습니다.

조직의 임무는 계정 또는 평가표에 명시되어 있으며, 전략 지도 상단에 표시됩니다. 출처: 비영리 균형성과표.

목표와 그들 간의 인과관계 링크

전략 맵에 몇 가지 일반적인 목표를 추가했습니다. 각 목표는 전략적 테마에 할당되었으며, 인과관계 연결이 지정되었습니다.

발의 및 KPI

마지막으로, 일부 발의와 지표를 비즈니스 목표에 맞추어 정렬했습니다. 검토를 위해 금융 관점의 “안정성과 성장” 목표를 예로 들어 보겠습니다.

발의 “수입/지출 균형”을 이 목표에 맞추어 정렬했습니다(이 발의를 맵에 시각화하기로 선택했습니다).
후행 지표 “조달된 자금의 순액”을 이 목표에 맞추어 정렬했습니다(이 지표의 시각화 수단으로 게이지 차트와 진행률 막대를 선택했습니다).
선행 지표 “재무 기부자”는 고객 관점의 “재무 기부자” 목표와 이 목표를 연결한 결과입니다(재무 기부자 목표의 후행 부분이 “안정성과 성장” 목표에 대한 선행 지표로 기여합니다).

선행 및 후행 지표에 대해 더 알아보려면 이 글을 확인하세요.

재무 기부자 맥락에서의 성능은 세 가지 후행 지표로 측정됩니다. 출처: 비영리 균형성과표.

다음은 그 결과로 얻은 전략 맵입니다:

전략 맵은 전략의 동인(학습 및 내부 관점)과 결과(고객 및 이해관계자/금융 관점) 간의 인과관계 논리를 설명합니다. 출처: 비영리 균형성과표.

다음은 비영리 조직을 위한 BI 대시보드의 예입니다:

비영리 조직을 위한 대시보드의 예: 시간에 따른 지표의 변화가 표시된 시간 차트, 간트 차트, 핵심 성과 지표를 위한 차트, 상태가 포함된 발의 목록. 출처: 비영리 균형성과표.

비영리 BSC에 관한 가장 중요한 뉘앙스는 검토한 것으로 생각합니다. 나머지는 고전적인 BSC에 대해 논의하면서 다룬 내용과 매우 유사합니다.

비영리 평가표를 실행 시스템으로 전환하세요

기존의 전략적 계획 또는 Excel 평가표를 저희 팀과 공유해 주세요. BSC Designer가 경영진과 부서 관리자가 비영리 전략 추적을 KPI 보고와 하나의 전략 실행 시스템에서 연결하는 데 어떻게 도움이 되는지 논의하겠습니다.

비영리 파일럿을 논의하세요

더 광범위한 도입을 고려하기 전에, 하나의 평가표 또는 한 부서로 이 접근법을 테스트해 보세요.

추가 자료

연구를 계속 진행하고자 하신다면, 다음을 추천드립니다:

Paul Niven의 종합 가이드⁴
다양한 분야를 위한 더 많은 균형적인 성과지표카드들 예시를 확인하십시오
BSC 구현에 관한 글이 도움이 될 수 있습니다

비영리 평가표를 실제 실행으로 확장하려면, BSC Designer를 통해 비영리 조직이 전략 실행을 관리하는 방법을 살펴보십시오.

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성과 기반 관리 – 균형성과표의 대안

균형성과표와는 별개로, 성과 기반 관리 프레임워크는 1990년대에 UN 기관들 사이에서 대중화되었습니다.

균형성과표와 유사하게, RBM 프레임워크는 활동과 결과 간의 강력한 인과 관계를 촉진합니다. 또한 전략에서 다수의 이해관계자 관점의 중요성을 강조합니다.

역사적으로 균형성과표는 민간 부문에서 더 인기가 있으며, RBM 프레임워크는 비영리 단체(NGO) 및 개발 기관에서 강력한 지지를 받고 있습니다.

프레임워크의 최종 선택은 귀 조직의 관리 유산과 함께 일하는 이해관계자에 따라 다릅니다. 다른 기사에서 균형성과표와 성과 기반 관리를 비교하였습니다.

BSC Designer에서는 두 프레임워크 모두에 대한 템플릿을 찾을 수 있습니다.

비영리 부문의 활용 사례

비영리 조직의 전문가들이 BSC Designer를 활용하여 전략적 정렬을 달성하는 방법을 알아보십시오.

비영리 사업을 위한 맞춤형 KPI

저는 BSC Designer를 시험적으로 다운로드하여 균형성과표 접근 방식을 사용한다는 것을 의미하는 우리의 전략적 작업에 이 제품의 유용성을 동료들에게 설득하기 위해 사용했습니다. 그래픽 인터페이스, 사용자 정의 가능한 지표 및 데이터 입력 양식의 조합은 매우 적응하기 쉽고 사용하기 쉬웠습니다. 거의 모든 기능에 대한 재정의가 있어 비영리 단체에 맞춤화하는 것이 제가 본 다른

Duncan Earle (Director Malaria Control and Evaluation Partnership in Africa PATH) - 남아프리카 공화국 — 비영리

간단하고 강력한

BSC Designer는 균형성과표를 매핑하고 추적하는 데 매우 유용한 도구입니다. 간단한 BSC 구조부터 복잡한 구조까지 필요한 모든 기능을 갖추고 있으며, 데이터를 시각화할 수 있는 훌륭한 디스플레이 도구를 제공합니다. 일부 기능은 중복되어 처음에는 혼란스러울 수 있습니다. NGO 프로그램의 배포를 모니터링하기 위한 간단한 전략 도구를 계획 중입니다.

Dimitri S. (Maia Consulting) - 스위스 — 비영리 | Verified by G2

비영리 단체가 전략적 계획에 구조와 명확성을 가져오려 할 때 추천합니다.

비영리 단체로서 전략과 성과를 효과적으로 관리하는 것은 우리의 영향을 극대화하는 데 중요합니다. 이는 특히 우리와 같은 보조금 제공 기관에 해당되며, 투명성과 전략적 목표와의 일치가 필수적입니다. BSC Designer는 이 여정에서 큰 도움이 되었습니다. 우리의 전략을 구조화하고, 명확한 목표를 설정하며, 팀 간에 책임을 할당하는 데 도움을 주었습니다. 이 플랫폼은 직관적이고 사용이 편리하며

Abdulaziz R. (Sulaiman Bin Abdul Aziz Al Rajhi Charitable Foundation) - 사우디아라비아 — 비영리 | Verified by G2

중요 비즈니스 지표 보고

우리는 리투아니아에서의 균형성과표 구현 프로젝트에 BSC Designer를 사용하는 도전을 받았습니다. 비교적 사용이 간편하고 실용적인 실현에 편리한 도구로서, 고객들이 효율적인 실적표를 개발하고 그 결과로 비즈니스 성과를 향상시키는 데 도움을 주었습니다. BSC Designer는 리투아니아의 다중 사이트 NGO를 위한 BSC 구현 프로젝트를 실현하는 데 도움을 주었습니다. BSC Designer는 지역 사이트 수준에서 중요한 비즈니스

Andrejus Kaleinikovas (Managing Partner of IRS Consulting) - 리투아니아 — 비영리

지원 지표 및 간단한 대시보드 구성

BSC Designer를 사용하기 시작하자마자, 우리는 지표를 지원하고 간단한 대시보드를 구성하여 행동과 작업을 추적할 수 있는 도구의 강력함을 깨달았습니다. 현재 저는 도시 소방서인 CB-DMQ와 함께 BSC 도구 구현을 위한 컨설팅 프로젝트를 진행 중입니다. 우리는 프로세스와 시간 대응을 최적화하고, 지역사회에 제공되는 서비스의 매우 체계적인 통계를 얻고자 합니다. 우리는 BSC Designer에서 이 기관뿐만

Fabián Rivera (Manager of Rivera Consulting Group) - 미국 — 비영리

완전하고 사용하기 쉬운 도구

추상적인 개념을 그래픽으로 표현할 수 있는 도구를 찾고 있었습니다. BSC Designer를 통해 매우 완전하고 사용하기 쉬운 도구를 발견했습니다. 특히 많은 기능을 갖춘 인터페이스가 쉽게 이해되어 마음에 듭니다; 자동으로 생성되는 전략 지도와 결과 대시보드; 관리하기 쉽고 구성 가능성이 높은 지표들. 또한, 온라인 기사와 유튜브 동영상이 명확하고 유익하다는 점도 매우 좋습니다. 무료

UNHCR (The UN Refugee Agency) - 스위스 — 비영리 | Verified by G2

트렌드 분석: 비영리 조직을 위한 전략적 계획

전략적 계획의 전체 트렌드에 대한 분석에 이어, 이러한 트렌드가 비영리 부문에 어떻게 반영되고 있는지 자세히 살펴보겠습니다:

애자일 계획 모델이 비영리 조직에서 전통적인 다년간 전략적 계획을 대체하고 있습니다. 출처: NonProfit PRO, “2025년을 위한 비영리 전략적 계획에서 민첩성 수용”, 2024.
비영리 리더들은 역량 구축을 우선시하여 팀을 정렬시키고 전략을 더 효과적으로 실행하고 있습니다. 출처: McKinsey & Company, “비영리 조직이 임팩트를 촉진하기 위해 역량을 구축하는 방법”, 2023.
전략적 계획은 점점 더 다양한 이해관계자 요구와 변화하는 운영 모델을 다루고 있습니다. 출처: Deloitte, Monitor Institute – 비영리 및 자선 컨설팅 서비스, 2023.
위험 인식 및 적응형 계획이 불확실한 시기에 핵심 전략으로 부상하고 있습니다. 출처: Chronicle of Philanthropy, “불확실한 시기의 스마트하고 전략적인 계획”, 2023.
구조화된 영향 전략이 비영리 조직이 평가, 정렬, 실행 단계를 거치도록 안내하고 있습니다. 출처: Stanford Social Innovation Review, “전략적 계획과 영향 전략 구축”, 2023.
기초적 프레임워크와 실행 가이드는 흔한 전략적 실수를 피하는 데 필수적입니다. 출처: Bridgespan Group, “비영리 전략의 기본”, 2022.

비영리 균형성과표 템플릿 사용하기

BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:

플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
비영리 균형성과표 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.
우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.

오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!

비영리 조직에서의 전략적 성과 측정 및 관리 Robert S. Kaplan, Jossey-Bass, John Wiley & Sons, Inc. 2001 ↩
균형성과표의 재무 관점, Alexis Savkin, 2014, BSC Designer ↩
비영리 조직에서의 균형성과표 구현, Michael Martello, John G. Watson, Michael J. Fischer, Journal of Business & Economics Research – September 2008 Volume 6, Number 9 ↩
Balanced Scorecard Step-by-Step for government and nonprofit agencies, Paul R. Niven, 2008, John Wiley & Sons, Inc. ↩

Alexis Savkín

Alexis Savkín은(는) 전략 아키텍트이자 BSC Designer의 설립자로, 균형성과표를 핵심으로 하는 전략 실행 플랫폼을 구축하였습니다. 그는 전략 실행 캔버스의 창시자이며, 전략 및 성과 측정에 관한 두 권의 저서와 100편 이상의 글을 집필했으며, 국제 컨퍼런스 연사로도 활동하고 있습니다. LinkedIn에서 Alexis와 연결하세요.