14개의 KPI를 이용한 비영리 균형 성과표의 예

최근에 한 비영리 단체의 전무이사분이 저에게 자신의 조직에서 균형 성과표를 실행할 수 있을지 그 가능성에 대해 질문을 주셨습니다. 그의 가장 큰 관심사는 재무적 관점에 관한 것이었습니다. 그리고 확실히 대부분의 표준 재무 지표는 그 경우에 해당되지 않았습니다.

저의 대답은 간단했습니다:

“전략이 있고 이를 효과적으로 실행하려면 비영리 단체를 위한 BSC를 설계하고 실행해야 합니다.”

1. 전략을 설명하고 실행하는 데 도움이 됩니다.

우선 BSC는 전략을 설명하고, 중요한 작업의 실행에 초점을 맞추며, 마지막으로 전략을 성공적으로 실행할 수 있도록 도와줍니다.

확실히 일부 비영리 단체는 전략을 명확하게 표현하는 데 문제가 있을 수 있으므로 균형 스코어 카드 접근 방식 을 따르면 올바른 방법으로 전략을 짜는 데 도움이 됩니다. .

2. 후원하는 사람들과 동일한 언어로 대화하는 것에 도움이 됩니다.

비영리 단체에 대한 많은 후원은 영리기업에서 이루어집니다. 이들 회사의 경영진은 전략적 계획을 위해 BSC를 사용합니다.

이러한 맥락에서 균형 성과표로 설명된 전략을 가진 비영리 단체는 동일한 비즈니스 언어로 후원자와 대화하기 때문에 자금을 받을 기회를 더 많이 가질 수 있습니다.

대부분의 경우 영리 단체는 BSC의 관점 순서에 대해 동의합니다 ( 워크숍 실습 참조).: 1. 재무, 2. 고객, 3. 운영, 4. 학습. 비영리단체 내에서는 아직 그러한 합의가 이루어지지 않고 있습니다. 순서의 논리는 가장 중요한 장기적 결과 (비영리 단체의 경우 재정적 결과가 아님)를 다이어그램 상단에 배치하는 것입니다.

• 그의 논문에서 Robert S. Kaplan [1. 비영리 단체의 전략적 성과 측정 및 관리 Robert S. Kaplan, Jossey-Bass, A Publishing Unit of John Wiley & amp; Sons, Inc. 2001]은 비영리 단체가 장기적인 임무 목표 (예 : “빈곤, 질병, 오염의 감소”)를 최우선에 두도록 권장합니다.

앞에서 설명한 바와 같이 영리사업체는 비영리단체의 사회적 프로그램에 빈번히 투자하는 기업입니다. 영리사업체는 그들 자신의 성과표에서 재정 지표를 보기 때문에 비영리단체에 대한 사회적 투자의 성과를 추적할 수 있는 비슷한 방법을 요구합니다. 아마도 바로 이런 이유로 많은 비영리단체가 그들의 관점의 표준 순서를 정합니다. :

표준순서:

• 1. 재무
• 2. 고객
• 3. 운영
• 4. 학습

일부 성과표에서 재무적 관점이 BSC 다이어그램의 맨 아래에 있는 것을 보았습니다. 이러한 비영리 조직의 관리자는 재무를 하나의 자원으로 취급하며 재무를 다이어그램의 최상위에 두고 싶어하지 않습니다. 이 접근 방식의 문제는 그러한 BSC의 인과관계를 추적하기 어렵다는 것입니다.

재무 항목이 맨 아래에 있는 경우:

• 1. 고객
• 2. 운영
• 3. 학습
• 4. 재무

영리사업체의 BSC의 고객 관점에 대해 이야기했을 때, 고객은 제품/서비스의 최종 사용자일 뿐만 아니라 회사와 협력하는 파트너 및 서드파티라고 이전에 언급했습니다. 이러한 분류는 각 고객 그룹에 대한 보다 구체적인 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다.

비영리 조직은 최소 두 그룹 이상의 고객을 다룹니다.

• 지불하는 고객(기부 고객)
• 지불받는 고객(비영리단체의 혜택을 받는 고객)

또한 혼합된 경우도 있을 수 있습니다. 연회비를 받는 전문가 커뮤니티가 그 예인데 커뮤니티의 멤버들은 지불하는 고객이면서, 동시에 혜택을 받는 지불 받는 고객이 됩니다.

비영리단체는 두 가지 유형의 고객, 즉 후원자와 수혜자를 상대합니다. 각각의 전략 맵에서 우리는 이 두 그룹과 관련된 목표를 구별할 필요가 있습니다. 이를 위해 저희 팀은 “전략적 테마” 기능을 사용했습니다.

하나의 “고객 친밀감” 테마가 아닌 두 가지 테마를 만들었습니다.:

• 고객 – 후원자 (아래 이미지의 파란색)
• 고객 – 수혜자 (아래 이미지의 초록색)

다른 두 가지 표준 체계인 운영 탁월성(Operational Excellence)과 제품 선도성(Product Leadership)은 변경되지 않았습니다.

다음 단계에서는 적절한 설명과 함께 4가지 BSC 관점을 준비했습니다. 다이어그램 맨 위에는 장기적인 임무 목표가 있습니다(빈곤 또는 오염 감소와 같은).

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마지막으로 몇 가지 이니셔티브와 메트릭을 비즈니스 목표와 맞춰놓았습니다. 재무적 관점에서 “안정성 및 성장”목표를 예로 검토해보겠습니다.

• 이니셔티브 “균형 소득/비용”은 이 목표에 맞춰 조정되었습니다(맵에서 이 이니셔티브를 시각화하기로 선택했습니다.).
• 후행지표 “순자금조달금액”은 이 목표에 맞춰 조정되었습니다(이 지표에 대한 시각화 수단으로 게이지 차트 및 진행 표시 바를 선택했습니다.).
• 선행지표 “후원자”는 이 목표가 커스터머(Customer) 관점에서 “자금 기부자” 목표와 연결된 결과입니다(금융 기부자 목표의 후행 부분이 “안정성과 성장” 목표에 대한 선행 지표로 기여하는 역할을 했습니다.).

선행 메트릭과 후행 메트릭에 대한 자세한 내용은 이 글을 참조하십시오.

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