商务专业人士容易对这两个术语产生混淆，因为它们被当作同义词使用。乍一眼看去，人们可能会觉得 “控制面板”和 “计分卡”是可以互换的，但它们之间有一些重要的区别，我想在这篇文章中加以分析。
我将以表格的形式展示对比分析的结果。我比较了“控制面板”和“计分卡”。只要 目前最常用的“计分卡”形式是平衡计分卡，在我的分析中，我将重点介绍这个框架。
控制面板和平衡计分卡之间的区别
| 控制面板 | 平衡计分卡 | |
|---|---|---|
| 用于… | 绩效测量/监测 | 绩效管理 |
| 作为一种计量工具… | 指标 | 关键绩效指标 （指标+目标） -了解更多关于指标和关键绩效指标之间的差异 |
| 衡量标准与业务目标相联系… | 无关联 | 关联（校准） |
| 它用于衡量… | 绩效 | 进度（当前值与目标值） |
| 更新时间… | 实时更新 | 定期（每月） |
| 它关注于… | 运营（短期）目标 | 战略（长期）目标 （了解更多有关 战略和运营目标之间的差异） |
| 它的目的是… | 对公司运行概况有一个高层次的了解 | 计划并执行一项战略，确定部分事情发生的原因以及对此可以采取的措施 |
| 它有助于… | 可视化绩效帮助了解当前状态 | 调整目标、KPI和行动，掌握它们之间的联系 |
| 在汽车当中… | 汽车控制面板（显示汽车的运行情况） | GPS（显示您到达的时间和方式） |
对比设计的过程
平衡计分卡的设计过程是 自上而下的 （存在一些 例外情况）。它从全球业务目标开始，然后向下移动到KPIs级别。控制面板更倾向于操作层面；因此，该过程从识别相关指标和监测值开始。如果控制面板发生了相关情况，主管需要分析业务系统各个部分之间的因果关系，找出需要采取的相关措施用于解决问题。
| 控制面板流程 | 平衡计分卡流程 |
|---|---|
| 1. 确定控制面板和指标的目标 | 1. 通过因果关系，在战略地图上识别并关联业务目标 |
| 2. 设计带有图表的可视化界面 | 2. 用目标和基准定义KPIs，使KPIs与业务目标保持一致 |
| 3. 定期监测绩效 | 3. 根据战略目标制定行动计划 |
对比使用过程
控制面板和平衡计分卡分别是战术和战略工具。它们的使用过程也不同。
| 控制面板流程 | 平衡计分卡流程 |
|---|---|
| 1. 业务系统生成事项。 计算过程的性能并以度量的形式呈现 | 1. 负责员工遵循战略地图中的业务目标 |
| 2.操作控制面板，以图表、图示或测量的形式进行可视化计量 | 2. 员工执行与特定业务目标一致的行动计划，并使用选定的KPIs进行衡量 |
| 3. 如果进程的性能水平非正常，控制面板会向负责经理发出通知 | 3.将 KPI 报告给平衡计分卡，将其值与目标值和阈值（红灯）进行比较：
|
| 4. 负责经理研究并跟进各个环节，及时发现并解决问题 | 4. 负责经理根据制定的计划跟踪进度，并在必要时提出更新建议 |
控制面板和平衡计分卡的共同特征
让我们看一下BI控制面板和战略计分卡的共同特征。
控制面板和计分卡的用户
很难区分谁使用控制面板，谁在使用平衡计分卡。一些公司报告称，他们的平衡计分卡仅适用于高管，其他公司 则更愿意与所有员工共享。
控制面板应该仅适用于主管角色，但一些公司认为这些有价值的信息也可以帮助一线员工完成日常工作。
深入研究因果关系
当主管收到控制面板发出的警告信号时会发生什么情况？在刚面临事态现状之后，主管应该了解业务目标、行动和措施之间的因果关系。
这听起来非常接近平衡计分卡框架对战略地图上的业务目标的建议。
度量和 KPI
尽管许多数据源倾向于区分度量（无目标）和KPIs（有目标），但在实践中，大多数公司也通过分配一些综合基准来遵循控制面板中的KPI理念。
控制面板示例
控制面板有助于了解客户服务的当前执行状况：优点：
- 我们可以跟进当前绩效数据
- 显示指标的历史信息
缺点：
- 尚不清楚某些指标如何为整体战略 发挥作用
- 这项针对KPIs的行动计划 未显示
平衡计分卡示例
优点：
- 我们可以看到 业务目标 和因果关系 之间的联系
- 行动方案 和 指标 显示在单个页面上
缺点：
- 我们没有空间在此显示所有运营指标
- 我们没有看到这些指标的历史数据
控制面板和战略计分卡的更多示例
在示例页面, 你会发现更多 结合了 BI控制面板以及战略计分卡的业务计分卡。
控制面板和战略计分卡的自动化
BSC Designer的用户可以轻松地在同一个计分卡中自动化控制面板和战略地图。您可以在使用说明的相应章节中找到更多有关 控制面板 和 战略地图的详细信息。
您如何看待控制面板/平衡计分卡的混合使用模式？请在下面的评论中分享你的想法。
接下来还有什么内容？
- 使用模板。在BSC Designer上注册一个免费计划即可立即使用23款记分卡模板，包括本文中讨论的控制面板 vs. 计分卡。
- 掌握技能。 查看免费的平衡计分卡视频教程。 通过进行策略执行培训来掌握您的策略规划和执行技能。
- 自动化。 了解什么是平衡记分卡软件，以及如何通过自动策略执行、KPI和策略图来使您的生活更轻松。
