案例研究：使用平衡记分卡实现酒店集团的战略对齐

一家领先的酒店集团通过使用BSC Designer实施结构化的平衡记分卡方法，成功实现了其复杂运营的战略对齐。

平衡记分卡在一家酒店集团中的实施：关键事实

关于公司

本案例聚焦于海湾地区一家成熟的酒店集团，该集团经营多家酒店和餐厅。集团拥有1,200多名员工，年收入约8,000万美元，被公认为该地区酒店行业的重要参与者。该组织管理着包括酒店、水疗中心和餐厅在内的多元化资产组合，因此需要高度复杂且灵活的绩效管理系统。

“我们需要一个能够整合战略、KPI指标和报表，且支持不同运营模式的统一门户。”

挑战

“管理多家酒店需要在多个业务单元之间对齐愿景、目标和指标。”

该酒店集团识别出以下几个痛点：

• 缺乏一个统一的绩效管理系统，将酒店运营与战略举措相连接。
• 在组织的多个层级之间级联目标和KPI指标存在困难。
• 报表碎片化，对战略举措绩效的可见性有限。
• 需要将绩效数据与现有的运营系统（如PMS、POS和财务平台）集成。
• 对安全性、可扩展性和易用性有较高需求，以支持领导团队和运营管理者。

平衡记分卡实施方法

为应对这些挑战，该酒店集团使用BSC Designer实施了一套平衡记分卡解决方案。实施重点在于建立明确的战略结构，并支持灵活的级联、绩效衡量和集成能力。

关键步骤包括：

• 跨业务单位的战略地图：开发了多份战略地图，使每家酒店及运营单位的愿景、使命和战略目标实现对齐，确保战略重点能够在适当层面被清晰传达和衡量。
• 记分卡级联：BSC Designer的父子记分卡结构使集团能够在三个组织层级中级联30多张记分卡，确保每一级都具备战略清晰度。
• 集成仪表板与报表：实时仪表板和下钻报表为管理层提供可操作的见解，提升决策能力。
• 责任归属与问责制：将KPI指标和举措分配给具体岗位，提高了各部门及各物业的可见性和问责性。
• RESTful API集成：客户IT团队使用BSC Designer的RESTful API将系统与现有的PMS、POS、人力资源、财务和采购系统对接，确保绩效数据的准确性和实时性。

取得的成果

BSC Designer 的实施在战略管理和运营效率方面带来了切实的提升：

• 明确的战略对齐：所有业务单元现在都在结构化的战略框架下运作，确保酒店和支持职能追求统一的目标。
• 提升绩效可视性：实时仪表板和级联记分卡使管理层能够清晰地了解各地的绩效情况。
• 更快的报表周期：自动化报表减少了人工工作，提高了决策速度。
• 更强的问责制：关键绩效指标和举措的明确责任归属促进了主动管理和跨部门协作。
• 可扩展性和安全性：该方案满足了严格的技术和安全要求，确保可持续增长和合规性。

如何将多家酒店对齐到同一战略之下？

概括而言，本节强调了酒店集团在多个物业与业务单元之间推进战略执行标准化时的实务经验与启示。

• 定义共享的战略框架 – 先从集团层面的战略地图入手，在向各物业进行级联之前，明确愿景、目标与优先事项。
• 采用清晰的责任归属结构 – 将KPI指标与举措的责任落实到具体角色而非部门，以在不同地点之间保持清晰一致。
• 将运营数据与战略连接 – 将PMS/POS/Finance系统与绩效控制面板集成，使战略洞察能够反映真实且最新的运营情况。
• 使用灵活的计分卡平台 – 诸如BSC Designer之类的工具可帮助保持对齐、支持级联，并在不增加行政负担的情况下集中报表。

从案例研究到实践

了解如何在实践中应用BSC Designer平台，以构建稳健的战略架构，确保战略对齐，并实现高效的绩效监控。

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