医疗服务提供者通常会制定战略计划，以对齐临床、运营和监管目标，但这些内容往往分散在不同的文档和系统中——使执行变得困难且责任不清晰。
关于使用BSC设计师执行医疗保健战略的关键事实
之前
战略计划分散在不同的文档和系统中，导致执行困难且责任不明确。
之后
战略计划被构建为相互关联的计分卡，将目标、KPI指标和举措在各部门及护理阶段之间进行关联。
与我们的团队分享您的医疗保健战略计划或当前的Excel计分卡。我们将探讨如何在BSC设计师中实现KPI指标跟踪，并在各部门及患者旅程阶段之间进行级联。
先从一个有限的试点开始，帮助战略团队和部门管理者在更大范围推广之前，测试从基于Excel的计划迁移到互联的战略执行系统。
BSC设计师通过自动化执行，并为成功实施提供实用指导和培训，帮助医疗保健组织从静态计划迈向动态的战略管理系统。
医疗服务提供者的典型挑战
- 多方利益相关者，包括患者、临床人员、监管机构、资助方和保险公司，需求各不相同且存在竞争。
- 多元化资金模式，涵盖公共报销、商业收入和慈善捐赠，每一部分都需要独特的KPI指标。
- 高合规负担，监管指标必须直接嵌入战略计划，而不能单独跟踪。
使用BSC Designer实施
为应对这些挑战，医疗组织使用BSC Designer对其战略计划进行结构化和级联，以体现其运营和道德的复杂性。
战略结构与级联的关键方法：
- 支持正式的利益相关者分析，以识别关键群体（如患者及其家属、临床工作人员、保险提供方、政府机构以及慈善捐助者）的期望，并将其转化为可衡量的利益相关者价值指标，定期汇报以保持对齐。
- 将战略级联为相互关联的计分卡，不仅反映组织层级，还反映患者旅程的各阶段（例如：接诊 → 治疗 → 出院 → 随访）。该结构会因医疗服务提供方的运营模式而有所不同——例如，医院可围绕急诊、住院护理与康复等科室来组织计分卡。
- 按规划周期对计分卡进行版本管理（例如2025-2027或FY25-FY28），以在短期举措周期的支撑下实现长期愿景。
- 分解高层目标。战略目标在计分卡层面定义，然后级联为子目标、KPI指标与举措——延伸至临床科室、支持职能以及跨职能主题。
绩效衡量的关键方法：
- 使用状态型KPI指标（完成百分比、是/否）来跟踪行动，并辅以以结果为导向的指标（如患者健康状况、等候时间、出院率）。
- 更加强调客户关怀、员工福祉和临床创新，而不是传统的财务指标如投资回报率。例如，KPI指标包括患者等候时间、治疗目标达成率、员工保留率，以及循证实践的实施情况。
- 纳入创新指标，表明这些组织不仅是被动响应，而是主动提升医疗服务质量和内部能力。例如，KPI指标跟踪远程医疗的采用情况、人工智能辅助患者教育视频的推出，以及基于聊天机器人的接诊支持的实施。
构建战略执行的内部能力：
- 平台级帮助，通过预录培训视频和线上直播课程，帮助用户建立使用系统和应用战略规划原则的信心。
- 现成的模板，便于快速开展战略执行，尤其适用于人力资源、信息技术、合规和患者服务等支持职能部门。
- 战略规划文化培育，通过专门的现场工作坊实现。大型医疗组织认识到有必要植入绩效管理文化，并通过为期两天的高强度线下培训课程有效启动。
通过结构化战略管理方法实现的成果
借助BSC Designer，医疗服务提供者获得了对临床、运营和战略结果的集成视角。医疗机构现在能够跟踪：
- 以患者为中心的成果，如治疗成功率和就医可及性。
- 组织赋能因素，包括人力资源能力、基础设施升级及认证目标。
- 资金与收入状况，涵盖公共、商业和慈善渠道。
计分卡成为长期愿景与短期执行之间的桥梁，支持更清晰的责任分工、更好的部门协作，以及与资助方和利益相关者更透明的沟通。
医疗服务提供者如何将战略融入日常工作？
总结而言，医疗领导者可通过采用以下做法，将零散的战略计划转变为在临床与行政团队之间一致的执行：
- 从利益相关者价值开始 – 在定义KPI指标之前，将患者、员工、监管机构与资助方的期望转化为可衡量的战略目标。
- 围绕患者旅程构建战略 – 不仅按部门进行级联目标，也沿着护理阶段（接诊、治疗、出院、随访）进行级联，以确保连续性与问责。
- 使用简单、基于状态的执行指标 – 通过二元或“完成百分比”的KPI指标跟踪进展以保持可见性，并辅以反映患者福祉与服务质量的结果指标。
- 采用战略管理系统 – 像BSC Designer这样的专用平台有助于维护计分卡版本管理，将KPI指标与实际举措关联，并支持可重复的战略计划文化。
如需更全面了解医疗组织如何连接规划、KPI指标、举措与执行，请参阅本指南：医疗保健战略执行软件。
医疗案例研究
以下是医疗行业中一些公开的案例研究。请联系BSC Designer团队，讨论您的具体需求和战略挑战。
Stefan H. (DSM) - 荷兰 — 医疗保健 | Verified by G2
Dr Md Amin Muslan (Ministry Of Defense) - 马来西亚 — 医疗保健
从案例研究到实践
了解如何在实践中应用 BSC Designer 平台，以构建稳健的战略架构，确保战略对齐，并实现有效的绩效监控。
下载 PDF 
注册欢迎随时联系 BSC Designer 团队，以讨论您的具体挑战。
Alexis Savkín 是 BSC Designer 的创始人；BSC Designer 是一个以平衡记分卡为核心的战略执行平台。他在战略执行与绩效管理方面拥有 20 多年的经验，是《战略执行画布》的创建者，著有两本书，并撰写了 100 多篇关于战略、关键绩效指标与绩效管理的文章。欢迎在 LinkedIn 上与 Alexis 联系。