学习如何建立绩效测量框架，以确保数据一致性、有效报告和持续改进。
战略实施系统 – 下载 PDF 手册
1. 定义测量的背景
2025年绩效测量的状态如何？
- 一方面，专家们一致认为从业务背景开始的重要性。
- 另一方面，这一建议常常被忽视，测量系统的设计与业务挑战脱节。
一个常见的例子是流行的平衡记分卡框架仅仅用于将关键绩效指标分组为四个视角。结果，框架被简化为一个绩效测量练习，未能为利益相关者创造任何有意义的价值。 S.M.A.R.T.是另一种用于目标设定和绩效跟踪的常见做法。在这种方法中，目标、指标和目标值被结合成一个单一的智能目标。虽然在小规模上有效，但随着商业环境日益复杂，维护和适应变得具有挑战性。
定义业务背景的最佳方法是什么？从高层次愿景开始，并将其层层分解到记分卡、目标、关键绩效指标和举措。
我们在战略实施系统中解释的这种方法适用于任何组织规模或领域。例如，我们已经展示了如何有效应用于业务集团。 
2. 设置关键绩效指标
当建立绩效监控框架时，请考虑以下阶段：
- 创意生成
- 技术设置
- 确保数据一致性
- 将关键绩效指标组织成层级结构
让我们讨论这些阶段。
创意生成阶段
此阶段涉及识别关键绩效指标（KPIs），以量化在已定义含义下为利益相关者创造的价值。这可能具有挑战性，且通常需要多次迭代。在KPI系统中，我们分享了在复杂情况下寻找KPI的做法。
常规建议：使用KPI定义以明确目标及其量化标准。让您的团队参与讨论，并避免将个人KPI与奖励直接挂钩。
人工智能工具可以促进此流程，尤其是当有关您的战略和度量的含义信息可用时。在BSC Designer的人工智能标签页上，这一过程已实现自动化。
KPI生成步骤的另一个实用建议是就术语达成一致——即如何称呼某项度量、目标、指标或衡量标准。可参考BSC Designer平台所用的术语以获得指导。
质量记分卡。 技术设置
关键绩效指标的技术设置包括：
- 定义其名称和描述以明确如何衡量。
- 指定一个负责人（负责更新）
- 指定利益相关者（关注方）以明确关键绩效指标的相关性。
- 指定测量单位，如定量、定性（例如，李克特量表）或二进制（是/否）单位。
- 选择一个绩效函数，例如，确定较高的值（如客户满意度）是否表示更好的绩效，或较低的值（如响应时间）是否更可取。
请参考教程，了解如何在BSC Designer中设置关键绩效指标。
确保数据一致性
一致性在绩效衡量中至关重要。为实现一致性：
- 定义实际化间隔（例如，每周、每月），以确保定期更新。
- 为没有特定数据的期间建立数据继承行为。
- 指定所需证据，以验证指标更新。
- 设置数据分组规则，用于聚合指标，如客户满意度的平均值或销售值的总和。
质量计分卡。 自动化工具通过以下功能支持数据一致性：
- 从模板到副本自动同步。
- 详细的KPI更改审计跟踪。
- 锁定历史数据以防止未经授权的编辑。
- 用于验证数据的审批流程。
请参考教程，了解如何在BSC Designer中确保数据一致性。
将关键绩效指标组织成层次结构
最后，单个关键绩效指标应组织成层次结构或记分卡：
- 定义关键绩效指标在层次结构中的位置。
- 指定关键绩效指标之间的数据连接（例如，一个关键绩效指标对另一个的贡献）。
- 建立上下文连接。
- 阐明父目标与指标之间的关系（领先与滞后）。
- 分配权重以优先考虑同一父目标内的指标。
3. 计划和跟踪绩效
一旦测量框架建立，我们就开始使用它进行实际的计划和绩效监控。
计划
定义关键绩效指标在特定日期的目标：
- 设定单日期目标（例如，到年底实现90%的客户满意度），或
- 建立累计目标（例如，每季度逐步提高受训员工的百分比）。
监控
- 更新关键绩效指标根据其更新间隔。
- 计算每个关键绩效指标的绩效。
4. 分析绩效
一旦更新完成，关键绩效指标应系统地分析以评估绩效：
可视化工具：
5. 持续改进
古德哈特定律指出：
“一旦衡量标准成为目标，它就不再是一个好的衡量标准。”
这是导致不良行为的原因之一。
最佳实践：
使用绩效测量来更好地理解挑战并修订应对策略。避免将关键绩效指标直接与奖励和补偿挂钩。
持续改进包括：
- 通过关键绩效指标评论映射观察和纠正措施。
- 向指标所有者发送自动通知以进行审查。
- 通过绩效报告吸引利益相关者。
“让战略成为一种对话。为您的团队创造空间，让他们提问、分享想法甚至挑战假设。当人们感到被倾听时，他们才会认同，而不仅仅是被告知。”
请查阅教程以了解在BSC Designer中讨论关键绩效指标。
自动化工具包与示例
大多数绩效衡量框架从Excel表格开始。随着复杂性的增加，使用诸如BSC Designer这样的专业工具变得至关重要。
BSC Designer平台的常见用例包括：
- 衡量质量和安全。
- 通过评估记分卡进行持续评估。
- 促进内部与行业基准对标。
- 监控转型战略：降本、数字化转型。
- 跟踪实体/虚拟资产绩效：连续性管理、灾难恢复。
- 衡量无形资产：领导力、治理、网络安全。
- 建立GRC控制。
- 自动化合规记分卡和ISO认证测量。
- 管理人才绩效（如人力资源、培训、奖励计算）。
- 在金融机构中自动化不同评分逻辑的关键绩效指标。
取得的成果
请查看以下我们用户分享的故事中的一些引言，关于BSC Designer平台和测量框架帮助实现的成果：
- “BSC Designer的报告功能增强了我们监控绩效和做出数据驱动决策的能力。”
- “BSC Designer中可定制的仪表板提供了清晰简洁的绩效指标视图，有助于快速决策。”
- “BSC Designer在帮助我们开发一个全面的绩效测量框架，以满足我们组织的需求方面发挥了重要作用。”
- “以结构化和可操作的框架来衡量实现长期战略的进展。”
- “无缝集成KPI跟踪和绩效测量。”
- “BSC Designer中的KPI监控工具使我们能够轻松识别需要关注的指标，并相应调整计划。”
- “BSC Designer帮助改善了内部和外部的沟通，并监控组织绩效与战略目标的对齐情况。”
- “它真正超越了正常的能力，提升绩效。现在事情变得更简单、更快捷。”
- “BSC Designer精简了我们的绩效报告，使我们更容易跟踪进展并识别需要改进的领域。”
- “在BSC Designer中将KPI与战略目标整合，为我们提供了一个清晰的绩效测量和管理框架。”
- “该软件促进了更结构化的方法来进行绩效测量，帮助我们专注于关键战略领域。”
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