从全球零售商特易购（Tesco）可以学到关于平衡记分卡如何运作的重要课程。该公司以其最先进的商业智能 (BI) 系统而闻名。平衡记分卡作为特易购 BI 系统的一部分，每年在tescoplc.com上发布，是一个必看的业务绩效工具。它甚至有一个自己的名字，“方向盘”。
在本文中，我想回顾特易购2013年的BSC，并提出一些任何商业专业人士都可以在其业务中采用的见解。
这不是传统的平衡记分卡
如果您曾经开始讨论关于平衡记分卡或其定义，您会发现一些专家会说，您公司中的平衡记分卡不是完整的，因为缺少一些重要的组件。如之前所讨论，平衡记分卡没有固定的实施方法。 公司使用这个框架并根据其需求进行修改。更重要的是，公司在业务绩效上看到提升。 Tesco也采用了同样的方法。将传统的平衡记分卡作为框架方法，并根据公司需求进行调整。 
- 一开始就指出有五个视角：社区、运营、人员、财务、客户。请记住，传统的平衡记分卡建议四个视角，稍有不同。
- 另一个与传统平衡记分卡的区别是未包含战略地图。如果您查看Tesco网站上的平衡记分卡，就无法了解公司有哪些战略目标以及如何实现这些目标。显然，这里没有发布战略地图，不过可以找到Tesco的所谓”七部分”战略，包括战略目标和目标措施。如果您想了解更多关于战略地图的信息，请查看此战略地图指南。
- 最后，我们知道在传统的平衡记分卡中，任何业务目标都应与关键绩效指标和行动计划对齐。显然，Tesco公开的平衡记分卡并未包含所有细节，例如行动计划，但评论告诉我们公司的总体方向，当然对员工更有意义。
让我们继续回顾，找出可以在自己业务中采用的最佳实践。 在我看来，最重要的创新之一是平衡记分卡（至少其中一些重要部分）是公开可用的。这对公司员工有意义，对合作伙伴和客户也有意义。我相信将平衡记分卡在线公开是宣告其对公司重要性的最佳方式，并且您正在使用其进行绩效管理。
成就标记
现在，让我们关注在BSC中使用的标记。已实现或未实现的目标用勾号或叉号标记，快速显示出哪些方面表现良好，哪些方面需要改进。
此外，一个小功能，但我认为真的很不错——当2008年的第一个数值被引入时，它没有被标记为勾或叉，只是说这是“新的”。
更多平衡记分卡的示例
结论
- 这不是100%经典的BSC
- 除了BSC之外，还有带有目标的战略地图
- 它已在线发布
- 使用简单的标记来显示当前状态和进度
Alexis 是 BSC Designer 的高级战略顾问兼首席执行官，拥有超过20年的战略规划经验。凭借应用数学和信息技术的背景，他为战略和绩效管理带来了强大的分析和系统导向视角。Alexis 开发了“五步战略实施系统”，帮助公司实用地实施其战略。他是行业会议的常客演讲者，并撰写了超过100篇关于战略和绩效管理的文章，以及《十步关键绩效指标系统》一书。他的工作经常在学术研究中被引用。