供应链：包含关键绩效指标的战略记分卡示例

一个完美的供应链是有韧性的、透明的、与其他职能对齐的，并通过关键绩效指标量化。

供应链管理（SCM）是任何涉及生产或分销的组织的核心活动。“战略”这一标签在商业文献中常被滥用，但供应链当之无愧。SCM 监督：

• 采购
• 仓储
• 物流
• 质量保证和控制
• 可持续性

最重要的是，供应链将所有相关的子战略和利益相关者与整体组织战略对齐。

如同其他战略一样，供应链战略可以在战略地图上展示，分为“驱动因素”（学习与基础设施和内部视角）和“结果”（“客户”和“财务”视角）。

下面提到的一些研究分析了供应链管理领域的新兴趋势，并建议供应链战略的“驱动因素”：

• 韧性
• 需求分析
• 透明性和对齐
• 整合 ESG 视角
• 人才保留

An example of the strategy map for supply chain. 来源： Supply Chain Strategy。

可以通过利益相关者对“结果”进行分解：

• 金融利益相关者
• 与内部职能相关的利益相关者：仓储、物流、可持续性、质量
• 与外部职能相关的利益相关者：供应商、监管机构，以及
• 客户利益相关者

下面，我们探讨供应链战略的驱动因素和结果。

提高弹性：更高的库存，多元化来源，邻近外包

疫情对业务连续性和供应链的影响是一个触发点，将弹性和情景规划重新提上议程。

领先的咨询和研究公司（例如，McKinsey的这份报告¹和Gartner的这篇文章²）建议其客户关注供应链弹性，重点主题包括：

• 更高的库存
• 多元化采购
• 区域化/邻近外包

虽然变革方向明确，但主要挑战是将这些新策略与现有供应链策略、风险模型和成本优化策略对齐。不意外的是，在同一调查中，麦肯锡发现了受访者的愿望与行动之间的差距。

实施

要实施这些子战略，请按照战略实施指南的步骤进行：

• 分析涉及的利益相关者和价值指标以量化他们的目标
• 制定高层次的战略目标
• 创建一个功能性记分卡以进行基于价值的分解：定义具体的子目标、变革举措、风险和绩效指标。

这些步骤需要对所有子战略重复进行：更高的库存、多重采购、本地化。

• 最后，对齐³ 创建的功能性记分卡与提高韧性目标

在我们的模板中，提高韧性的目标通过其子战略的标准化绩效自动量化（将替换为指向创建的功能性记分卡的链接）。此外，我们可以为子战略分配权重以反映对整体韧性的影响。 财务视角的关键绩效指标将帮助追踪实施的影响：

• 现金转换周期 (CCC)
• 库存持有成本，$
• 韧性举措的成本，$
• 预期成本规避，$

主动韧性管理：PESTEL分析与情景规划

所提到的韧性方法本质上是被动的，因此，为了量化韧性，我们使用了针对过去破坏性事件的应对策略。

在某种程度上，建议的韧性策略在其他情况下也适用，例如极端天气事件，但如果一个组织希望在供应链管理中主动，它应该从基本原则开始思考。

• 一些研究⁴表明，专注于速度和成本在一段时间内是不可持续的。相反，优先事项应该是适应性和协调性。

AI对供应链韧性的影响

例如，AI的发展可以是思考供应链韧性时的另一个视角。在这种情况下，因素包括从：

• 生成式AI应用于需求规划场景

到

• 对物流和仓储产生影响的自动驾驶和机器人。

实施

要实施主动的韧性管理：

• 对相关利益相关者进行定期分析
• 用新的输入更新最近的PESTEL 分析
• 为特定业务领域和地理区域规划情景

需求分析：了解客户需求

弹性策略的一个重要缺点是成本增加（见“库存持有成本”和其他财务指标）。为了缓解这一影响，组织的下一个优先事项是需求分析。

虽然这可能看起来像是考虑了新的风险因素的精益生产的再现，但更准确的需求数据和更短的生产周期可以帮助组织避免弹性举措的过度成本。

在战略规划的背景下，需求分析可以集中于：

• 趋势分析，
• 客户行为分析，以及
• 需求预测

实施

实施需求分析的一般步骤与利益相关者管理的步骤类似 ⁵:

• 识别涉及的客户利益相关者类型
• 制定关于客户行为的假设
• 通过跟踪客户价值指标来验证假设

为了验证组织在需求分析中的成功，跟踪：

• 预测准确性，%

在战略地图模板中，需求分析的倡议具有经典的项目管理属性，例如截止日期、预算、执行进度等。工具可以使用此信息在甘特图上可视化它们。

提高透明度和一致性：基于一致记分卡的战略架构

战略一致性离不开透明度，从广义上讲，这意味着整个价值链的透明度⁶：

• 与内部利益相关者的关系透明度，包括采购物流、质量和分销职能
• 与外部利益相关者的关系透明度，如供应商、监管者和客户

“透明度”的概念在不同的业务领域和利益相关者之间有所不同：

• 区块链⁷是一种有前途的技术，能够确保整个价值链的透明度和问责制。
• 在本文的背景下，我们关注的是实现职能间一致性所需的透明度。

实施：

在实际层面，主要挑战是将一级、二级或三级供应商的战略与组织的整体战略对齐。

BSC Designer的用户基于对齐的战略计分卡建立他们的战略架构。为了对齐供应商：

• 为一级、二级、三级供应商创建专用的功能计分卡
• 建议每个供应商在其功能计分卡上发布所需的数据更新
• 将功能计分卡（按视角或标准化目标）与整体价值链战略计分卡对齐

反过来，供应商将从了解贵组织的战略中受益。通过该工具，您可以给予供应商的战略家所需的访问权限，以访问您自己的价值链战略（或其部分）。

将ESG整合到供应链职能中

ESG披露是供应链战略中需要考虑的另一个关键因素⁸。随着欧洲发布新的可持续性报告法规以及美国即将出台类似法规，组织在战略规划方面需要进行一些重要的变革。

例如，欧洲CSRD要求组织：

• 使战略更加关注利益相关者
• 披露相关的背景信息，如战略、关键活动、风险、绩效指标
• 跟踪政策实施的进展以及对环境的影响
• 报告治理水平、高层战略和职能。

实施：

成功将ESG融入供应链战略取决于在价值链上的一致性和透明度。基于此原因，在我们的战略地图模板中，透明度和ESG目标是相连的：

• 透明度和一致性目标的滞后表现作为ESG整合目标的领先指标。

Transparency contributes to integration of ESG as leading factor. 来源： Supply Chain Strategy。

为了追踪随时间而取得的合规性演变，我们可以使用指数指标价值链上的合规性来量化价值链上的合规性。

新兴技术的人才

供应链领域的人才短缺限制了已开发的韧性和 ESG 策略的有效实施。

• 在 PWC 调查中，80% 的高管将缺乏数字技能视为将 ESG 融入供应链的挑战。
• 根据 MHI 和德勤的年度行业报告⁹，供应链的主要挑战是“招聘/保留合格工人”（57%）和人才短缺（56%）。

实施：

为了制定招聘/留住合格员工的目标，我们可以重新使用人才战略记分卡和多元化与包容性记分卡中的目标和关键绩效指标。

在实际操作层面上，我们可以在记分卡之间复制指标，但这与上述透明性理念不符。更好的方法是通过基于特定指标或目标创建实时链接来对齐所提到的记分卡。

人才管理记分卡对供应链策略的贡献。 来源： 供应链策略。

在我们的例子中：

• 人才战略记分卡通过领先指标扩大潜在人才库作出贡献。

内部利益相关者的需求

供应链战略“忽略”了价值链中涉及的职能战略：

• 采购
• 仓储
• 质量保证和控制
• 物流
• 可持续性

我们可以将相关战略记分卡的输出或关键目标与供应链记分卡的利益相关者目标对齐。

在我们的例子中：

• 仓储记分卡通过改善安全目标做出贡献，
• 采购记分卡通过规范化目标与采购团队的有效沟通做出贡献

对齐记分卡的另一种方法是通过视角连接，以便采购和仓储记分卡的客户视角将为供应链记分卡的客户视角做出贡献。

还有两个指标与目标对齐：

• 提高弹性的领先指标显示团队在提高弹性方面的努力。
• 我们使用员工满意率, %指标追踪内部利益相关者对已实施战略的感知。

外部利益相关者的需求

主要的外部利益相关者是供应商和监管者。他们将受到“驱动因素”子策略的影响：

• 透明度和对齐
• 将ESG整合到供应链功能中

在供应商的情况下，领先指标可能是：

• 合规和法规培训，%（有关量化合规的更具体想法，请参见合规记分卡。）
• 质量控制和保证培训，%

所提到的指标可以根据四级模型进一步详细说明，涉及对组织绩效影响的关键绩效指标。

客户利益相关者的需求

客户利益相关者的需求会因组织服务于企业还是最终用户而有所不同。

在这种情况下的基本指标是：

• 订单周期时间，计算为从接收到订单到交付订单所需的平均时间。
• 订单满足率 – 按时且全部完成的订单百分比。

完美订单率 - 作为指标加权平均计算的指数指标。 来源： 供应链战略。

在高层次上，我们感兴趣的是跟踪完美订单率 – 一个包含以下内容的指数指标：

• 按时交付的订单，
• 完整的订单，
• 无损坏的订单，
• 文档准确的订单。

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供应链中的使用案例

了解物流和供应领域的组织如何使用BSC Designer作为战略自动化平台来实施战略。

总结

供应链管理是一个复杂的领域，涉及各种内部和外部利益相关者。供应链韧性成功的因素之一是所有价值链的透明度和一致性。

在实践层面，通过视角或标准化目标联结记分卡可以实现功能之间的透明度和战略一致性。这些可能是供应商、采购、仓储、物流和质量的战略和功能记分卡。

相同的战略架构为组织准备了ESG视角的实施战略，包括可持续性法规要求的披露。

使用 供应链战略 模板

BSC Designer 帮助组织实施其复杂的策略：

1. 注册平台上的免费计划。
2. 使用 供应链战略 模板作为起点。您可以在 新建 > 新建平衡记分卡 > 更多模板 中找到它。
3. 遵循我们的战略实施系统，将利益相关者和战略目标对齐为一个全面的策略。

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