为组织战略的讨论和执行建立坚实基础。学习如何按照分步指南并结合示例，创建单页战略地图。
- 2025年6月更新：BSC Designer中的战略地图现在可以通过主题进行视觉自定义。
第一部分。指南：
- 如何用8个步骤创建战略地图 + 信息图
- 常见错误
战略地图一词起源于20世纪90年代中期的平衡记分卡（BSC）理念。从那时起，战略地图成为流行词，成为任何战略可视化表达的代名词。下文将讨论基于原始K&N平衡记分卡的最主流战略地图设计方法。
为什么使用战略地图
传统的地理地图代表了我们周围世界的抽象。在地图上，我们处理的是不同颜色的区域和线条，而不是树木、河流和道路。同样，战略地图是业务及其战略的抽象。这种抽象有助于关注当前重要的事情。
战略地图的主要目的是以特定方式可视化组织的战略。可视化反过来改善了战略的讨论和执行。
如果你问我为什么需要战略地图，我会依次提到以下三个原因：
- 可视化 -> 讨论 -> 执行
如何创建战略地图
战略地图的概念来自K&N 平衡记分卡。以下是创建专业战略地图的关键步骤：
步骤1. 确定使命、愿景、价值观
这是您组织的“北方”方向。如果您面临不确定性，这三者将帮助您做出最佳决策。
步骤 2. 定义四个视角
财务、客户、内部、创新。您可以通过实验验证您的组织确实需要这四个视角。非营利组织有其特殊性，但总体思路是相似的。
步骤 3. 战略优先事项
战略优先事项 是最高级别的目标；通常，您有三个主要目标 – 更好地为客户服务、改善运营、改进产品。
步骤4. 确定业务目标
用战略业务目标填充战略地图的各个视角。目标之间应有因果关系。逻辑从上到下，较低视角的目标解释您如何计划实现较高视角的目标。
步骤5. 描述理由
理由是一系列解释为何您决定选择此目标的原因。如果您使用自动化软件，请在目标的描述字段中解释这些原因。
步骤6. 定义前导和滞后指标
你的商业目标是什么意思？回答这个问题的最佳方法是定义一对具有基准值和目标值的前导和滞后指标。一旦定义了绩效指标，任何模糊的目标定义都会变得具体。
步骤7. 定义 行动计划
我们提到了“执行”是战略地图的目的之一。行动计划是您的高级行动方案，解释如何执行战略。
第8步。级联
组织应只有一个顶层战略，但不同的业务单元需要关注该战略的不同部分。创建包含更具体目标和指标的本地版本战略地图。
为组织创建战略地图
级联的最后一步值得特别关注：我们如何为整个组织创建一份战略地图？在学术文献中，我们通常会看到一份包含高层目标的主战略地图。当我们需要捕捉下级业务单元的目标时，不能将所有目标都加到同一份战略地图上，因为那样会使其细节过多而变得冗杂。
正确的方法是，先将高层战略级联到各个记分卡。然后，在每个记分卡内创建本地战略地图，并在有需要时，将这些记分卡相互连接。
在软件自动化方面，在BSC Designer中，您会找到一张名为级联的地图，该地图展示了所有记分卡及它们之间的连接关系：
如果您是第一次制定战略地图，这些步骤可能会让您觉得难以消化。您可以通过使用这个免费的战略向导工具，更轻松地开始。该工具将引导您完成这些步骤，并为您创建一份战略地图。
战略地图的典型错误
作为我们战略执行培训的一部分，我们与商业专业人士合作，创建他们的平衡记分卡战略地图的原型。以下是我们看到的一些典型错误：
错误 1. 目标没有连接
地图的理念是展示因果逻辑。如果有一个目标没有与其他目标连接（除非连接是显而易见的），那么问题是为什么我们在地图上有这个目标。
错误 2. 专注于运营目标
如前所述，战略地图目标应是战略性目标。我见过很多情况下，良好的战略目标被链接到诸如将网站迁移到不同托管平台等短期的二元目标。
错误 3. 没有理由
目标的选择很重要；选择的理由更为重要。在许多情况下，这些理由并未明确描述。因此，在下次审查策略时，很难理解为什么地图上会有某个特定目标。
错误 4. 仅使用滞后指标
滞后指标帮助我们验证目标的实现，但未能提供如何准确实现目标的线索。前导指标量化成功因素并为此问题提供答案。
错误 5. 仅拥有顶层地图
顶层地图对于一个进行社交媒体活动的营销专家来说可能意义不大。顶层战略需要与较低层级的挑战保持一致。拥有本地版本的战略地图是一个好主意。
错误 6. 设定过多目标
在我看来，每个视角有超过8-10个目标是一个危险信号，表明策略没有得到适当的分解。这就像一个待办事项列表——5-10个事项的列表比100多个事项的列表效果更好。
错误 7. 混淆目标和指标
“在一年内将销售额提高15%”听起来像是一个S.M.A.R.T.目标，但实际上，它并不是战略图的最佳候选项。这是目标、指标和时间框架的混合。它不适合用于战略图。在KPI模板的第1步中，我们讨论了原因和解决方案。
错误8. 使用商业术语
像“利用商业机会满足客户需求”这样的目标听起来很聪明，但并没有为战略讨论带来任何价值。
战略地图模板
我喜欢BSC Designer软件处理战略地图的方式，但有时在头脑风暴会议上，使用纸和笔也是值得的。在我们的一些线下活动中，我们会这样做。现在我想与您分享我们使用的战略地图模板。
下载模板
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开始使用说明
一个战略地图模板包括四个视角。视角内的矩形代表业务目标。
一个业务目标包括几行需要填写的内容：
- 用第一行来制定目标名称。
- 用带有“剪贴板”图标的两行来写下一些举措和相关的预算或时间信息。
- 用第一行“关键绩效指标”来写下此业务目标的前导关键绩效指标。
- 用第二行“关键绩效指标”来写下业务目标的滞后关键绩效指标。
一旦整理好关于战略的想法，就可以使用BSC Designer工具来自动化目标、举措和关键绩效指标。
战略地图示例
请在下方查找一些使用BSC Designer创建的战略地图示例。您可以注册免费账户，立即获取这些模板的访问权限。
可持续战略地图模板
可持续战略模板。 质量战略地图模板
质量记分卡。 
社交媒体战略地图示例
社交媒体关键绩效指标。 
创业公司的战略地图
创业公司的平衡记分卡。 酒店战略地图示例
酒店平衡计分卡。 能源公司战略地图
能源记分卡。 实施：绘图软件 vs. 战略执行软件
谈到软件自动化，战略地图设计有两类软件解决方案。我们称它们为：
- 绘图工具。帮助创建美观的战略地图图片。
- 战略执行软件。除了创建可视化图片外，这些工具还为KPI指标、行动方案和商业目标提供额外的自动化功能。
应该使用哪种？
如果您处于原型阶段，或者只需在董事会上仅一次展示战略地图，那么使用任何绘图工具都完全足够。其他信息，如原因、指标及其数据、行动方案，可以作为单独的文件呈现。
如果您的战略更像是一场马拉松，那么您需要一种能够支持团队从讨论、规划到执行和学习阶段的解决方案。这类工具被称为平衡记分卡软件，我们的BSC Designer就是受到业界专业人士认可的工具之一。
课程：'Introduction to Balanced Scorecard by BSC Designer' 是 BSC Designer 持续学习计划的一部分，提供在线和现场工作坊。了解更多...。
主要收获
- 战略地图是一种视觉工具，有助于在不同阶段组织的战略：战略讨论、描述、执行、学习循环。
- 我们讨论了可以遵循的8个步骤来创建专业的战略地图，以及商业专业人士常犯的典型错误。
- 选择合适的工具来设计战略地图：用于初期头脑风暴的纸质模板、用于演示的绘图软件，如果计划在战略执行期间返回地图，则使用像BSC Designer这样的软件工具。
