了解公司战略的员工预计能在日常工作中做出更好的选择。他们的行动与公司的方向更加一致。学习如何衡量战略意识关键绩效指标。
研究显示，95%的公司员工不了解公司的战略。在这种情况下，我们所说的“战略意识”是什么意思？为什么它很重要？如何衡量和提高它？
关键主题：
什么是战略意识水平？
战略意识水平是指“了解战略”的员工所占的百分比。
起始公式如下：
战略意识水平 = (了解战略的员工 / FTE数量) * 100%
其中FTE指全职当量员工。
虽然公式看起来很简单，但我们仍然需要：
- (a) 定义我们所指的“了解战略的员工”。
- (b) 找到计算这些员工数量的成本效益方法。
为什么我们需要衡量战略意识？
有很多原因，例如，战略意识是高员工敬业度的主要因素之一；它还有助于解决战略执行的差距。
我认为衡量的最终目的是：
我们希望员工能够理解战略，达到这样的程度，以便帮助他们在没有管理者直接控制的情况下做出正确的决策。
我们所指的了解战略的员工
在“战略认知水平”的公式中，我们有“了解战略的员工”。这是什么意思呢？
这里我们有几个想法需要考虑：
- 知道战略存在的员工。
- 了解战略如何制定的员工。
- 了解战略如何影响其日常选择的员工。
让我们将这些选项与上述测量目的进行对比。前两个选项对日常选择帮助不大，因此选项（3）是唯一适用的。
话虽如此，我们可以得出两个结论：
结论 1：
仅在特定领域的应用中测量战略认知水平才有意义。
否则：
结论 2：
当我们普遍测量战略认知时，我们只会促使雇员去记住正确的词句。
好的战略优先
在推进战略认知水平测量之前，我想介绍另一个重要原则：
战略优先： 当战略本身没有经过良好制定时，不可能测量战略认知水平。
原因是我们根本无法准确验证员工的活动。 在尝试测量战略认知之前，我们必须确保战略本身存在且描述明确。 以下是良好制定战略的标志，其中大多数由K&N 平衡记分卡涵盖：
如果您的战略通过了此检查表，那么进入战略认知测量步骤。
衡量战略意识
我们对战略意识的实际应用感兴趣。我们的目标是了解员工是否了解战略到能够帮助他们进行日常决策的程度。
我们如何衡量这种类型的战略意识？
衡量行动的变化：
衡量对某事物的意识的最佳方式实际上是衡量它所暗示的行动变化。
已知挑战的战略意识
想想安全意识培训。它可能有100%的出勤率，受训者甚至可能通过所有考试，但最终重要的是培训是否对他们的日常工作产生了提高安全性的影响（这里有一些具体安全关键绩效指标的例子）。
对于已知的挑战：
已知挑战的战略意识可以通过预期行为变化来量化
请参见下面的客户支持专家示例。
未知挑战的战略意识
当我们无法衡量战略意识对特定行为的影响时，该怎么办？在这种情况下，我们需要为战略意识找到一些替代指标。
战略意识的替代指标： 最好的战略意识替代指标是战略对齐，例如，当个人目标与整体战略目标一致时
想象一下软件工程师。由于其工作的性质，我们无法量化由于战略意识而导致的行为变化的具体信号，但我们可以使用OKR等框架来确保工程师的目标与公司的战略保持一致。
- 在这种情况下，战略对齐是战略意识的完美确认。
衡量战略意识水平的一个例子
我们同意在特定业务领域的背景下衡量战略意识水平。
利益相关者
- 这意味着我们需要关注某些利益相关者。
我并不是建议建立信息孤岛，但根据将要遵循战略的利益相关者的需求来解释和调整战略是一个好主意。
让我们看看在客户支持专家的情况下，战略意识水平如何衡量。
战略
客户支持专家应了解哪些战略要素？
- 在这种情况下，主要挑战将与有效获取处理客户查询所需的信息和工具有关（您可以在此处找到客户服务的战略地图示例）。
- 客户支持专家还应了解战略的质量和学习方面。例如，能够收集和报告接近失误的问题，或支持公司在更好地倾听客户方面的战略。
测量
如果我们想了解策略意识水平，在这种情况下，我们可以查看：
- 客户专员在报告那些险些发生的案例时效率如何？
和
- 专员在与客户交谈后记录了多少改进想法？
例如，我们可以说一名员工意识到策略，当
- 他/她在上个月内报告了至少1起险些发生的事件
和
- 在3个月内分享了至少2个改进想法。
这里的基准 应该保持在最低水平，因为我们并不是在验证员工的技能（即使是这种情况，报告险情时更多并不一定意味着更好）。
不做等于不知道
当员工知道例如未遂事件报告但没有相应报告时，该怎么办？
不做等于不知道
如果您想要更详细的解释，我会说缺乏行动是对该主题的低意识或错误意识的标志。例如，此人可能知道正式需要报告未遂事件，但没有足够的培训/领导来建立正确的行为模式。
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衡量战略意识的算法
让我们将本文的主要要点制定为战略意识测量算法：
- 定义清晰的战略（简单英文，无行话，使用K&N平衡记分卡）。
- 定义测量的利益相关者。
- 针对已知的挑战（如上例中的客户支持）：找到一些与行动相关的指标以确认做出了良好的战略选择。
- 针对未知的挑战（如上例中的软件工程师）：使用战略对齐作为战略意识的代理（OKR框架）。
有问题或想法吗？欢迎在评论中分享。
Alexis 是 BSC Designer 的高级战略顾问兼首席执行官，拥有超过20年的战略规划经验。凭借应用数学和信息技术的背景，他为战略和绩效管理带来了强大的分析和系统导向视角。Alexis 开发了“五步战略实施系统”，帮助公司实用地实施其战略。他是行业会议的常客演讲者，并撰写了超过100篇关于战略和绩效管理的文章，以及《十步关键绩效指标系统》一书。他的工作经常在学术研究中被引用。