一个典型的初创公司创始人忙于产品、客户开发、营销和向投资者展示。当涉及到跟踪关键绩效指标时，挑战在于某些困惑——有许多长长的指标、最佳实践和风险投资公司可能寻找的指标列表。
在本文中，我们将讨论两个主题：
Startup Balanced Scorecard。 这篇“创业关键绩效指标”文章有何不同？
我在上面提到，寻找创业公司的关键绩效指标是令人困惑的，以下是这篇文章更好的地方：
- 授人以渔。我分享了一些关键绩效指标，但我也试图通过回答“为什么”的问题，提供相关链接和指南来“授人以渔”。
- 个人经验。我们曾经都是创业公司，所以对于每个关键绩效指标，我分享了我们在BSC Designer使用的方法来跟踪该指标。
- 我在关键绩效指标方面的背景。我认真对待绩效测量这一主题——撰写书籍，文章，以及管理软件产品，用于关键绩效指标/战略计分卡。
初创公司应该追踪哪些关键绩效指标？
在考虑指标/度量/关键绩效指标之前，我希望创始人能够为他们的公司今天提出重要的问题。
如果您的初创企业已经度过了“想法”阶段，那么这些问题将引起共鸣：
- 我们在吸引潜在客户方面表现如何？
- 我们在吸引用户方面表现如何？
- 我们为客户创造了多少价值？
- 我们在留住客户方面表现如何？
- 我们的经济可持续性如何？
让我们看看如何量化这些问题。
1. 吸引关键绩效指标
BSC Designer：
- 在BSC Designer，我们积极进行内容营销，因此我们的主要流量来源是自然访客。
我们的客户发展战略目标之一是更好地理解客户旅程。我们追踪从首次接触到付费订阅的平均时间，这个指标有助于调整客户获取战略。
2. 参与度关键绩效指标
- 转化率到免费试用账户或其代理
- 解锁产品关键功能的客户百分比
- 获得的反馈，有意义的对话
其他指标：
- 网站指标（跳出率，网站停留时间）
- 社交参与指标（点赞和分享）
- 邮件列表指标（点击率，打开率）
- 回访用户率
- NPS
BSC Designer：
- 我们跟踪“参与”账户的百分比。在我们的案例中，参与的账户是指用户至少创建了一个计分卡并解锁了某些功能的潜力。
我们进行了多次互动，试图理解阻止用户解锁产品价值的障碍点。在我们的案例中，响应是：
初创企业平衡记分卡。 3. 值关键绩效指标
- 付费订阅和收入是价值创造的最佳指标
根据产品和您的货币化模式，可能有一些有用的代理指标：
- 用户每天与您的产品互动的时间
- 推荐
- 新闻通讯订阅
领先指标：
- 团队是贵公司为终端用户创造价值的领先因素。一旦直觉管理不再有效，请查看团队相关指标。
BSC Designer：
- 我们正在查看付费订阅的数量。
- 付费订阅的代理（领先指标）是“有意义的互动”。在我们的案例中，这些是“合格的售前问题”和“现场演示请求”。
4. 留存关键绩效指标
- 流失率。 在一定时期内取消订阅的客户百分比。
BSC Designer：
- 我们在不同地区、业务领域和订阅类型中跟踪流失率，以此调整我们的客户引导流程和开发路线图。例如，其中一个发现与界面复杂性有关（我在复杂性文章中分享了这个故事），我们成功地解决了这个问题。
5. 经济可持续性关键绩效指标
- 燃烧率（例如，负现金流）、现金流
- CAC / LTV（客户获取成本/生命周期价值）
- 收入、成本、利润
BSC Designer：
- 我们是盈利的，所以我们的主要经济指标是年收入增长。与保留关键绩效指标类似，我们关注与特定地理区域相关的收入，以集中我们的增长策略。
除了显而易见的经济可持续性之外，许多成功的初创公司还关注其他可持续性的支柱，这些支柱有助于为关注可持续性的客户开发产品。
更多KPI指标
接下来做什么？
以下是我在绩效测量方面最喜欢的方向：
那些准备认真进行绩效测量的人会发现这本完整的KPI指南很有用。
自动化软件
关键绩效指标/记分卡的自动化软件需要一些成本，因此这里是我的建议：
- 如果您是自筹资金，那么可以使用电子表格软件或免费版BSC Designer Light来维持。
- 如果您有一些预算，升级到专业工具将更容易在日常任务中实施关键绩效指标/战略例程。在这种情况下，BSC Designer是一个很好的“开箱即用”选项。
为什么初创公司需要平衡记分卡？
让我们先解释一下平衡记分卡是什么以及不是什么：
- 它是：战略执行框架；它有助于描述、解释和执行战略
- 它不是：用于安排关键绩效指标的四个维度的集合
那么，为什么初创公司可能需要BSC框架？有两个原因。
理由一：明确理解战略
平衡记分卡将创业公司的战略记录在纸上。您很可能不会发现任何成为独角兽的秘密捷径，但我相信会有一些“顿悟”时刻。平衡记分卡框架包括以下四个维度：
Startup Balanced Scorecard。 在每个维度中，我们回答某些问题，答案通过因果逻辑连接。在创业公司的情况下，这些问题可以是：
- 金融。我们如何将为客户创造的价值货币化？ 我们的目标：实现经济可持续性。
- 客户。我们为客户创造了什么价值？ 我们的客户需要什么？客户如何看待我们创造的价值？
- 内部。我们如何为客户创造价值？ 我们如何吸引、参与并获得客户反馈？我们需要哪些业务流程来创造价值？我们如何留住客户？
- 学习与发展。我们需要填补哪些知识/技能差距？ 我们的团队需要哪些技能？客户开发需要集中在哪些方面？
不要忘记在顶部放上一些鼓舞人心的使命宣言。
您还可以下载此模板的PDF格式。
原因 2. 向投资者推销想法
平衡记分卡框架来源于企业界，通过拥有策略地图，您向潜在投资者传递了一个简单的信息：
- “我们在战略方面做了功课… 这是我们计划执行的方式…”
这类似于非营利组织在寻找财务捐助者时所做的事情。这也是高级管理人员在向董事会成员内部推销想法时所做的事情。
适用于按日目标管理吗？
它将有助于日常流程，但根据我的经验，大多数初创公司认为它太过繁重。一个轻量级的替代方案是OKR框架（目标与关键成果），由英特尔、谷歌、LinkedIn等公司使用。在OKR中，您的目标（目标）和KPI指标（关键成果）将更适合日常活动。
课程：'BSC Designer的平衡记分卡介绍' 是 BSC Designer 持续学习计划的一部分，提供在线和现场工作坊。了解更多...。
最后的话 – 行动计划
以下是我为初创企业建议的行动计划：
- 明确你的“痛点”（我们开始时的问题）
- 定义几个关键绩效指标来跟踪，或使用本文中的关键绩效指标
- 获取您的战略地图模板（在线版本或PDF）并与您的团队一起填写
使用 Startup Balanced Scorecard 模板
BSC Designer 帮助组织实施其复杂的策略：
- 注册平台上的免费计划。
- 使用
Startup Balanced Scorecard 模板作为起点。您可以在 新建 > 新建平衡记分卡 > 更多模板 中找到它。 - 遵循我们的战略实施系统，将利益相关者和战略目标对齐为一个全面的策略。
立即开始，看看 BSC Designer 如何简化您的战略实施！
