任何企业都希望在社交媒体中脱颖而出。学习如何通过关键绩效指标追踪社交媒体营销的动态，并将绩效指标与您的商业战略对齐。
社交媒体关键绩效指标
下面，我们将列出几个类别的社交媒体指标数量：
- 参与度指标
- 内部指标
- 受欢迎度指标
- 人口统计指标
- 流入流量
- 转化率和财务指标
- 付费帖子指标
- 流量指标
- 每“B”平均“A”指标
通过这种方式，您可以对可测量的内容有一个大致了解。
如果您想了解这些指标如何与社交媒体策略保持一致，请切换到我们讨论策略记分卡的文章部分。
参与度指标
- 展示次数 – 此帖子被 # 人看过
- 个人资料访问 – 跟踪在某些帖子发布后访问您个人资料的高峰
- 点赞 – 及类似互动
- 关注者和订阅者 – 关注您页面的人数
- 公开评论 – 我们也可以跟踪正面和负面的评论
- 私人问题 – 通过私人消息联系
- 分享 – 转发的次数
内部指标
- 每期间的帖子数量 – 您发布的频率是多少？
- 响应时间 – 您对公共和私人评论的响应速度如何？
- 投诉解决率 – 已解决的公共投诉的百分比
- 正式可读性指数 – 您的内容质量如何？有自动测试
- 内容质量指数 – 您的内部内容质量评分（校对内容 +1，有插图 +5，相关链接 +2，良好布局 +3，等等。）
社交媒体关键绩效指标。 传入流量
- 直接流量 – Google Analytics显示的内容
- 间接流量 – 有人在Google上搜索了您的品牌
转化和财务指标
- 社交线索转化为销售的百分比
- 由社交线索产生的收入
如果您每天没有获得数百笔销售，请追踪中间结果的转化：
- 合格互动的数量（关注者、订阅新闻简报、免费下载试用等）
付费帖子指标
- 每个潜在客户的成本
- LTV （客户终身价值）
流量指标
- 网站停留时间
- 调整后的跳出率
每个“B”的平均“A”指标
使用公式构建的指标：“每个{metric b}的平均{metric a}”：
- 每个帖子的平均点击量
- 每篇文章的平均分享量
- 每个帖子的平均评论数
社交媒体的战略记分卡与关键绩效指标
Social Media KPIs。 一个好的指标与某个目标对齐。
让我们使用平衡记分卡框架及其因果逻辑来绘制此类目标的示例。最终，我们将拥有一个社交媒体营销的战略地图。
将其用作模板，开始制定您自己的社交媒体战略。
利益相关者的利益视角
在此视角中，我们描绘预期的财务结果，或更广泛地，利益相关者的期望。
目标：实现有价值的业务成果
该目标的重点是将社交媒体活动转化为有价值的业务成果。如上所述，有价值的业务成果并不总是直接销售。例如，我们可以关注：
- 订阅新闻通讯或
- 新测试账户开通。
滞后指标
- 合格互动的数量（在下面的学习与成长视角中定义）
- 社交潜在客户转化为销售的百分比
- 由社交潜在客户产生的收入
领先指标
- 客户视角中“吸引内容”目标的滞后部分
- 客户视角中“个人品牌互动”目标的滞后部分
要了解有关记分卡上领先和滞后绩效的流动的更多信息，我建议查看记分卡和关键绩效指标101文章的相应部分。
Social Media KPIs。 客户视角
根据平衡记分卡的逻辑，在客户视角中，我们描绘客户的需求。从客户的角度制定目标。
目标：个人品牌互动
客户希望以更个人化的方式与品牌沟通。
滞后指标
- 公开评论
- 私人问题
- 每篇帖子的平均评论数
- 品牌提及
- 被标记的人
领先指标
- 从内部视角来看，“与社交媒体用户沟通”目标的滞后部分
目标：引人入胜的内容
滞后指标
- 展示次数，个人资料访问量
- 点赞，关注者，订阅者
- 直接流量
- 间接流量
领先指标
- 滞后部分的“发布引人入胜的内容”目标来自内部视角
- 滞后部分的“通过付费广告接触更广泛的受众”目标来自内部视角
- 每篇文章的平均分享次数
内部流程视角
在平衡记分卡的内部视角中，我们关注满足客户需求的方法。换句话说：
- 我们如何能让客户感受到与品牌的个人层面互动？
- 我们如何能定期提供引人入胜的内容？
通过这种方式，我们可以为内部视角制定两个目标。
目标：与社交媒体用户沟通
滞后指标
- 响应时间
- 投诉解决率
领先指标
- 来自学习和成长视角的“培训团队在社交媒体上互动”目标的滞后部分
目标：发布引人入胜的内容
这项研究由MarketingSherpa提供，为我们提供了一些关于客户对社交媒体期望的想法。一个好的社交媒体内容策略可以结合以下主题：
- 产品信息
- 促销
- 有用的内容
- 娱乐内容
- 生活方式内容
滞后指标
- 每个时间段的帖子数量
- 网站停留时间
- 跳出率
领先指标
- 正式可读性指数
- 内容质量指数
- “学习对我们有效的社交媒体策略”目标的滞后部分，来自学习与成长视角
- “理解客户资料”目标的滞后部分，来自学习与成长视角
目标：通过付费广告接触更广泛的受众
滞后指标
- 每条线索的成本
- 客户终身价值 (LTV)
领先指标
- 社交媒体预算
学习与成长视角
最后，在平衡记分卡框架的学习与成长视角中，我们可以专注于学习的努力。
目标：培训团队在社交媒体上互动
定义合格互动的概念
例如，在BSC Designer中，我们认为如果潜在用户至少创建了一个记分卡，他们就能发掘产品的价值。这在我们的情况下就是一个合格的互动。通过这种方式，我们可以比较从自然搜索流量、自然社交媒体流量、付费广告获取的潜在客户的合格互动成本，还可以对平台进行比较。
在您的情况下，合格的互动可能是订阅新闻通讯或注册测试账户。
目标：学习对我们有效的社交媒体策略
这是一个涵盖性的目标，可能包括各种主题，以帮助了解哪些方法最适合该组织。其他可能的主题包括：
- 了解哪些社交媒体平台最有效
- 找到最佳发布时间
目标：了解客户画像
- 找出感兴趣的话题
- 测试效果最佳的格式
- 按年龄、性别、地理位置、语言为关注者画像
Social Media KPIs。
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接下来是什么？
具体的行动计划取决于您在社交媒体成熟度量表上的位置。以下是一些常见的改进思路：
1. 转移关注点
社交媒体专家往往关注“虚荣”指标；他们通过粉丝数量、页面点赞等来证明他们的成就。
将关注点转移到合格互动的数量。
2. 进行审计
对贵公司当前在社交媒体营销方面的表现进行审计。您面临的主要挑战是什么？
- 内容的质量？
- 内容的格式？
- 您的团队在线互动的方式？
- 社交媒体活动与实际成果之间的联系？
这将集中您的行动计划和测量工作。
3. 应对计划
概述应对计划。您的主要关注点应该是您想要实现的业务目标（挑战 + 行动计划），而不是指标。
使用本文中的战略地图示例作为起点。
使用 社交媒体关键绩效指标 模板
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