对于质量、合规与审计团队，BSC设计师提供一种结构化的方法，将质量目标、KPI指标、控制措施、证据以及审核例行工作连接起来，构建可扩展的绩效管理架构。
质量分数计分卡。 适用于质量、合规与审计团队
如果您的工作涉及质量保证、合规证据、ISO衡量、控制措施或可用于审计的报表，本页面将对您有所帮助。
| 质量利益相关者 | KPI指标跟踪中的典型角色 |
|---|---|
| 质量保证经理 | 连接质量目标、KPI指标、检查、行动方案与改进行动方案。 |
| 合规团队 | 维护可追溯的证据、控制措施、审批与审核历史。 |
| ISO项目所有者 | 将ISO要求与可衡量的目标、风险与计分卡进行链接。 |
| 审计团队 | 为可用于审计的审核准备KPI指标数据、证据与文档。 |
从电子表格跟踪到受治理的质量计分卡
质量团队通常通过电子表格、共享文件夹和电子邮件跟进来管理目标、KPI指标、控制措施、风险、证据以及改进行动方案。随着质量管理规模扩大，他们需要一个受治理的计分卡，将绩效数据、责任落实、控制措施、证据和审核连接起来。
之前 / 之后
| 基于电子表格的质量跟踪 | BSC设计师中的受治理质量计分卡 |
|---|---|
| 质量目标、KPI指标、控制措施、风险和行动方案分别跟踪 | 目标、KPI指标、控制措施、风险、行动方案和所有者在一个计分卡中关联 |
| KPI指标更新依赖手动提醒和临时跟进 | 为每个KPI指标定义所有者、更新间隔、目标值和责任落实 |
| 证据、控制记录和合规背景分散存放在互不关联的文件中 | 证据、控制措施、风险和质量要求直接链接到KPI指标与目标记录 |
| 改进行动方案和审计准备需要手动重建 | 从受治理的质量数据生成行动方案、报表、证据和审核历史 |
典型工作流程
从电子表格迁移到BSC设计师后，质量团队可以将KPI指标报表管理为一个紧凑的战略执行周期：
- 将质量与合规优先事项转化为结构化的目标。
- 为每个目标定义KPI指标、目标值、阈值以及更新计划。
- 指定负责KPI指标更新、证据及后续行动的所有者。
- 将控制措施、风险与要求关联到相应的目标与KPI指标。
- 在同一记分卡中跟踪绩效差距与改进行动方案。
- 使用审核、批准与证据来维护可追溯的绩效历史记录。
- 基于受治理的KPI指标数据生成可用于审计的报表。
如需实用的实施指导，请参阅操作指南资源部分。
相关案例研究
面向审计的绩效报表
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KPI指标 合规控制
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基于证据的绩效审核
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质量、合规与审计团队也可在完整的案例研究库中找到相关示例，其中包括来自公共部门、工程、物流、SaaS 以及受监管组织的用例：战略执行用例。
操作指南资源
质量与合规团队将可获得实用指南，用于定义质量KPI指标，将ISO项目与战略相连接，构建评估模型结构，并维护可随时应对审计的KPI指标数据。
质量与ISO衡量
质量KPI指标与计分卡示例
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ISO 9001 衡量与KPI指标
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评估与KPI指标数据治理
创建评估计分卡的分步指南
— 适用于质量保证、风险管理、合规监控、供应商评估，以及结构化的基于标准的评估
确保在BSC设计师中管理的KPI指标数据一致性
— 涵盖更新间隔、证据、审批、审计追踪、变更历史，以及KPI指标数据的责任落实
用户评价
来自使用BSC Designer来构建质量KPI指标、合规控制、以证据为支撑的报表，以及可用于审计的绩效审核的团队的反馈。
Pablo Guerrero (IT Manager, Magycorp) - 多米尼加共和国 — 质量管理
Davide Gentile (Strategic Advisor, Davide Gentile Management Consultancy) - 意大利 — 质量管理
Javier Peñate (Operations manager of DCM, Diseño y construcción de maquinaria automatizada S.L. www.dcmautomatizada.com) - 西班牙 — 质量管理
Itai Mabveni (Informatix Industry Services (IIS)) - 南非 — 质量管理
José Ricardo Zea Grayeb (Quality team coach, GB Plus, S.A.) - 墨西哥 — 质量管理
Martin Horký (Quality Manager at Karsit Holding Ltd.) - 捷克共和国 — 质量管理
Margaret A. (Director, Abbott Consulting & Training (ACT), San Pedro Sula) - 洪都拉斯 — 质量管理
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