牙科诊所关键绩效指标记分卡示例

找到以下牙科诊所可用的关键绩效指标列表。

• 将这些关键绩效指标作为您的牙科诊所商业计分卡的一部分是有意义的。
• 如果您正在寻找一个更一般的医疗机构计分卡示例，我们建议查看此医院计分卡模板。

新患者转化率

使用此关键绩效指标来了解您的营销系统的效率。您需要指定什么是您的合格潜在客户，然后找出合格潜在客户转化为活动患者的转化率。

来源： Dental Practice Scorecard。

战略目标

• 提高营销材料和初步治疗的质量

关键绩效指标类别: 客户

目标: 70%

衡量标准: (新活动患者) * 100% / (合格潜在客户)

每年每位活动患者的支付金额

当选择新的营销方法时，了解当前获取新活动患者的成本非常重要。

来源： Dental Practice Scorecard。

战略目标：

• 收集相关信息以了解吸引一位活动患者的成本
• 在选择营销方法时做出数据驱动的决策

KPI类别：客户

目标：$80

测量方法：(年度总营销预算) / (每年的新活动患者数量)

牙科诊所盈利能力关键绩效指标

任何企业的目标都是盈利。除了提供优质的牙科护理外，您还经营着一项业务。您需要在了解责任人报酬之前了解牙科诊所的盈利能力。行业平均基准为40%。

来源： 牙科诊所记分卡。

战略目标：提高牙科诊所的盈利能力

关键绩效指标类别：财务

目标：40%

衡量标准：（运营费用）/（产生的收入）

行动方案：

• 分析成本结构并在必要时引入削减成本措施，例如管理FTA

每位全职员工的年度生产量

每位员工的年度生产量取决于您的牙科诊所所在的位置。对于美国来说，一个优秀的基准目标是 $15,000。

来源： Dental Practice Scorecard。

目标：跟踪并提高员工的效率

KPI类别：教育与成长

目标：$15,000

测量： （总生产量，$）/（全职员工人数）

行动方案：

• 引入算法和标准以确保更高的运营绩效

治疗接受率

您需要了解您的团队向患者解释治疗风险和机会的能力如何。低治疗接受率（行业基准为50%）意味着您的团队需要额外的培训和/或解释技术。

来源： 牙科诊所记分卡。

战略目标：

• 确保患者在大多数情况下接受建议的治疗
• 培训您的团队以展示治疗计划

KPI类别： 教育与成长

目标： 50%及以上

测量方法：（接受的治疗数量）* 100% /（建议的治疗总数）

行动方案：

• 设计视觉上吸引人的解释材料
• 向您的团队介绍培训计划

离开牙科诊所的患者百分比

控制患者是否因为服务价格或质量问题，或因为更自然的原因（如搬迁）而停止使用服务。如果发现问题，需要启动质量保证程序，例如防止类似问题的发生。

来源： Dental Practice Scorecard。

战略目标：进行质量保证以防止未来患者流失

KPI类别：客户

目标：5%

测量：（每年流失的患者数）* 100% /（患者总数）

行动方案：

• 引入质量控制和保证程序

牙科诊所新患者百分比

任何企业每年都会失去一定比例的患者。为了在业务中保持并发展，您需要定期找到新患者。

来源： Dental Practice Scorecard。

战略目标：开发一个营销系统，以吸引新患者到您的诊所

KPI类别：客户

目标： 每年7%的新患者

衡量标准： （每年的新活动患者数） * 100% / （患者总数）

行动方案：

• 开发一个营销计划

牙科诊所运营费用（运营开支）关键绩效指标

为了做出有效的管理决策，您需要了解您的总支出。运营费用包括运营开支、租金、设备和公用设施。行业基准为运营费用占比60%或更低。

来源： Dental Practice Scorecard。

战略目标：

• 控制运营开支；
• 尽可能引入削减成本的措施；

关键绩效指标类别：财务

目标： 60%或更低

衡量标准： (运营费用 * 100%) / (回款)

行动方案：

• 跟踪运营费用
• 制定控制运营开支的计划

每位新患者的平均产出KPI

这个KPI显示了您处理新患者的能力。与老患者不同，新患者的行为表明您的团队和患者互动工作的有效性。基本方法是向新患者介绍不仅是解决他们问题的方案，还要提供详细的治疗或预防计划。

来源： Dental Practice Scorecard。

战略目标：向新患者介绍治疗计划，而不仅仅是当前问题的解决方案

KPI类别：财务

目标：800美元

测量：治疗计划的价值，美元

行动方案：

• 设计一个”欢迎”包，其中包括复杂的口腔健康检查和治疗计划的制定

每位活动患者的平均年度生产量，KPI指标

向您牙科诊所的患者解释他们可能接受的治疗。您的目标不仅是解决问题，还要提供全面的牙科护理。

来源： Dental Practice Scorecard。

战略目标：提高患者产生的平均收入

KPI类别：财务

当前：$500

目标：$800

衡量标准：衡量一位患者在一年期间产生的利润

行动方案：

• 进行复杂的口腔健康检查
• 进行美容牙科评估
• 为每一个患者制定并分享治疗计划

牙齿美白程序数量的KPI指标

美白程序被报告对患者的参与度有积极影响。确保您的牙科诊所有提供适当的服务。在这方面有不同的行业基准。有些建议每天至少进行1次美白。其他建议提供的美白程序占30%。

来源： Dental Practice Scorecard。

战略目标：提高患者的参与度

类别：客户

目标：25%及以上

衡量标准：（美白程序的数量）* 100% /（每天的总治疗次数）

行动方案：

• 宣传美白治疗的美学问题
• 解释美白治疗的健康问题

牙科诊所的应收账款关键绩效指标

研究表明，您需要在2个月内收款，否则成功收款的可能性会显著下降。这些关键绩效指标适用于美国，而在欧洲适用性较低。例如，在西班牙，牙科诊所采用预付款方案。

来源： Dental Practice Scorecard。

战略目标：提高收款比例至98.5%

关键绩效指标类别：客户

目标：98.5%

测量：治疗后2个月内收到的应付款百分比

行动方案：

• 在实际治疗前告知患者他们需支付的治疗费用
• 引入预付款的可能性

% 牙科诊所设施和设备费用关键绩效指标

您支付多少租金和设备费用？行业基准表明，这些费用应约占收入的10%。如果您的费用更高，这并不一定意味着您需要更改任何内容。

来源： Dental Practice Scorecard。

战略目标：控制设施费用

关键绩效指标类别：财务

目标：10%

测量：(设施和设备费用) * 100% / (每月总收入)

行动方案：

• 无需采取具体行动。使用此关键绩效指标进行基准比较。

营销费用百分比 – 牙科诊所KPI

您的牙科诊所的营销费用是多少？行业基准告诉我们，KPI的数值应约为总收入的10%。如果您的数值是15%，这并不意味着您需要更改什么。这可能是您所在地区特有的业务情况。

来源： Dental Practice Scorecard。

战略目标：控制营销费用

KPI类别：财务

目标：10%

衡量标准：（每月营销费用）* 100% / （每月总收入）

行动方案：

• 无需特定行动。将此KPI用于基准测试目的。

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参考文献

• “减少普通牙科诊所爽约的情况：审核和干预方法”。帕特尔，皮尤什；福布斯，迈克尔；吉布森，约翰。《初级牙科护理》，第7卷，第4期，2000年10月1日，第141-144页（4）
• “牙科诊所应测量的7个最重要的事项”，加里·塔克斯
• “诊所的财务健康“，萨蒂什·帕特尔，格里·J·卡萨扎
• “监测诊所的重要指标“，迈克尔·瑟尼克博士，2005年7月
• “关键绩效指标“，罗杰·P·莱文，DDS，dentaleconomics.com