创造力可以衡量吗？管理者可以使用哪些KPI指标来跟踪并提升创意团队的绩效？
Graphic Designer KPIs。有没有可能衡量创造力？
一个快速的回答是“是的”——我们可以量化和衡量创造力。让我们以萨尔瓦多·达利为例。在他为《魔法工艺的50个秘密》一书所创建的“达利分析后的价值比较表”中，他根据工艺、灵感、色彩、设计、天才、构图、原创性、神秘感和真实性等参数对画家进行了评分。
衡量创造力是可能的。另一个问题是这些衡量有多客观，以及这些衡量背后的目的是什么……
衡量创造力的结果更容易
只要衡量创造力的目的以及此类衡量的客观性仍有争议，我们就可以把重点放在更为具体的事物上。
- 我们可以衡量创造力的影响或结果。
我们不知道谁是更伟大的画家——维米尔（达利表格中得分最高者之一）还是蒙德里安（得分最低者之一），但我们可以统计一些具体的事物，例如已知画作的数量、拍卖中的成交价格，或某幅画在 Google 搜索结果中的提及次数。
映射创意过程及其利益相关者
让我们回到业务背景。为了应对绩效衡量的挑战，我建议从快速了解典型的图形设计过程和涉及的利益相关者开始：
- 挑战。有一个项目需要一些视觉效果（UI设计、信息图、物理产品设计、新闻通讯模板等）。
- 需求。项目经理与图形设计师讨论任务，并制定需求。
- 设计。图形设计师正在进行他的创意工作。
- 审查。如果需要，图形设计的结果会经过多次修订。
- 发布。图形设计被发布（文章发布，新闻通讯发送，产品投产等），最终用户可以看到。
到目前为止，我们列出了利益相关者的简短清单：
- 产品团队
- 产品/项目经理
- 客户（如果您是创意机构）
- 图形设计师
- 最终用户
现在，按照关键绩效指标系统的步骤，我们需要回答“为什么？”这个问题。
- 为什么我们要衡量图形设计师的绩效？
- 测量的目标是什么？
制定衡量目标
我正在审视上文讨论的设计流程，并且心中已有一些候选目标。
- 质量目标。衡量创造力，以确保图形的质量良好。为下一次设计落实改进想法。
- 影响目标。衡量创造力，以确保结果不仅看起来美观且专业，而且还能帮助我们实现业务目标。
- 时间与资金目标。我们的时间与财务预算有限，因此需要确保我们以适当的成本从讨论快速推进到发布。
让我们看看如何在这些目标的背景下，对平面设计师的工作投入进行量化与衡量。
平面设计师KPI指标。关键绩效指标用于平面设计师
这里有一些适用于平面设计师的关键绩效指标。在使用之前，请确保根据您的业务实际情况进行调整。
质量关键绩效指标
之前，我们详细讨论了质量。对于图形设计来说，质量的哪些方面很重要？
标准合规性，%
让我们从一个简单的部分开始——质量标准。我们可以为平面设计制定这些标准。这些标准可以包括：
- 使用特定格式的文件命名
- 以特定分辨率交付成果
- 交付并实现源文件
- 使用品牌颜色、字体、样式
遵循标准可能很无聊，但它是内部纪律的良好指标。
Graphic Designer KPIs。可维护性, %
可维护性表示维护某物有多容易。它如何应用于平面设计？
在我们的案例中，可维护性与工具的选择有关。在BSC Designer，我们将文章本地化为其他语言。看看这两篇文章——这里有一个英文版，这里有一个西班牙语版。插图上的文字是本地化的。在大多数情况下，插图是使用标准办公软件创建的。这种方法便于对插图上的文字进行本地化。大多数平面设计师会不喜欢这种方法，但在我们的案例中（专注于内容策略），这是设计插图的首选方式，因为我们可以显著降低本地化的成本。
返工时间，小时
我们上面讨论的设计过程意味着一些修订。经理的目标是了解“正常”返工时间和返工互动次数的基准。 如果该指标进入红色区域，这表明存在一些沟通问题，或者最初的需求定义不明确。 
平面设计师关键绩效指标。影响 KPI指标
另一个可考察的方向是平面设计师所创作内容的影响。例如，如果您对哪一种插图最能吸引内容受众有不同想法 ，您可以进行 A/B 测试。
在 BSC设计师 中，我们使用邮件列表来测试一些想法。做法是将邮件列表划分为若干细分群组，并向不同群组发送包含不同插图版本的邮件。
然后我们查看：
- 打开率，%
- 转化率，%
- 参与度指标（站内停留时间、跳出率）
显然，这种方法应根据环境进行调整。上述指标可用于文章插图。若要测试名片设计，最佳做法是直接在实践中使用，并观察人们对不同设计的反应（我在 event KPIs 一文中分享了一些示例）。
胜出的版本将进入发布；随后经过一段时间，我们还可以跟踪更多指标：
- 客户满意度 （内部与外部客户），%
- 社交参与数量（例如点赞与分享）
- 视觉内容在 Pinterest 与 Instagram 上的分享次数
这些指标会受到多种因素影响，但具有视觉吸引力的平面设计是最重要的成功因素之一。在另一篇文章中，我们更深入地讨论了 social media KPI指标。
时间和金钱指标
查看上面描述的创作过程。它看起来像是一条生产线。听起来可能有些愤世嫉俗，但平面设计不仅仅是关于创造力，它也是关于良好组织的过程。
我们如何量化这个过程？我们将通过跟踪从一个阶段到另一个阶段所需的时间来衡量沟通的有效性：
- 设计师响应时间（设计师需要对第一次请求/后续评论作出回应的时间）
- 首次草稿时间
- 经理响应时间（经理需要作出回应/批准的时间）
平面设计师关键绩效指标。相应地，我们可以为该过程设定一般指标：
- 准时完成率，%
- 生产周期时间（从请求到交付的时间）
在平面设计的情况下，时间是直接成本的代理（设计师的薪水）。给你的设计师更好的工具和优化沟通将导致成本优化。
我们还可以查看我们之前讨论过的传统人才指标。员工士气、参与度、顶尖人才的流失率将影响业务的任何部分，包括平面设计。
我们在 BSC Designer 使用的指标
我们已经讨论了量化创意过程的不同方法。哪些是最重要的关键绩效指标，应该关注哪些？这取决于您的团队在成熟度和业务组织方面所处的位置。以下是我们在 BSC Designer 专注的一些指标。
沟通
在我们的案例中，（我们的价值观之一是“支持远程工作，在全球范围内招聘人才”）。作为一个远程团队，我们需要专注于有效沟通。
- 在我们的案例中，有效并不意味着快速。
1-2天的响应时间可能完全可以接受。重要的是：
- 我们的团队具备清晰明确地表述设计需求的技能，以及
- 我们的设计想法能够被设计师正确理解。
从这个意义上说，返工时间指标更为重要。
支持内容营销
我们营销战略的另一个主题是注重高质量内容。我们有兴趣为所发布的所有文章添加引人入胜的插图。我们通过社交指标间接验证插图的质量，并确保图形内容可维护，且易于更新和本地化为其他语言。
轮到您了
作为管理者，您正在关注哪些指标？作为平面设计师，管理者可以如何帮助您把工作做得更好？
使用 Graphic Designer KPI指标 模板
BSC Designer 帮助组织实施其复杂的策略：
- 注册平台上的免费计划。
- 使用
Graphic Designer KPI指标 模板作为起点。您可以在 新建 > 新建平衡记分卡 > 更多模板 中找到它。 - 遵循我们的战略实施系统，将利益相关者和战略目标对齐为一个全面的策略。
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Alexis Savkín 是一位战略架构师，也是 BSC Designer 的创始人；BSC Designer 是一个以平衡记分卡为核心的战略执行平台。他是《战略执行画布》的创建者，著有两本书，并撰写了 100 余篇关于战略与绩效衡量的文章，同时也是国际会议演讲嘉宾。欢迎在 LinkedIn 与 Alexis 联系。