创造力可以衡量吗？管理者可以使用哪些关键绩效指标来跟踪和提高创意团队的表现？
图形设计师的关键绩效指标。有没有可能衡量创造力？
一个快速的回答是“是的”——我们可以量化和衡量创造力。让我们以萨尔瓦多·达利为例。在他为《魔法工艺的50个秘密》一书所创建的“达利分析后的价值比较表”中，他根据工艺、灵感、色彩、设计、天才、构图、原创性、神秘感和真实性等参数对画家进行了评分。
衡量创造力是可能的。另一个问题是这些衡量有多客观，以及这些衡量背后的目的是什么……
衡量创造力的结果变得更容易
只要衡量创造力的目的和这种衡量的客观性仍有争议，我们可以专注于一些更具体的事物。
- 我们可以衡量创造力的影响或结果。
我们不知道谁是更伟大的画家——维米尔（达利表中评分最高的画家之一）或蒙德里安（评分最低的画家之一），但我们可以计算一些具体的东西，例如已知画作的数量、拍卖会上的销售价格，或在谷歌搜索结果中某幅画的提及次数。
映射创意过程及其利益相关者
让我们回到业务背景。为了应对绩效衡量的挑战，我建议从快速了解典型的图形设计过程和涉及的利益相关者开始：
- 挑战。有一个项目需要一些视觉效果（UI设计、信息图、物理产品设计、新闻通讯模板等）。
- 需求。项目经理与图形设计师讨论任务，并制定需求。
- 设计。图形设计师正在进行他的创意工作。
- 审查。如果需要，图形设计的结果会经过多次修订。
- 发布。图形设计被发布（文章发布，新闻通讯发送，产品投产等），最终用户可以看到。
到目前为止，我们列出了利益相关者的简短清单：
- 产品团队
- 产品/项目经理
- 客户（如果您是创意机构）
- 图形设计师
- 最终用户
现在，按照关键绩效指标系统的步骤，我们需要回答“为什么？”这个问题。
- 为什么我们要衡量图形设计师的绩效？
- 测量的目标是什么？
制定测量目标
我正在查看上面讨论的设计过程，并且我心中有一些候选目标。
- 质量目标。测量创造力以确保图形质量良好。为下一个设计实施改进想法。
- 影响目标。测量创造力以确保结果不仅看起来美观和专业，而且帮助我们实现业务目标。
- 时间和金钱目标。我们的时间和财务预算有限，因此我们需要确保从讨论到发布的过程快速且成本适当。
让我们看看如何在这些目标的背景下量化和衡量平面设计师的努力。
Graphic Designer KPIs。关键绩效指标用于平面设计师
这里有一些适用于平面设计师的关键绩效指标。在使用之前，请确保根据您的业务实际情况进行调整。
质量关键绩效指标
之前，我们详细讨论了质量。对于图形设计来说，质量的哪些方面很重要？
标准合规，%
让我们从一个简单的部分开始——质量标准。我们可以为图形设计制定这些标准。这些可以是：
- 使用特定格式的文件名
- 以特定分辨率交付结果
- 交付并存档源文件
- 使用品牌颜色、字体、风格
遵循标准可能会很无聊，但它是一个良好的内部纪律的指标。
Graphic Designer KPIs。可维护性, %
可维护性表示维护某物有多容易。它如何应用于平面设计？
在我们的案例中，可维护性与工具的选择有关。在BSC Designer，我们将文章本地化为其他语言。看看这两篇文章——这里有一个英文版，这里有一个西班牙语版。插图上的文字是本地化的。在大多数情况下，插图是使用标准办公软件创建的。这种方法便于对插图上的文字进行本地化。大多数平面设计师会不喜欢这种方法，但在我们的案例中（专注于内容策略），这是设计插图的首选方式，因为我们可以显著降低本地化的成本。
返工时间，小时
我们上面讨论的设计过程意味着一些修订。经理的目标是了解“正常”返工时间和返工互动次数的基准。 如果该指标进入红色区域，这表明存在一些沟通问题，或者最初的需求定义不明确。 
平面设计师关键绩效指标。影响关键绩效指标
另一种方向是查看平面设计师所创作作品的影响。例如，如果您对最吸引人的内容插图有不同想法，可以进行A/B测试。
在BSC Designer中，我们使用邮件列表来测试一些想法。这个想法是将邮件列表分成不同的段，并向不同的段发送不同版本插图的电子邮件。
然后我们查看：
- 打开率，%
- 转换率，%
- 参与度指标（网站停留时间，跳出率）
显然，这种方法应根据环境进行调整。提到的指标可以用于文章插图。为了测试名片设计，最好的方法是直接在实践中使用它们，看看人们对不同设计的反应（我在事件关键绩效指标文章中分享了一些例子）。
获胜的版本将发布，然后过一段时间，我们可以跟踪更多的指标：
- 客户满意度（内部和外部客户），%
- 社交参与数量（例如点赞和分享）
- Pinterest和Instagram视觉内容的分享
这些指标受到许多因素的影响，但视觉上吸引人的平面设计是最重要的成功因素之一。在另一篇文章中，我们讨论了更多关于社交媒体关键绩效指标的内容。
时间和金钱指标
查看上面描述的创作过程。它看起来像是一条生产线。听起来可能有些愤世嫉俗，但平面设计不仅仅是关于创造力，它也是关于良好组织的过程。
我们如何量化这个过程？我们将通过跟踪从一个阶段到另一个阶段所需的时间来衡量沟通的有效性：
- 设计师响应时间（设计师需要对第一次请求/后续评论作出回应的时间）
- 首次草稿时间
- 经理响应时间（经理需要作出回应/批准的时间）
平面设计师关键绩效指标。相应地，我们可以为该过程设定一般指标：
- 准时完成率，%
- 生产周期时间（从请求到交付的时间）
在平面设计的情况下，时间是直接成本的代理（设计师的薪水）。给你的设计师更好的工具和优化沟通将导致成本优化。
我们还可以查看我们之前讨论过的传统人才指标。员工士气、参与度、顶尖人才的流失率将影响业务的任何部分，包括平面设计。
我们在 BSC Designer 使用的指标
我们已经讨论了量化创意过程的不同方法。哪些是最重要的关键绩效指标，应该关注哪些？这取决于您的团队在成熟度和业务组织方面所处的位置。以下是我们在 BSC Designer 专注的一些指标。
沟通
在我们的情况下，（我们的价值观之一是“支持远程工作，全球招聘人才”）。拥有一个远程团队，我们需要专注于有效沟通。
- 在我们的情况下，有效并不意味着快速。
1-2天的响应时间可能完全可以接受。重要的是：
- 我们的团队具备明确表达设计需求的能力，并且
- 我们的设计理念能够被设计师正确理解。
从这个意义上说，返工时间指标更为重要。
支持内容营销
我们营销战略的另一个主题是注重高质量内容。我们有兴趣为所发布的所有文章添加引人入胜的插图。我们通过社交指标间接验证插图的质量，并确保图形内容可维护，且易于更新和本地化为其他语言。
轮到您了
作为经理，您关注哪些指标？作为平面设计师，经理如何帮助您更好地完成工作？
使用 Graphic Designer KPIs 模板
BSC Designer 帮助组织实施其复杂的策略：
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