供应商评估与SLA管理软件

对于管理供应商、服务或服务级别协议的团队，BSC Designer 提供了一种结构化的方法，用于组织评估标准、KPI指标证据、SLA 跟踪以及绩效评审。

一个包含加权因素的评估计分卡示例。

一个包含加权因素的评估计分卡示例。来源： Evaluation Scorecard。

适用于管理供应商与SLA绩效的团队

如果您的工作涉及供应商评估、SLA跟踪、运营KPI指标、服务绩效审核或基于证据的报告，您会发现本页面很有帮助。

利益相关者	在供应商与SLA治理中的典型角色
采购团队	定义供应商评估标准，维护计分卡，并协调审核周期。
服务交付团队	跟踪SLA承诺、服务质量指标、问责以及纠正措施。
运营团队	将运营KPI指标与供应商绩效、证据、风险和改进计划关联起来。
绩效管理人员	在各供应商或服务单位之间标准化评估模型、报告模板和治理实践。

从临时供应商审核到受治理的绩效架构

供应商评估与SLA跟踪往往始于电子表格、导出的报告、会议记录以及后续消息。随着供应商、服务与利益相关者的增长，组织需要一个受治理的系统，将目标、KPI指标、SLA目标、证据、风险与纠正措施连接起来。

之前 / 之后

手动供应商与SLA跟踪	在BSC设计师中受治理的供应商与SLA管理
标准、SLA目标、KPI指标与审核记录分散保存在不同文件中	在相互关联的计分卡中结构化呈现供应商与服务目标、KPI指标、目标值与所有者
在审核前手动收集KPI指标更新与证据	所有者、更新间隔、证据、评论与文档与KPI指标记录相连接
风险、控制与纠正措施在绩效模型之外进行跟踪	将风险、控制与举措关联到目标、KPI指标、SLA差距与缓解计划
审核历史与报告需要手动汇总与对账	从受治理的供应商计分卡生成控制面板、报告、证据与状态历史

典型工作流程

使用 BSC设计师，可将供应商与 SLA 治理落实为一套聚焦的战略执行工作流程：

定义支持采购、运营与服务交付优先事项的供应商、供方或服务目标。
将目标分解为评估标准、KPI指标、SLA 目标、风险、控制措施与改进举措。
为计分卡与指标分配责任人、更新间隔、访问权限与审核职责。
将证据、评论、文档与审核备注直接关联到 KPI 更新与评估记录。
在需要共享绩效数据或背景信息时，对齐供应商、SLA、风险、合规与运营计分卡。
通过控制面板、报表与计分卡历史审核绩效，以支持决策、纠正措施与管理报表。

有关特定领域的实施细节，请参阅下方操作指南资源部分，其中包含供应商评估、采购 KPI指标、供方风险、SLA 跟踪、合规审核与供应链绩效管理的指南。

操作指南资源

查找有关供应商评估、采购KPI指标、供应商风险、SLA跟踪、合规性审核以及供应链绩效管理的实用指南。

供应商与供方评估

评估计分卡
— 关于结构化评估标准、评分模型与评估工作流程的实用指南

供应商风险管理计分卡：评估标准
— 关于创建供应商评估计分卡、保证问卷、风险分数、证据收集以及由供应商导致的风险识别的指南

李克特量表
— 关于用于定性评估与基于调查的评分的评级量表指南

采购与供应链KPI指标

采购KPI指标与平衡记分卡
— 供应商绩效指南，涵盖可靠的供应合作伙伴、供应商评估、准时交付、价格合规、条款合规、退货与缺陷

供应链：包含KPI指标的战略计分卡示例
— 供应链计分卡示例，连接供应商、采购、仓储、物流、质量以及职能计分卡更新

物流战略与KPI指标计分卡
— 关于物流战略、KPI指标与运营绩效跟踪的实用指南

合规与第三方风险

合规管理：实施指南与KPI指标模板
— 适用于供应商与供方的合规性审核，包括第三方利益相关者、合作伙伴评估、合作伙伴合规分数，以及对第三方合规风险的定期审核

包含KPI指标的可持续性平衡记分卡
— 当供应商评估包含ESG或可持续采购标准时适用，包括供应商可持续性审核以及供应商对可持续性战略的合规情况

用户评价

来自使用BSC设计师来构建供应商评估、SLA跟踪、KPI指标证据以及运营审核的团队的反馈。

使用 BSC Designer 自动化记分卡

我一直在尝试找出如何自动化记分卡。我了解到这个产品并决定使用并试用此软件。它给出了出色的结果，我将来会选择专业版。我建议经理们使用BSC Designer软件——它将优化您的时间并取得良好的结果。

Mark Mifcom (M&M Import/Export, San Diego, CA) - 美国 — 物流

易于使用的平衡记分卡和关键绩效指标软件

我们正在使用BSC Designer将战略和公司目标与关键绩效指标联系起来，并用于衡量各部门及整个公司的绩效。目前我仍在尝试这一产品。看起来很有前景，但我需要更多的信息和培训才能在公司中实施。我见过其他产品，但这个产品看起来更简单并且更加直接。我喜欢它使用Excel的理念，因为我们都拥有丰富的使用经验，而不是使用一个需要培训的新产品，并且这个产品附属于一个可能大幅增加成本的公司。

Abdullah A. (Operations Manager & Commercial Controlling, Saudi Airlines) - 沙特阿拉伯 — 物流

将战略目标与旅游业的建议行动对齐

通过这款产品，我们正在寻找一种方法来对齐和控制旅游行业的战略目标和项目，并实施建议的行动。该产品设计精良，用户友好，并且具有良好的图形界面。它为我们提供了许多选项来控制我们的战略。它从我们使命和愿景开发的第一步到使用指标全面控制战略都给予了支持。我们从产品的首次演示中看到的另一个好处是，BSC Designer团队始终准备提供帮助。他们在网站上以及通过电子邮件课程解释了产品的功能。它在使用方面也非常多样化，可以从PC、平板等各种平台上使用。网页版非常出色。

Henry Perez (Tourism manager, PHP) - 哥伦比亚 — 物流

BSC Designer 以用户友好的方式应用诺顿和卡普兰的方法论。

我在寻找一款BSC工具，以便以合理的成本轻松管理Kaplan和Norton的平衡记分卡方法论。我希望找到一款软件应用程序，能够帮助制定我的战略，跟踪、记录、衡量和比较其随时间的发展，并解决在组织内部传播战略的常见问题。管理层通常对目标和指标有非常清晰的理解，但其他层级却没有。我没有找到任何符合我要求的开源BSC软件。我在寻找可以与我们的ERP系统集成的软件，这是我们业务中使用的另一种管理软件。我也考虑过目标跟踪工具，但我需要的是更侧重于战略规划而非简单跟踪的工具。最终，我选择了BSC Designer。BSC Designer的价格非常合理。我发现的主要优势是BSC Designer以非常用户友好的方式应用了Norton和Kaplan的方法论。市场上平衡记分卡的软件产品不多，而BSC Designer的开发人员将最佳实践融入了他们的软件中。

Jorge Luis Reyes (CEO, 2Realpeople Solutions SA de CV, Mexico City) - 墨西哥 — 物流

构建整体指标以衡量供应链绩效

我们使用 BSC Designer 来建立一个总体指标以衡量供应链部门的绩效。必须有一个使用权重因子的选项。我一直在寻找一种工具，可以帮助我为供应链部门的绩效建立一个总体指标。BSC Designer 似乎是合适的工具 - 易于使用并且也便于与他人共享。到目前为止，我尝试在 MS Excel 中准备类似的东西，但更新新数据时太复杂。我会看看您的 BSC Designer 是否能满足我的所有需求。

Jiri Kratochvil (Manager Supply Chain Projects, PMI) - 捷克共和国 — 物流

准备试行供应商与SLA治理试点吗？

请分享您当前的供应商计分卡、SLA报表、评估标准或供应商审核模板。我们将讨论一个聚焦的试点如何将您现有的供应商或服务绩效流程转化为可用的BSC设计师计分卡。

讨论供应商与SLA试点

在决定是否进行更大范围的推广之前，您的团队可以先测试结构化评估标准、KPI指标责任人、定期更新、SLA证据、风险链接、纠正措施、审核历史以及管理报表。

BSC Designer

BSC Designer 是一款以平衡记分卡为核心的战略执行软件。它帮助组织通过在同一平台上对齐目标、关键绩效指标、行动计划、风险与战略地图，将战略计划转化为互相关联的战略架构。我们的战略实施系统说明如何将战略付诸实践，而战略执行工作坊模板则帮助团队在内部战略会议中应用该方法。