海关经纪服务提供商瓶颈的关键绩效指标

业务中存在瓶颈。以下案例研究建议了一种从绩效和关键绩效指标的角度处理绩效瓶颈的方法。

来源： 海关经纪关键绩效指标。

案例研究详情

公司背景： 海关经纪服务提供商在仓库接收货物，检查货物，进行分类过程，准备海关文件，支付关税，并将其送至过境点。

测量目标： 测量每个步骤的时间框架并生成关键绩效指标，以便公司能够改进总运输时间。

所需测量： 办理清关文件所需的时间。

建议的解决方案

1. 我们假设在流程中有一个“瓶颈”部分。例如，业务在资源方面受限或单位的生产力有限的部分。在这种情况下，可能与官僚程序相关，而不是公司的自身业务。

2. 系统的整体绩效将取决于“瓶颈”的绩效，例如，业务的表现不能超过瓶颈部分的表现。

3. 这里的一个棘手情况是，业务应保持瓶颈前部分的低绩效（！），例如，瓶颈前的部分应根据瓶颈部分能够处理这些结果的速度来创建结果，而不是更快。否则，企业将面临因为生产过剩而产生的额外费用。

来源： Customs Broker KPIs。

4. 企业需要改善总运输时间，在这种情况下，这在很大程度上将依赖于瓶颈元素。除非您的瓶颈元素表现不佳，否则提升其他部分的绩效没有意义。

我建议仅针对瓶颈开始1-2个关键绩效指标！

建议的关键绩效指标

一些典型的关键绩效指标可以从以下开始：

• 准时交付率，%
• 总运输时间
• 总成本
• 海关文件接受率，%

来源： Customs Broker KPIs。

如何找到业务中的瓶颈

通过将业务或业务流程分解成相连的模块来绘制模型。

瓶颈可能是：

• 最耗时的部分（如果您的目标是减少时间）；或者
• 性能固定的部分（政府官员）

尝试调整工作量，模拟业务需要处理100个客户而不是10个客户的情况。是什么阻止了您这样做？回答这些问题将有助于您找到瓶颈。

BSC Designer 如何提供帮助？

使用 BSC Designer 软件，可以直观地展示业务流程（包括与瓶颈相关的流程）以及引入所需的关键绩效指标，并将它们与可视化的流程对齐。

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