一个首席执行官可以用作模板的平衡记分卡示例，用于开始建立自己的战略执行和绩效测量系统。
文章的关键主题：
“给我看看一个首席执行官的平衡记分卡示例，”一位潜在客户在我们通过Skype交谈时问我，稍作停顿后他继续说：“我看到你有一些关于市场营销、人力资源和客户服务的好示例，但关于我的记分卡呢，对于一个首席执行官来说！？”
在那次谈话之后，我在思考我们没有制作首席执行官记分卡示例的借口：所有组织都是不同的，他们有不同的价值观，他们遵循不同的战略……但等等，他们仍然有一些共同点，我们实际上已经多次要求我们的研讨会参与者找到这个共同的基础。
让我们举办一个小型研讨会！
想象一个为高层管理人员举办的研讨会。有来自不同组织的首席执行官，一些来自财富500强公司，一些来自中小型企业，一些来自政府机构，一些在本地银行工作，一些代表非营利组织，还有一些正在管理新创企业。
让我们要求他们提出一个组织最重要的4个目标的清单。只有一个条件：
- 他们必须就这些目标达成一致。
艰难的任务，对吧？我们在我们的研讨会中做过这个。我建议所有读者在继续阅读之前暂停阅读，并尝试与他们的团队一起进行这个练习…
CEO Scorecard。 对任何首席执行官最重要的四个目标/策略
让我来猜猜您的清单上有什么……在大多数情况下，研讨会参与者制定的目标如下：
目标 1. 为客户提供更好的产品或服务
这个广泛的目标可能包括现有产品和服务的创新，以及开发新解决方案。商业公司可能会推出一款新的虚拟现实设备，非营利组织可能会推出一个新的筹款项目，等等。
目标 2. 建立和维护一个投入的团队
首席执行官们明白他们需要一个优秀的团队。此外，保持团队成员的培训和激励，提供必要的工具并向他们解释战略是至关重要的。所有这些都是已知的高员工投入因素。
当然，可能会有一些替代答案，比如“建立一个优秀团队”（显然我们需要定义“优秀”是什么意思）或“让团队保持快乐”（这很重要，但快乐的团队并不等同于高效和有效的团队）。如果您给研讨会的参与者足够的时间，他们最终会找到合适的词语来表达自己。
目标3. 改进系统
优秀的组织建立在系统之上：客户服务、IT、市场营销和销售。系统因企业而异，但顺畅且创新地运行它们是任何组织的必备目标。
在此类研讨会中，很容易识别出平衡记分卡框架的活跃用户，因为他们建议将“改进内部流程”作为目标。
目标 4. 实现利益相关者的目标
对于营利性组织，此目标将与财务相关（例如：“增加利润”、“实现收入增长”、“改善 EBITDA”），对于非营利组织，这将是某种类型的社区目标。
更多目标？
达到了4个目标的限制，研讨会的参与者很可能会就这些目标达成一致。他们可能会以稍微不同的方式表述这些目标，但想法仍然相同。这些是任何组织中存在的基本目标。
如果我们改变条件，将实验的约束从4个目标限制转变为6个目标限制，会怎么样？在新的目标中，我们将看到：
可能在一些公司中，这些目标单独表述时非常有意义，但在我们的例子中，它们可以与一些基本目标相关联。
如果我们尝试将限制从4个目标转变为2个或3个目标呢？参与者将尝试利用系统漏洞，将两个概念打包成一个目标，例如“创建一个优秀的产品，以帮助实现利益相关者的目标。”这显然是“客户”和“利益相关者”目标的结合。
CEO的平衡记分卡示例
在研讨会实验之后，我们现在可以为CEO构建一个记分卡。遵循经典的平衡记分卡逻辑，我们将使用四个视角并分别映射目标。
正如您可能已经注意到的，研讨会练习的目标将适合平衡记分卡的四个视角。
CEO Scorecard。 将其用作模板
您可以将此示例作为起点来规划您自己的目标。
以下是您可能想要使用的一些想法：
- 具体说明在您的情况下，“实现利益相关者的目标”是什么意思。盈利性公司可以设定诸如“增加收入”、“增加利润”、“优化成本”、“实现收入增长”、“提高EBITDA”等财务目标。
- 为“为客户提供更好的产品或服务”目标添加更多细节。例如，您的合作伙伴和其他业务单元是您组织的内部客户，因此您可能也希望规划相应的目标。同时，为高价值客户定义不同的策略也是有意义的。
- 可以在“改善系统”目标下添加更多细节。策略是关于变革的，因此无需在此提及贵组织中存在的所有业务系统，而是为那些需要改进的系统设定目标。尽量避免将目标表述为里程碑目标（例如“实施CRM系统”）。
- 最后，在学习与成长的视角中，对于“建立和维持一支敬业的团队”，您可能希望规划更多的学习目标。例如，与更好地理解客户需求有关的内容，或研究新技术的潜力。
CEO记分卡。 应该使用哪些关键绩效指标？
让我们尝试为提到的目标制定一些绩效指标。
CEO Scorecard。 客户关键绩效指标
目标：为客户提供更好的产品或服务。
- 领先/滞后指标：客户满意度指数，%
很难说这个指标是领先还是滞后的：在进行客户调查的最佳情况下，我们不仅为记分卡获取数据，还获得改进想法，帮助打造更好的产品。
团队关键绩效指标
目标：建立并维持一支积极投入的团队。
- 滞后指标：员工满意度指数，%
- 滞后指标：顶尖表现者的流失率，%
一些领先指标在这篇文章中进行了讨论。
业务系统关键绩效指标
目标：改善系统。
- 滞后指标：感知系统质量，%
当我们谈论内部流程时，您的团队是最佳评审者。询问您的团队需要改进什么，以实现利益相关者的目标并构建更好的产品。在此处查找更具体的质量关键绩效指标。
财务关键绩效指标
实现利益相关者的目标。在营利性组织的情况下，这一目标将是增加利润；在非营利组织的情况下，这将是某种类型的社区目标。
- 滞后指标：利润，$；收入，$；成本，$；
在许多情况下，跟踪某一指标随时间的变化是有意义的。例如，“收入增长，%”将比单纯的“收入，$”提供更多的见解。
寻找更多指标
在您的情况下，您可能需要找到一些更具体的指标。对于难以找到领先或滞后指标的情况，我们建议您使用我们的10步关键绩效指标系统。
如何将CEO的记分卡链接到其他记分卡？
一些公司倾向于拥有一个涵盖所有组织层级的单一记分卡。想象一下这样一个记分卡，目标从CEO级别开始，然后逐级分解到每个员工级别。关键绩效指标也同样如此。我理解这种类型的记分卡看起来像是任何管理者的梦想（尤其是那些遵循“胡萝卜加大棒”控制和指挥链的管理者），但实际上这些项目在长期内并不能存活。
其中一个原因是这种项目实际上没有“所有者”。CEO无法填写所有细节，而基层员工也不愿意维护和更新项目。
我以前写过关于各种级联记分卡的方法，在我看来，最好的方法是每个业务单元都有自己的战略记分卡和指标，并且他们的项目连接到CEO的记分卡以及其他业务单元或个人的记分卡。反过来，CEO的记分卡可以连接到最高级别的公司治理记分卡。
BSC Designer 中的层叠
在 BSC Designer 中对记分卡进行对齐（或层叠）如以下步骤一样简单：
- 打开将接收目标/指标的记分卡
- 点击添加
- 进入数据标签
- 点击值字段旁边的数据源按钮
- 点击另一个记分卡按钮
- 选择源记分卡，然后选择正确的目标/指标
新的指标将出现在您的记分卡上。
例如，通过这种方式，我们可以在 CEO 的记分卡上可视化来自市场营销的忠诚度指标：
在产品手册中了解更多关于 BSC Designer 层叠的信息。
课程：'BSC Designer 的平衡记分卡介绍' 是 BSC Designer 持续学习计划的一部分，提供在线和现场工作坊。了解更多...。
使用 BSC Designer 管理您的战略记分卡和平衡记分卡 关键绩效指标
方法的选择取决于您的业务条件。如果您决定遵循我的建议，那么我有个好消息要告诉您。我们已经为许多业务单元准备了记分卡模板。例如，您可以使用此 CEO 记分卡，然后使用“客户服务”记分卡、“人力资源”记分卡、“市场营销”记分卡的模板，并在云端 BSC Designer 软件中将它们链接在一起。
为了您的方便，在 BSC Designer Online 的新账户中，我们将添加所有这些模板项目，以便新用户更轻松地开始构建和链接他们的记分卡。
请分享您对 CEO 记分卡的看法。您认为在任何组织中都存在这四个基本目标吗？
使用 CEO Scorecard 模板
BSC Designer 帮助组织实施其复杂的策略：
- 注册平台上的免费计划。
- 使用
CEO Scorecard 模板作为起点。您可以在 新建 > 新建平衡记分卡 > 更多模板 中找到它。 - 遵循我们的战略实施系统，将利益相关者和战略目标对齐为一个全面的策略。
立即开始，看看 BSC Designer 如何简化您的战略实施！
