任何商业框架都有其推荐的应用领域、优势和缺点。在本文中，我们将讨论平衡记分卡框架在哪些方面表现出色以及哪些方面不那么直观。
平衡记分卡的优势
平衡记分卡的胜利之处。
我将在下文列出一些正确实施的 K&N 平衡记分卡框架的优势。
优势1. 提供战略的直观图景
将一张一页战略地图（包含因果关系、业务目标、举措和指标的战略地图）与100多页的战略计划进行比较。战略地图胜出。
BSC Designer，立即获取31个记分卡和关键绩效指标模板的访问权限。优势2. 它作为讨论的基础
前一个优势的结果是：一个设计合理的平衡记分卡可以作为讨论业务挑战以及公司将如何应对这些挑战的绝佳基础。
您有新的想法或挑战需要讨论吗？展示它在战略地图上的位置。展示它如何能对地图上的其他目标或计划做出贡献。
优势3. 它在三个抽象层面上工作
许多商业框架的缺点是它们仅在一个抽象层次上工作。
- 您可能有您的目标清单（操作层面），但这些目标不会与公司的使命相连，也不会开箱即用地量化。
- 您可能决定顶层的增长优先事项，例如使用三重视野框架，但这些想法需要与绩效指标和具体的操作目标相连接。
在这个意义上，平衡记分卡更为强大，因为它允许您在三个抽象层面上工作：
- 使命和愿景
- 战略优先事项或主题
- 目标（通过指标量化）
- 行动层面（举措和行动计划）
优势四：通过设计支持业务背景
绩效管理的一个挑战是利益相关者应理解业务背景。仅仅定义雄心勃勃的目标是不够的——您需要解释原因和方式。
平衡记分卡框架为解释这一背景提供了坚实的基础：
- 地图上的目标背景由因果关系以及战略主题定义。
- 指标的背景是“通过设计”定义的，因为所有指标都对齐于特定的业务目标。
- 同样适用于举措——所有行动计划的背景由业务目标定义，并通过对齐的绩效指标进行衡量。
优点 5. 更容易的数据收集
正如我们在大数据文章中讨论的那样，如今的问题不在于拥有或处理大量数据集——主要的挑战是集中数据挖掘的努力。 在这个意义上，平衡记分卡框架简化了数据收集，因为您的数据科学家知道您需要什么数据（KPI的定义）以及背后的原因（与业务目标一致）。
优势6：层级传递和对齐解释
顶层战略可以层级传递到较低层次。部门和业务单元可以拥有与整体战略对齐的自身战略记分卡。
一个正确层级传递的战略有其优势：
- 它向不同层级的利益相关者解释了他们的努力如何为整体战略做出贡献。
- 高层管理者可以更好地了解他们的战略是如何具体执行的。
例如，我们将此地图中的目标与另一个记分卡中的目标连接起来。为了展示这种连接，软件使用了一个特殊的箭头图标。
优势7. 更简单的战略报告
年度战略报告可能会耗费时间。借助实施的平衡记分卡框架，战略地图及其支持文档已经是一个定期更新的战略报告。
当然，您可能希望以不同的方式呈现它，分享一些额外的见解，但核心思想已经在那里。
BSC Designer，立即获取31个记分卡和关键绩效指标模板的访问权限。软件自动化解决方案帮助简化报告。例如，在 BSC Designer 中，我们有不同的预定义报告配置文件，以及创建自定义报告的可能性。
优势8. 该框架被广泛接受
随着框架数量的增加，商业专业人士对尝试新框架变得更加怀疑。如果框架背后没有大名鼎鼎的支持者和成功记录，那么获得认同的机会就很低。
在这种情况下，平衡记分卡享有很高的声誉。框架采用数据（在最受欢迎的25种商业工具列表中排名第三，超过50%的财富1000强公司实施）为管理团队接受该框架提供了良好的机会。
优势 9. 容易掌握概念的培训
平衡记分卡培训产品的提供范围从在线培训（参见我们的战略执行培训）到结合咨询的现场培训。 大量的案例和战略记分卡示例也为新的平衡记分卡项目提供了良好的起点。
优势 10. 软件自动化使事情变得更容易
选择平衡记分卡的软件解决方案可以增加成功实施的机会。
自动化工具，例如我们的BSC Designer，使管理绩效数据变得容易，同时也有助于维护战略地图和仪表板。
一个好的起点是澄清KPI软件和平衡记分卡软件之间的区别。
课程：'BSC Designer的平衡记分卡简介' 是 BSC Designer 持续学习计划的一部分，提供在线和现场工作坊。了解更多...。
平衡记分卡的缺点
就像任何工具在错误的人手中一样，平衡记分卡可能无法按预期工作。我将分享我对每个所谓“缺点”的看法，以展示如何避免这些典型错误。
让我们明确一点：
- 我们将讨论的缺点，在大多数情况下，不是框架本身的缺点，而是与其具体实施相关的不足之处。
缺点 1. 平衡记分卡术语具有误导性
“平衡记分卡”已经成为一个流行词汇：
- 关于平衡记分卡的一个典型误导性观点是，它完全是关于通过将关键绩效指标放入四个视角来实现“平衡”。
解决方案： 在术语水平上达成一致。确保您的团队讨论的是K&N 平衡记分卡，而不仅仅是一组绩效指标。BSC Designer 平台的用户可以参考术语表。
缺点 2. 无法关注外部因素和竞争对手
有一种观点1认为，平衡记分卡框架过多地关注内部因素，但忽视了外部环境。
以下是我的看法：
战略规划过程可以分为5个步骤，包括战略定义和描述，以及战略分解和执行。平衡记分卡在定义和描述层面增加了一些价值，但其主要作用区是在战略分解和执行。
在战略定义层面，平衡记分卡只是生成见解的工具之一。最佳实践是结合各种框架，如SWOT、MBO、7-S、三重视野、差距分析、PESTEL。
通过这种方式，涉及外部因素或竞争对手的目标将自然地包含在战略地图上的其他战略目标中。
平衡记分卡是否为分析外部因素或竞争对手提供框架？显然不是。但是，一旦您使用其他框架制定了竞争战略，就可以使用平衡记分卡进行描述和执行。
可持续性的情况也是如此。平衡记分卡并未直接解决可持续性理念（我指的是可持续性的三大支柱），但可以使用平衡记分卡框架来描述和执行组织的可持续战略。
缺点3. 缺乏风险分析
类似于之前的缺点，风险分析（以及作为其中一部分的适当关键风险指标的寻找）有助于形成战略，并考虑额外的观点。
由高层管理团队决定哪些见解将以业务目标的形式映射在战略图上。
缺点四：缺乏时间维度
缺乏时间维度被2称为平衡记分卡框架中绩效测量部分的另一个缺点。
时间维度的解决方案：
关于时间维度的评论很有道理：随着商业环境的变化，具体目标和战略通常需要定期调整。
BSC Designer，立即获取31个记分卡和关键绩效指标模板的访问权限。幸运的是，大多数平衡记分卡的实施包括“最佳使用日期”：
- 在战略层面，战略目标背后的理由应定期审查（每季度或每年）。
- 在指标层面，目标通常是特定时间的（尤其是当您使用像BSC Designer这样的工具时，指标的目标被分配到特定日期）。
- 与目标一致的计划可以有与之相关的资金和时间预算（同样，这可以通过软件自动化轻松实现）。
缺点5. 选择指标未经验证
在选择指标时，有许多最佳实践可以增加成功的机会。我们能验证指标的选择吗？我们能确保它们会以100%的保证带领我们走向成功吗？
如果存在这样的保证，那将与战略的基本理念相矛盾。战略是一个需要用指标验证的假设。我们总是在试验，而在某些试验中，指标可能不是最佳的，目标可能显得不对，结果也可能不如预期。
这并没有什么错，战略不是一个固定的计划，我们的有根据的推测有时会失败。
缺点6. 单向自下而上的因果逻辑
地图上的对象（目标）通过自下而上的因果逻辑连接，显示较低层级的目标如何支持较高层级的目标。
单向自下而上的逻辑并没有反映许多团队思考其战略的方式。我们在战略执行培训中使用的原型证实了这种混乱的存在。
一个典型的例子是，顶层财务目标的实现实际上会推动较低层次视角的目标。看起来我们需要将财务目标的结果与例如创新目标的输入连接起来……
BSC Designer，立即获取31个记分卡和关键绩效指标模板的访问权限。平衡记分卡框架并不拒绝这些类型的连接。根据我的看法，单向因果逻辑是战略的骨干。在处理业务模型时，我们希望看到其大局，而不是所有的细小连接。我的建议是只在战略地图上保留主要连接，并在支持文档中解释其他依赖关系。
缺点 7. 顾问不会为您制定平衡记分卡
您可以聘请顾问来教您的团队方法，帮助您的团队创建平衡记分卡，但不要指望能够将其100%外包给外部顾问。原因很简单——平衡记分卡涉及战略，而您的战略是独特的。世界上没有任何顾问会了解您团队所知道的所有细微差别。
最佳的做法是聘请一位顾问来培训您的团队使用该框架，并在初始阶段为您提供指导。
在BSC Designer，我们提供一个免费的战略地图向导，它将为您扮演战略常量的角色。它会询问您一些问题，并利用您的回答来创建战略地图。
按照同样的逻辑，各种平衡记分卡的示例不会有太大帮助。例如，我们在这里有一些不错的示例；您可以将它们用作起点。根据您组织需求调整后的记分卡最终版本将与初始模板非常不同。
缺点8. 战略地图/关键绩效指标难以维护
我同意纸质版本的战略地图很难维护。任何细微的变化都意味着大量的重新设计，但使用软件自动化解决方案后，这个问题会大大减轻。
例如，此地图是使用关键绩效指标选项卡中的数据自动创建的。如果您在关键绩效指标选项卡上更新任何内容（您的目标或指标），软件将相应地更新地图。
类似的挑战是在电子表格软件中维护记分卡的指标。正如我们之前讨论的，在原型阶段是可以接受的，但之后，维护的困难将导致激励问题。
我的建议是在早期阶段开始使用软件工具。例如，BSC Designer Online提供了一个免费计划，可以从一开始就规范您的平衡记分卡工作。 
缺点9. 没有文化转变就无法运作
平衡记分卡被许多人认为是：
- 来自高层管理人员世界的工具
- 一个专注于关键绩效指标的工具，并且
- 这些关键绩效指标被用来控制绩效结果。
基于这种看法，人们对该框架的实施持怀疑态度，并且在很多情况下，他们会通过操纵系统来保护他们的奖金。
对此的快速解决方案是：
- 避免使用平衡记分卡这个词（例如，可以称之为“我们的制胜计划”）
- 声明关键绩效指标不与奖金挂钩（我们在这里讨论过所有替代方案）
长期策略是关注组织中的绩效测量文化。
你如何开始在策略相关的文化上工作？我建议进行一些快速的战略意识测试，看看你的团队是否理解你的战略并相应地行动。
结论
平衡记分卡框架是最受认可的战略执行框架之一，具有长期成功实施的记录。如果您正在寻找一种有纪律的方法来阐明和执行您的战略，那么它应该在您的业务工具包中。
很可能，您已经实施了一些绩效测量和管理系统。这就是为什么从对您的业务进行初步诊断开始是个好主意，以了解您目前的状况，可能面临的挑战以及如何克服这些挑战。
可以在电子表格软件中启动您的战略记分卡的原型。转向专门的平衡记分卡软件将帮助您专注于业务部分。
您对平衡记分卡框架有何看法？对您来说最重要的好处是什么？您发现了该框架或其实施的哪些缺点？
战略规划框架的生态系统
各种商业框架提出了各自的战略分解方法，并适用于战略规划的各个方面，例如战略定义、描述或执行。
获得对框架生态系统的全局视图，了解如何根据您当前面临的挑战来组合这些框架。
