教育中的平衡记分卡 – 案例研究

世界各地的大学都在使用平衡记分卡概念。他们将该概念应用于：

• 内部流程
• 学生评分
• 教育目的

我们的客户来自教育行业，他们使用BSC Designer作为软件工具向学生展示平衡记分卡概念的实际应用。

为了帮助教育专业人士更好地理解平衡记分卡概念，我们决定：

• 分析大学和商学院如何实施平衡记分卡概念的最佳实践
• 分享大学战略地图模板的示例

平衡记分卡实施案例研究

亚特兰大公立学校使用平衡记分卡取得成功

在实施平衡记分卡之前，亚特兰大公立学区是城市公立学校中一切问题的缩影：学生成功率低，出勤率差，缺乏合格的教职人员，建筑老旧且不断恶化。然而，在实施平衡记分卡仅十年后，亚特兰大公立学校已成为杰出城市教育系统的典范。

尽管亚特兰大公立学校一直在确定改进的战略目标，但平衡记分卡通过量化进展和提供现实的结果衡量标准，使这些目标变得可实现。记分卡还使管理者能够识别部门可以更好协调努力以帮助学生成功的领域。

在平衡记分卡实施中，亚特兰大学校系统定义了其战略目标，然后选择一两个指标来衡量进展。这些关键绩效指标（KPIs）的目标被定义，并且战略措施被安排和资助。

在亚特兰大公立学区，管理者和教育者都接受了平衡记分卡系统。人们乐于提交他们的数据并查看平衡记分卡，以了解他们的努力在哪些方面取得了成功以及哪些目标未实现。

亚特兰大公立学区使用其平衡记分卡将一个失败的学区转变为一个模范教育系统。要了解更多关于亚特兰大学校使用平衡记分卡的信息，请参阅美国学校管理者协会网站上的文章。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学的平衡记分卡模板示例。

卡尔顿大学平衡记分卡改善运营

加拿大渥太华的卡尔顿大学在其财务和行政部门实施了平衡记分卡。使用详细的平衡记分卡，卡尔顿能够有效地跟踪和管理客户服务、大学资源管理、流程改进和人力资源努力中的关键绩效指标（KPIs）。其二十五个指标中包括学生满意度和安全性、财务运营结果、基准测试和员工流动率。

在2008-2009学年，卡尔顿能够根据其平衡记分卡中结构化的KPIs提供对目标实际进展的回顾。超过85%的大学部门在客户服务方面显示出改进。学校还能够量化其对基准测试计划的进展，某些项目在财政年度结束时完成率达到77%。战略和操作程序的改进也被识别出，所期望的变更完成率为67%至100%。

卡尔顿大学实施平衡记分卡概念提供了一个优秀的例子，说明准确的KPIs跟踪如何帮助大学量化重要目标，并实际评估实现这些目标的进展。卡尔顿不再依赖于对大学进展的主观解释，而是能够清晰、客观地定义目标是否达标以及需要额外努力的地方。点击这里了解卡尔顿大学及其平衡记分卡实施的详细信息。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学平衡记分卡模板的示例。

宾夕法尼亚州立大学平衡记分卡有效协调战略

宾夕法尼亚州立大学的质量与规划中心开发了其平衡记分卡，以更好地协调与运营单位的规划活动。通过结合完善的战略地图和精心创建的平衡记分卡，宾州州立大学能够通过确保每一个行动都对大学的成功做出贡献来消除不必要的努力。

战略映射是宾夕法尼亚州立大学实施平衡记分卡系统的重要组成部分。通过直观地组织大学的目标和战略，管理人员能够轻松理解活动与他们所贡献的目标之间的关系。此外，战略地图还帮助决策者选择最佳的指标。

平衡记分卡为管理人员和高级领导提供了分析大学朝向战略地图中定义的目标进展所需的信息。宾州州立大学还利用平衡记分卡评估运营单位是否达到需要的水平以按计划实现大学目标。

财务、时间和满意度关键绩效指标准确展示了规划职能如何被转化为一线活动，如精简努力、节约成本举措和客户服务改进。

宾夕法尼亚州立大学的平衡记分卡使大学能够确保规划和运营始终朝着相同的目标努力。想了解更多，请访问www.psu.edu。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学平衡记分卡模板示例。

UCSF 使用平衡记分卡丰富校园生活

加州大学旧金山分校（UCSF）校园超越了平衡记分卡的典型行政用途，创建了一个用于提升UCSF学生校园生活的记分卡。UCSF在校园生活服务（CLS）中实施了平衡记分卡，以帮助实现吸引最有前途的健康专业学生到该大学就读的目标。

CLS的目标包括高质量的客户服务、创新服务、诚信和多样性。然而，UCSF意识到缺乏可用的衡量标准使得难以判断大学是否在其期望的标准上取得了足够的战略进展。平衡记分卡为CLS提供了一种有效的方法来评估绩效并在需要时更新其策略。

为了实施平衡记分卡，CLS为财务、客户、内部流程和创新/学习领域定义了指标。还确定了适当的基准，以便UCSF可以将其产品与竞争对手进行比较并分析成功率。CLS输入来自调查、报告、财务和其他来源的相关数据，然后每季度和每年审查平衡记分卡，以确定战略行动在实现CLS目标方面的有效性。

UCSF的校园生活服务使用其平衡记分卡来有效地吸引和留住有才华、有动力的学生。欲了解更多信息，请点击www.ucsf.edu。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学平衡记分卡模板的一个例子。

加州大学伯克利分校通过平衡记分卡强调团队合作

加州大学伯克利分校的“我们的平衡记分卡”计划于1999年在商业和行政服务中推出，利用员工的意见来开发一个强调资源和流程有效利用的平衡记分卡。每个业务单位确定其关键目标，然后定义最能代表单位进展的指标。这种“员工定义”的实施方式使学校的决策者能够有效地合作创建一个全面的平衡记分卡。

例如，伯克利的客户服务部门强调利用学校的资产，如专家人员、优秀设施和明确定义的流程，以提高学校所提供服务的质量。平衡记分卡通过计算正面客户调查结果与服务运营成本之间的关系来量化关键绩效指标。

伯克利的平衡记分卡还使用精益原则和六西格玛方法来跟踪大学的流程改进。

关键绩效指标计算为管理员提供了一种量化各种程序性计划成功与否的方法，并确定目标是否能在预期时间表上实现。记分卡还提供了详细的生产力分析，并突出需要改进的领域以实现重要目标。

加州大学伯克利分校结合平衡记分卡与既定的管理原则来创建一个全面的增长计划。平衡记分卡为管理员提供了具体的数据，以确保学校在实现目标方面取得足够的进展。要了解更多关于加州大学伯克利分校的信息，请点击这里。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学平衡记分卡模板的一个示例。

平衡记分卡提升了CSU的服务

加州州立大学（CSU）商业与财务部门依赖其平衡记分卡来评估从有效领导到进步技术使用的一切。关键绩效指标（KPIs）帮助CSU确定大学在为CSU学生、校友和外部合作伙伴提供高质量服务目标上的进展。

大学通过财务记录和调查等渠道收集数据。

这些数据被输入到平衡记分卡中，使用定义的指标来计算与大学目标相关的有效资源管理和客户服务水平。

在客户服务关键绩效指标中，CSU的指标包括如自助餐厅菜单选择、停车场条件和保安人员的可见性等项目。财务关键绩效指标包括准时付款、采购，甚至员工礼貌等。预算、资本建设和信息技术也在追踪之列。

此外，CSU使用其平衡记分卡来确定外部合作伙伴如何看待大学对问题的响应。有关外部来源对问题解决方法和沟通努力的认可的指标帮助学校了解哪些领域需要改进。

通过使用这些多样的关键绩效指标，CSU创建了一个准确代表大学在关键目标上的进展的平衡记分卡。这为商业与财务部门提供了引导大学持续增长和成功的领导信息。访问www.calstate.edu了解更多关于CSU的信息。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学的平衡记分卡模板示例。

罗马尼亚教育采用创新的平衡记分卡规划

一个罗马尼亚高等教育研究联盟已经开始开发和实施平衡记分卡的过程，以提高国家公共高等教育系统的质量。这个复杂的研究、规划和实施项目将帮助组织确定其平衡记分卡系统的最佳结构。

该项目分为三个目标。每个目标将在联盟开发旨在提升罗马尼亚教育体验的平衡记分卡时发挥关键作用。

目标1：分析平衡记分卡在现有高等教育实施中的有效性。

在项目的第一部分，罗马尼亚研究联盟将审查平衡记分卡在世界其他公共高等教育系统中的使用情况。研究人员将审查其他机构的整体管理策略，包括质量目标、财务和操作程序。一旦联盟对每个主题的项目有了清晰的理解，研究人员将评估平衡记分卡系统如何提高每个高等教育机构实现其目标的能力。

目标2：评估平衡记分卡系统对罗马尼亚公共高等教育系统的益处。

此目标侧重于评估记分卡在罗马尼亚教育结构中的使用。在目标1中获得的结果将通过网站、演示、论文和学术期刊出版物进行分发。教育管理者将被鼓励审阅研究结果并对项目提供反馈。

在管理者有机会评估平衡记分卡项目后，联盟将通过调查和焦点小组收集管理者的反馈。如果研究表明平衡记分卡可以有效地用于改善罗马尼亚公共高等教育，研究人员将创建实际理论并评估每个理论中的预期结果。

目标3：开发平衡记分卡模型并在罗马尼亚主要大学环境中进行测试

在研究项目的第三部分，联盟将与罗马尼亚四所主要大学合作，开发用于测试实施的平衡记分卡。将为每所学校设计定制的战略图，并确定关键绩效指标（KPIs）。将建立目标值并构建平衡记分卡。潜在用户将审查战略图和关键绩效指标，以确定其在公共高等教育管理中的准确性和实用性。

最后，将选择一些关键的罗马尼亚大学作为试点机构，以实际应用测试平衡记分卡系统。每所大学将提供其成功或困难领域的反馈，联盟将比较结果以确定哪些平衡记分卡最为有效。利用这些试点实施，联盟将开发一个标准的平衡记分卡，供罗马尼亚所有公共高等教育机构的管理使用。

罗马尼亚用于评估和实施平衡记分卡的三部分项目有助于确保这一国家教育计划的成功。通过仔细确立项目目标并准备实施的结构化计划，罗马尼亚联盟将确保每所学校从这一创新的大学管理项目中获得最大收益。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学平衡记分卡模板的示例。

Cal Poly 使用平衡记分卡提升公关策略

加州理工大学（Cal Poly）结合平衡记分卡与传统管理方法，以更准确地代表公共关系（PR）活动的成功。通过定义评估无形资产的指标，Cal Poly 能够有效地确定公关工作是否有助于学校的成长和成功。

Cal Poly 使用平衡记分卡来量化当前公关活动与长期目标之间的关系。公关流程和策略的指标与大学目标相关联，形成一幅清晰的图景，展示日常公关工作如何支持大学整体目标。

平衡记分卡还促进了 Cal Poly 高级与初级管理层之间以及大学不同部门之间的沟通流畅。记分卡量化并总结了重要数据，促进了部门间的合作，以解决问题并提升大学活动。

Cal Poly 的公关主管还使用平衡记分卡来帮助证明预算需求的合理性。记分卡提供了具体数据来支持预算变更并解释支出需求。它还帮助向高级管理层展示公关活动为机构创造的价值。

Cal Poly 公共关系部门使用平衡记分卡来确保所有员工成员有效合作，以实现大学的目标。欲了解更多信息，请访问www.csupomona.edu。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学平衡记分卡模板的示例。

平衡记分卡帮助乔治亚州学区实现目标

总监Scott Cowart在收到州教育委员会的差评后，决定为乔治亚州门罗县学区实施平衡记分卡。门罗县使用其平衡记分卡来准确评估学校是否达到了有效促进学区教育目标所需的目标。

学校进展通常使用标准化考试成绩和毕业率来追踪。然而，当门罗县的学校系统开始未达到预期时，学区开发了一套更广泛的关键绩效指标（KPIs），以更好地识别导致学生表现不佳的领域。学区提供的功能，如学校餐计划和交通，也被纳入学区的平衡记分卡。

红黄绿的颜色编码方法使董事会成员和管理人员能够快速识别需要关注的领域。在未达到进展目标时，总监和学校董事会拥有对校长问责所需的信息。

门罗县的平衡记分卡还提高了学校改进努力的透明度，并在社区成员中建立了信任。学校每周发布平衡记分卡，以便家长、教师、管理员和社区领导者可以查看当前结果。

门罗县学区的平衡记分卡结合了学术目标和运营目标，以确保每个孩子都能获得最佳的教育。请在美国学校管理者协会的网站查看完整报告。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学的平衡记分卡模板示例。

UW 使用平衡记分卡准备应急

华盛顿大学设施服务部门（UW）建立了其平衡记分卡，以衡量大学应急管理策略的效率。通过使用平衡记分卡，UW 评估其在准备应对可能灾难时资源利用的有效性以及在紧急情况下提供服务的情况。 UW 的策略图确定了其应急管理平衡记分卡的三个主要目标：

1. 建立坚实的资源基础
2. 提供最佳的服务和表现
3. 服务大学和社区

通过在这三个目标中跟踪适当的关键绩效指标（KPIs），UW 的目标是制定一个计划，以减少灾难对大学的影响。UW 还希望提供一个其他大学可以采用的结构，以提高其应急准备能力。

UW 在大学网站上公布其平衡记分卡的结果，以便利益相关者查看该单位的进展情况。在 UW 平衡记分卡定义的16个关键绩效指标中，只有一个指标未能达到或接近目标值。一些 KPI 值显示 UW 显著超出了其表现目标，例如服务提供（+7%）、当前流程改进（+5.5分）和新 UW 警报系统成员数量（+260%）。

UW 设施服务部门创建了平衡记分卡，以确保在紧急情况下能够有效地服务大学和社区。要查看 UW 的平衡记分卡和审查结果，请参阅

www.washington.edu。 导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学平衡记分卡模板的示例。

UCSD 平衡记分卡确保其社区的价值

加州大学圣地亚哥分校（UCSD）是首个实施平衡记分卡以提高绩效并跟踪目标进展的大学。凭借近20年的平衡记分卡系统经验，UCSD 已证明平衡记分卡是一种有效的大学绩效测量方法。

除了典型的财务、运营和客户服务视角，UCSD 的平衡记分卡还使用创新与学习视角，侧重于大学员工的整体福祉。所有类型的大学员工都有代表，从会计到运输服务。

创新与学习视角的关键绩效指标 (KPIs) 由大学员工对学校作为工作场所的看法组成。关键绩效指标如技能的良好使用允许员工指出他们的才能是否被有效分配，而其他如被重视感显示管理层与员工的沟通效果。

在 UCSD 的平衡记分卡中，典型的视角也得到了良好的发展。大学运营各个领域的学生满意度都被量化和测量。内部流程数据和财务信息有精确分析的关键绩效指标。结果被整齐地组织成图表以便于审查。

自1993年以来，UCSD 一直在使用其平衡记分卡有效地测量绩效结果并评估大学目标进展。访问UCSD 的网站了解更多关于平衡记分卡在教育管理中的先驱项目。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学的平衡记分卡模板示例。

UVM 平衡记分卡改进财务管理

佛蒙特大学财务和企业服务部（UVM Finance）最近完成了平衡记分卡的开发。此实施将确保该部门的战略有助于大学的整体成功。

平衡记分卡开发项目计划于2010年底完成，重点关注资源管理和服务质量领域。这些战略主题将使该部门能够实现支持大学学术目标的最终目标。

UVM Finance 确定了十六个战略目标以实现这些长期目标。开发委员会随后选择了其中九个目标作为2011财年的高优先级目标。

被分配到每个目标的高级领导负责开发那些有效代表目标进展的关键绩效指标（KPIs）。通过识别和授权最有资格评估每个目标的KPIs的UVM Finance领导者，UVM确保所定义的指标既准确又现实。

数据收集计划在2011财年开始，初步的平衡记分卡结果将定期提交给大学领导和利益相关者。UVM Finance也可能发布关于其平衡记分卡系统进展的年度报告，以促进透明度。

访问UVM的网站了解更多关于该校的信息，并关注其新开发的平衡记分卡系统的使用。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学平衡记分卡模板的一个示例。

Baldridge标准使大学平衡记分卡更有效

根据东南密苏里州立大学（SEMO）发布的一项研究，Baldridge教育卓越绩效标准（BECPE）在用于开发平衡记分卡时，可以显著改善大学的绩效结果。

BECPE分为七个类别：领导力、战略规划、学生/利益相关者、分析、员工、过程管理和绩效结果。通过选择这些类别中的关键绩效指标（KPIs）来构建平衡记分卡，大学可以创建一个全面的增长管理战略地图。

与商业结构不同，内部效率在大学成功中起着比外部销售或分销努力更大的作用。BECPE平衡记分卡使用的关键绩效指标被加权以反映程序有效性的重要性。

BECPE模型还包括关于道德标准和公众形象的关键绩效指标。对于大学来说，大学的正面公众舆论影响从招生人数到合作研究邀请的方方面面。来自自愿调查和项目结果的数据可以量化在平衡记分卡中，以帮助评估大学公共关系工作的成功。

通过使用BECPE开发平衡记分卡，领先的大学可以确保大学管理的各个方面都得到体现。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学平衡记分卡模板示例。

UAA IT服务平衡记分卡创造IT成功

阿拉斯加大学安克雷奇分校IT服务（UAA IT）已经实施了平衡记分卡，以评估大学部门的绩效和其目标进展。UAA IT决定采用平衡记分卡系统，以在大学中创建一种与私营企业部门相当的责任和战略规划的衡量标准。

对于标准的平衡记分卡视角——财务、客户、内部流程以及学习与成长——UAA IT确定了两个关键绩效指标（KPIs）用于跟踪活动。这些KPIs量化了UAA IT在管理大学资源的效率以及用户对所提供服务的满意度。

UAA IT还开发了一个互动网站，所有访问者都可以查看该部门的平衡记分卡并查看当前的绩效值。每个视角的两个KPIs在仪表上以绿色、黄色和红色区域表示。当前值用仪表上的一个移动指针指示，使任何访问者都可以看到UAA IT在哪些领域达到了其绩效目标，哪些领域未能实现。访问者还可以点击仪表以调出其他图表以进行更详细的分析。

UAA IT服务利用平衡记分卡来实现大学技术管理计划中的服务和资源目标。请访问www.uaa.alaska.edu查看UAA IT互动平衡记分卡。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学平衡记分卡模板的示例。

Wayne State 实施新的 IT 平衡记分卡

Wayne State 大学（Wayne State）最近发布了其新实施的计算机和 IT 服务（C&IT）平衡记分卡的首次结果。该记分卡使用历史数据和当前调查结果来分析该部门在过去两年的表现。

Wayne State 的 C&IT 平衡记分卡的目的是提供一个现实、可审核的 IT 服务水平测量，以供学生、教师、员工和社区成员使用。通过收集 IT 服务用户的每月调查结果，C&IT 可以量化用户感知等因素，以准确确定那些需要额外关注的绩效领域。

关键绩效指标（KPIs）包括系统可用性、服务请求响应的及时性和客户满意度等项目。为每个 KPI 设置一个目标值，要求在调查中获得特定数量的正面评价。

Wayne State C&IT 已在四个战略领域以及整体绩效评估中发布了其结果。为了使平衡记分卡的结果易于分析，图表和图形表示目标值和绩效结果。每个图表都提供分析标准，并且可以访问其他历史数据。

查看 Wayne State C&IT 的绩效结果，并在Wayne State 网站了解更多关于其平衡记分卡的信息。
导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学平衡记分卡模板示例。

UVa图书馆平衡记分卡改善了馆藏管理

近十年来，弗吉尼亚大学（UVa）图书馆一直在使用平衡记分卡来促进图书馆馆藏和资源的增长和有效管理。UVa图书馆的独特应用展示了一个完善的平衡记分卡系统的灵活性。

UVa图书馆的主要目标包括高学生和教师满意率、有效利用图书馆资源、适当增长以满足大学需求以及优秀的员工表现。UVa图书馆选择了最能代表成功学术图书馆运作的因素的指标。关键绩效指标（KPIs）包括周转时间、馆藏保护、不受限制的捐赠和员工多样性等项目。

在2002年，平衡记分卡数据的初始年份，图书馆记录的几乎所有被认为对战略成功至关重要的领域的成功率都不到50%。然而，自平衡记分卡实施以来，图书馆在目标达成结果上显示出稳步增长。到2009年运营年度，平衡记分卡上跟踪的几乎所有领域都显示出改善；内部流程视角的成功表现率已翻倍。

UVa图书馆是学术环境中实施平衡记分卡的一个优秀例子。欲了解更多信息，请访问UVa图书馆网站。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学平衡记分卡模板的一个示例。

MO SBTDC 培训小企业使用平衡记分卡

密苏里州小企业与技术发展中心（MO SBTDC）组织开发了一个培训项目，以帮助小企业主和管理者开发和实施一个有效的平衡记分卡。

MO SBTDC 项目分为三个2小时的课程，每节课专注于九步开发过程中的一个特定部分。在第一节课中，企业主和管理者定义他们公司的战略目标，然后开始选择关键绩效指标（KPIs）的测量标准。

在第二节课中，课程学生将评估所选目标，以确定哪些是业务成功的关键。在第一和第二节课中定义关键目标后，第三节课为企业主提供在平衡记分卡中实施关键绩效指标（KPIs）以实现已识别目标的建议方法示例。

MO SBTDC 还在线提供免费文档，帮助小企业更多地了解平衡记分卡的概念及其在衡量业务绩效和增长中的应用。推荐阅读列表建议其他专家来源，企业主可以从中获取额外的信息和指导。

MO SBTDC 平衡记分卡项目帮助小企业主利用这种经过验证的绩效管理系统。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学平衡记分卡模板示例。

阿克伦大学平衡记分卡正在规划航向

阿克伦大学（Akron）使用其平衡记分卡来推进大学被认可为领先的公立研究机构的目标。大学的平衡记分卡计划，名为“规划航向”，旨在协助学校定义和实现领导目标。

阿克伦的平衡记分卡旨在帮助其实现将学校建立为公共研究领导者的主要目标。为支持这一主要目标，增强的学生体验、全国认可的学术活动以及大学资源的有效利用也发挥着重要作用。

阿克伦制定了一张战略图，以组织实现这些目标所需的步骤。概述了校园提升和市场定位等关键策略，并定义了预期结果。战略图完成后，选择了关键绩效指标（KPIs）以有效代表大学在这些战略目标上的进展。

阿克伦的平衡记分卡中使用的关键绩效指标分为四个基本类别：发现与创新、文化丰富、社区福祉和经济发展。大学的平衡记分卡结合了调查数据、研究结果和财务数据，以准确呈现阿克伦的表现。

阿克伦大学的“规划航向”计划帮助学校准确评估其在北俄亥俄州公共研究显著性目标上的进展。阅读更多关于阿克伦大学努力的信息，请访问www.uakron.edu。

导航：

• 大学如何自动化平衡记分卡？
• 大学平衡记分卡模板的示例。

罗格斯论坛报告支持教育中的平衡记分卡

教育卓越指标超越了传统的财务和运营衡量标准，为高等教育机构的增长创造了更广泛、更积极的视角。通过量化诸如课程效果和大学认知等重要因素，平衡记分卡可以准确呈现机构实现目标的进展。

传统的高等教育指标主要集中在学生入学人数和员工工作量上。虽然这些领域很重要，但它们并未提供机构绩效的完整图景，因为它们强调的是已取得的成就而不是大学的目标。

卓越指标用于建立一个以长远视角看待大学成功的平衡记分卡。在该系统中，关键绩效指标（KPIs）分为五类：教学/学习、服务/外展、学术/研究、工作场所满意度和财务。

传统上，教学和学习指标通常使用课程数量和注册学生的基本计数来量化。而卓越指标系统则基于教师同行和学生的评估来评估课程的有效性。教师同行可以通过调查评估课程结构或教师专业知识的质量；学生可以评价教师的方法或课程的实用性。这些评估会被加权并在平衡记分卡中总结，以提供对大学学术结构如何转化为学生成功的理解。

服务和外展卓越指标涉及大学单位对外界成员的感知和贡献。例如，校友参与学校项目的水平，包括捐款和活动参与，是过去学生对其大学经历满意度的强烈指示。邀请教师参与论文答辩委员会的次数可以确立大学作为强大学术影响的声誉。良好的大学形象影响大学吸引有前途的学生和知名教师的能力，这两者都是大学绩效的关键因素。

相关的卓越指标领域，学术和研究，也定义了大学在整个学术界的认知。频繁在著名学术期刊上发表文章和论文表明大学的教师在各自领域受到高度尊重。获得的研究资金水平提供了外部来源对学校研究人员认可程度的视角。

工作场所满意度卓越指标包括员工对大学的看法，包括薪酬水平、员工士气和整体氛围。对大学的满意度在留住现有教师和吸引新教师方面起着重要作用。

最后，财务卓越指标量化了资金流入大学、流出大学以及运营单位之间的流动。这些关键绩效指标可以在个人单位层面和大学层面建立。

这种平衡记分卡卓越指标结构的主要目标是提高学校作为有前途学生和学术界顶尖人才首选教育机构的绩效。通过准确衡量实现战略目标的进展，同时满足财务和入学目标，大学可以创造一个负责任的持续成功策略。

访问威斯康星大学或罗格斯大学了解更多关于学术环境中平衡记分卡的研究。

BSC Designer 案例研究：

大学记分卡模板

查看构建大学记分卡和使用关键绩效指标（KPIs）衡量绩效各方面的最佳实践。了解更多…

来源： University Scorecard。