Một chiến lược tốt ngụ ý sự nhất quán giữa các mục tiêu ở mỗi cấp độ của tổ chức. Trong hoạch định chiến lược, sự nhất quán này được đạt được thông qua chuyển giao hoặc liên kết các thẻ điểm chiến lược.
Các chủ đề chính:
- Lựa chọn Kiến trúc Chiến lược.
- Phương pháp Chuyển giao – Ví dụ Thực tế: theo khía cạnh, theo các mục tiêu đã chuẩn hóa, chuyển giao trực tiếp theo KPIs.
- Chuyển giao: Tóm tắt Điều hành.
Giới thiệu về chuyển giao chiến lược
Một chiến lược ở cấp độ doanh nghiệp không thể được sử dụng trực tiếp bởi các đơn vị kinh doanh hoặc nhân viên tuyến đầu; các mục tiêu cấp cao đơn giản là sẽ không mang nhiều ý nghĩa đối với các nhà quản lý cấp chức năng. Chiến lược cần được chuyển giao.
Định nghĩa về chuyển giao của chúng tôi có phần trùng lặp với ý tưởng phân rã chiến lược dựa trên giá trị1:
Chuyển giao chiến lược là việc chia nhỏ các mục tiêu cấp cao và tham vọng chiến lược của các bên liên quan thành các mục tiêu phụ hoặc chiến lược phụ nhỏ, tốt nhất là độc lập, có thể được định lượng bằng giá trị đối với các bên liên quan.
Lịch sử của Thuật ngữ Chuyển giao
Thuật ngữ chuyển giao chiến lược được giới thiệu trong các công trình trước về khung Thẻ điểm cân bằng2 như một cách để triển khai thẻ điểm chiến lược thông qua tổ chức.
Sau đó, các tác giả của khái niệm Thẻ điểm cân bằng đã chuyển3 từ thuật ngữ “chuyển giao” (hàm ý một cách tiếp cận từ trên xuống, theo kiểu thác nước) sang một thuật ngữ tổng quát hơn “liên kết.”
Liên kết chiến lược hàm ý đạt được sự nhất quán giữa các hành động, mục tiêu, chiến lược, giá trị của tổ chức và ở mức cao nhất, mục đích của tổ chức4.
Chuyển giao hoặc Liên kết là Thảo luận Xung quanh Chiến lược
Cả chuyển giao và liên kết đều dựa trên phân tích tham vọng chiến lược của các bên liên quan.
- Trong trường hợp chuyển giao, phân tích này được thực hiện bởi các nhà quản lý cấp cao, và kết quả được ủy quyền (chuyển giao) xuống các cấp thấp hơn.
- Trong trường hợp liên kết, vai trò của thảo luận tăng lên, các chiến lược phụ mới có thể được đề xuất bởi các đội ngũ và cá nhân, vượt qua hộp cát chiến lược và được liên kết với chiến lược tổng thể.
Lựa chọn kiến trúc chiến lược
Ở cấp độ thực tiễn, các cách tiếp cận khả thi đối với chuyển giao hoặc liên kết phụ thuộc vào lựa chọn kiến trúc chiến lược:
- Kiến trúc chiến lược nguyên khối với thứ bậc của các mục tiêu ưu tiên chuyển giao từ trên xuống dưới.
- Kiến trúc của các thẻ điểm chiến lược được liên kết linh hoạt hơn và phù hợp cho cả chuyển giao và liên kết.
Lập kế hoạch chiến lược bắt đầu từ các bên liên quan và các tham vọng chiến lược của họ. Khi triển khai chiến lược bằng cách thực hiện phân rã chiến lược dựa trên giá trị, chúng ta làm cho mục tiêu cấp cao trở nên cụ thể hơn bằng cách bổ sung các mục tiêu con và định lượng chúng. Chúng ta cũng cố gắng tách các mục tiêu cấp cao thành các mục tiêu con độc lập để có thể triển khai đồng thời.
Về lý thuyết, chúng ta có thể theo đuổi vô hạn cách tiếp cận chiến lược nguyên khối bằng cách chuyển giao các mục tiêu và phân công phụ trách cho các nhánh cụ thể. Nhược điểm của cách tiếp cận này là một chiến lược được mô tả bằng kiến trúc nguyên khối như vậy khó duy trì và khó truyền đạt trong toàn công ty.
- Kiến trúc chiến lược nguyên khối giống như việc lưu giữ tất cả các chiến lược con trong một tệp bảng tính khổng lồ.
Giải pháp cho thách thức này là sử dụng kiến trúc của các thẻ điểm chiến lược được liên kết, trong đó mỗi thẻ điểm:
- Có thể độc lập hoặc
- Có thể được kết nối với một chiến lược tổng thể
- Kết nối có thể theo thứ bậc hoặc theo các mục tiêu chuẩn hóa được chọn
Mặc dù trong bài viết này chúng tôi sẽ dùng các thuật ngữ chuyển giao và liên kết thay thế cho nhau, ở cấp độ thực tiễn, kiến trúc chiến lược được ưu tiên là kiến trúc dựa trên các thẻ điểm chiến lược được liên kết.
Từ nhiều bảng tính đến kiến trúc thẻ điểm
Trong thực tế, các tổ chức thường đã có sẵn các yếu tố của kiến trúc này, nhưng chúng được phân tán trên các bảng tính Excel riêng lẻ, tài liệu Word và tệp PDF do các đơn vị kinh doanh và các nhóm chức năng khác nhau quản lý.
Trước khi chuyển giao hoặc liên kết các thẻ điểm, bước đầu tiên là tổ chức các tài liệu này thành một kiến trúc thẻ điểm rõ ràng — ví dụ: chiến lược cấp công ty, các thẻ điểm chức năng dùng chung và chiến lược của các đơn vị kinh doanh.
Trong ví dụ này, chúng tôi trình bày cách chuyển nhiều tệp chiến lược thành một hệ thống phân cấp có cấu trúc của các thẻ điểm trong BSC Designer. Để biết quy trình chuyển đổi đầy đủ, hãy xem cách chuyển hệ thống chiến lược và KPI hiện có của bạn sang BSC Designer.
Ai chịu trách nhiệm về việc Chuyển giao?
Kể từ phiên bản đầu tiên của bài viết này được xuất bản cách đây hơn một thập kỷ, trong quá trình làm việc với các khách hàng của BSC Designer, chúng tôi đã học được những sắc thái quan trọng về Chuyển giao/Liên kết trong thực tiễn.
Đáng để chia Chuyển giao thành:
- Các phương pháp Chuyển giao thực tiễn mà chúng tôi thảo luận dưới đây, và
- Chuyển giao từ góc nhìn quản trị, ví dụ: ủy quyền và quyết định ai sẽ là người “thực hiện “Chuyển giao”” đó.
Cách kết nối các phòng ban với chiến lược doanh nghiệp — Ví dụ thực tiễn
Làm thế nào để kết nối hiệu suất của phòng ban với chiến lược doanh nghiệp? Trong video này, chúng tôi trình bày bốn kịch bản thực tiễn: tổng hợp các giá trị KPI tương thích, kết hợp hiệu suất đã chuẩn hóa, kết nối các Chỉ số dẫn dắt với các kết quả chiến lược và thiết lập các liên kết theo ngữ cảnh giữa các mục tiêu và rủi ro.
Các ví dụ cho thấy vì sao các mối quan hệ chiến lược khác nhau đòi hỏi các cách tiếp cận khác nhau đối với Chuyển giao và cách các thẻ điểm được kết nối có thể hỗ trợ việc xem xét hiệu suất và ra quyết định chiến lược.
Phương pháp chuyển giao: Ví dụ thực tiễn
Chuyển giao chiến lược là việc phân tách các mục tiêu cấp cao và tham vọng chiến lược của các bên liên quan thành các mục tiêu phụ nhỏ, độc lập.
Định nghĩa này cung cấp cho chúng ta một điểm khởi đầu để chuyển giao thành công – hiểu rõ các bên liên quan của tổ chức, nhu cầu và ưu tiên của họ.
Về lựa chọn công cụ chuyển giao, có ba kỹ thuật phổ biến để chuyển giao/liên kết:
- Kết nối các thẻ điểm chiến lược theo khía cạnh của chúng (các vùng chứa với mục tiêu và chỉ số được chuẩn hóa)
- Kết nối theo mục tiêu cụ thể thông qua hiệu suất đã chuẩn hóa
- Chuyển giao trực tiếp với trường hợp ứng dụng rất hạn chế
Hãy thảo luận về ba trường hợp này.
Phương pháp chuyển giao 1: Liên kết thẻ điểm chiến lược theo khía cạnh
Khu vực ứng dụng: hầu hết các thẻ điểm chiến lược. Độ khó: dễ.
Để minh họa cho việc liên kết theo khía cạnh, hãy sử dụng:
- Một thẻ điểm cho chiến lược cấp công ty, và
- Nhiều thẻ điểm cho chiến lược cấp chức năng
Nếu tất cả các thẻ điểm đều có cùng cấu trúc về khía cạnh, thì chúng ta có thể sử dụng các khía cạnh này để liên kết các thẻ điểm.
- Các khía cạnh Tài chính của tất cả các thẻ điểm chức năng sẽ đóng góp vào khía cạnh Tài chính của thẻ điểm cấp công ty.
- Các khía cạnh Khách hàng của các thẻ điểm chức năng sẽ đóng góp vào khía cạnh Khách hàng của thẻ điểm cấp công ty.
- Và tiếp tục như vậy.
Đóng góp bởi Dữ liệu Hiệu suất Đã chuẩn hóa
Bằng “đóng góp,” trong trường hợp này, chúng tôi có nghĩa là chúng tôi sử dụng hiệu suất của các thẻ điểm chức năng trong các khía cạnh được chỉ định để tính toán hiệu suất tổng thể của thẻ điểm cấp công ty.
Với cách tiếp cận này, chúng tôi không sử dụng các giá trị cụ thể của các chỉ số, trước tiên chúng tôi chuẩn hóa chúng.
Điều này mang lại cho chúng tôi sự linh hoạt để liên kết các thẻ điểm chiến lược không có vẻ so sánh được. Ví dụ, chúng tôi có thể liên kết:
- Chiến lược công ty
- Thẻ điểm bán hàng của các văn phòng địa phương
- Chiến lược tiếp thị tổng thể
- Chiến lược an ninh mạng
Khu vực ứng dụng của liên kết theo khía cạnh
Cách tiếp cận liên kết này chỉ khả thi trong các trường hợp khi:
- Tất cả các thẻ điểm chiến lược đều chia sẻ cùng các khía cạnh.
- Việc kết nối các thẻ điểm có ý nghĩa kinh doanh.
Ví dụ, nếu có một thẻ điểm KPI giúp đo lường hiệu quả đào tạo theo mô hình bốn cấp độ (sử dụng các khía cạnh khác nhau), chúng ta sẽ không thể liên kết nó với thẻ điểm chiến lược. Ít nhất là không thể sử dụng phương pháp này.
Mặc dù tên các khía cạnh giống nhau, điều đó không đảm bảo rằng logic kinh doanh phía sau các khía cạnh này là giống nhau. Ví dụ, “khách hàng” của chiến lược chất lượng (nhà phát triển, kiểm thử viên, người dùng cuối) và “khách hàng” của chiến lược mua sắm (đội ngũ mua sắm, khách hàng nội bộ, nhà cung cấp) là khác nhau. Về mặt kỹ thuật, chúng ta có thể so sánh hiệu suất của cả hai thẻ điểm chiến lược, nhưng sẽ khó để xác định loại chiến lược khách hàng nào đã được định lượng cuối cùng và liệu con số này có ý nghĩa kinh doanh hay không.
Vậy nếu các thẻ điểm chiến lược không cùng cấu trúc logic thì sao? Việc liên kết theo khía cạnh có thể không mang lại ý nghĩa kinh doanh. Trong trường hợp này, chúng ta có thể sử dụng phương pháp 2 – liên kết theo mục tiêu đã chuẩn hóa.
Phương pháp chuyển giao 2: Chuyển giao hoặc Liên kết bằng Mục tiêu chuẩn hóa
Khu vực ứng dụng: các khung kinh doanh & bạt, thẻ điểm KPI. Độ khó: trung bình.
Việc chuyển giao theo các khía cạnh mà chúng ta đã thảo luận ở trên hoạt động tốt trong trường hợp các thẻ điểm chiến lược chia sẻ cấu trúc chung của các khía cạnh.
Sẽ ra sao nếu chúng ta cần:
- Liên kết một thẻ điểm chiến lược với một thẻ điểm KPI (các khía cạnh sẽ không khớp), hoặc
- Liên kết một thẻ điểm chiến lược với một số khung hoặc bạt kinh doanh?
Trong những trường hợp này, không có bộ khía cạnh chung hay logic kinh doanh đơn giản nào để kết nối.
Thách thức này thường xuất hiện trong giai đoạn đầu của lập kế hoạch chiến lược, khi các giả thuyết chiến lược mới cần được xác minh thông qua thực hiện.
Hãy sử dụng trường hợp này làm minh họa:
- Một đội ngũ chiến lược thực hiện phân tích chiến lược với khung PESTEL và phát hiện An ninh mạng là một trong những thách thức mới nổi.
- Để đáp ứng thách thức đã phát hiện, đội ngũ (1) tạo ra một chiến lược đa chức năng cần kết hợp (2) các phát hiện của phân tích chiến lược với (3) các mục tiêu phụ được xác định trong các thẻ điểm an ninh mạng và chất lượng.
Giải pháp sẽ là:
- Sử dụng kiến trúc chiến lược của các thẻ điểm liên kết.
- Chuẩn hóa các mục tiêu theo thang đo để làm chúng có thể so sánh được.
- Liên kết bằng các mục tiêu đã chuẩn hóa và giữ lại thông tin bối cảnh quan trọng.
Để minh họa cách tiếp cận này trong thực tế, chúng ta sẽ theo ba bước:
- Tạo thẻ điểm chiến lược đa chức năng.
- Hiển thị cách các phát hiện của phân tích chiến lược (khung PESTEL) có thể được liên kết với thẻ điểm đa chức năng.
- Liên kết các thẻ điểm chiến lược độc lập (Chất lượng và An ninh mạng) với thẻ điểm đa chức năng.
(1) Tạo mới thẻ điểm chiến lược liên chức năng
Hãy tạo mới một thẻ điểm trống và đổi tên thành “Chiến lược liên chức năng.”
Mục tiêu của chúng ta là kết hợp trên thẻ điểm này:
- Kết quả của phân tích PESTEL
- Mục tiêu phụ từ thẻ điểm An ninh mạng
- Mục tiêu phụ từ thẻ điểm Chất lượng
(2) Sử dụng kết quả của phân tích PESTEL
PESTEL là một trong những công cụ phân tích chiến lược. Mẫu của nó có sẵn cùng với các khung kinh doanh khác trong BSC Designer.
Một trong những phát hiện của phân tích PESTEL ở khía cạnh Công nghệ là xu hướng An ninh mạng.
Hãy sử dụng nó làm ngữ cảnh cho thẻ điểm đa chức năng của chúng ta:
- Mở kết quả của phân tích PESTEL.
- Chuyển sang tab Sơ đồ chiến lược.
- Chọn An ninh mạng trong khía cạnh Công nghệ.
- Nhấn nút Xuất trên thanh công cụ.
- Chọn “Thẻ điểm đa chức năng” làm tài liệu mục tiêu.
- Chọn “Khía cạnh Học hỏi” làm cha mới.
Công cụ đề xuất hai tùy chọn:
- Sao chép, hoặc
- Liên kết
Tùy chọn sao chép sẽ chỉ đơn giản sao chép phát hiện của phân tích PESTEL vào thẻ điểm đa chức năng. Sau khi sao chép, sẽ không còn liên kết với phân tích PESTEL gốc, ngoại trừ bản ghi lịch sử (xem tab Ngữ cảnh > Lịch sử thay đổi) của mục được tạo, trong đó sẽ cho biết rằng mục này ban đầu được tạo trong mẫu PESTEL.
Tùy chọn sao chép phù hợp khi quý vị có kế hoạch tiếp tục phát triển mục này trong thẻ điểm đa chức năng.
Tùy chọn liên kết sẽ thiết lập liên kết với mục gốc trong mẫu PESTEL.
Tùy chọn liên kết phù hợp khi quý vị có kế hoạch tiếp tục phát triển mục này trong phân tích PESTEL và muốn xem nó như một tham chiếu trong thẻ điểm đa chức năng.
(3) Liên kết Thẻ điểm Chất lượng và An ninh mạng
Để liên kết một thẻ điểm chất lượng với một thẻ điểm đa chức năng:
- Mở thẻ điểm chất lượng trong một tab riêng trên trình duyệt của bạn.
- Chọn Ngăn chặn các vấn đề chất lượng nghiêm trọng từ khía cạnh Nội bộ của thẻ điểm chất lượng.
- Sao chép mục tiêu (Công cụ > Sao chép chỉ số).
- Chuyển sang thẻ điểm đa chức năng.
- Chọn khía cạnh Nội bộ và dán mục tiêu (Công cụ > Dán chỉ số).
Để liên kết thẻ điểm an ninh mạng với một thẻ điểm đa chức năng, hãy thực hiện các bước tương tự:
- Mở thẻ điểm an ninh mạng.
- Chọn Kiểm tra an toàn dữ liệu định kỳ từ khía cạnh Học hỏi.
- Sao chép mục tiêu này và dán vào khía cạnh Nội bộ của thẻ điểm đa chức năng.
Xem xét kết quả
Chúng tôi đã tạo thẻ điểm liên chức năng theo yêu cầu của trường hợp:
- Bản sao của xu hướng được phát hiện bởi phân tích PESTEL thiết lập ngữ cảnh cần thiết.
- Thẻ điểm liên chức năng được liên kết với hai thẻ điểm khác theo các mục tiêu.
- Chúng tôi có thể phát triển thêm thẻ điểm liên chức năng để bổ sung thêm mục tiêu và sáng kiến cụ thể.
Phương pháp Chuyển giao 3: Chuyển giao Trực tiếp hoặc Chuyển giao theo KPI
Khu vực ứng dụng: chủ yếu giới hạn trong các chỉ số tài chính. Độ khó: khó do sử dụng dữ liệu không được chuẩn hóa.
Chuyển giao trực tiếp hoặc chuyển giao theo KPI tạo ra hệ thống phân cấp của các KPI, trong đó các chỉ số cấp thấp hơn đóng góp vào cấp cao hơn.
Khu vực ứng dụng của loại chuyển giao này bị giới hạn trong các lĩnh vực kinh doanh nơi hoạt động được định lượng bằng chính phương pháp luận đó. Một ví dụ điển hình của chuyển giao trực tiếp là chỉ số bán hàng. Ở cấp cao, đó sẽ là tổng doanh số mà có thể dễ dàng chuyển giao tới doanh số theo văn phòng địa phương và thậm chí doanh số theo cá nhân.
Nhược điểm rõ ràng của phương pháp này là số lượng giới hạn của các hoạt động kinh doanh, nơi mà chuyển giao trực tiếp có ý nghĩa. Ví dụ, việc chuyển giao các hoạt động tiếp thị và phát triển sản phẩm theo cách này sẽ không thành công vì khó khăn trong việc tìm một phương pháp định lượng phù hợp cho tất cả các cấp của hệ thống phân cấp tổ chức.
Ngay cả trong các lĩnh vực kinh doanh, nơi việc định lượng có thể thực hiện được ở các cấp khác nhau (như bán hàng), chuyển giao trực tiếp không phải là giải pháp lý tưởng vì nó xem xét các chỉ số hiệu suất riêng biệt từ các yếu tố khác có thể đã ảnh hưởng đến dữ liệu hiệu suất.
Phương pháp chuyển giao 4: Chuyển giao theo ngữ cảnh
Khu vực ứng dụng: bất kỳ thành phần nào của thẻ điểm chiến lược hoặc thẻ điểm chức năng. Độ khó: dễ.
Trái với liên kết chiến lược dựa trên dữ liệu, mối liên kết theo ngữ cảnh giữa các phần tử của thẻ điểm không liên quan đến dữ liệu hiệu suất của các mục tiêu hoặc các chỉ số. Thay vào đó, chúng tôi thiết lập các mối quan hệ logic hoặc theo ngữ cảnh giữa các mục.
Dưới đây là một số ví dụ thực tiễn về các mối quan hệ theo ngữ cảnh:
- Sáng kiến từ một trong các thẻ điểm hỗ trợ các mục tiêu và sáng kiến trong các thẻ điểm khác.
- Rủi ro đã được xác định bị tác động bởi nhiều yếu tố không chắc chắn khác nhau được mô tả dưới dạng các yếu tố thành công từ các thẻ điểm khác nhau.
- Một mục tiêu từ một thẻ điểm giải thích vì sao chúng ta tiếp cận một mục tiêu hoặc sáng kiến khác từ một góc độ cụ thể.
Để liên kết chiến lược hai mục (mục tiêu, sáng kiến hoặc chỉ số) theo ngữ cảnh:
- Mở các thẻ điểm trong các tab riêng biệt.
- Chọn một mục và sao chép (Công cụ > Sao chép).
- Chọn một mục khác và sử dụng chức năng dán (Công cụ > Dán).
- Khi phần mềm hỏi, hãy chọn tùy chọn “Liên kết theo ngữ cảnh” trong danh sách “Hành động”.
Liên kết theo ngữ cảnh đã tạo sẽ được hiển thị trên tab Ngữ cảnh cho cả hai mục:
Trực quan hóa chuyển giao và các liên kết giữa các thẻ điểm
Chuyển giao chiến lược trong BSC Designer có thể được trực quan hóa trên sơ đồ chuyển giao. Để có góc nhìn tập trung vào triển khai, hãy xem cách duy trì liên kết phòng ban sau khi các thẻ điểm được kết nối.
Sử dụng sơ đồ chuyển giao để xem:
- Tất cả các thẻ điểm mô tả chiến lược.
- Các kết nối dữ liệu giữa các thẻ điểm.
- Các kết nối theo ngữ cảnh giữa các thẻ điểm.
Hiểu tác động của các chiến lược chuyển giao
Một khi các liên kết giữa các thẻ điểm được thiết lập, chúng ta có thể xác định chính xác hơn cách mà chiến lược phụ ảnh hưởng đến chiến lược tổng thể:
- Tác động của nó so với các chiến lược phụ khác.
- Vai trò của nó như là yếu tố thành công hoặc kết quả mong đợi.
Chúng ta cũng có thể chuẩn bị chiến lược để thực thi bằng cách:
- Phân công và tạo một vòng phản hồi.
- Tạo một hộp cát chiến lược nơi các đội ngũ và cá nhân có thể làm việc trên các nguyên mẫu của các chiến lược phụ.
Tác động của thẻ điểm được xác định bởi trọng lượng của nó
Chúng tôi đã liên kết hai chiến lược thâm nhập thị trường với chiến lược cấp công ty…
- Chúng có nên đóng góp cho chiến lược tổng thể theo cùng một cách không?
Tùy thuộc vào tầm nhìn của bạn về các chiến lược thâm nhập thị trường, thẻ điểm chiến lược mô tả một thị trường có biên lợi nhuận cao có thể có trọng lượng cao hơn trong chiến lược cấp công ty.
Để tự động hóa điều này trong BSC Designer:
- Chọn mục được chuyển giao.
- Chuyển sang tab Hiệu suất.
- Điều chỉnh trọng lượng của nó.
Tác động như yếu tố thành công hoặc kết quả kỳ vọng
Khi chúng ta liên kết hai thẻ điểm, chúng ta tạo ra một kết nối giữa các thẻ điểm.
Theo mặc định, đầu ra của một thẻ điểm sẽ đóng góp vào đầu ra của thẻ điểm khác, nhưng cũng có thể đầu ra của một thẻ điểm sẽ đóng góp như một đầu vào cho thẻ điểm khác.
Tùy thuộc vào loại chỉ số (chỉ số dẫn dắt hoặc chỉ số trễ), nó sẽ tác động khác nhau đến hiệu suất tổng thể của mục tiêu cha. Tìm hiểu thêm về sự khác biệt giữa chỉ số dẫn dắt và chỉ số trễ.
Để tự động hóa điều này trong BSC Designer:
- Chọn mục đã chuyển giao.
- Chuyển sang tab Ngữ cảnh.
- Thay đổi loại sang Chỉ số dẫn dắt.
Ủy quyền và tạo một vòng phản hồi
Mục tiêu của chuyển giao là chia nhỏ các mục tiêu cấp cao thành các mục tiêu phụ nhỏ hơn, độc lập.
- Phân rã cho phép các tổ chức có khả năng ủy quyền những mục tiêu đó cho cấp dưới và cung cấp một khung báo cáo.
Vòng phản hồi được hỗ trợ bởi các chỉ số hiệu suất đã được phê duyệt giúp xác nhận kết quả nhanh hơn và cuối cùng cải thiện giá trị tạo ra cho các bên liên quan.
Đồng thời, liên kết những chỉ số hiệu suất đó với hệ thống thưởng có thể là một ý tưởng không tốt. Các chỉ số phục vụ tốt cho việc hiểu hiệu suất và học hỏi từ sai lầm bắt đầu thất bại khi liên kết với tiền thưởng. Nghịch lý này được giải thích bởi luật của Goodhart. Trong một bài viết khác, chúng tôi đã thảo luận về các phương pháp tốt nhất để sử dụng KPI về bồi thường và thưởng.
Để tự động hóa việc ủy quyền trong BSC Designer:
- Mở thẻ điểm chiến lược.
- Chọn một mục tiêu hoặc một sáng kiến.
- Sử dụng điều khiển Phụ trách trên tab dữ liệu để chỉ định người phụ trách cho mục đó.
Hộp cát chiến lược để huy động đội ngũ tham gia mô tả chiến lược
Một chiến lược tốt là kết quả của thảo luận. Lý tưởng nhất, các đội ngũ và cá nhân cần có khả năng:
- Xây dựng các chiến lược con của riêng mình.
- Thực hiện xác thực ban đầu các giả thuyết chiến lược.
- Liên kết các chiến lược con mới với chiến lược tổng thể.
Để đáp lại các thách thức của thế giới VUCA, khái niệm thiết kế chiến lược có sự tham gia5 dường như đang tạo ra một động lực tích cực trong tư duy của các nhà điều hành.
Việc tự động hóa ý tưởng này trong kiến trúc của các thẻ điểm chiến lược được liên kết là điều dễ dàng.
Trong BSC Designer:
- Đi tới mục Thẻ điểm của tôi.
- Tạo một nhóm có tên “Hộp cát chiến lược.”
- Cấp toàn quyền cho tất cả các bên liên quan nội bộ của tổ chức của bạn, và
- Khuyến khích các đội ngũ và cá nhân tạo các nguyên mẫu thẻ điểm chiến lược của họ.
Kiểm tra chuyển giao chiến lược trước khi triển khai rộng rãi
Nếu nhóm chiến lược của bạn đã có kế hoạch chiến lược, các thẻ điểm dựa trên Excel hoặc tài liệu lập kế hoạch cấp phòng ban, hãy chia sẻ chúng với chúng tôi. Chúng tôi có thể giúp bạn kiểm tra cách chuyển giao chiến lược và các thẻ điểm cấp phòng ban có thể hoạt động trong BSC Designer, chuyển từ các tệp Excel rời rạc sang một hệ thống thực thi chiến lược được kết nối dành cho ban điều hành, nhóm chiến lược và các quản lý phòng ban.
Thảo luận về một dự án thí điểm chuyển giao
Bắt đầu với một dự án thí điểm giới hạn để xác thực logic liên kết, theo dõi KPI, phân công phụ trách và phương pháp báo cáo trước khi triển khai trên toàn tổ chức.
Chuyển giao: Tóm tắt điều hành
Chuyển giao chiến lược là phân chia các mục tiêu cấp cao và tham vọng chiến lược của các bên liên quan thành các mục tiêu phụ nhỏ hơn, tốt nhất là độc lập, có thể định lượng được theo giá trị cho các bên liên quan.
Trên thực tế, chúng tôi sử dụng kiến trúc nơi chiến lược được trình bày như một tập hợp các thẻ điểm chiến lược được liên kết.
Chúng tôi có một số phương pháp để tự động hóa sự liên kết giữa các thẻ điểm:
- Liên kết một thẻ điểm chức năng với một thẻ điểm cấp công ty theo khía cạnh, hoặc
- Liên kết theo các mục tiêu kinh doanh cụ thể để tạo ra một thẻ điểm chức năng chéo.
- Chuyển giao trực tiếp
Một khi chúng tôi đã liên kết thẻ điểm, chúng tôi có thể phát triển chúng thêm:
- Thêm mục tiêu cấp địa phương, sáng kiến và chỉ số hiệu suất.
- Gán trọng lượng để xác định tác động của chiến lược phụ.
- Xác định xem chiến lược phụ đóng góp như một yếu tố thành công hay kết quả.
- Ủy quyền thẻ điểm chiến lược cho các đội ngũ và cá nhân.
- Tham gia các đội ngũ và cá nhân vào mô tả chiến lược.
- “Phân rã các mục tiêu trong lập kế hoạch chiến lược: Hướng dẫn đầy đủ” Alexis Savkin, BSC Designer, ngày 30 tháng 9 năm 2022. ↩
- Tổ chức Tập trung vào Chiến lược, Robert S. Kaplan, David P. Norton, Harvard Business School Press, 2001 ↩
- “Liên kết: Sử dụng Thẻ điểm cân bằng để Tạo ra Sự Cộng hưởng Doanh nghiệp,” Robert S. Kaplan, David P. Norton, Harvard Business Review Press, 2006 ↩
- Một Cách Đơn Giản để Kiểm Tra Sự Liên Kết Chiến Lược của Công Ty Bạn, Jonathan Trevor và Barry Varcoe, HBR, 2016 ↩
- Leaders Need to Get Comfortable Collaborating on Strategy, Graham Kenny, HBR, 2023 ↩
Alexis Savkín là người sáng lập BSC Designer, phần mềm thực thi chiến lược và quản lý hiệu suất kết nối các mục tiêu, KPI, sáng kiến, rủi ro và dữ liệu hiệu suất. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, công việc của ông tập trung vào Kiến trúc Thực thi Chiến lược — cách các tổ chức kết hợp chiến lược, đo lường, quyền sở hữu, rủi ro và các quy trình rà soát thành một hệ thống thực thi thống nhất. Ông đã tạo ra Strategy Execution Canvas và Hệ thống KPI 10 bước, đồng thời là tác giả của hai cuốn sách và hơn 100 bài viết về chiến lược và quản lý hiệu suất. Kết nối với Alexis trên LinkedIn.