Từ điển thuật ngữ lập kế hoạch chiến lược được sử dụng trong BSC Designer

Định nghĩa các thuật ngữ chính được sử dụng trong nền tảng BSC Designer, nhằm hỗ trợ việc áp dụng phần mềm lập kế hoạch chiến lược trong tổ chức.

• Hỗ trợ đội ngũ làm quen.
• Đảm bảo sử dụng thuật ngữ nhất quán.

Chiến lược

Từ khía cạnh thực hiện chiến lược, chiến lược là phân rã sứ mệnh của một tổ chức thành các hành động thông qua thẻ điểm chiến lược và thẻ điểm chức năng được liên kết.

Định nghĩa thực tiễn này nên được bổ sung bởi các định nghĩa khái niệm về chiến lược do các trường phái tư duy khác nhau đề xuất, như "chiến lược là sự xác nhận các giả thuyết trong thực tiễn" hoặc "chiến lược là những lựa chọn tích hợp để tạo ra lợi thế bền vững."

Chiến lược cấp cao, hay cốt lõi của chiến lược, được hình thành bởi:

• Sứ mệnh - Một mục tiêu ở mức độ trừu tượng cao nhất cung cấp ngữ cảnh cho tất cả các mục tiêu và hành động khác.
• Tầm nhìn - Mô tả về tương lai như được tổ chức hình dung, phác thảo khát vọng và kết quả mong muốn dài hạn.
• Giá trị cốt lõi - Các nguyên tắc mà tổ chức hoạt động và đưa ra quyết định, đảm bảo sự liên kết với sứ mệnh và tầm nhìn của mình.

Phân rã

Phân rã là quá trình chia nhỏ các mục tiêu cấp cao thành các thành phần cụ thể như mục tiêu phụ, KPI và sáng kiến, kết thúc khi đạt đến các mục có thể hành động như sáng kiến.

Không gian làm việc chiến lược

Không gian làm việc chiến lược là một khu vực tập trung nơi người dùng trong vai trò quản trị viên có thể quản lý các thẻ điểm.

Thẻ điểm

Một thẻ điểm là một nơi chứa các mục có thể định lượng bao gồm mục tiêu, chỉ số, sáng kiến và rủi ro. Nó được cấu trúc với một mục gốc ở trên cùng, sau đó là các khía cạnh, mục tiêu/phụ mục tiêu, Các KPI, và sáng kiến.

Các sáng kiến có thể được thêm vào như phần mở rộng cho bất kỳ mục nào, nhưng không thể thêm các mục con vào một sáng kiến.

Chuyển giao hoặc Liên kết

Chuyển giao hoặc liên kết mô tả sự kết nối của các cấp độ chiến lược khác nhau được đại diện bởi các thẻ điểm.

• Chuyển giao bằng dữ liệu liên kết một mục tiêu hoặc KPI với một mục tiêu khác bằng cách sử dụng dữ liệu của nó làm đầu vào. Khi nguồn được cập nhật, đích sẽ tự động được cập nhật.
• Chuyển giao bằng khía cạnh xảy ra khi các thẻ điểm có cùng khía cạnh được đặt thứ tự theo hệ thống trong không gian làm việc chiến lược; các khía cạnh của chúng được kết nối tự động bằng dữ liệu.

Liên kết theo ngữ cảnh là một kết nối khái niệm giữa các mục, chẳng hạn như mục tiêu, KPI, hoặc sáng kiến. Nó được hiển thị trong tab Ngữ cảnh và báo cáo. Mặc dù nó không ảnh hưởng đến các tính toán, nhưng nó giúp giải thích lý do đằng sau các mối quan hệ.

Định lượng

Định lượng là quá trình chuyển đổi các quan sát thành các con số.

Thẻ điểm chiến lược

Một thẻ điểm chiến lược đại diện cho một phần của chiến lược của tổ chức bằng cách tổ chức các mục tiêu, KPI, sáng kiến và rủi ro. Nó có thể tuân theo các nguyên tắc phân rã của một khung doanh nghiệp cụ thể, chẳng hạn như Thẻ điểm cân bằng K&N hoặc OKRs.

Thẻ điểm chức năng

Một thẻ điểm chức năng tập trung khái niệm vào các chức năng hoặc lĩnh vực cụ thể (ví dụ: Nhân sự, CNTT, Tuân thủ) thay vì tập trung vào một chiến lược chính. Về mặt tính toán, nó hoạt động giống như một thẻ điểm chiến lược.

Mục Gốc

Mục gốc là cấp độ cao nhất trong một thẻ điểm chứa tất cả các mục tiếp theo, bao gồm các khía cạnh, mục tiêu, các KPI và sáng kiến. Các thiết lập của nó xác định cách thẻ điểm được hiển thị trong không gian làm việc chiến lược.

Khía cạnh

Từ góc độ tính toán thẻ điểm, một khía cạnh là một vùng chứa tổng hợp hiệu suất của các mục nó bao gồm. Trong hệ thống phân cấp thẻ điểm, mục gốc chiếm cấp cao nhất, với các khía cạnh đại diện cho cấp tiếp theo ngay bên dưới nó.

Từ góc độ khái niệm:

• Trong thẻ điểm chức năng, các khía cạnh có thể đóng vai trò là các vùng chứa dữ liệu đơn giản.
• Trong thẻ điểm chiến lược, các khía cạnh tuân theo logic nhân quả, trong đó một số đóng vai trò là động lực (Quy trình nội bộ, Học hỏi và Phát triển), trong khi số khác đại diện cho kết quả (Khách hàng, Tài chính/Các bên liên quan).

Các KPI

Các KPI (Chỉ số Hiệu suất Chính), còn được gọi là chỉ số, chỉ báo, hoặc biện pháp, là các giá trị được sử dụng để đánh giá tiến độ đạt được mục tiêu. Chúng được liên kết với mục tiêu để định lượng và cung cấp những thông tin đo lường về hiệu suất.

Container

Trong thẻ điểm, một số KPI có thể được đặt vào một KPI nhận. Trong trường hợp này, KPI nhận trở thành một container cho một nhóm các KPI. Theo mặc định, container sẽ tổng hợp trọng lượng hiệu suất của các KPI bên trong nó.

Thùng tự đứng

Một thùng tự đứng được cấu hình theo cách mà hiệu suất hoặc giá trị của nó vẫn độc lập. Nó không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ mục nào mà nó chứa.

Mục tiêu / Mục đích

Mục tiêu/Mục đích đại diện cho những khát vọng của tổ chức. Trong thẻ điểm, các mục tiêu thường là bộ chứa cho các KPI, có nghĩa là hiệu suất của chúng được xác định bởi hiệu suất của các mục chứa.

Mặc dù có sự khác biệt khái niệm giữa mục tiêu và KPI, chúng tương tự nhau từ góc độ tính toán, vì cả hai đều có hiệu suất và giá trị được tính toán.

Đơn vị đo lường

Đơn vị đo lường xác định các tiêu chuẩn mà theo đó các giá trị KPI được đo lường và định lượng, chẳng hạn như phần trăm, tiền tệ (ví dụ: USD), hoặc các trạng thái nhị phân (ví dụ: Có/Không).

Chức năng tối ưu hóa

Chức năng tối ưu hóa xác định cách Hiệu suất của một KPI được đánh giá dựa trên trạng thái hiện tại của nó. Ví dụ:

• Gia tăng tối đa: Giá trị cao hơn đại diện cho hiệu suất tốt hơn (ví dụ, doanh thu).
• Giảm thiểu: Giá trị thấp hơn đại diện cho hiệu suất tốt hơn (ví dụ, tỷ lệ lỗi).
• Nhị phân: KPI được đạt hay không (ví dụ, Có/Không).

Công thức tùy chỉnh cũng có thể được sử dụng để phản ánh các phụ thuộc phức tạp hơn.

Chỉ số dữ liệu thô

Một chỉ số dữ liệu thô là một KPI được sử dụng như một kho lưu trữ cho dữ liệu. Nó không trực tiếp đóng góp vào hiệu suất hoặc tiến độ nhưng có thể được tham chiếu trong các công thức bởi các chỉ số khác.

Giá trị

Giá trị xác định trạng thái hiện tại của KPI. Giá trị có thể thay đổi theo thời gian.

Làn đường vàng, Mục tiêu, Min, Max

Những điều này xác định thang đo lường của một KPI:

• Làn đường vàng: Giá trị bắt đầu cho một KPI.
• Mục tiêu: Giá trị mong muốn đạt được.
• Min (Tối thiểu): Giá trị thấp nhất có thể.
• Max (Tối đa): Giá trị cao nhất có thể.

Những thông số này của một chỉ số có thể thay đổi theo thời gian.

Cập nhật khoảng thời gian

Cập nhật khoảng thời gian là một khoảng thời gian cập nhật chính thức được gán cho một KPI nhằm mục đích duy trì tính nhất quán của dữ liệu.

Kế thừa Dữ liệu

Kế thừa Dữ liệu định nghĩa hành vi của một KPI cho các ngày mà chưa có giá trị cụ thể nào được nhập vào. Một KPI có thể tái sử dụng một giá trị đã biết trước đó hoặc không hiển thị giá trị nào.

Tiến độ và Hiệu suất

Tiến độ và hiệu suất được tính toán bằng cách sử dụng chức năng tối ưu hóa của một KPI.

• Tiến độ là mức độ mà các KPI đã tiến triển từ giá trị làn đường vàng đến giá trị mục tiêu.
• Hiệu suất là mức độ mà các KPI đã tiến triển từ giá trị tối thiểu đến giá trị tối đa.

Trọng lượng

Trọng lượng đại diện cho tầm quan trọng tương đối của một KPI trong khung chứa của nó. Nó được sử dụng trong việc tính toán hiệu suất hoặc tiến độ của khung chứa nơi chỉ số được đặt và không thay đổi theo thời gian.

Chỉ số dẫn dắt

Một chỉ số dẫn dắt đo lường các hành động hoặc đầu vào ảnh hưởng đến mục tiêu mà nó liên kết. Trong thẻ điểm, các chỉ số dẫn dắt được sử dụng để tính toán hiệu suất dẫn dắt. Nó gắn liền với các yếu tố thành công.

Chỉ số trễ

Một chỉ số trễ đo lường kết quả hoặc kết quả đạt được. Trong thẻ điểm, các chỉ số trễ được sử dụng để tính toán hiệu suất trễ.

Sáng kiến

Một sáng kiến là một kế hoạch hành động hoặc dự án cụ thể phù hợp với một mục tiêu hoặc KPI. Các sáng kiến thường bao gồm các yếu tố như ngân sách, thời gian thực hiện và sự phụ thuộc, và chúng hoạt động như là sự mở rộng của mục tiêu hoặc KPI.

Bình luận

Một bình luận là một sáng kiến cụ thể theo ngày được thêm vào một mục tiêu hoặc KPI để ghi lại thông tin hoặc quan sát liên quan. Nó có thể được báo cáo cho mỗi ngày, tương tự như các giá trị của các KPI.

Rủi ro

Rủi ro được định nghĩa liên quan đến các mục tiêu liên quan của chúng và có thể bao gồm các chỉ số khả năng xảy ra và mức độ tác động có thể thay đổi theo thời gian, sáng kiến giảm thiểu rủi ro, hoặc các mục liên quan khác.

Phụ trách

Một phụ trách là cá nhân hoặc nhóm được giao để quản lý hoặc giám sát một mục tiêu cụ thể, KPI hoặc sáng kiến. Phụ trách có quyền truy cập vào các mục được giao và nhận thông báo về các thay đổi liên quan.

Các bên liên quan

Các bên liên quan là hệ thống, cá nhân, hoặc nhóm có quan tâm đến tổ chức. Họ được đưa vào thẻ điểm để phục vụ mục đích phân tích và báo cáo nhưng không có quyền truy cập hoặc nhận thông báo.

Lý do

Lý do giải thích tại sao các mục tiêu, chỉ số hoặc hành động cụ thể được chọn, cung cấp ngữ cảnh và sự biện minh cho các quyết định chiến lược.

Sơ đồ

Một sơ đồ là biểu diễn trực quan của một thẻ điểm, thể hiện mục tiêu, KPI, sáng kiến và mối quan hệ nguyên nhân-kết quả của chúng. Nó có thể có nhiều hình thức, như sơ đồ chiến lược, canvas kinh doanh hoặc sơ đồ quy trình.

Chủ đề chiến lược

Một chủ đề chiến lược có thể được gán cho một mục tiêu và ảnh hưởng đến màu sắc được sử dụng cho mục tiêu trên sơ đồ chiến lược.