Các trường hợp sử dụng cho các KPI

Tìm hiểu cách thiết lập các phép tính KPI cho các kịch bản và ứng dụng đo lường hiệu suất khác nhau trong BSC Designer.

  • Các KPI đảo ngược/thu nhỏ - khi giá trị thấp hơn nghĩa là hiệu suất tốt hơn.
  • Các KPI tuyệt đối - khi hiệu suất hoặc là đạt được hoặc là không đạt được.
  • Các KPI nhị phân - khi KPI sử dụng các giá trị dựa trên trạng thái như có/không.
  • Chỉ mục trọng số - khi các chỉ số phụ đóng góp với các trọng số khác nhau.
  • Thang đo kép - khi tiến độ và hiệu suất sử dụng các khoảng giá trị riêng biệt.
  • Các KPI ngưỡng đa cấp - khi các ngưỡng tùy chỉnh xác định sự kém hiệu quả hoặc kết quả xuất sắc.

Cài đặt mặc định của một KPI

Để tạo mới một KPI trong BSC Designer, hãy chọn bất kỳ mục nào và nhấn nút Thêm.... Một mục mới sẽ được tạo. Theo mặc định, mục này sẽ được cấu hình như sau:

  • Tối đa hóa tuyến tính cho hàm hiệu suất (ví dụ: giá trị cao hơn nghĩa là hiệu suất cao hơn)
  • Một thang đo đơn từ Làn đường vàng đến Max

Các KPI đảo ngược hoặc KPI Thu nhỏ

Ví dụ: “Chi phí mỗi lần mua lại” trong đó chi phí mua lại càng thấp thì hiệu suất càng cao.

Để thực hiện:

  1. Chuyển sang tab Hiệu suất
  2. Thay đổi Tối ưu hóa thành Thu nhỏ giá trị tuyến tính
  3. Chuyển sang tab Dữ liệu; đảm bảo giá trị “làn đường vàng” lớn hơn giá trị “mục tiêu”

Các KPI tuyệt đối (Dựa trên hiệu suất)

Ví dụ: “Hoàn thành đào tạo bắt buộc” chỉ nên đạt 100% khi tất cả nhân viên đã được đào tạo; nếu không, là 0%.

Để thực hiện:

  1. Chuyển sang tab Hiệu suất
  2. Thay đổi Tối ưu hóa thành Tối đa hóa nhị phân

Lưu ý: Giá trị của KPI này vẫn có thể được theo dõi dần từ 0% đến 100%. Chỉ điểm hiệu suất là nhị phân.

Các KPI nhị phân (Dựa trên trạng thái)

Ví dụ: “Đã vượt qua kiểm toán tuân thủ định kỳ” với các trạng thái có thể có: “có” hoặc “không”.

Để thực hiện:

  1. Chuyển sang tab Chung
  2. Thay đổi Đơn vị đo lường thành Có/không
  3. Nhấn nút Trình chỉnh sửa giá trị
  4. Điều chỉnh Loại khoảng thời gian cập nhật; thay đổi Kế thừa giá trị thành Sử dụng các giá trị thừa kế

Các KPI tĩnh

Ví dụ: “Giới hạn phát thải môi trường” được cơ quan quản lý đặt ra hàng năm tính theo tấn CO2/năm.

Để thực hiện:

  1. Chuyển sang tab Dữ liệu; cập nhật trạng thái hiện tại và mục tiêu của chỉ số
  2. Nhấn nút Trình chỉnh sửa giá trị
  3. Thay đổi Kế thừa giá trị thành Sử dụng các giá trị thừa kế

Tùy chọn: Điều chỉnh Loại khoảng thời gian cập nhật nếu chỉ số cần được xác nhận lại trong tương lai.

Chỉ mục trọng số

Ví dụ: “Chỉ số rủi ro” với “Sự kiện rủi ro lớn” chiếm trọng số 80% và “Sự kiện rủi ro nhỏ” chiếm 20%.

Để triển khai, đối với các chỉ số con:

  1. Chuyển sang tab Hiệu suất
  2. Thay đổi Trọng lượng

Đối với chỉ số chỉ mục:

  1. Chuyển sang tab Hiệu suất
  2. Đặt hiệu suất là Trung bình trọng số

KPI tính toán

Ví dụ: “Tỷ suất hoàn vốn (ROI)” được tính như sau: (Lợi nhuận ròng / Chi phí đầu tư) × 100

Để thực hiện:

  1. Đối với chỉ số “ROI”, hãy làm theo các bước để thiết lập công thức

Đối với các chỉ số trong công thức:

  1. Chuyển sang tab Hiệu suất
  2. Chọn Chỉ số dữ liệu thô để dừng tính toán hiệu suất riêng lẻ

KPI thang đo kép

Ví dụ: “Mức độ hài lòng của nhân viên (%)” với min = 0%, max = 100%, làn đường vàng = 60%, mục tiêu = 80%.

Để thực hiện:

  1. Mở tab Dữ liệu
  2. Vô hiệu hóa Chế độ nhập liệu đơn giản
  3. Nhập giá trị tối thiểu, tối đa, làn đường vàng và mục tiêu

Tùy chọn: Cấu hình bảng KPI để hiển thị tiến độ (làn đường vàng đến mục tiêu) và hiệu suất (min đến max).

KPI nhiều ngưỡng

Ví dụ: Bán hàng hàng quý, $ với mục tiêu = $1,000,000; kém hiệu suất (0% tiến độ) = thấp hơn mục tiêu 25%; xuất sắc (105% tiến độ) = cao hơn mục tiêu 5%.

Để thực hiện:

  1. Chuyển sang tab Hiệu suất
  2. Nhấn vào nút Edit button Chỉnh sửa cho Công thức tối ưu hóa
  3. Nhấn Thêm để xác định công thức tùy chỉnh: nếu Giá trị < mục tiêu * (1 - 0.25), thì 0
  4. Nhấn Thêm để xác định công thức tùy chỉnh: nếu Giá trị > mục tiêu * (1 + 0.05), thì 1.05
  5. Lưu công thức
Thiết lập KPI nhiều ngưỡng trong BSC Designer

Đối với các giá trị nằm giữa các ngưỡng đã xác định, hệ thống sẽ áp dụng quy mô tuyến tính theo Công thức mặc định.

KPI được chấm điểm (Chấm điểm định tính)

Ví dụ: Xếp hạng hiệu suất chuỗi cung ứng — sử dụng nhãn định tính ánh xạ đến các khoảng: Hoạt động kém = dưới 60%; Chấp nhận được = 60–80%; Xuất sắc = trên 80%.

Để thực hiện:

  1. Chuyển sang tab Chung; nhấn Edit button Chỉnh sửa cho Đơn vị đo lường
  2. Tạo một đơn vị mới (ví dụ, Chấm điểm định tính) và thêm chú thích:
    • Hoạt động kém = giá trị 0
    • Chấp nhận được = giá trị 60
    • Xuất sắc = giá trị 80
  3. Đặt Khớp giá trị thành Theo khoảng

Bảng chỉnh sửa đơn vị cho chấm điểm định tính (Hoạt động kém, Chấp nhận được, Xuất sắc)

Chỉ số hiện đã được cấu hình để làm việc với các nhãn định tính. Nếu cần, một chỉ số định lượng có thể làm nguồn dữ liệu (ví dụ, một trường hợp chấm điểm hiệu suất):

  1. Chuyển sang tab Dữ liệu
  2. Nhấn nút Nguồn dữ liệu
  3. Chọn Công thức và chỉ định chỉ số định lượng cung cấp dữ liệu.