Thẻ điểm Agile: Ví dụ về 6 KPI cần có cho các đội ngũ Agile

Nguồn: 6 KPI thiết yếu.

Ba phần của bài viết này giải thích cách đạt được các mục tiêu sau:

• Phần 1: Sáu chỉ số thiết yếu cần theo dõi
• Phần 2: Năm mẹo để duy trì thẻ điểm ở trạng thái hoàn hảo
• Phần 3: Thẻ điểm linh hoạt để biến kế hoạch thành hành động

6 KPI thiết yếu để đảm bảo doanh nghiệp tồn tại

Nếu mỗi ngày bạn chỉ có vài phút để theo dõi hiệu suất kinh doanh, hãy tập trung vào những chỉ số hiệu suất bắt buộc phải có này.

Khi đội ngũ của bạn đang ở giai đoạn yên ả, việc có một danh sách dài các chỉ số hiệu suất nghe có vẻ là một ý tưởng hay. Bạn có thời gian để phân tích các thước đo khác nhau từ góc nhìn của các khía cạnh khác nhau và tập trung vào cả những khả năng cải thiện nhỏ.

Còn những ngày khó khăn thì sao, khi nguồn lực hạn chế, ban quản lý bận rộn với việc xử lý sự cố, và việc xem các bảng hiệu suất nghe như một sự lãng phí thời gian? Trong trường hợp đó, việc có dữ liệu chắc chắn để hỗ trợ các quyết định kinh doanh lại càng quan trọng hơn, nhưng chúng ta không có điều kiện để theo dõi hơn 100 thước đo, vì vậy chúng ta phải tập trung vào những thước đo quan trọng nhất.

Các khu vực trọng tâm chính cho quản lý hiệu suất

Dưới đây bạn sẽ tìm thấy các ví dụ về chỉ số hiệu suất (hoặc KPI nếu bạn muốn) cùng với một số hướng dẫn sử dụng. Đảm bảo rằng bạn có những chỉ số này trên bảng của mình, đặc biệt trong thời kỳ khủng hoảng.

Thu hút khách hàng mới

Khách hàng tiềm năng là yếu tố dẫn dắt quan trọng đối với dòng tiền tương lai của bạn. Nếu mọi việc diễn ra không suôn sẻ và không có lượt đăng ký mới cho ứng dụng đám mây của bạn hoặc mọi người предпоч thích một siêu thị mới ngay bên cạnh thay vì cửa hàng nhỏ của bạn, thì cần phải thay đổi ngay lập tức.

Cấu trúc phân cấp của các KPI trong BSC Designer. Nguồn: 6 KPI thiết yếu.

Tùy thuộc vào sự đa dạng của các nguồn lead và mức độ phức tạp của hệ thống tiếp thị, số lượng chỉ số có thể tăng lên đáng kể (trong các bài viết trước, chúng tôi đã thảo luận riêng về tiếp thị và các KPI bán hàng), nhưng ý tưởng luôn xoay quanh hai con số này:

• Bạn có bao nhiêu lead (chỉ số 1) và
• Bạn giỏi như thế nào trong việc chuyển đổi các lead đó thành khách hàng trả phí (chỉ số 2).

Hãy có cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp của bạn để nắm được các con số này. Nếu các thách thức không thể nhìn thấy ngay từ cái nhìn đầu tiên, thì hãy đào sâu hơn vào các kênh tạo lead cụ thể và các công cụ chuyển đổi lead.

Làm hài lòng khách hàng

Ở đây chúng ta đang nói về việc cung cấp cho khách hàng những gì họ mong đợi – một sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Dịch vụ khách hàng

Một thẻ điểm dịch vụ khách hàng có thể bao gồm các KPI khác nhau. Mục tiêu của chúng tôi là chọn 1 hoặc 2 mà bạn cần tập trung vào. Lựa chọn dễ dàng sẽ là chỉ số NPS (Điểm số Khuyến nghị Ròng), nhưng theo ý kiến của tôi chỉ số này quá chung chung và có thể dễ dàng bị thiên lệch.

Thế còn chỉ số này:

Chất lượng sản phẩm

• Chỉ số 4: Chất lượng sản phẩm/dịch vụ (như khách hàng tiềm năng và khách hàng thanh toán của bạn cảm nhận). Chúng tôi đã thảo luận chi tiết vấn đề này trong bài viết Khía cạnh Khách hàng.

Trong trường hợp của bạn, chỉ số này có thể đơn giản như “Thời gian giới thiệu” hoặc chi tiết như “Độ phức tạp của kiến trúc sản phẩm.” Hãy tìm chỉ số phù hợp với cách khách hàng tiềm năng và khách hàng thanh toán của bạn nhận thức về chất lượng.

Chất lượng so với Tiếp thị

Những chỉ số nào nên được ưu tiên cao hơn trên thẻ điểm của bạn:

• Liên quan đến chất lượng (chỉ số 3 và 4) hoặc
• Liên quan đến tiếp thị (chỉ số 1 và 2)?

Điều đó phụ thuộc vào vị trí hiện tại của bạn.

Nói chung, tiêu tiền tiếp thị vào một sản phẩm trung bình không phải là ý tưởng tốt, nhưng nếu bạn đang ở trong một thị trường mới và đã có một số tính năng thú vị, thì khách hàng có thể bỏ qua một số vấn đề về chất lượng của bạn (ít nhất trong một khoảng thời gian).

Giữ cho đội ngũ bận rộn và hạnh phúc

Nếu tiếp thị, bán hàng, hoặc dịch vụ khách hàng không hoạt động như mong đợi, hãy nhìn lại đội ngũ của bạn và những nỗ lực quản lý của bạn. Tôi tin rằng hầu hết các cá nhân đều có hoặc có thể phát triển một động lực nội tại mạnh mẽ, vì vậy chúng ta không nói về các phần thưởng tiền bạc và các chương trình khuyến khích ở đây.

Thách thức của nhân viên – Điểm khởi đầu

Trong bất kỳ tổ chức nào, có ba lĩnh vực chính mà chúng ta cần xem xét trong bối cảnh thách thức của nhân viên.

Thách thức của nhân viên – Các chỉ số

Gợi ý của tôi cho chỉ số dành cho nhân viên là xem xét các ý tưởng đã thảo luận ở trên và tổng hợp một chỉ số dạng chỉ mục từ chúng. Hãy đặt tên cho một chỉ số mới như:

• Chỉ số 5 (chỉ mục): Chỉ số chỉ mục thành công của đội ngũ. Đưa vào bên trong các chỉ số cho những chủ đề nổi bật nhất mà bạn đã phát hiện.

Một ví dụ về chỉ số chỉ mục có trọng số được hình thành từ bốn chỉ số phụ. Nguồn: 6 KPI thiết yếu.

Ngoài ra, bạn có thể xem một số bài viết liên quan đến nhân sự trên trang web của chúng tôi, để chọn các chỉ số phù hợp nhất với tình hình hiện tại của bạn.

Đảm bảo dòng tiền dương

Bức tranh tổng quan về một tình hình tài chính thành công có thể được mô tả bằng một chỉ số dòng tiền:

• Chỉ số 6 (chỉ mục): Chỉ số sức khỏe tài chính. Ví dụ, nó có thể bao gồm chỉ số dòng tiền và chỉ số tỷ lệ LTV/CAC.

Chỉ số chỉ mục sức khỏe tài chính giúp định lượng tác động của các chỉ số tài chính khác nhau. Nguồn: 6 KPI thiết yếu.

Cách xây dựng một chỉ số chỉ mục

Bạn có thể tìm thêm chi tiết về chuẩn hóa thẻ điểm, sử dụng trọng số và tính toán trong bài viết này.

Tự động hóa phần mềm

Bạn nghĩ gì về 6 chỉ số hàng đầu đã được thảo luận? Tổ chức của bạn tập trung vào những chỉ số nào?

Sử dụng Mẫu 6 KPI thiết yếu

BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:

1. Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
2. Sử dụng mẫu 6 KPI thiết yếu làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn.
3. Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.

Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!

5 ý tưởng liên quan đến KPI dễ thực hiện mang lại kết quả ngay lập tức

Chúng tôi gần đây nhận được một bình luận cho cuốn sách “Hệ thống KPI 10 bước“:

“Tôi đã tìm thấy một số ý tưởng hay, nhưng trong tổ chức của chúng tôi, tôi đơn giản là không có đủ sức mạnh chính trị để thử tất cả chúng…”

Thay vì tập trung vào tất cả các chiến thuật cải tiến có thể, hãy tập trung vào những chiến thuật tương đối dễ thực hiện nhưng mang lại cải tiến rõ rệt trong một khoảng thời gian ngắn. Trong trường hợp thành công, người đề xuất những chiến thuật này sẽ được ghi nhận và chuẩn bị nền tảng cho các cải tiến trong tương lai.

1. Tìm các chỉ số cho nút thắt

Trong số tất cả các khả năng, hãy tập trung vào những phần của hệ thống kinh doanh đang hạn chế hiệu suất của bạn. Suy nghĩ theo cách này sẽ giúp giảm số lượng chỉ số ít hữu ích và chỉ tập trung vào những chỉ số thực sự “chủ chốt” cho doanh nghiệp của bạn.

Đôi khi cách tiếp cận này giống như chữa cháy và một số khía cạnh dài hạn có thể bị bỏ qua, nhưng ít nhất đội ngũ của bạn sẽ rõ ràng về nơi cần ưu tiên ngay bây giờ.

2. Xác định các chỉ số thay đổi

Biết được điều gì đang hạn chế doanh nghiệp của bạn là điểm khởi đầu tốt, nhưng điều quan trọng hơn là hiểu cách mở rộng những giới hạn đó. Tìm kiếm các cách để thay đổi và từ đó tìm ra các chỉ số giúp xác nhận rằng bạn đang đi đúng hướng với những thay đổi đó.

Ví dụ, dịch vụ giao hàng có thể phát hiện ra rằng nút thắt của họ là số lượng xe tải trên tuyến đường. Mục tiêu thay đổi trong trường hợp này có thể là chuyển một số giao hàng sang dịch vụ giao hàng bằng máy bay không người lái.

Bạn có thể cho rằng giao hàng bằng máy bay không người lái là một đổi mới đáng kể và khó tìm thấy điều gì tương tự trong lĩnh vực của chúng ta. Điều đó đúng, nhưng ít nhất đội ngũ của bạn sẽ biết tập trung nỗ lực đổi mới ở đâu và những thay đổi nào có thể thúc đẩy cải thiện hiệu suất đáng kể.

Một đội ngũ Agile nên đổi mới như thế nào?

Trong bài viết trước, chúng tôi đã thảo luận về một số chiến lược đổi mới và cách theo dõi nỗ lực đổi mới.

Đối với các đội ngũ agile, những nguyên tắc đó có thể quá phức tạp. Như một giải pháp thay thế nhẹ hơn, tôi đề nghị thiết kế một môi trường thử nghiệm cho đổi mới theo hai nguyên tắc sau:

1. Có một môi trường an toàn, nơi đội ngũ của bạn có thể thử nghiệm ý tưởng mới, và
2. Làm rõ rằng không cần phải biện minh cho giá trị của ý tưởng, đặc biệt là trong giai đoạn đầu.

Đối với các KPI, thay vì sử dụng thẻ điểm đổi mới hoàn chỉnh, tôi đề nghị các đội ngũ agile chỉ đo lường:

• Số lượng thí nghiệm hoặc số lượng ý tưởng đổi mới được thử nghiệm

3. Sức mạnh của chỉ số phễu

Nhiều tổ chức có mục tiêu cải thiện lợi nhuận lên X% vào năm tới. Một trong những cách để làm cho mục tiêu này cụ thể và khả thi hơn là xây dựng mô hình phễu.

Ví dụ, nếu chúng ta nói về phễu bán hàng, thì các câu hỏi đúng có thể là:

• Doanh nghiệp của chúng ta thu hút khách hàng tiềm năng tốt như thế nào?
• Doanh nghiệp của chúng ta tạo ra các lead tốt như thế nào?
• Các lead được chuyển đổi thành khách hàng trả tiền tốt như thế nào?
• Vẽ một dòng chảy tiền bạc/giá trị/khách hàng và sử dụng nó để hiểu những gì có thể cải thiện. Cải thiện nhỏ ở mỗi cấp độ của phễu sẽ dẫn đến cải thiện đáng kể trong tổng thể hiệu suất.

Hãy để tôi sử dụng một số phép toán đơn giản để minh họa sức mạnh của chỉ số phễu. Ví dụ, chúng ta có một phễu bán hàng 3 cấp độ với tỷ lệ chuyển đổi 5% giữa mỗi cấp độ. Ở cấp độ đầu tiên, có 10.000 khách hàng tiềm năng (ví dụ như khách truy cập trang web), sau đó có 500 lead đủ tiêu chuẩn (ví dụ, những người đã tải xuống tài liệu trắng), sau đó có 25 giao dịch bán hàng. Mục tiêu tổng thể là tăng doanh số bán hàng lên 20% để đạt 30 giao dịch. Một cách để làm điều này là tăng số lượng ở cấp độ đầu tiên lên 20%, nhưng chúng ta cũng có thể làm việc với tỷ lệ chuyển đổi.

Thay đổi nào trong tỷ lệ chuyển đổi sẽ mang lại cho chúng ta mức tăng 20% mong muốn? 20%? 10%? Không! Thực ra, trong trường hợp này, chúng ta chỉ cần tăng cả hai tỷ lệ chuyển đổi lên 0,5%!

Điều tốt là chúng ta có thể xây dựng mô hình phễu cho bất kỳ khía cạnh nào của doanh nghiệp từ bán hàng đến đổi mới.

4. Thực hành “KPI Tự do” với Đội ngũ

Rất nhiều điều đã được nói về tầm quan trọng của văn hóa trong tổ chức, bao gồm văn hóa đo lường hiệu suất. Trong cuốn sách của tôi, tôi đã nói về các cách thay đổi văn hóa, nhưng trong bài viết này, tôi hứa chỉ chia sẻ những ý tưởng sẽ mang lại kết quả nhanh chóng. Đó là lý do tôi đề xuất các bài tập thực hành sau.

Trình bày ý tưởng “KPI tự do” cho đội ngũ của bạn. Cho phép (và bắt buộc) mỗi thành viên trong đội ngũ của bạn chọn 1 chỉ số mà họ muốn sử dụng làm chỉ số chính. Chỉ số này cần phải phù hợp cả trong bối cảnh hiệu suất tổng thể của công ty và trong bối cảnh công việc hàng ngày của một cá nhân.

Chuẩn bị cho những cuộc thảo luận thú vị và bất ngờ được kích thích bởi những cách nhìn khác nhau của mọi người về trách nhiệm của họ và tác động của họ đối với hiệu suất tổng thể. Nhân cơ hội để giải thích rõ hơn mục tiêu của công ty và cách mà các quản lý cấp cao dự định đạt được mục tiêu đó. Một sơ đồ chiến lược là chất xúc tác tốt cho những cuộc thảo luận như vậy.

Những cuộc thảo luận như vậy sẽ hiệu quả hơn nếu có ai đó giải thích sự khác biệt giữa các chỉ số quá trình và kết quả, cũng như sự khác biệt giữa các chỉ số dẫn dắt và chỉ số trễ.

5. Hình dung các số liệu hiệu suất

Thực hiện điều này mà không có bất kỳ nhận xét hoặc giải thích bổ sung nào, chỉ cần hình dung 1-2 chỉ số quan trọng trên một màn hình lớn mà đội ngũ của bạn sẽ thấy mỗi ngày. Đảm bảo rằng bạn hiển thị hiệu suất hiện tại và xu hướng lịch sử.

Tôi sẽ giữ nó ở định dạng này trong một thời gian. Nếu bạn may mắn, đội ngũ của bạn sẽ sớm bắt đầu hỏi về các con số, chúng có ý nghĩa gì đối với họ và nếu/cách họ có thể đóng góp. Sau đó, các cuộc thảo luận thêm có thể được hỗ trợ bởi sơ đồ chiến lược và bảng chi tiết hơn. Sử dụng phần mềm thực thi chiến lược chuyên nghiệp, như BSC Designer của chúng tôi, để tự động hóa một số khía cạnh thường nhật.

Đây là 5 ý tưởng có thể hành động cho các KPI. Tôi hy vọng bạn đã tìm thấy ít nhất 1 ý tưởng mà bạn sẽ thử. Hãy thoải mái chia sẻ trải nghiệm của bạn trong phần bình luận. 

5 bước để làm cho thẻ điểm chiến lược linh hoạt

Tính linh hoạt là một khái niệm rộng: thuật ngữ này đã trở thành một từ thông dụng với nhiều ý nghĩa từ kỹ thuật phát triển phần mềm đến thực hành quản lý kinh doanh chung. Tính linh hoạt không chỉ là làm cho mọi thứ nhanh hơn, tôi cho rằng lợi ích quan trọng nhất của tính linh hoạt là một sự thay đổi văn hóa:

• Tập trung vào việc cung cấp giá trị hơn là “làm công việc,”
• Thực hiện các đánh giá hồi tố và minh bạch hơn là đặt mục tiêu và sử dụng báo cáo chính thức.

Chiến lược hoặc thẻ điểm cân bằng tích hợp nhiều ý tưởng về tính linh hoạt, nhưng ngay cả việc đào tạo tốt nhất và triển khai tương ứng cũng sẽ không thể thay đổi văn hóa trong các công ty nơi một mức độ trưởng thành kinh doanh nhất định chưa đạt được.

Chúng tôi đã triển khai Thẻ điểm Chiến lược, nhưng…

Các chuyên gia kinh doanh thường nói rằng thẻ điểm đã được triển khai thành công trong công ty của họ, nhưng…

• Nhân viên không muốn tham gia,
• Các nhà quản lý cấp cao không còn nhiệt tình như lúc ban đầu,
• Thẻ điểm đã không được cập nhật trong một thời gian dài,
• Danh sách còn tiếp tục…

Làm thế nào để khắc phục những vấn đề này?

Thẻ điểm là “Phần cứng” của Doanh nghiệp, Văn hóa là “Phần mềm” của Doanh nghiệp

Hãy bắt đầu với một thỏa thuận rằng chúng ta thực sự đang đối mặt với hai loại vấn đề. Tôi sẽ sử dụng một phép ẩn dụ để minh họa quan điểm của mình: trong máy tính chúng ta có phần cứng, nhưng phần cứng thì vô dụng nếu không có phần mềm. Điều tương tự cũng áp dụng cho quản lý hiệu suất kinh doanh:

• Thẻ điểm và dữ liệu hiệu suất hỗ trợ là “phần cứng” của doanh nghiệp của bạn, nhưng chúng vô dụng nếu không có…
• Các phần “mềm” – văn hóa, giá trị và kỹ năng quản lý.

Khi phân tích các vấn đề đã đề cập ở trên, chúng ta thấy rằng một số vấn đề xuất hiện do vấn đề với sơ đồ chiến lược và chỉ số hiệu suất (phần “phần cứng” của thẻ điểm), nhưng trong hầu hết các trường hợp, vấn đề thực sự là văn hóa quản lý trong công ty hoặc những gì chúng ta gọi là các phần “mềm” của thẻ điểm.

Giải pháp là làm việc trên các phần “mềm” của thẻ điểm, và thực hiện một số ý tưởng được quảng bá dưới từ khóa “linh hoạt”.

Bước 1 – Đảm bảo có một phần “phần cứng” tốt

Bước quan trọng đầu tiên để đạt được tính linh hoạt là hiểu rằng thẻ điểm doanh nghiệp cùng với dữ liệu hỗ trợ tạo thành một phần “phần cứng”. Hãy đảm bảo rằng bạn có một “phần cứng” tốt:

• Một chiến lược được mô tả rõ ràng với các mục tiêu kinh doanh và logic nhân-quả¹ đứng sau các mục tiêu này.
• Một tập hợp các chỉ số dẫn dắt và chỉ số trễ² được liên kết với các mục tiêu kinh doanh quan trọng.
• Trách nhiệm giải trình chính thức thông qua các kế hoạch hành động được liên kết với các mục tiêu kinh doanh và các chỉ số hiệu suất.
• Sử dụng một phần mềm Thẻ điểm cân bằng tốt (hãy thử BSC Designer của chúng tôi) để trực quan hóa chiến lược và tự động hóa việc nhập dữ liệu.

Phần “phần cứng” này là nền tảng cần thiết để phát triển phần “phần mềm”.

Bước 2 – Xác định các vấn đề văn hóa ảnh hưởng đến sự xuất sắc trong thực thi

Chắc chắn rằng, phần “mềm” là phần thách thức nhất. Bạn có thể gặp phải các vấn đề như:

• Thiếu sự đồng thuận và động lực từ nhân viên để sử dụng thẻ điểm kinh doanh,
• Thiếu sự tài trợ từ các nhà quản lý cấp cao, và
• Các vấn đề với việc sử dụng thẻ điểm liên tục.

Thay vì cố gắng khắc phục các vấn đề đã nêu (thực ra chúng chỉ là triệu chứng), tôi đề nghị tập trung vào các yếu tố dẫn dắt. Trong 99% các trường hợp, vấn đề thực sự nằm ở cấp độ văn hóa.

Hãy để tôi chia sẻ một số ví dụ:

Bước 3 – Cập nhật văn hóa công ty; giới thiệu tính minh bạch

Chuẩn bị một kế hoạch hành động để giải quyết các vấn đề đã được xác định trước đó. Dưới đây là một số cuốn sách về văn hóa tổ chức mà tôi khuyến nghị:

• Văn hóa tổ chức và Lãnh đạo của Edgar H. Schein
• Mang lại hạnh phúc: Con đường đến lợi nhuận, đam mê và mục đích của CEO Zappos Tony Hsieh
• Lãnh đạo theo bộ lạc: Tận dụng các nhóm tự nhiên để xây dựng một tổ chức phát triển mạnh

Một trong những điều bạn có thể thay đổi ngay lập tức là giới thiệu thêm tính minh bạch cho doanh nghiệp của bạn bằng cách bắt đầu nói về chiến lược của bạn.

• Trong phương pháp linh hoạt, thuật ngữ “minh bạch” thường được sử dụng. Điều đó không có nghĩa là bạn cần công khai tất cả các kế hoạch của mình trên Internet và yêu cầu đối thủ cạnh tranh đánh giá chúng. Không, chúng ta không muốn giảm mọi thứ đến mức vô lý. Nhưng làm sao bạn có thể yêu cầu các thành viên trong đội ngũ đóng góp khi họ không có cái nhìn rõ ràng về hướng đi của công ty.

Hãy suy nghĩ về điều này! Lần tới khi bạn nói chuyện với đội ngũ về “mục tiêu” và “nhiệm vụ”, hãy chắc chắn rằng bạn đã giải thích ngữ cảnh chiến lược đủ rõ ràng.

Hãy cân nhắc đạt được nhiều tính minh bạch hơn ở các khía cạnh khác – từ tiếp thị đến các động lực và phần thưởng. Không phải là việc cho mọi người biết bí mật của bạn hay không, mà là xây dựng lòng tin giữa lãnh đạo và đội ngũ.

Bước 4 – Thực thi thông qua… Đối thoại Socratic

Thế còn thực thi thì sao? Tôi cho rằng bạn không gặp khó khăn trong việc đặt ra các mục tiêu kinh doanh và liên kết các kế hoạch hành động cụ thể với những mục tiêu này. Hy vọng bạn sẽ đạt được thành công, nhưng bạn sẽ làm gì nếu không?

• Bạn thực sự dẫn dắt đội ngũ của mình hay chỉ đưa ra mệnh lệnh? Hãy nhìn vào sơ đồ chiến lược của bạn! Những liên kết nhân-quả giữa các mục tiêu kinh doanh có chỉ được định nghĩa ở cấp độ cao (vô dụng) hay có sự hiểu biết rõ ràng về lý do và cách thức đội ngũ của bạn sẽ đạt được những mục tiêu này?

Sự hiểu biết này đạt được thông qua các cuộc thảo luận về các khía cạnh khác nhau của chiến lược. Tiến hành những cuộc thảo luận này là một kỹ năng mềm mà một người cần phải thành thạo. Tôi thấy “hình thức” của đối thoại Socratic rất hữu ích trong trường hợp này:

• Đặt câu hỏi cho đội ngũ của bạn,
• Giúp họ tìm ra câu trả lời, và hình thành các câu hỏi mới,
• Hiểu rõ những chi tiết của thách thức và từ đó đưa ra các giải pháp tốt hơn.

Đó là bản chất của thực thi, nó là về việc giáo dục đội ngũ của bạn, không phải về việc áp đặt mục tiêu từ trên xuống dưới và chờ đợi các KPI trở lại vùng xanh.

Bạn có cần một điểm khởi đầu cho những đối thoại Socratic đó không? Xem xét lại các kế hoạch và cam kết cũ của bạn (rất giống với tổng kết trong Agile):

• Các mục tiêu đã thỏa thuận có đạt được không? Điều gì đã làm tốt? Có thể cải thiện ở đâu?
• Các chỉ số hiệu suất hôm nay kể cho bạn câu chuyện gì?

Một trong những cuốn sách hay nhất về chủ đề thực thi là “Execution – The discipline of getting things done” ³. Đây là một hướng dẫn thực tiễn xuất sắc về cải thiện phong cách thực thi. Trước khi đọc cuốn sách, tôi khuyên bạn nên bắt đầu với cuộc phỏng vấn ngắn này ⁴ với một trong những đồng tác giả – Larry Bossidy – để đảm bảo rằng phong cách quản lý của bạn thực sự phù hợp với ý tưởng của ông ấy.

Trợ lý Sơ đồ chiến lược AI

Yêu cầu AI xây dựng một sơ đồ chiến lược chuyên nghiệp cho tổ chức của bạn.

Việc hình thành và mô tả chiến lược có thể tốn nhiều thời gian ngay cả đối với một chiến lược gia có kinh nghiệm. Trợ lý Thẻ điểm Chiến lược này sẽ làm cho toàn bộ quá trình trở nên nhanh chóng và trực quan.

Bắt đầu ngay!

Bước 5 – Thực hiện Văn hóa Xuất sắc Lặp đi Lặp lại

Vậy là xong? Chúng ta thực hiện những ý tưởng này và mọi thứ đột nhiên hoạt động đúng cách? Chưa đâu! Điều chúng ta muốn xây dựng không chỉ là một nền văn hóa, mà là một nền văn hóa xuất sắc. Những thay đổi lớn như vậy không thể hoàn thành trong một ngày… Tôi rất thích câu nói này:

Chúng ta là những gì chúng ta làm đi làm lại nhiều lần. Sự xuất sắc, do đó, không phải là một hành động, mà là một thói quen ⁵.

Hãy suy nghĩ về những thói quen tồn tại trong công ty của bạn:

• Liệu chúng có thực sự hỗ trợ cho văn hóa mà bạn muốn xây dựng không?
• Liệu nỗ lực lãnh đạo của bạn có tạo ra những thói quen đúng đắn không?

Có lẽ thay vì tìm một KPI khác, bạn nên tìm một thói quen chủ chốt như chúng ta đã thảo luận trong bài viết này trước đây.

Tôi hy vọng với 5 bước này, bạn sẽ đi đúng hướng trong việc đạt được sự linh hoạt cho thẻ điểm doanh nghiệp của bạn. Đây chỉ là sự khởi đầu của một hành trình rất thú vị (đừng quên chia sẻ suy nghĩ và câu chuyện trên đường của bạn trong ô bình luận bên dưới), hy vọng rằng sẽ không chỉ cập nhật cách tiếp cận quản lý hiệu suất của bạn, mà còn mang lại một văn hóa xuất sắc liên tục cho đội ngũ của bạn.

Alexis Savkín

Alexis Savkin là một Kiến trúc sư Chiến lược và là người sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng là cốt lõi. Ông hỗ trợ các tổ chức chuyển đổi chiến lược thành các mục tiêu có thể đo lường, KPI và các Sáng kiến. Alexis là người tạo ra Strategy Execution Canvas, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên.