Trong các bảng câu hỏi, thang đo Likert định tính được sử dụng để đo lường mức độ đồng ý của người trả lời đối với một phát biểu, thông qua một số lựa chọn trả lời. Trong bối cảnh hoạch định chiến lược, chúng tôi tích hợp các mức đánh giá theo thang Likert vào thẻ điểm đánh giá.
Ví dụ về thang đo Likert. Khi sử dụng các thang đánh giá như vậy, chúng tôi quan tâm đến:
- Tính toán tổng điểm theo thang đo Likert.
- Theo dõi các thay đổi điểm số theo thời gian.
- Liên kết điểm số Likert với các chỉ số định tính và định lượng khác.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về việc tự động hóa thang đo Likert với BSC Designer.
Kết hợp ‘Chỉ số’ với Báo cáo của Bảng câu hỏi
Trong mô hình 3 thành phần (mục tiêu, chỉ số, sáng kiến) được sử dụng trong BSC Designer:
- “Chỉ số” sẽ tương ứng với câu hỏi hoặc báo cáo của khảo sát,
- “Giá trị” của chỉ số sẽ tương ứng với câu trả lời,
- “Đơn vị đo lường” của chỉ số sẽ tương ứng với tùy chọn của thang đo Likert.
Xác định các đơn vị đo lường cho thang điểm Likert
Hãy bắt đầu bằng cách thêm một đơn vị đo lường mới.
- Tạo thẻ điểm mới.
- Thêm mục mới ‘Đánh giá khả năng sử dụng’
- Chuyển sang tab Chung bên dưới.
- Nhấp vào nút Thuộc tính bên cạnh thuộc tính Đơn vị đo lường.
Để thêm một đơn vị đo lường mới:
- Nhấp vào Thêm.
- Đặt tên cho đơn vị đo lường, ví dụ, Thang điểm Likert.
- Điền vào cột Chú thích với các tùy chọn trả lời, và cột Giá trị với các điểm số tương ứng.
Thang điểm Likert cổ điển sử dụng các giá trị dương cho điểm số:
- Hoàn toàn không đồng ý: 1
- Không đồng ý: 2
- Trung lập: 3
- Đồng ý: 4
- Hoàn toàn đồng ý: 5
Một tùy chọn khác là làm cho thang đo đối xứng:
- Hoàn toàn không đồng ý: -5
- Không đồng ý: -2
- Trung lập: 0
- Đồng ý: 2
- Hoàn toàn đồng ý: 5
Tạo bảng câu hỏi
Trong bước trước, chúng ta đã tạo các đơn vị đo lường, giờ đây có thể được sử dụng cho bất kỳ chỉ số nào trên thẻ điểm của bạn. Để tạo một bảng câu hỏi, chúng ta thực hiện theo logic được giải thích trong bài viết về thẻ điểm đánh giá:
- Tạo các nhóm
- Trong các nhóm, tạo các phát biểu (hoặc tiêu chí đánh giá)
- Gán đơn vị đo lường cho các phát biểu
Bây giờ, hãy thiết lập một phát biểu mới cho bảng câu hỏi:
- Chọn mục Usability evaluation.
- Nhấp nút Thêm để thêm một phát biểu mới.
- Đổi tên, ví dụ, thành ‘Sản phẩm có giao diện thân thiện với người dùng’.
- Đổi đơn vị đo lường của nó thành thang Likert.
Chuyển sang tab Dữ liệu.
Ví dụ về thang Likert. Tôi có thể thấy rằng điều khiển nhập cho giá trị đã được thay đổi từ nhập số sang nhập lựa chọn tự nhiên tương ứng với thang Likert được định nghĩa ở bước trước.
- Tôi có thể thay đổi ước tính hiện tại thành “Hoàn toàn đồng ý”.
- Thông qua Trình chỉnh sửa giá trị, tôi có thể thấy giá trị số nào đã được gán cho chỉ số.
Hãy làm theo các bước tương tự và tạo một phát biểu mới, ví dụ, ’Giao diện sản phẩm dễ tùy chỉnh’. Trong trường hợp này, hãy sử dụng tùy chọn ‘Trung lập’ làm câu trả lời.
Hãy hoàn tất thiết lập một nhóm các phát biểu:
- Chọn Usability evaluation được tạo ở các bước trước
- Đổi ‘đơn vị đo lường’ của nó thành thang Likert.
- Chuyển sang tab Dữ liệu và thay đổi cách tính giá trị thành trung bình hoặc trung bình có trọng số nếu bạn dự định gán thêm trọng số cho từng phát biểu sau này.
Tôi có thể thấy rằng giá trị trung bình cho ‘Usability evaluation’ hiện là ‘Đồng ý’, trên thang đo của chúng ta tương ứng với điểm “2”.
Phát triển tiêu chí đánh giá
Một khi mẫu bảng câu hỏi được thiết lập, hãy cân nhắc sử dụng
chức năng đồng bộ với mẫu
để đảm bảo rằng các điều chỉnh trong mẫu được tự động áp dụng cho các bản sao của nó.
Nhập mẫu trong Excel
Giả sử quý vị muốn sử dụng các báo cáo này cho một đánh giá rủi ro nhà cung cấp.
- Quý vị có thể tự thực hiện đánh giá trong phần mềm, hoặc
- Cấp cho nhà cung cấp quyền truy cập nhập dữ liệu vào thẻ điểm, hoặc
- Yêu cầu nhà cung cấp tự đánh giá.
Đối với tự đánh giá, quý vị có thể Xuất nhóm hiện tại dưới dạng mẫu nhập dữ liệu trong Excel:
- Chọn nhóm ‘Đánh giá khả năng sử dụng’
- Đi tới Công cụ > Xuất dữ liệu
- Chọn Chỉ xuất mục hiện tại và nhấp Tiếp theo
- Chọn tùy chọn Xuất dưới dạng mẫu và nhấp Tiếp theo
- Thực hiện theo các bước để hoàn tất và tạo mẫu nhập trong Excel
Gửi cho nhà cung cấp, và khi quý vị có kết quả, hãy nhập lại vào thẻ điểm qua Công cụ > Nhập dữ liệu.
Chuyển kết quả khảo sát Likert thành theo dõi KPI được kết nối
Nếu nhóm của bạn đã sử dụng bảng câu hỏi Excel, khảo sát thang đo Likert hoặc tài liệu lập kế hoạch để đánh giá nhà cung cấp, nhóm hoặc quy trình, hãy chia sẻ chúng với chúng tôi. Chúng tôi sẽ xem xét cách BSC Designer có thể giúp các nhóm chiến lược và quản lý bộ phận chuyển từ kết quả khảo sát dựa trên Excel sang một hệ thống thực thi chiến lược được kết nối với theo dõi KPI, điểm số chuẩn hóa, bảng và chuyển giao sang các thẻ điểm khác.
Thảo luận về một thí điểm theo dõi KPI
Bắt đầu với một bảng câu hỏi hoặc thẻ điểm đánh giá để thử nghiệm cách tiếp cận trước khi triển khai rộng rãi cho nhiều bộ phận, nhà cung cấp hoặc quy trình lập kế hoạch chiến lược hơn.
Theo dõi điểm số theo thời gian
Phần mềm có thể theo dõi sự thay đổi của điểm số theo thời gian và giữ dữ liệu của bạn có tổ chức.
- Chọn một mục báo cáo.
- Nhấp vào nút Trình chỉnh sửa giá trị.
- Điều chỉnh Khoảng thời gian cập nhật.
Phần mềm sẽ sử dụng nó để giữ cho các cập nhật của bạn nhất quán.
Nếu bạn thích cập nhật dữ liệu bằng điểm số, bạn có thể thực hiện trực tiếp trong Trình chỉnh sửa giá trị. Đối với một tùy chọn thân thiện với người dùng hơn:
- Đóng Trình chỉnh sửa giá trị.
- Chọn một ngày mới trong lịch nội bộ.
- Nhập dữ liệu mới vào trường Giá trị.
Tôi đã thêm một số dữ liệu ngẫu nhiên cho các kỳ báo cáo tiếp theo. Tôi có thể xác minh qua Trình chỉnh sửa giá trị rằng dữ liệu đã được nhập thành công vào các ngày tương ứng.
Trực quan hóa dữ liệu trên Bảng
Khi giá trị của một câu trả lời nhất định thay đổi theo thời gian, bạn có thể theo dõi trực quan trên tab Bảng. Hãy sử dụng biểu đồ “Bar” cho mục đích này.
Để tạo biểu đồ cột:
- Chuyển sang Bảng và nhấp Thêm.
- Chọn một nhóm câu hỏi, ví dụ: ‘Đánh giá khả năng sử dụng’ trong trường hợp của chúng tôi.
- Chọn biểu đồ ‘Bar’ từ danh sách các sơ đồ.
- Đảm bảo rằng ‘Hiển thị các mục con’ được kích hoạt.
Ví dụ về thang đo Likert. Tính toán tiến độ
Theo cách tiếp cận hiện tại, phần mềm ghi nhận các điểm số riêng lẻ và cũng tính toán một điểm tổng thể là giá trị trung bình của các điểm số riêng lẻ.
Thách thức là điểm số kết quả sẽ nằm trên cùng thang Likert từ 1 đến 5, và chúng ta không thể sử dụng nó cùng với các chỉ số khác trên các thẻ điểm chiến lược hoặc thẻ điểm chức năng của mình được đo theo thang 0 đến 100.
Giải pháp là chuẩn hóa chỉ số. Để thực hiện việc này, công cụ sử dụng:
- Giá trị hiện tại
- Làn đường vàng và Mục tiêu
- Hàm tối ưu hóa (tối đa hóa hoặc tối thiểu hóa)
Hiệu suất đã chuẩn hóa của chỉ số được tính trong cột Tiến độ .
Ví dụ về thang Likert. Sau khi chỉ số được chuẩn hóa, chúng ta có thể sử dụng nó trên các thẻ điểm khác.
Lộ trình sử dụng thang đo Likert
Dưới đây là lộ trình tóm tắt cho việc tự động hóa thang đo Likert trong BSC Designer:
- Tạo các đơn vị đo lường mới.
- Tạo một bảng câu hỏi với các phát biểu được định lượng theo thang đo Likert.
- Nhập các đánh giá thủ công hoặc sử dụng mẫu Excel.
- Theo dõi các đánh giá theo thời gian.
- Trực quan hóa và sử dụng đầu ra trên các thẻ điểm khác.
Để sử dụng thang đánh giá trong các đánh giá nhà cung cấp thực tế, hãy xem cách phần mềm đánh giá nhà cung cấp áp dụng các tiêu chí chấm điểm và phản hồi định tính.
Alexis Savkin là một Kiến trúc sư Chiến lược và là người sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng là cốt lõi. Ông hỗ trợ các tổ chức chuyển đổi chiến lược thành các mục tiêu có thể đo lường, KPI và các Sáng kiến. Alexis là người tạo ra Strategy Execution Canvas, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên.