Trong các bảng câu hỏi, thang đo Likert định tính được sử dụng để đo lường mức độ đồng ý của người trả lời với một tuyên bố, sử dụng nhiều tùy chọn trả lời. Trong bối cảnh lập kế hoạch chiến lược, chúng tôi tích hợp xếp hạng thang đo Likert vào thẻ điểm đánh giá.
Ví dụ về Thang đo Likert. Khi sử dụng các thang đo đánh giá như vậy, chúng tôi quan tâm đến:
- Tính toán tổng điểm theo thang đo Likert.
- Theo dõi thay đổi điểm số theo thời gian.
- Liên kết điểm số Likert với các chỉ số định tính và định lượng khác.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về việc tự động hóa thang đo Likert với BSC Designer.
Kết hợp ‘Chỉ số’ với Báo cáo của Bảng câu hỏi
Trong mô hình 3 thành phần (mục tiêu, chỉ số, sáng kiến) được sử dụng trong BSC Designer:
- “Chỉ số” sẽ tương ứng với câu hỏi hoặc báo cáo của khảo sát,
- “Giá trị” của chỉ số sẽ tương ứng với câu trả lời,
- “Đơn vị đo lường” của chỉ số sẽ tương ứng với tùy chọn của thang đo Likert.
Xác định các đơn vị đo lường cho thang điểm Likert
Hãy bắt đầu bằng cách thêm một đơn vị đo lường mới.
- Tạo thẻ điểm mới.
- Thêm mục mới ‘Đánh giá khả năng sử dụng’
- Chuyển sang tab Chung bên dưới.
- Nhấp vào nút Thuộc tính bên cạnh thuộc tính Đơn vị đo lường.
Để thêm một đơn vị đo lường mới:
- Nhấp vào Thêm.
- Đặt tên cho đơn vị đo lường, ví dụ, Thang điểm Likert.
- Điền vào cột Chú thích với các tùy chọn trả lời, và cột Giá trị với các điểm số tương ứng.
Thang điểm Likert cổ điển sử dụng các giá trị dương cho điểm số:
- Hoàn toàn không đồng ý: 1
- Không đồng ý: 2
- Trung lập: 3
- Đồng ý: 4
- Hoàn toàn đồng ý: 5
Một tùy chọn khác là làm cho thang đo đối xứng:
- Hoàn toàn không đồng ý: -5
- Không đồng ý: -2
- Trung lập: 0
- Đồng ý: 2
- Hoàn toàn đồng ý: 5
Tạo bảng câu hỏi
Trong bước trước, chúng ta đã tạo các đơn vị đo lường có thể được sử dụng cho bất kỳ chỉ số nào trên thẻ điểm của bạn. Để tạo bảng câu hỏi, chúng ta tuân theo một logic được giải thích trong bài viết thẻ điểm đánh giá:
- Tạo nhóm
- Bên trong nhóm, tạo báo cáo (hoặc tiêu chí đánh giá)
- Gán đơn vị đo lường cho các báo cáo
Bây giờ, hãy thiết lập một báo cáo mới cho bảng câu hỏi:
- Chọn mục Đánh giá khả năng sử dụng.
- Nhấp vào nút Thêm để thêm một báo cáo mới.
- Thay đổi tên của nó, ví dụ, thành ‘Sản phẩm có giao diện thân thiện với người dùng’.
- Thay đổi đơn vị đo lường của nó thành thang đo Likert.
Chuyển sang thẻ Dữ liệu.
Ví dụ về Thang đo Likert. Tôi có thể thấy rằng cách nhập giá trị đã được thay đổi từ nhập số sang nhập lựa chọn tự nhiên tương ứng với thang đo Likert được định nghĩa trong bước trước.
- Tôi có thể thay đổi ước tính hiện tại thành “Rất đồng ý”.
- Thông qua Trình chỉnh sửa giá trị, tôi có thể thấy giá trị số nào đã được gán cho chỉ số.
Hãy làm theo các bước tương tự và tạo một báo cáo mới, ví dụ ‘Giao diện sản phẩm dễ tùy chỉnh’. Trong trường hợp này, hãy sử dụng tùy chọn ‘Trung lập’ làm câu trả lời.
Hãy hoàn thành việc thiết lập một nhóm báo cáo:
- Chọn Đánh giá khả năng sử dụng được tạo trong các bước trước
- Thay đổi ‘đơn vị đo lường’ của nó thành thang đo Likert.
- Chuyển sang thẻ Dữ liệu và thay đổi cách tính giá trị thành trung bình hoặc trung bình có trọng số nếu bạn dự định gán thêm trọng số cho từng báo cáo sau này.
Tôi có thể thấy rằng trung bình cho ‘Đánh giá khả năng sử dụng’ hiện là ‘Đồng ý’ mà trên thang đo của chúng ta tương ứng với điểm “2”.
Phát triển tiêu chí đánh giá
Một khi mẫu bảng câu hỏi được thiết lập, hãy cân nhắc sử dụng
chức năng đồng bộ với mẫu
để đảm bảo rằng các điều chỉnh trong mẫu được tự động áp dụng cho các bản sao của nó.
Mẫu nhập liệu trong Excel
Giả sử bạn muốn sử dụng những báo cáo này cho một đánh giá rủi ro nhà cung cấp.
- Bạn có thể tự thực hiện đánh giá trong phần mềm, hoặc
- Cung cấp cho nhà cung cấp quyền truy cập dữ liệu vào thẻ điểm, hoặc
- Yêu cầu nhà cung cấp tự thực hiện đánh giá.
Để tự đánh giá, bạn có thể xuất nhóm hiện tại dưới dạng một mẫu nhập liệu trong Excel:
- Chọn nhóm ‘Đánh giá tính khả dụng’
- Điều hướng đến Công cụ > Xuất dữ liệu
- Chọn Chỉ xuất mục hiện tại và nhấp Tiếp theo
- Chọn tùy chọn Xuất dưới dạng mẫu và nhấp Tiếp theo
- Thực hiện các bước để hoàn tất và tạo một mẫu nhập liệu trong Excel
Gửi nó cho nhà cung cấp, và khi bạn có kết quả, nhập lại vào thẻ điểm thông qua Công cụ > Nhập dữ liệu.
Theo dõi điểm số theo thời gian
Phần mềm có thể theo dõi sự thay đổi của điểm số theo thời gian và giữ dữ liệu của bạn có tổ chức.
- Chọn một mục báo cáo.
- Nhấp vào nút Trình chỉnh sửa giá trị.
- Điều chỉnh Khoảng thời gian cập nhật.
Phần mềm sẽ sử dụng nó để giữ cho các cập nhật của bạn nhất quán.
Nếu bạn thích cập nhật dữ liệu bằng điểm số, bạn có thể thực hiện trực tiếp trong Trình chỉnh sửa giá trị. Đối với một tùy chọn thân thiện với người dùng hơn:
- Đóng Trình chỉnh sửa giá trị.
- Chọn một ngày mới trong lịch nội bộ.
- Nhập dữ liệu mới vào trường Giá trị.
Tôi đã thêm một số dữ liệu ngẫu nhiên cho các kỳ báo cáo tiếp theo. Tôi có thể xác minh qua Trình chỉnh sửa giá trị rằng dữ liệu đã được nhập thành công vào các ngày tương ứng.
Hiển thị dữ liệu trên bảng
Khi giá trị của một câu trả lời nhất định thay đổi theo thời gian, bạn có thể theo dõi trực quan trên tab Bảng. Sử dụng biểu đồ “Thanh” cho mục đích này.
Để tạo biểu đồ thanh:
- Chuyển sang Bảng và nhấp vào Thêm.
- Chọn một nhóm câu hỏi, ví dụ, ‘Đánh giá khả năng sử dụng’ trong trường hợp của chúng tôi.
- Chọn biểu đồ ‘Thanh’ từ danh sách các sơ đồ.
- Đảm bảo rằng ‘Hiển thị các mục con’ được kích hoạt.
Ví dụ về Thang đo Likert. Tính toán tiến độ
Trong cách tiếp cận hiện tại, phần mềm ghi lại điểm số cá nhân và cũng tính toán một điểm số tổng thể là trung bình của các điểm số cá nhân.
Thách thức là điểm số thu được sẽ nằm trên cùng một thang đo Likert từ 1 đến 5, và chúng ta không thể sử dụng nó cùng với các chỉ số khác trên thẻ điểm chiến lược hoặc chức năng của chúng ta được đo trên thang đo từ 0 đến 100.
Giải pháp là bình thường hóa chỉ số. Để làm điều này, công cụ sử dụng:
- Giá trị hiện tại
- Làn đường vàng và Mục tiêu
- Chức năng tối ưu hóa (tối đa hóa hoặc tối thiểu hóa)
Hiệu suất được bình thường hóa của chỉ số được tính trong cột Tiến độ.
Ví dụ về thang đo Likert. Khi chỉ số được bình thường hóa, chúng ta có thể sử dụng nó trên các thẻ điểm khác.
Lộ trình sử dụng thang đo Likert
Đây là lộ trình tóm tắt cho việc tự động hóa thang đo Likert trong BSC Designer:
- Tạo đơn vị đo lường mới.
- Tạo bảng câu hỏi với các báo cáo được định lượng trên thang đo Likert.
- Giới thiệu các đánh giá thủ công hoặc sử dụng mẫu Excel.
- Theo dõi các đánh giá theo thời gian.
- Hình dung và sử dụng đầu ra trên các thẻ điểm khác.
Alexis Savkin là Kiến trúc sư Triển khai Chiến lược và là nhà sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm về thực thi chiến lược và Thẻ điểm cân bằng. Ông hỗ trợ các tổ chức tự động hóa quản lý hiệu suất và chuyển đổi chiến lược thành các kết quả có thể đo lường. Alexis là người tạo ra “Khung vẽ thực thi chiến lược”, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên tại các sự kiện trong ngành.