Một bài học tuyệt vời về cách Thẻ điểm cân bằng hoạt động có thể được học từ nhà bán lẻ toàn cầu Tesco. Công ty này nổi tiếng với hệ thống Business Intelligence (BI) hiện đại. Thẻ điểm cân bằng được công bố hàng năm trên tescoplc.com như một phần của hệ thống BI của Tesco và là công cụ hiệu suất kinh doanh không thể bỏ qua. Nó thậm chí còn có tên riêng là “vô lăng”.
Trong bài viết này, tôi muốn xem xét lại Thẻ điểm cân bằng của Tesco cho năm 2013 và đề xuất một số hiểu biết mà bất kỳ chuyên gia kinh doanh nào cũng có thể áp dụng vào doanh nghiệp của mình.
Đây không phải là BSC cổ điển
Nếu bạn từng bắt đầu thảo luận về BSC hoặc BSC là gì, bạn sẽ kết thúc với một số chuyên gia nói rằng BSC không phải là những gì bạn có trong công ty của mình vì bạn không có một số thành phần quan trọng. Như đã được thảo luận trước đây, không có công thức cố định cho BSC.
Các công ty sử dụng khung này và điều chỉnh nó theo nhu cầu của họ. Điều quan trọng hơn là công ty thấy sự cải thiện trong hiệu suất kinh doanh.
Tesco đã làm điều tương tự. Lấy Thẻ điểm cân bằng cổ điển làm phương pháp khung và điều chỉnh nó theo nhu cầu của công ty.
Hãy nhanh chóng xem xét những gì đã được sửa đổi và những gì thiếu sót:
- Ban đầu, có năm khía cạnh: cộng đồng, vận hành, con người, tài chính, khách hàng. Nhớ rằng Thẻ điểm cân bằng cổ điển đề xuất bốn khía cạnh có chút khác biệt.
- Một điểm khác biệt khác so với BSC cổ điển là sơ đồ chiến lược không được bao gồm. Nếu bạn đang kiểm tra BSC trên trang web của Tesco, không thể biết được các mục tiêu chiến lược của công ty là gì và làm thế nào để đạt được chúng. Rõ ràng, sơ đồ chiến lược đó chưa được công bố ở đây, và người ta có thể tìm thấy cái gọi là chiến lược “7 phần” của Tesco với các mục tiêu chiến lược và các biện pháp mục tiêu. Hãy xem hướng dẫn sơ đồ chiến lược này nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về sơ đồ chiến lược.
- Cuối cùng, như chúng ta biết trong BSC cổ điển, bất kỳ mục tiêu kinh doanh nào cũng nên được liên kết với KPI và kế hoạch hành động. Dễ dàng nhận thấy rằng BSC công khai của Tesco không chứa tất cả các chi tiết, chẳng hạn như kế hoạch hành động, nhưng những bình luận cho chúng ta biết hướng đi chung của công ty và chắc chắn có ý nghĩa hơn đối với nhân viên.
Hãy tiếp tục xem xét và tìm ra những thực tiễn tốt nhất mà một người có thể áp dụng vào doanh nghiệp của mình.
Theo quan điểm của tôi, một trong những đổi mới quan trọng nhất là Thẻ điểm cân bằng (ít nhất là một phần quan trọng của nó) được công khai. Nó có ý nghĩa đối với nhân viên công ty, có ý nghĩa đối với đối tác và khách hàng. Tôi tin rằng công bố BSC trực tuyến ở chế độ công khai là cách tốt nhất để tuyên bố rằng BSC quan trọng đối với công ty của bạn và bạn đang sử dụng nó để quản lý hiệu suất.
Dấu mốc thành tựu
Bây giờ, hãy chú ý đến các dấu mốc được sử dụng trong BSC. Các mục tiêu đạt được hoặc không đạt được được đánh dấu bằng dấu tick hoặc dấu chéo, mang lại cái nhìn nhanh chóng về những gì đang làm tốt và những gì cần cải thiện.
Ngoài ra, một tính năng nhỏ, nhưng tôi nghĩ nó thực sự hay – khi giá trị đầu tiên được giới thiệu cho năm 2008, nó không được đánh dấu bằng dấu tick hoặc dấu chéo, chỉ nói rằng nó là “mới.”
Trợ lý Sơ đồ chiến lược AI
Yêu cầu AI xây dựng một sơ đồ chiến lược chuyên nghiệp cho tổ chức của bạn.
Việc hình thành và mô tả chiến lược có thể tốn nhiều thời gian ngay cả đối với một chiến lược gia có kinh nghiệm. Trợ lý Thẻ điểm Chiến lược này sẽ làm cho toàn bộ quá trình trở nên nhanh chóng và trực quan.Nhiều ví dụ hơn về Thẻ điểm cân bằng
Kết luận
- Đây không phải là BSC cổ điển 100%
- Sơ đồ chiến lược với các mục tiêu có sẵn ngoài BSC
- Được xuất bản trực tuyến
- Các dấu hiệu đơn giản được sử dụng để hiển thị trạng thái hiện tại và tiến độ
Alexis Savkin là một Kiến trúc sư Chiến lược và là người sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng là cốt lõi. Ông hỗ trợ các tổ chức chuyển đổi chiến lược thành các mục tiêu có thể đo lường, KPI và các Sáng kiến. Alexis là người tạo ra Strategy Execution Canvas, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên.