Đối với các đội ngũ quản lý nhà cung cấp, dịch vụ hoặc thỏa thuận mức dịch vụ (SLA), BSC Designer cung cấp một phương pháp có cấu trúc để tổ chức các tiêu chí đánh giá, bằng chứng KPI, theo dõi SLA và các đánh giá hiệu suất.
Thẻ điểm đánh giá. Dành cho các đội ngũ quản lý hiệu suất nhà cung cấp và SLA
Bạn sẽ thấy trang này hữu ích nếu công việc của bạn liên quan đến đánh giá nhà cung cấp, theo dõi SLA, các KPI vận hành, xem xét hiệu suất dịch vụ hoặc báo cáo dựa trên bằng chứng.
| Các bên liên quan | Vai trò điển hình trong quản trị nhà cung cấp và SLA |
|---|---|
| Các đội ngũ mua sắm | Xác định tiêu chí đánh giá nhà cung cấp, duy trì các thẻ điểm và điều phối các chu kỳ xem xét. |
| Các đội ngũ cung cấp dịch vụ | Theo dõi các cam kết SLA, các chỉ số chất lượng dịch vụ, trách nhiệm giải trình và các hành động khắc phục. |
| Các đội ngũ vận hành | Kết nối các KPI vận hành với hiệu suất nhà cung cấp, bằng chứng, rủi ro và các kế hoạch cải tiến. |
| Các quản lý hiệu suất | Chuẩn hóa các mô hình đánh giá, các mẫu báo cáo và các thực hành quản trị trên các nhà cung cấp hoặc các đơn vị dịch vụ. |
Từ đánh giá nhà cung cấp ad hoc đến kiến trúc hiệu suất được quản trị
Đánh giá nhà cung cấp và theo dõi SLA thường bắt đầu bằng bảng tính, báo cáo xuất, ghi chú cuộc họp và các tin nhắn theo dõi. Khi nhà cung cấp, dịch vụ và các bên liên quan gia tăng, tổ chức cần một hệ thống được quản trị, kết nối các mục tiêu, KPI, chỉ tiêu SLA, bằng chứng, rủi ro và hành động khắc phục.
Trước / Sau
| Theo dõi nhà cung cấp và SLA thủ công | Quản lý nhà cung cấp và SLA được quản trị trong BSC Designer |
|---|---|
| Tiêu chí, chỉ tiêu SLA, KPI và ghi chú xem xét được lưu trong các tệp riêng biệt | Mục tiêu nhà cung cấp và dịch vụ, KPI, chỉ tiêu và phụ trách được cấu trúc trong các thẻ điểm được kết nối |
| Cập nhật KPI và bằng chứng được thu thập thủ công trước khi xem xét | Phụ trách, khoảng thời gian cập nhật, bằng chứng, nhận xét và tài liệu được liên kết với các bản ghi KPI |
| Rủi ro, kiểm soát và hành động khắc phục được theo dõi bên ngoài mô hình hiệu suất | Rủi ro, kiểm soát và sáng kiến được liên kết với mục tiêu, KPI, khoảng cách SLA và kế hoạch giảm thiểu |
| Lịch sử xem xét và báo cáo yêu cầu tổng hợp và đối soát thủ công | Bảng, báo cáo, bằng chứng và lịch sử trạng thái được tạo từ các thẻ điểm nhà cung cấp được quản trị |
Luồng công việc điển hình
Với BSC Designer, quản trị nhà cung cấp và SLA có thể được triển khai như một luồng công việc thực thi chiến lược có trọng tâm:
- Xác định các mục tiêu về nhà cung cấp, nhà thầu, hoặc dịch vụ nhằm hỗ trợ các ưu tiên về mua sắm, vận hành và cung cấp dịch vụ.
- Phân rã các mục tiêu thành tiêu chí đánh giá, KPI, mục tiêu SLA, rủi ro, biện pháp kiểm soát và các sáng kiến cải tiến.
- Phân công phụ trách, khoảng thời gian cập nhật, quyền truy cập và trách nhiệm xem xét cho các thẻ điểm và chỉ số.
- Liên kết bằng chứng, bình luận, tài liệu và ghi chú xem xét trực tiếp với các cập nhật KPI và hồ sơ đánh giá.
- Căn chỉnh các thẻ điểm về nhà cung cấp, SLA, rủi ro, tuân thủ và vận hành khi cần chia sẻ dữ liệu hiệu suất hoặc bối cảnh.
- Xem xét hiệu suất thông qua bảng, báo cáo và lịch sử thẻ điểm để hỗ trợ ra quyết định, hành động khắc phục và báo cáo quản lý.
Để biết chi tiết triển khai theo từng lĩnh vực, hãy xem mục Tài nguyên hướng dẫn bên dưới với các hướng dẫn về đánh giá nhà cung cấp, KPI mua sắm, rủi ro nhà thầu, theo dõi SLA, xem xét tuân thủ và quản lý hiệu suất chuỗi cung ứng.
Các nghiên cứu điển hình liên quan
Đánh giá nhà cung cấp và SLA
Ví dụ về cách các đội ngũ cấu trúc việc đánh giá nhà cung cấp, theo dõi SLA, bằng chứng KPI và các đợt rà soát hiệu suất có thể lặp lại.
Đánh giá nhà cung cấp dựa trên bằng chứng
— Nhóm Logistics Toàn cầu (Châu Âu)
Sao chép Thẻ điểm SLA
— Nhà cung cấp viễn thông (Châu Âu)
Thẻ điểm cân bằng cho đơn vị vận hành cảng
— Cảng đa bến (Đông Phi)
Hiệu suất vận hành và rủi ro
Ví dụ về cách các tổ chức kết nối hiệu suất vận hành, rủi ro, các kiểm soát tuân thủ và quản trị đa địa điểm với các thẻ điểm có thể đo lường.
Mô hình chiến lược và rủi ro
— Nhà cung cấp logistics 3PL (Mexico)
Quản trị cho vận hành đa địa điểm
— Công ty vật liệu xây dựng (Châu Âu)
Các kiểm soát tuân thủ KPI
— Công ty kỹ thuật điện (LATAM)
Các đội ngũ làm việc với đánh giá nhà cung cấp, quản trị SLA hoặc hiệu suất vận hành cũng có thể tìm thấy các ví dụ liên quan trong thư viện nghiên cứu điển hình đầy đủ: Các trường hợp sử dụng thực thi chiến lược.
Tài nguyên hướng dẫn
Tìm các hướng dẫn thực tiễn về đánh giá nhà cung cấp, các KPI mua sắm, rủi ro nhà cung cấp, theo dõi SLA, xem xét tuân thủ và quản lý hiệu suất chuỗi cung ứng.
Đánh giá nhà cung cấp và nhà bán hàng
Thẻ điểm đánh giá
— Hướng dẫn thực tiễn về tiêu chí đánh giá có cấu trúc, mô hình chấm điểm và luồng công việc đánh giá
Thẻ điểm quản lý rủi ro nhà bán hàng: Tiêu chí đánh giá
— Hướng dẫn tạo thẻ điểm đánh giá nhà bán hàng, bảng câu hỏi bảo đảm, điểm rủi ro, thu thập bằng chứng và phát hiện rủi ro do nhà cung cấp gây ra
Thang đo Likert
— Hướng dẫn về thang đánh giá cho đánh giá định tính và chấm điểm dựa trên khảo sát
Các KPI mua sắm và chuỗi cung ứng
Các KPI mua sắm và Thẻ điểm cân bằng
— Hướng dẫn về hiệu suất nhà cung cấp, bao gồm đối tác cung ứng đáng tin cậy, đánh giá nhà cung cấp, giao hàng đúng hạn, tuân thủ giá, tuân thủ điều khoản, hàng trả lại và lỗi
Chuỗi cung ứng: Ví dụ về thẻ điểm chiến lược với các KPI
— Ví dụ thẻ điểm chuỗi cung ứng kết nối nhà cung cấp, mua sắm, kho bãi, logistics, chất lượng và cập nhật thẻ điểm chức năng
Chiến lược logistics và thẻ điểm KPI
— Hướng dẫn thực tiễn về chiến lược logistics, KPI và theo dõi hiệu suất vận hành
Tuân thủ và rủi ro bên thứ ba
Quản lý tuân thủ: Hướng dẫn triển khai và mẫu KPI
— Phù hợp cho việc xem xét tuân thủ của nhà cung cấp và nhà bán hàng, bao gồm các bên liên quan bên thứ ba, đánh giá đối tác, điểm tuân thủ của đối tác và xem xét định kỳ rủi ro tuân thủ của bên thứ ba
Thẻ điểm cân bằng về tính bền vững với các KPI
— Hữu ích khi việc đánh giá nhà bán hàng bao gồm các tiêu chí ESG hoặc mua sắm bền vững, bao gồm xem xét tính bền vững của nhà cung cấp và việc nhà cung cấp tuân thủ chiến lược bền vững
Người dùng nói gì
Phản hồi từ các đội ngũ sử dụng BSC Designer để cấu trúc đánh giá nhà cung cấp, theo dõi SLA, bằng chứng KPI và các đợt xem xét vận hành.
Mark Mifcom (M&M Import/Export, San Diego, CA) - Hoa Kỳ — Hậu cần
Abdullah A. (Operations Manager & Commercial Controlling, Saudi Airlines) - Ả Rập Saudi — Hậu cần
Henry Perez (Tourism manager, PHP) - Colombia — Hậu cần
Jorge Luis Reyes (CEO, 2Realpeople Solutions SA de CV, Mexico City) - Mexico — Hậu cần
Jiri Kratochvil (Manager Supply Chain Projects, PMI) - Cộng hòa Séc — Hậu cần
Sẵn sàng thử nghiệm chương trình thí điểm quản trị nhà cung cấp và SLA?
Chia sẻ thẻ điểm nhà cung cấp hiện tại, báo cáo SLA, tiêu chí đánh giá hoặc mẫu đánh giá nhà cung cấp của quý vị. Chúng tôi sẽ trao đổi về cách một chương trình thí điểm có trọng tâm có thể chuyển quy trình hiện có về nhà cung cấp hoặc hiệu suất dịch vụ của quý vị thành một thẻ điểm BSC Designer hoạt động.
Thảo luận về chương trình thí điểm nhà cung cấp và SLA
Đội ngũ của quý vị có thể thử nghiệm tiêu chí đánh giá có cấu trúc, Phụ trách KPI, cập nhật theo lịch, bằng chứng SLA, liên kết rủi ro, hành động khắc phục, lịch sử xem xét và báo cáo quản lý trước khi quyết định triển khai rộng hơn.
BSC Designer là phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng làm cốt lõi. Phần mềm giúp các tổ chức chuyển các kế hoạch chiến lược thành một kiến trúc chiến lược được kết nối bằng cách liên kết các mục tiêu, KPI, sáng kiến, rủi ro và sơ đồ chiến lược trong một nơi. Hệ thống triển khai chiến lược của chúng tôi giải thích cách đưa chiến lược vào thực tiễn, và mẫu hội thảo thực thi chiến lược giúp các nhóm áp dụng trong các phiên làm việc chiến lược nội bộ.